優(yōu)質護理在輸液室中的應用-在線瀏覽
2024-10-14 02:09本頁面
【正文】 療，在為患者做注射時可一邊操作一邊與患者交談，即分散了患者注意力又能了解病情。人在生病的時候情感特別脆弱，常表現(xiàn)出焦慮恐懼心理，對老年患者及感情脆弱的患者要多使用安慰性語言，對青年人、小孩要多使用鼓勵性贊揚性語言，如在為小孩注射時可輕輕拉著他的手表揚他很勇敢，小男孩打針不哭是個好孩子等。在去年春節(jié)的時候，我科護士姐妹們利用休息時間在家自己做了很多彩色的氣球，發(fā)給小朋友，讓孩子們開開心心過新年，、性別、急慢性病患者的心理特點，提供相關的疾病健康教育，并在大廳等候區(qū)也設置了健康教育宣傳欄，讓患者了解更多的醫(yī)學知識。第二篇：輸液室優(yōu)質護理服務總結輸液室優(yōu)質護理服務活動半年總結輸液室作為醫(yī)院的一個窗口單位，是醫(yī)院聯(lián)系社會的橋梁，人群相對集中，流動性大的場所，許多患者是通過第一次輸液感受到我院的服務與文化。首先我科從制定文明服務標準，改善服務態(tài)度入手。運用規(guī)范的語言及行為，即患者來時有迎聲，操作時有解釋聲，操作失誤時有歉意聲，患者不適有安慰聲。在實踐中也多次修訂標準，做到公平公正，激發(fā)護士的積極性。優(yōu)質的護理必須以安全為基石。輸液時嚴格把握配液時間，抗生素現(xiàn)配現(xiàn)用，其它藥液配制提前不得超過20分鐘。因此護士需要使用良好的安慰性語言，并做到一針見血。為了使患者滿意，規(guī)定假如一次未穿刺成功，必須換人穿刺，并向患者致以誠摯的歉意；在季節(jié)交替未給暖氣期間，常常遇到患者手臂冰涼，我們就安排患者坐到空調附近，并提供暖手設施。我科的特點是節(jié)假日輸液患者往往多于工作日，除保證正常的上班人員，常常克服困難，增設一名機動人員；中午和夜間設雙人在崗。我們根據(jù)科室工作特點，制作了關于藥品使用保管、防止跌倒和意外事件等的溫馨提示，輸液及注射前后的注意事項宣傳牌，季節(jié)性流感及傳染病的宣傳單等。主動為發(fā)熱患者送上一杯溫開水，遇到結石疼痛的患者優(yōu)先注射，并反復給患者送水，協(xié)助他們上下樓梯以便減輕疼痛，協(xié)助患者入廁等。為了更好地觀察用藥反應，我們不斷學習用藥知識，能夠及時判斷患者是否發(fā)生藥物不良反應，從而迅速做出處理。從優(yōu)質護理服務活動實施以來，我科從以上這些細節(jié)充實輸液服務內涵，也得到了患者的認可。護理人員的業(yè)務素質需要長期培訓提高，不是一朝一夕就能成長起來，有些護士的主動意識仍然欠缺，對護士的激勵也需要改進，在下個將制定進一步的推進方案，使優(yōu)質護理服務落到實處。在各行各業(yè)倡導人性化服務的今天，醫(yī)療服務的人性化已成為社會關注的焦點。取得了較好的服務效果。1開展人性化服務的背景及其必要性隨著人們健康需求的不斷提高,醫(yī)學事業(yè)得到迅猛發(fā)展,護理服務也迎來了新的機遇和挑戰(zhàn),傳統(tǒng)的以醫(yī)護為主體的醫(yī)患關系已不適應現(xiàn)今時代的發(fā)展。為此，實行“以人為本”的人性化服務在護理界也就成為一種必然的趨勢。如今，在許多醫(yī)院及科室紛紛開展人性化服務，并取得了一定的成效。2開展人性化護理服務的主要措施2．1轉變服務觀念醫(yī)療服務中尊重病人，提高病人滿意度是護理管理追求的目標。做到堅持以人為本，以病人為中心，改變原來病人請求護理，適應護理的觀念，主動為病人服務，關心、理解、尊重、照顧病人，各種治療、護理工作以病人舒適，安全，方便為宗旨。適時滿足病人身體舒適與安全、心理、社會、精神方面的要求和健康教育。2．3提供情感服務倡導為病人提供情感服務，從細微處體現(xiàn)人性化服務。輸液時護士面帶微笑，目光充滿關切，呼叫病人語音清晰，語速，語調適中，使病人心情愉快，使病人對我們產生信任和安全感。輸液過程中一切護理工作由護士負責，包括協(xié)助病人吃藥，大小便，吃飯，協(xié)助家屬照顧老人及兒童，主動與病人交談，以合適的方式為病人提供健康知識，敏捷嫻熟、準確、輕巧的操作，提高了病人對搞護理工作的信任，理解和支持，配合。2．5運用溝通技巧良好的護患溝通是做好一切護理工作的基礎，是人性他服務的基石。在護理服務過程中，應以滿足病人的要求為主要溝通目的。2．6加強健康教育開展多種形式的健康教育服務項目。3開展人性化護理服務的成效兩年多來，我室通過開展系列人性化護理服務，取得了比較滿意的服務效果。3．2病人對我們護理服務的滿意率大大提升，據(jù)我室去年對輸液病人的隨機抽樣調查表明，對我們開展的人性化護理服務表示滿意或很滿意的高達98%。4開展人性化護理服務總結與體會我們輸液室通過兩年多來人性化護理服務，取得了明顯的社會效益。病人的抱怨聲少了，表揚多了，社會滿意度提高了。一方面是護士缺編比較嚴重，往往超負荷工作；而另一方面護理工作內容和專業(yè)要求卻在逐步提升，造成實際護理人力不足，導致不能更有效的為患者做專職護理。據(jù)調查，我室在護士中58%以上的護理人員缺乏人性化服務方面的技能和知識；48%的人認為人際交往方面缺乏溝通技巧。三是缺乏相應的激勵。故人性化服務的
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