【正文】 措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。 ? 你的 著裝 —— 清潔、干凈、得體 ? 你對病人的 面部表情 —— 是否熱情、和藹 ? 你的 語言 —— 是否親切 ? 你的 行為 —— 是否體現(xiàn)關(guān)愛 ? 你的 介紹 —— 是否全面，讓病人盡快熟悉環(huán)境 ? 你對病人的 稱呼 —— 是否親切、禮貌 ? 給患者提供的 環(huán)境 —— 是否舒適、布局合理 11 細節(jié)源于態(tài)度 企業(yè)招聘“三年經(jīng)驗”的含義：老板看中的并非經(jīng)驗和技能的本身，而是“具有三年經(jīng)驗的人”所具備的成熟、踏實的工作態(tài)度 ? “三年經(jīng)驗”實際上是一種與生活妥協(xié)的能力，妥協(xié)的背后藏著一種堅持，一種堅持將事情做好的決心 ? 壓力下工作習(xí)慣 認同中工作態(tài)度 規(guī)則下工作意識 12 細節(jié)所在之處 ...... 形象細節(jié) —— 注重儀容儀表 操作細節(jié) —— 無處不在，以技術(shù)和關(guān)愛贏得病人 溝通細節(jié) —— 語言也治病 觀察細節(jié) —— 保證醫(yī)療安全 行為細節(jié) —— 個人素質(zhì)和修養(yǎng)的體現(xiàn) 13 要重視首因效應(yīng) 首因效應(yīng) 也稱“ 第一印象作用 ” ，是社會知覺的表現(xiàn)形式之一 ，是人際關(guān)系中人與人首次接觸時留下的 最初印象 。 2023年 3月 下午 8時 54分 :54March 27, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 20:54:4420:54:4420:54Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 8時 54分 44秒 下午 8時 54分 20:54: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 20:54:4420:54:4420:54Monday, March 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 7 細節(jié)管理在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的作用 – 細節(jié)來自于制度：管理的基礎(chǔ)是制度 ，制定的流程、指引對護理工作起指導(dǎo)作用，方便、易于操作，可防止或減少差錯事故的發(fā)生 – 細節(jié)來自于用心：凡事用心去觀察、用心去做。 中國道家創(chuàng)始人老子 —— “天下大事必作于細，天下難事必作于易”。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 3月 27日星期一 下午 8時 54分 44秒 20:54: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不