細(xì)節(jié)管理在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的作用(完整版)
【正文】 另一病房氧氣推車壞 血庫(kù)工作人員脫崗 術(shù)前工作不完善 21 細(xì)節(jié) 決定成敗 細(xì)節(jié) （ 只差一步 ） 安全 護(hù)理服務(wù)，注重細(xì)節(jié) 從小事做起，把小事做細(xì) 22 ? 臨床護(hù)理質(zhì)量是做出來(lái)的，不是檢查出來(lái)的 ? 質(zhì)控不是別人去“檢查和監(jiān)控”，而是護(hù)士自身的行為規(guī)范 ? 護(hù)士養(yǎng)成具備“慎獨(dú)” 、“自省”和“自我調(diào)整”的能力，才是最重要的質(zhì)控手段 ? 認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事做好 ? 對(duì)患者的服務(wù)不僅是讓患者滿意，而是要提升到讓患者感動(dòng)的境界 ? 感動(dòng)服務(wù)是病人得到的超過(guò)他期望的服務(wù) 23 ? 播種行為，收獲習(xí)慣 (習(xí)慣是在長(zhǎng)時(shí)間里逐漸養(yǎng)成的 ) ? 播種習(xí)慣，收獲性格 ? 播種性格，收獲命運(yùn) ? 小事不可小看，細(xì)節(jié)彰顯魅力。因此，在我們的工作中， 任何一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽， 都有可能造成無(wú)法挽回的損失 9 對(duì)于護(hù)理人員來(lái)說(shuō)，一個(gè)微笑、一個(gè)眼神、一句話、一舉手、一投足都是極小的細(xì)節(jié)，但這些 細(xì)節(jié)都會(huì)對(duì)患者或家屬產(chǎn)生不同的影響 細(xì)小的環(huán)節(jié) 或情節(jié) 10 患者對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)從踏進(jìn)醫(yī)院就開始了，而且從 細(xì)節(jié) 中得到感受。要求在每個(gè)崗位的每位員工都要把自己的事情做好，不找任何借口，想方設(shè)法去完成任務(wù)。 2 ? 進(jìn)一步落實(shí)《護(hù)士條例》 ? 認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部 《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》 《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》 《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》 《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》 《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》要求 ? 切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 3 優(yōu)質(zhì)護(hù)理勢(shì)在必行 優(yōu)質(zhì)護(hù)理是公立醫(yī)院改革開幕戲 優(yōu)質(zhì)護(hù)理是護(hù)理工作的歷史機(jī)遇 優(yōu)質(zhì)護(hù)理是護(hù)理改革的重要契機(jī) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理，應(yīng)成為護(hù)理工作的常態(tài) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理，是護(hù)理工作追求的目標(biāo) 4 現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)理念 ? 病人為中心 ? 溝通從 心 做起 ? 關(guān)愛從細(xì)節(jié)做起 ? 還你一顆健康的“ 心 ” 主要表現(xiàn)在：護(hù)理服務(wù)提供準(zhǔn)確、及時(shí)；就醫(yī)環(huán)境溫馨、舒適、衛(wèi)生、潔凈；護(hù)理服務(wù)安全可靠；護(hù)理人員良好的言行舉止 5 什么是細(xì)節(jié)管理？ 細(xì)節(jié)管理 :就是過(guò)程管理，即把一整套工作流程拆分為多個(gè)細(xì)節(jié)，逐次量化，強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)系統(tǒng)。護(hù)理管理其實(shí)是
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