mba管理溝通xxxx-免費閱讀
【正文】 ? 情緒是無可奈何、無法控制的，既無從預防、來了又無法驅(qū)走 —— “ 不知何時才能沒有這份惆悵！” ? 雖然有上面②的信念，但同時又要求別人把情緒拋掉 —— “ 不要把情緒帶回家！” ? 情緒的原因是外界的人、事、物 —— “ 一見他那個模樣我就生氣！” ? 情緒有好壞之分 —— 愉快、滿足、安靜就是好的；憤怒、悲哀、焦慮就是修養(yǎng)不夠 —— “ 不準在客人面前這個樣子！真丟臉！” ? 不好的情緒，只有這兩個方法處理：不是忍在心里，就是 爆發(fā)出來 ——“ 我有什么辦法？不忍，難道發(fā)火？ ? 情緒控制人生 —— “ 最近沒有心情，什么都不想做。 ? 四海之內(nèi)，皆兄弟也。 ? 忠忠直直，終須乞食。 ? 沒有一個 法官是好人﹗ ? 他總是做事拖沓！ ? 從來？甚至在結(jié)婚的時候？ ? …… 檢定語言 一般化之能力限制式 ? 我 不能 這樣便放棄。 ? 我知道他不想出席頒獎儀式。 ? 因為 我沒有遷就她，所以 她不快樂。 ? 沒煮熟的東西佷難吃。 感覺型 : 對感覺敏感、聲音低沉、速度緩慢、死氣沉沉。 —— 松下幸之助 溝通概述 — 溝通的功能 溝通的功能 傳遞信息 表達情緒 決策信息 企業(yè)文化 控制行為 激勵成員 課程大綱 1 溝通概述 3 溝通基礎 5 溝通實踐 4 有效溝通 2 溝通障礙 溝通障礙 ? 信息漏斗 員工 20% 組長 30% 主管 40% 營銷中心 56% 副總經(jīng)理 66% 總裁 100% 溝通障礙 ? 群體思維 ? 群體思維是一種與群體規(guī)范有關的心理癥狀，它主要是指由于群體壓力，而使群體中少數(shù)人新穎的或不受歡迎的觀點，難以充分地表達出來。由此言之，無所不出，無所不入，無所不可。 ? 管理溝通是在恰當?shù)臅r候及適宜的場合，用得體的方式表達思想和情感、傳遞信息，并被其他人理解、接受和執(zhí)行的雙向互動過程。 ? 文化部中國老子文化研究院副院長 、 研究員 ? MBA《 管理溝通 》 主講教師 ， 圣象管理學院特聘教授 ， 長白山 （ 酒業(yè)集團 ） 成功商學院特聘教授 ， 吉林大學金稅研究中心顧問 、 首席講師 。降落時許多設備受到損壞，而為了生存你們必須充分利用未受損壞的裝備自行達到太空母船。故與陽言者 ,依崇高。 奈斯比特 ? 管理就是設計和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標。 ? 當人們發(fā)現(xiàn)自己的貢獻無法衡量時，活動效率就會降低。 ? 那太不象話了。 ? 太不象話了！ 檢定語言 扭曲之猜臆式 ? 他不喜歡你送的禮物。 ? 什么使你認為我不吃它？ ? …… 檢定語言 扭曲之虛泛詞式 ? 我們?nèi)狈?溝通 。 ? 我一出現(xiàn)，他便會失去了斗志。 ? 你 必需 保持沉默。 ? 你應該奮發(fā)一點。 ? 我們很高興頒發(fā)給您 100元獎金。悲傷：既指引方向，也給予力量 ? 慚愧 /內(nèi)疚 /遺憾：以為已經(jīng)完結(jié)的事里仍有尚有未完結(jié)部分 ? 委屈：小孩子對父母的情緒投射在其他人事物身上 ? 嫉妒：把自己放在低位，對方在高位的一種心態(tài) ? 憎恨：是不容許對方比自己高，同時本人無法提升，變得更高。 ? 表達同理心提出七個步驟 ? 問開放式的問句 放慢腳步 避免太快下判斷 注意你的身體反應 了解過去 讓故事說出來 設定界限 ? 活動：感受同理心： ? 雙手交叉握拳 ? 你在聽嗎 有效溝通 ? 我們?yōu)槊恳晃粏T工提供五險一金。 ? 誰說男子漢不應哭的﹖ ? …… 檢定語言 一般化之練習 ? 我不能放松。 ? 你 不可以 帶他走。 ? 你比你哥哥還笨。 ? 是我的什么令到你遲到呢？ ? …… 檢定語言 扭曲之相等式 ? 不贊成 就是 反對 ﹗ ? 我倒的酒你不喝， 就是 不給我面子。 ? 本大廈不得飼養(yǎng)寵物。 ? 沒有人想得到。 溝通障礙 ? 社會懈怠 ? 個體在群體中工作不如單獨一個人工作時更努力的傾向。 溝通概述 — 溝通思想 ? 溝通的重要性 — 名言 ? 未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。 ? 上善若水 ? 太上，不知有之；其次，親之豫之；其次，畏之侮之。 ? 建立意識、學會原理、增強技巧、提高能力 課程大綱 1 溝通概述 3 溝通基礎 5 溝通實踐 4 有效溝通 2 溝通障礙 課程大綱 1 溝通概述 3 溝通基礎 5 溝通實踐 4 有效溝通 2 溝通障礙 溝通的概念/要 素/層次/功能等 是什么阻礙了 我們的溝通？ 溝通要做哪些 必要的準備？ 溝通要掌握哪些 方法和技巧？ 企業(yè)中常見的 溝通工具 課程大綱 1 溝通概述 3 溝通基礎 5 溝通實踐 4 有效溝通 2 溝通障礙 溝通概述 迷失月球 ? 活動步驟 ?58人一組
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