細(xì)節(jié)管理在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的作用(完整版)
【正文】 另一病房氧氣推車壞 血庫工作人員脫崗 術(shù)前工作不完善 21 細(xì)節(jié) 決定成敗 細(xì)節(jié) （ 只差一步 ） 安全 護理服務(wù)，注重細(xì)節(jié) 從小事做起，把小事做細(xì) 22 ? 臨床護理質(zhì)量是做出來的，不是檢查出來的 ? 質(zhì)控不是別人去“檢查和監(jiān)控”，而是護士自身的行為規(guī)范 ? 護士養(yǎng)成具備“慎獨” 、“自省”和“自我調(diào)整”的能力，才是最重要的質(zhì)控手段 ? 認(rèn)真做事只是把事情做對，用心做事才能把事做好 ? 對患者的服務(wù)不僅是讓患者滿意，而是要提升到讓患者感動的境界 ? 感動服務(wù)是病人得到的超過他期望的服務(wù) 23 ? 播種行為，收獲習(xí)慣 (習(xí)慣是在長時間里逐漸養(yǎng)成的 ) ? 播種習(xí)慣，收獲性格 ? 播種性格，收獲命運 ? 小事不可小看，細(xì)節(jié)彰顯魅力。因此，在我們的工作中， 任何一個細(xì)節(jié)的疏忽， 都有可能造成無法挽回的損失 9 對于護理人員來說，一個微笑、一個眼神、一句話、一舉手、一投足都是極小的細(xì)節(jié)，但這些 細(xì)節(jié)都會對患者或家屬產(chǎn)生不同的影響 細(xì)小的環(huán)節(jié) 或情節(jié) 10 患者對服務(wù)的體驗從踏進醫(yī)院就開始了，而且從 細(xì)節(jié) 中得到感受。要求在每個崗位的每位員工都要把自己的事情做好，不找任何借口，想方設(shè)法去完成任務(wù)。 2 ? 進一步落實《護士條例》 ? 認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部 《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》 《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》 《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》 《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》 《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》要求 ? 切實加強護理管理，規(guī)范護理服務(wù)，夯實基礎(chǔ)護理 3 優(yōu)質(zhì)護理勢在必行 優(yōu)質(zhì)護理是公立醫(yī)院改革開幕戲 優(yōu)質(zhì)護理是護理工作的歷史機遇 優(yōu)質(zhì)護理是護理改革的重要契機 優(yōu)質(zhì)護理，應(yīng)成為護理工作的常態(tài) 優(yōu)質(zhì)護理，是護理工作追求的目標(biāo) 4 現(xiàn)代護理服務(wù)理念 ? 病人為中心 ? 溝通從 心 做起 ? 關(guān)愛從細(xì)節(jié)做起 ? 還你一顆健康的“ 心 ” 主要表現(xiàn)在：護理服務(wù)提供準(zhǔn)確、及時；就醫(yī)環(huán)境溫馨、舒適、衛(wèi)生、潔凈；護理服務(wù)安全可靠；護理人員良好的言行舉止 5 什么是細(xì)節(jié)管理？ 細(xì)節(jié)管理 :就是過程管理，即把一整套工作流程拆分為多個細(xì)節(jié)，逐次量化，強調(diào)的是一個系統(tǒng)。護理管理其實是
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