mba管理溝通xxxx(完整版)
【正文】 ? 恐懼：不愿付出以為需要付出的代價 ? 失望：無力感，把焦點放在自己沒有的東西 ? 悲傷：從失去里取得力量，使我們更能珍惜自己仍然擁有的，包括記憶。 有效溝通 同理心 ? 改善溝通：同理心 ? 體會他人的情緒和想法，理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題的能力。 ? 無事獻殷勤，非奸即盜。 ? 我 不可以 放松。 ? 你不要如此過份?。? ? 沉默即是投降。 ? 你是能夠成功的， 可是 你太不聽話了。 ? 他不應(yīng)這樣的態(tài)度。 未來 過去 有效溝通 ? 建立親和力之呼應(yīng) ? 身心情緒狀態(tài)同步 ? 肢體行為狀態(tài)同步 ? 語音語調(diào)語速同步 ? 感官文字語言同步 ? 信念價值意見同步 有效溝通 ? 建立親和力之引導(dǎo) 別人的行為 你呼應(yīng)別人 別人接受引導(dǎo) 你引導(dǎo)別人 別人抗拒引導(dǎo) 繼續(xù)引導(dǎo)別人 呼應(yīng)別人的抗拒 繼續(xù)引導(dǎo)別人 產(chǎn)生 結(jié)果 有效溝通 ? 檢定語言模式 【 語言澄清法 】 ? 刪減（ deletion） ? 名詞不明確、動詞不明確、簡單刪減、比較刪減 ? 扭曲（ distortion） ? 猜臆、因果、相等、虛泛、假設(shè) ? 一般化（ generalization） ? 以偏蓋全、能力限制、價值判斷 檢定語言 刪減之名詞不明確式 ? 他們 想我死！ ? 誰 都會這樣想啦！ ? 這生意 有得做！ ? 不要吃太多 水果 。群體思維是一種損害了許多群體的疾病，它會嚴(yán)重影響到群體績效?？梢哉f人，可以說家 ,可以說國 ,可以說天下。 ? 活動：體驗單向溝通與雙向溝通 — 撕紙 信息 信息 溝通 溝通概述 — 溝通的分類 ? 單向溝通與雙向溝通 ? 自我溝通、人際溝通和群體溝通 ? 內(nèi)部溝通與外部溝通 ? 書面溝通和口頭溝通 ? 縱向溝通、橫向溝通和斜向溝通 ? 語言溝通與非語言溝通 ? 正式溝通與非正式溝通 溝通概述 — 溝通的分類 政府 外國 公司 廣告公司 供應(yīng)商 社區(qū) 客戶 公眾 組織各部門 財務(wù) 公司 代理商 經(jīng)銷商 政府各部門 大股東 小股東 利益相關(guān)者 各類各級供應(yīng)商 股東 電視、報紙 ... 溝通概述 — 溝通的分類（例） 總經(jīng)理 市場部 經(jīng)理 HR部 經(jīng)理 生產(chǎn)部 經(jīng)理 財務(wù)部 經(jīng)理 A B C A B C A B C A B C 溝通概述 — 溝通的分類 溝 通 語言溝通 非語言溝通 口頭 書面 副語言 物體的 操縱 身體 語言 動作姿態(tài) 服飾儀態(tài) 空間位置 溝通概述 — 非語言 (例 ) ? 活動：下巴？？？ ? 目的：體驗非語言的魅力 溝通概述 概念 信息的傳遞 1 情緒的轉(zhuǎn)移 2 感覺的互動 3 溝通概述 本質(zhì) 表達的 A B 聽到的 理解的 反饋的 溝通概述 本質(zhì) ? 活動：我猜！我猜！我猜猜！ 1 穿鞋 杜鵑 冬天 道光 核電站 綠色 2 ? 茶杯 ? 肺癌 ? IBM ? 大本鐘 ? 齊全 ? 河 3 ? 千里馬 ? 菠蘿 ? 老婆 ? 單杠 ? 喝茶 ? 曹植 4 ? 唱歌 ? 李白 ? 籃球 ? 黑色 ? 按摩 ? 辣椒 溝通概述 溝通的三要素 1 ? 設(shè)置溝通環(huán)境 ? 掌控溝通氣場 ? 調(diào)節(jié)溝通情緒 溝通概述 溝通的三要素 2 ? 聽清楚 ? 問明白 ? 說透徹 問 溝通 聽 說 溝通概述 溝通的三層次 – 管理過程 – 心理過程 – 技術(shù)過程 溝通概述 溝通思想 ? 德魯克 ? 我們必須知道： ? 為什么要說 (why) ? 對誰說 (to whom) ? 說什么 (what) ? 什么時候說 (when) ? 怎么說 (how) ? 在哪說 (where) 溝通概述 溝通思想 ? 老子 ? 一個基本精神 ? 人法地，地法天，天法道，道法自然 ? 一種理想追求：和諧 ? 和諧理想，三個和：人與自然之和，人際之和，個人的身心之和。 ? 2023年中國十大終端管理培訓(xùn)師，中國終端培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師 ? 服務(wù)企業(yè)： 中國電信、吉林森工、國泰君安、郵儲銀行、大唐 新能源 、多樂士 、圣象集團、中國工商銀行 等。然而，因機械故障，你們的太空船只能迫降在距離太空母船 200英里之外的月球表面。 溝通概述 溝通思想 ? 鬼谷 ? 口乃心之門戶 ? 捭闔之道，以陰陽試之。 約翰 ? “ 搭便車者 ” —乘機搭上群體努力的車而自己不出力。 ? 我受的教育不多。 ? 他最好。 ? 你這么長時間都不打電話給我，不記得我啦 ﹗ ?
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