第五章客戶需求與服務管理-在線瀏覽
2025-04-09 05:54本頁面
【正文】 預測法 預測手段與結果的特點 主要使用場合、優(yōu)點 ① 德爾菲法 ② 市場調查法 ③ 小組討論法 ④ 專家調查法 定量預測法 兩種重要的量化方式，及其特點和適用領域。這種過程導致把價值附加到交換的產(chǎn)品或服務中去 。 客戶服務與物流的關系 物流服務包含在客戶服務之中 比例最大、關鍵環(huán)節(jié)、競爭利器，物流職能的關鍵是實現(xiàn)高水平的客戶服務。 訂單準備階段 ① 訂單準備階段 ② 訂單傳輸階段 —— 手工、電子化 ③ 訂單輸入階段 —— 手工、自動 ④ 訂單履行階段 ⑤ 訂單信息跟蹤 ⑥ 訂單處理結果反饋 已知今年第一季度的銷售額為 800萬元 ，其季節(jié)性因素為 ， 而今年第二季度的季節(jié)性因素為 ， 那么今年第二季度預計銷售額是多少 ？ 解：今年第二季度的銷售額預計為800 （ ） ＝ 1000（ 萬元 ） 序號 年份 實際需求 預測需求 1 1997 51 2 1998 44 3 1999 60 4 2023 55 5 2023 43 6 2023 50 7 2023 59 52 8 2023 43 9 556044515 ?????F 435950439 ?????F 序號 年份 實際需求 預測需求 1 1997 51 2 1998 44 3 1999 60 4 2023 55 5 按“離預測期越近的需求對現(xiàn)期需求影響越大，離預測期越遠的需求對現(xiàn)期需求影響越小”，取實際需求權重指數(shù)： a1=,a2=,a3=,a4= 443322215????????????????? AaAaAaAaF 序號 年份 實際需求 預測需求 1 1997 51 2 1998 44 3 1999 60 4 2023 55 5 2023 43 6 2023 假定阿爾發(fā)系數(shù)為 )1( 556????????? FAF ?? 序號 年份 實際需求 預測需求 1 1997 51 2 1998 44 3 1999 60 4 2023 55 5 2023 43 6 2023 50 7 2023 59 52 8 2023 43 9 4)()5259()()((???????????? ?nMD預測值）實際值 4????????????nMAD預測值
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