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【正文】 還有辦法 共同價(jià)值 課程大綱 1 溝通概述 3 溝通基礎(chǔ) 5 溝通實(shí)踐 4 有效溝通 2 溝通障礙 有效溝通 ? 什么決定了溝通效果 ? 語(yǔ)言 副語(yǔ)言 肢體語(yǔ)言 有效溝通 ? 溝通的過(guò)程 編碼 解碼 接收者 發(fā)送者 渠道 反饋 噪音 有效溝通 ? 溝通者的職業(yè)心態(tài) ? 空杯心態(tài) ? 放下心態(tài) ? 感恩心態(tài) ? 積極心態(tài) ? 共贏心態(tài) ? 陽(yáng)光心態(tài) ? 老板心態(tài) 溝通 心態(tài) 有效溝通 ? NLP N——Neuro神經(jīng)系統(tǒng) L——Linguistic語(yǔ)言模式 P——Programming行為程序 主觀體驗(yàn)結(jié)構(gòu)的研究 (內(nèi)心體驗(yàn)的研究 ) 個(gè)人卓越的科學(xué) (仿效卓越的行為 ) 有效溝通 ? 理解層次法 身份 信念 能力 行為 環(huán)境 有效溝通 ? 感知表象系統(tǒng)與察言觀色 視覺(jué)型 : 對(duì)圖象敏感、聲音洪亮、速度快、抑揚(yáng)頓挫。 (哈羅德 與陰言者 ,依卑小。下面列出了 15樣未受損壞的物資和裝備，請(qǐng)依據(jù)其重要性分別標(biāo)出 115，以供你們出發(fā)時(shí)酌其重要性決定取舍（比如，你們的體力只能帶 13件，就只好放棄另外兩件）。2023/3/27 楊光明 ? 管理學(xué)博士 。 溝通概述 迷失月球 ? 活動(dòng)程序： ? 個(gè)人先排序，時(shí)間 5分鐘 ? 小組商議排序，時(shí)間 10分鐘 ? 要取得每位成員的一致性意見(jiàn)，討論要充分 ? 每位成員注意小組討論的過(guò)程 溝通概述 迷失月球 項(xiàng)目 序號(hào) 項(xiàng)目 序號(hào) K. 2支 D. 5加侖水 L. 1箱脫水牛奶 E. 2大瓶氧氣 O. 急救箱 溝通概述 迷失月球 項(xiàng)目 序號(hào) 項(xiàng)目 序號(hào) 14 3 6 8 11 K. 2支 15 D. 5加侖水 2 L. 1箱脫水牛奶 12 E. 2大瓶氧氣 1 4 9 13 10 O. 急救箱 7 5 溝通概述 迷失月球 ? 計(jì)算各種差值 ? 你在小組中的影響力如何？ ? 你的意見(jiàn)被小組接納了嗎？ ? 什么樣的溝通才是有效率的溝通？ 溝通概述 概念 ? 溝通是信息傳遞的過(guò)程。以下求小，以高求大。 孔茨 ) ? 企業(yè)管理過(guò)去是溝通 ,現(xiàn)在是溝通 ,未來(lái)還是溝通。 非正常系統(tǒng)，不在正常解讀范圍之內(nèi) 聽(tīng)覺(jué)型 : 對(duì)聲音敏感、聲音平淡、速度一般、波瀾不驚。 ? 他越來(lái)越差了。 ? 他想追求我嘛 ﹗ ? 他想跳槽！ ? 他倆肯定完不成任務(wù)！ ? 市場(chǎng)部不會(huì)努力完成任務(wù)的！ ? 你是怎么知道的？ ? 何以見(jiàn)得呢？ ? 什么事使你有這個(gè)感覺(jué)？ ? 你是怎么知道的？ ? 為什么這么說(shuō)？ ? …… 檢定語(yǔ)言 扭曲之因果式 ? 我遲到都是 因?yàn)?你 ﹗ ? 這種天氣 使我 無(wú)心工作。 ? 科學(xué) 認(rèn)為 …… ? 專家 說(shuō) …… ? 你想你們?cè)鯓訙贤ǎ? ? 你想怎樣自由地做什么？ ? …… 檢定語(yǔ)言 扭曲之練習(xí) ? 你用心讀書，便是孝順我。 ? 你 總沒(méi)有一次 會(huì)做得好的。 ? 放棄了會(huì)有什么情況發(fā)生 ﹖ ? …… 檢定語(yǔ)言 一般化之價(jià)值判斷式 ? 男子漢不應(yīng)哭！ ? 這是很笨的行為！ ? 謙虛只會(huì)招來(lái)欺負(fù)！ ? 亂世出英雄。 ? 他永遠(yuǎn)都是這樣無(wú)情。 ? 你在對(duì)外發(fā)布任何信息時(shí)，必須得到院長(zhǎng)的許可 有效溝通 處理情緒 ? 傳統(tǒng)對(duì)情緒的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí) ? 情緒是與生俱來(lái)的 —— “ 我天生就是多愁善感的”。還是心情好的時(shí)候再算吧！” ? 事情與情緒密不可分 —— “ 每次他這樣我都想發(fā)火，這十年我過(guò)得真辛苦！” 有效溝通 處理情緒 ? 情緒的正確認(rèn)識(shí) ? 情緒不是與生俱來(lái) ? 情緒跟事情可以完全分開 ? 情緒無(wú)正負(fù)之分（只有“有沒(méi)有效果”） ? 情緒可以被管理（我可以成為本人情緒的主人） ? 情緒管理能力可以經(jīng)訓(xùn)練而培養(yǎng)出來(lái) ? 哭泣不是情緒，更不是負(fù)面情緒 ? 不開心不是情緒的一種，而是一些負(fù)面情緒的統(tǒng)稱 有效溝通 處理情緒 ? 情緒對(duì)人生的作用 ? 情緒是生命不可分割的一部分 ? 情緒絕對(duì)誠(chéng)實(shí)可靠和正確 ? 情緒從來(lái)都不是問(wèn)題（情緒只是告訴我們，人生里有些事情出現(xiàn)了，需要我們的處理） ? 情緒是教我們?cè)谑虑橹性撚兴鶎W(xué)習(xí)（每份情緒都有其意義和價(jià)值，不是指引我們一個(gè)方向，便是給我們一份力量，甚至兩者俱備） ? 情緒應(yīng)該為我們服務(wù)，而不應(yīng)成為我們的主人 ? 情緒是經(jīng)驗(yàn)記憶的必需部分 ? 情緒就是我們的能力 有效溝通 處理情緒 ? 情緒的積極意義 ? 憤怒：給我們力量去改變一個(gè)不能接受的情況 ? 痛苦：提供動(dòng)力，指引我們?nèi)ふ乙粋€(gè)方向來(lái)擺脫威脅 ? 焦慮 /緊張：事情很重要，需要額外的專注和照顧，往往也指出已擁有的資料和能力不足夠，須添加一些很需要的資源 ? 困難：以為須付出的代價(jià)比可收取的回報(bào)更大
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