優(yōu)質(zhì)護(hù)理在輸液室中的應(yīng)用-wenkub.com
2024-10-14 02:09 本頁面
【正文】 十、詳細(xì)制定了每個(gè)崗位的工作細(xì)則和嚴(yán)格的考核制度，做到有章可循，并將所有的分值和績(jī)效工資掛鉤，也體現(xiàn)了多勞多得，激勵(lì)了護(hù)理人員工作積極性，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，提高了病人的滿意度，減少了護(hù)理糾紛。七、半年輸液病人達(dá)8343次、皮試2167次、肌注3090次、灌腸74次、靜注81次、換藥856次，能做到無投訴，無差錯(cuò)事故。三、在護(hù)理部的指導(dǎo)下，利用工作中的空余時(shí)間帶領(lǐng)我科護(hù)士進(jìn)行理論的學(xué)習(xí)和操作技術(shù)的操練，使理論更扎實(shí)，崗位職責(zé)更明確，技術(shù)操作更規(guī)范統(tǒng)一，順利通過了醫(yī)院護(hù)理技術(shù)操作考核和“三甲”評(píng)審專家的檢查。故門診輸液室人性化護(hù)理的應(yīng)用是卓有成效且有必要的?？偨Y(jié)對(duì)我科室2012年6月至2013年5月在我院門診部輸液室的3857名患者實(shí)施人性化護(hù)理進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，發(fā)現(xiàn)輸液患者對(duì)護(hù)理過程中人性化護(hù)理滿意程度，心理舒適度、輸液有關(guān)知識(shí)的了解程度有了明顯的提高。如：稱上了年紀(jì)的患者為“大伯、大媽”等，穿刺失敗時(shí)及時(shí)說“對(duì)不起”，患者進(jìn)來說“請(qǐng)”，患者出門說“再見”等等，建立和諧、溫馨、禮貌的服務(wù)氛圍，不能不負(fù)責(zé)任推諉自己的職責(zé)。在冬季輸液之前，先給予熱水袋給患者熱敷手部，充盈靜脈，不至于扎錯(cuò)。（3）患者輸完液后巡回護(hù)士及時(shí)觀察患者的輸液情況、輸液反應(yīng)和有無滲液等情況。在健康教育區(qū)宣傳欄內(nèi)提供相關(guān)疾病知識(shí)的雜志，供患者閱讀。輸液室內(nèi)安裝有電視機(jī)，可以播放健康教育DVD和電視節(jié)目。 方法 采用護(hù)理人性化的方法，讓患者參加到工作中來為了對(duì)患者的心聲進(jìn)行及時(shí)了解，科室每半個(gè)月召開一次“護(hù)患關(guān)系座談會(huì)”，及時(shí)從患者那了解患者的建議和意見，每半個(gè)月定期發(fā)放患者對(duì)接受護(hù)理的滿意程度調(diào)查表，調(diào)查患者對(duì)護(hù)士的語言、儀表、技術(shù)、健康宣傳、行為等方面的滿意程度，先進(jìn)護(hù)士作為科室內(nèi)的學(xué)習(xí)榜樣進(jìn)行表揚(yáng)，調(diào)動(dòng)其他護(hù)士積極工作，提高科室內(nèi)的整體護(hù)理質(zhì)量，從而不斷改善護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量。為了減少發(fā)生護(hù)患矛盾概率，提高輸液室服務(wù)質(zhì)量，提供體貼優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)和認(rèn)真貫徹護(hù)理服務(wù)的精神成為必要途徑[4]?；颊邔?duì)提高醫(yī)療水平的要求和全民文化素質(zhì)的提高，患者希望能夠享受到人性化服務(wù)，除了在醫(yī)院能得到疾病治療之外，現(xiàn)代患者越來越關(guān)注于服務(wù)被滿足的渴望。結(jié)果：應(yīng)用人性化的護(hù)理輸液病患對(duì)了解輸液過程中的相關(guān)知識(shí)、心理舒適度、護(hù)理滿意度有了明顯的提高。在微小處，體現(xiàn)了人性化服務(wù)對(duì)生命健康的關(guān)愛。故人性化服務(wù)的持續(xù)開展仍缺乏制度上的保障。據(jù)調(diào)查，我室在護(hù)士中58%以上的護(hù)理人員缺乏人性化服務(wù)方面的技能和知識(shí)；48%的人認(rèn)為人際交往方面缺乏溝通技巧。病人的抱怨聲少了，表揚(yáng)多了，社會(huì)滿意度提高了。3．2病人對(duì)我們護(hù)理服務(wù)的滿意率大大提升，據(jù)我室去年對(duì)輸液病人的隨機(jī)抽樣調(diào)查表明，對(duì)我們開展的人性化護(hù)理服務(wù)表示滿意或很滿意的高達(dá)98%。2．6加強(qiáng)健康教育開展多種形式的健康教育服務(wù)項(xiàng)目。2．5運(yùn)用溝通技巧良好的護(hù)患溝通是做好一切護(hù)理工作的基礎(chǔ)，是人性他服務(wù)的基石。輸液時(shí)護(hù)士面帶微笑，目光充滿關(guān)切，呼叫病人語音清晰，語速，語調(diào)適中，使病人心情愉快，使病人對(duì)我們產(chǎn)生信任和安全感。適時(shí)滿足病人身體舒適與安全、心理、社會(huì)、精神方面的要求和健康教育。2開展人性化護(hù)理服務(wù)的主要措施2．1轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念醫(yī)療服務(wù)中尊重病人，提高病人滿意度是護(hù)理管理追求的目標(biāo)。為此，實(shí)行“以人為本”的人性化服務(wù)在護(hù)理界也就成為一種必然的趨勢(shì)。取得了較好的服務(wù)效果。護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)需要長(zhǎng)期培訓(xùn)提高，不是一朝一夕就能成長(zhǎng)起來，有些護(hù)士的主動(dòng)意識(shí)仍然欠缺，對(duì)護(hù)士的激勵(lì)也需要改進(jìn)，在下個(gè)將制定進(jìn)一步的推進(jìn)方案，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落到實(shí)處。為了更好地觀察用藥反應(yīng)，我們不斷學(xué)習(xí)用藥知識(shí)，能夠及時(shí)判斷患者是否發(fā)生藥物不良反應(yīng)，從而迅速做出處理。我們根據(jù)科室工作特點(diǎn)，制作了關(guān)于藥品使用保管、防止跌倒和意外事件等的溫馨提示，輸液及注射前后的注意事項(xiàng)宣傳牌，季節(jié)性流感及傳染病的宣傳單等。為了使患者滿意，規(guī)定假如一次未穿刺成功，必須換人穿刺，并向患者致以誠(chéng)摯的歉意；在季節(jié)交替未給暖氣期間，常常遇到患者手臂冰涼，我們就安排患者坐到空調(diào)附近，并提供暖手設(shè)施。輸液時(shí)嚴(yán)格把握配液時(shí)間，抗生素現(xiàn)配現(xiàn)用，其它藥液配制提前不得超過20分鐘。在實(shí)踐中也多次修訂標(biāo)準(zhǔn)，做到公平公正，激發(fā)護(hù)士的積極性。首先我科從制定文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)態(tài)度入手。在去年春節(jié)的時(shí)候，我科護(hù)士姐妹們利用休息時(shí)間在家自己做了很多彩色的氣球，發(fā)給小朋友，讓孩子們開開心心過新年，、性別、急慢性病患者的心理特點(diǎn)，提供相關(guān)的疾病健康教育，并在大廳等候區(qū)也設(shè)置了健康教育宣傳欄，讓患者了解更多的醫(yī)學(xué)知識(shí)。俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，無論患者做任何治療前都必須用語言與患者進(jìn)行交流，緩解患者緊張心理，使患者積極配
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