優(yōu)質(zhì)護理服務標準-在線瀏覽
2025-02-12 19:00本頁面
【正文】 ，要講明原委，并在 3日內(nèi)答復。 ?（ 2）對病人提出的問題及時給予詳細解答，如病人有不理解的地方，耐心解釋至病人滿意。 ?（ 2）對所有病人實行全方位、多層次的全程溝通，了解病人的心理狀態(tài)，及時給予解釋和心理疏導。值班護士面帶微笑，主動迎接病人，分管護士幫助病人到床前，做好五測， 10分鐘內(nèi)通知醫(yī)生診治。 文明用語規(guī)范 ?標準是： ? 與病人交談時，語言要文明，語氣要親切，自覺使用“服務用語”，“請”字當先，“謝”不離口。（詳見員工手冊） ? （ 2）必須遵守有關(guān)的行為文明規(guī)范，做到穩(wěn)重端莊，優(yōu)美大方，站、坐、行走、持物符合行為規(guī)范，無不良行為舉止。 稱呼病人規(guī)范 ?標準是： ? 要根據(jù)病人的年齡，性別，職業(yè)，職稱選擇合適的尊稱，如“王大爺，張女士，李老師，張科長”等。 征詢意見規(guī)范 ?標準是： ? 征詢病人意見時，態(tài)度要誠懇、虛心，語言要文明。 送別出院規(guī)范 ?標準是： ? （ 1）協(xié)助辦理出院手續(xù)，幫助病人整理好物品； ? （ 2）面帶微笑，護送病人，征求病人意見，并向病人講明出院后的注意事項，如注意飲食、用藥、鍛煉、復查等； ? （ 3）將需要帶的藥品交給病人，講明用法；病人出院無親友接送時，可幫助聯(lián)系車輛，并將病人送至門口。 ?（ 2）床單位按要求配備齊全、床上用品舒適。 ?（ 4）病床間、床上、床下及公共通道無雜物、空間便于人員活動，適合治療和搶救的需要。 ?（ 6）病區(qū)公共用品有消毒措施，一次性醫(yī)療垃圾按規(guī)范處理。操作有誤，不忘道歉。 ?（ 3）嚴格做到不訓斥、不埋怨、不吵架。 舒適服務到位 ?標準是： ?（ 1）主動為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人解決困難。 ?（ 3）對日常生活不能自理或由于疾病帶來生活上的不便（如大小便失禁）的病人，加強生活護理，主動關(guān)心病人的生活起居。 ?（ 5）提供安全有效的防護措施，防止病人住院期間發(fā)生意外。 保護隱私到位 ?標準是： ? （ 1）暴露病人操作時，要實行有遮擋的人性化操作 ? （ 2）不談論病人隱私。各科根據(jù)本科特點，不斷創(chuàng)新出方便病人的舉措，提供系列便民服務 全程服務到位 ?標準是： ? 五有服務 —— ? 看病有人引 ? 檢查有人陪 ? 配藥有人拿 ? 住院有人送 ? 出院有人訪 四、護理質(zhì)量管理 ?包括三個主要方面： ?醫(yī)囑執(zhí)行 ?病
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