mba管理溝通xxxx-文庫吧
2025-02-26 21:45 本頁面
【正文】 ? 齊全 ? 河 3 ? 千里馬 ? 菠蘿 ? 老婆 ? 單杠 ? 喝茶 ? 曹植 4 ? 唱歌 ? 李白 ? 籃球 ? 黑色 ? 按摩 ? 辣椒 溝通概述 溝通的三要素 1 ? 設置溝通環(huán)境 ? 掌控溝通氣場 ? 調(diào)節(jié)溝通情緒 溝通概述 溝通的三要素 2 ? 聽清楚 ? 問明白 ? 說透徹 問 溝通 聽 說 溝通概述 溝通的三層次 – 管理過程 – 心理過程 – 技術過程 溝通概述 溝通思想 ? 德魯克 ? 我們必須知道： ? 為什么要說 (why) ? 對誰說 (to whom) ? 說什么 (what) ? 什么時候說 (when) ? 怎么說 (how) ? 在哪說 (where) 溝通概述 溝通思想 ? 老子 ? 一個基本精神 ? 人法地，地法天，天法道，道法自然 ? 一種理想追求：和諧 ? 和諧理想，三個和：人與自然之和，人際之和，個人的身心之和。 ? 和諧的三大特點： 包容性、差異性和平衡性 溝通概述 溝通思想 ? 老子 ? 四項基本原則 ? 批判與反省原則 ? 變通互補原則 ? 適度的原則 ? 柔弱原則 ? 大智若愚，大巧若拙，大辯若訥。 ? 上善若水 ? 太上，不知有之；其次，親之豫之；其次，畏之侮之。 溝通概述 溝通思想 ? 鬼谷 ? 口乃心之門戶 ? 捭闔之道，以陰陽試之。故與陽言者 ,依崇高。與陰言者 ,依卑小。以下求小，以高求大。由此言之，無所不出，無所不入，無所不可?？梢哉f人，可以說家 ,可以說國 ,可以說天下。 溝通概述 溝通思想 ? 鬼谷 ? 與智者言，依于博；與博者言，依于辨；與辨者言，依于要；與貴者言，依于勢；與富者言，依于高；與貧者言，依于利；與賤者言，依于謙；與勇者言，依于敢；與愚者言，依于銳；此其術也，而人常反之。 溝通概述 — 溝通思想 ? 溝通的重要性 — 名言 ? 未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。 約翰 奈斯比特 ? 管理就是設計和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標。 (哈羅德 孔茨 ) ? 企業(yè)管理過去是溝通 ,現(xiàn)在是溝通 ,未來還是溝通。 —— 松下幸之助 溝通概述 — 溝通的功能 溝通的功能 傳遞信息 表達情緒 決策信息 企業(yè)文化 控制行為 激勵成員 課程大綱 1 溝通概述 3 溝通基礎 5 溝通實踐 4 有效溝通 2 溝通障礙 溝通障礙 ? 信息漏斗 員工 20% 組長 30% 主管 40% 營銷中心 56% 副總經(jīng)理 66% 總裁 100% 溝通障礙 ? 群體思維 ? 群體思維是一種與群體規(guī)范有關的心理癥狀，它主要是指由于群體壓力，而使群體中少數(shù)人新穎的或不受歡迎的觀點，難以充分地表達出來。群體思維是一種損害了許多群體的疾病，它會嚴重影響到群體績效。例如，某人在會議或集體活動中，原準備發(fā)表一通自己的看法和 “ 高論 ” ，但當他發(fā)現(xiàn)自己的意見和觀點與處于控制地位的大多數(shù)人的觀點不一致時，則多半會修改或放棄自己原有的意見和觀點。 溝通障礙 ? 社會懈怠 ? 個體在群體中工作不如單獨一個人工作時更努力的傾向。 ? “ 搭便車者 ” —乘機搭上群體努力的車而自己不出力。 ? 當人們發(fā)現(xiàn)自己的貢獻無法衡量時，活動效率就會降低。 溝通障礙 ? 個人因素 空間位置關系 溝通 基本素質(zhì)、業(yè)務能力 語言 過濾 溝通焦慮 情緒 心態(tài) 溝通障礙 ? 心理因素 刻板印象 溝通 近因效應 認知偏誤 暈輪效應 從眾心理 選擇性知覺 首輪效應 溝通障礙 A B A B 溝通障礙 ? 認知障礙 ? 嘴巴和耳朵有時也會出問題 ? 活動：拼紙 課程大綱 1 溝通概述 3 溝通基礎 5 溝通實踐 4 有效溝通 2 溝通障礙 溝通基礎 前提假設 ? 沒有兩個人是一樣的 ? 一個人不能改變另一個人 ? 我們只是活在感官所塑造出來的主觀世界 ? 地圖并非實際的疆域 ? 每個人都擁有為自己做出改變的所有資源 ? 重復舊的做法，只會得到舊的結果 ? 沒有挫敗，只有回應訊息 溝通基礎 前提假設（續(xù)） ? 有效果 (比只是強調(diào)道理 )更重要 ? 凡事必有至少三個解決方法 ? 行為背后都有一個積極的意圖 ? 最靈活的人最能影響大局 ? 溝通的意義在于獲得的回應 溝通基礎 NLP溝通的前提 ? 看看自己是誰！ 規(guī)條 價值觀 信念 溝通基礎 NLP溝通的前提 和諧氣氛 方式不一 給人空間 對方回應 不
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