細(xì)節(jié)管理在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的作用-文庫吧
2025-02-27 14:01 本頁面
【正文】 潛意識，你如何改變不良的習(xí)慣，形成好的習(xí)慣。護(hù)理管理其實(shí)是對護(hù)理行為的一種干預(yù) – 護(hù)理管理可直接影響護(hù)理質(zhì)量、患者的安全。因此，在我們的工作中， 任何一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽， 都有可能造成無法挽回的損失 9 對于護(hù)理人員來說，一個(gè)微笑、一個(gè)眼神、一句話、一舉手、一投足都是極小的細(xì)節(jié)，但這些 細(xì)節(jié)都會對患者或家屬產(chǎn)生不同的影響 細(xì)小的環(huán)節(jié) 或情節(jié) 10 患者對服務(wù)的體驗(yàn)從踏進(jìn)醫(yī)院就開始了，而且從 細(xì)節(jié) 中得到感受。 ? 你的 著裝 —— 清潔、干凈、得體 ? 你對病人的 面部表情 —— 是否熱情、和藹 ? 你的 語言 —— 是否親切 ? 你的 行為 —— 是否體現(xiàn)關(guān)愛 ? 你的 介紹 —— 是否全面，讓病人盡快熟悉環(huán)境 ? 你對病人的 稱呼 —— 是否親切、禮貌 ? 給患者提供的 環(huán)境 —— 是否舒適、布局合理 11 細(xì)節(jié)源于態(tài)度 企業(yè)招聘“三年經(jīng)驗(yàn)”的含義：老板看中的并非經(jīng)驗(yàn)和技能的本身，而是“具有三年經(jīng)驗(yàn)的人”所具備的成熟、踏實(shí)的工作態(tài)度 ? “三年經(jīng)驗(yàn)”實(shí)際上是一種與生活妥協(xié)的能力，妥協(xié)的背后藏著一種堅(jiān)持，一種堅(jiān)持將事情做好的決心 ? 壓力下工作習(xí)慣 認(rèn)同中工作態(tài)度 規(guī)則下工作意識 12 細(xì)節(jié)所在之處 ...... 形象細(xì)節(jié) —— 注重儀容儀表 操作細(xì)節(jié) —— 無處不在，以技術(shù)和關(guān)愛贏得病人 溝通細(xì)節(jié) —— 語言也治病 觀察細(xì)節(jié) —— 保證醫(yī)療安全 行為細(xì)節(jié) —— 個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)的體現(xiàn) 13 要重視首因效應(yīng) 首因效應(yīng) 也稱“ 第一印象作用 ” ，是社會知覺的表現(xiàn)形式之一 ，是人際關(guān)系中人與人首次接觸時(shí)留下的 最初印象 。 因此，醫(yī)護(hù)人員對患者首因效應(yīng)的好壞 ，將 關(guān)系到患者對醫(yī)護(hù)人員及醫(yī)療機(jī)構(gòu)的評價(jià)，決定著醫(yī)護(hù)關(guān)系 ， 同時(shí)也對患者的心理活動(dòng)產(chǎn)生影響，將直接關(guān)系到患者的康復(fù)。所以應(yīng)充分了解和運(yùn)用這種心理效應(yīng)，以順利進(jìn)行醫(yī)患交往。 14 例如：甲乙兩護(hù)士均在 60分鐘的時(shí)間里都完成了 20個(gè)靜脈穿刺，且無差錯(cuò)。 甲護(hù)士： 20個(gè)病人滿意率 100％（且病人基本知道用藥名稱、作用、注意事項(xiàng)，穿刺完畢后病人肢體安置妥當(dāng)，沒有暴露病人，無漏針現(xiàn)象。 乙護(hù)士：有一根壓脈帶掉在病人的床旁，病人打針的手有些冷自己放進(jìn)被褥內(nèi)，有的不
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