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2025-04-09 21:45本頁(yè)面
【正文】 溝通基礎(chǔ) 前提假設(shè)（續(xù)） ? 有效果 (比只是強(qiáng)調(diào)道理 )更重要 ? 凡事必有至少三個(gè)解決方法 ? 行為背后都有一個(gè)積極的意圖 ? 最靈活的人最能影響大局 ? 溝通的意義在于獲得的回應(yīng) 溝通基礎(chǔ) NLP溝通的前提 ? 看看自己是誰(shuí)！ 規(guī)條 價(jià)值觀 信念 溝通基礎(chǔ) NLP溝通的前提 和諧氣氛 方式不一 給人空間 對(duì)方回應(yīng) 不要假設(shè) 直接對(duì)話 還有辦法 共同價(jià)值 課程大綱 1 溝通概述 3 溝通基礎(chǔ) 5 溝通實(shí)踐 4 有效溝通 2 溝通障礙 有效溝通 ? 什么決定了溝通效果 ? 語(yǔ)言 副語(yǔ)言 肢體語(yǔ)言 有效溝通 ? 溝通的過(guò)程 編碼 解碼 接收者 發(fā)送者 渠道 反饋 噪音 有效溝通 ? 溝通者的職業(yè)心態(tài) ? 空杯心態(tài) ? 放下心態(tài) ? 感恩心態(tài) ? 積極心態(tài) ? 共贏心態(tài) ? 陽(yáng)光心態(tài) ? 老板心態(tài) 溝通 心態(tài) 有效溝通 ? NLP N——Neuro神經(jīng)系統(tǒng) L——Linguistic語(yǔ)言模式 P——Programming行為程序 主觀體驗(yàn)結(jié)構(gòu)的研究 (內(nèi)心體驗(yàn)的研究 ) 個(gè)人卓越的科學(xué) (仿效卓越的行為 ) 有效溝通 ? 理解層次法 身份 信念 能力 行為 環(huán)境 有效溝通 ? 感知表象系統(tǒng)與察言觀色 視覺(jué)型 : 對(duì)圖象敏感、聲音洪亮、速度快、抑揚(yáng)頓挫。 感覺(jué)型 : 對(duì)感覺(jué)敏感、聲音低沉、速度緩慢、死氣沉沉。 ? 快點(diǎn)找個(gè) 人 來(lái)！ ? 找份 工作 吧！ ? 他是一個(gè) 庸人 ！ ? 他是一個(gè) 勝利者 ！ ? 誰(shuí)想你死 ﹖ ? 你說(shuō)的 ‘誰(shuí)’指什么人 ﹖ ? 你指的是什么生意 ﹖ ? 你指的是那些水果 ﹖ ? 快點(diǎn)找個(gè)什么人來(lái) ﹖ ? 找份怎樣的工作 ﹖ ? 你說(shuō)的“庸人”指什么意思 ﹖ ? 他的什么使他成為一個(gè)“勝利者” ﹖ 檢定語(yǔ)言 刪減之名詞不明確式 ? 她找到了一個(gè) 好丈夫 ！ ? 你不能做 和事老 ！ ? 某些 人會(huì)說(shuō)好！ ? 這會(huì)吸引一些 聰明 人來(lái)！ ? 他怎樣的行為使他被稱(chēng)為 好丈夫 ﹖ ? 和事老 需要做些什么是他所不能勝任的﹖ ? 你的 某些 是指誰(shuí) ﹖ ? 那些人有一份怎樣的 聰明 ﹖ 檢定語(yǔ)言 刪減之動(dòng)副詞不明確式 ? 他 傷害 了我的自尊心！ ? 這件事很難 處理 ！ ? 他們應(yīng)該 交待 一下！ ? 他很 自私 ！ ? 他不夠 積極 ！ ? 這件衣服 難看 死了！ ? 他怎樣 傷害 了你的自尊心 ﹖ ? …… 檢定語(yǔ)言 刪減之簡(jiǎn)單刪減式 ? 我不明白！ ? 我很不甘心！ ? 他不好！ ? 他對(duì)我不好！ ? 這個(gè)人太差了！ ? 這份工作我受夠了！ ? 你不明白什么？ ? …… 檢定語(yǔ)言 刪減之比較刪減式 ? 我表現(xiàn)得很差！ ? 不做更好！ ? 與什么比較 ﹖ ? …… 檢定語(yǔ)言 刪減之練習(xí) ? 你太自私了！ ? 他們根本不關(guān)心我。 ? 我受的教育不多。 ? 我后悔。 ? 沒(méi)煮熟的東西佷難吃。 ? 那還未算專(zhuān)業(yè)呢！ ? 沒(méi)有事便不來(lái)找我。 ? 他最好。 ? 他不同意這份意見(jiàn)。 ? 因?yàn)?我沒(méi)有遷就她，所以 她不快樂(lè)。 ? 我很想幫你， 但是 我太累了。 ? 你這么長(zhǎng)時(shí)間都不打電話給我，不記得我啦 ﹗ ? 會(huì)上怎么不發(fā)言？你不支持我了？ ? 沒(méi)看見(jiàn)你笑，又生氣了？ ? 不贊成除了反對(duì)，還有那些意思？ ? …… 檢定語(yǔ)言 扭曲之假設(shè)式 ? 為什么你不吃這碟燒雞？ ? 為什么你不好好照顧我？ ? 不會(huì)又再騙我吧？ ? 沒(méi)有雜費(fèi)，你大可安心享用。 ? 自由最寶貴。 ? 我知道他不想出席頒獎(jiǎng)儀式。 ? 你今天的成功，全靠我。 ? 他們不會(huì)想去參加比賽的。 ? …… 檢定語(yǔ)言 一般化之以偏概全式 ? 他 從來(lái) 都不能好好地和我談?wù)劇? ? 沒(méi)有一個(gè) 法官是好人﹗ ? 他總是做事拖沓！ ? 從來(lái)？甚至在結(jié)婚的時(shí)候？ ? …… 檢定語(yǔ)言 一般化之能力限制式 ? 我 不能 這樣便放棄。 ? 我 不能 叫自己靜下來(lái)。 ? 你 不可以 提出反對(duì)意見(jiàn)。 ? 他 應(yīng)該 先問(wèn)問(wèn)我才做。 ? 忠忠直直，終須乞食。 ? 不孝有三，無(wú)后為大。 ? 總是如此結(jié)果。 ? 亂世出英雄。 ? 四海之內(nèi)，皆兄弟也。 ? 同理不是同情，也不是認(rèn)同。 ? 我們已經(jīng)收到了你的課程訂單。 ? 你會(huì)很高興聽(tīng)到被公司錄用的消息。 ? 情緒是無(wú)可奈何、無(wú)法控制的，既無(wú)從預(yù)防、來(lái)了又無(wú)法驅(qū)走 —— “ 不知何時(shí)才能沒(méi)有這份惆悵！” ? 雖然有上面②的信念，但同時(shí)又要求別人把情緒拋
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