【摘要】第五章服務(wù)企業(yè)跨國經(jīng)營浙江樹人大學(xué)管理學(xué)院副院長(zhǎng)余克艱教授1/22/2023服務(wù)企業(yè)跨國經(jīng)營?隨著現(xiàn)代科技和全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已成為各國致力發(fā)展的黃金產(chǎn)業(yè)。?隨著WTO的深入和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)政策的放開,中國正日漸成為跨國企業(yè)全球戰(zhàn)略部署的關(guān)鍵,而中國市場(chǎng)對(duì)服務(wù)業(yè)跨國公司而言,不僅是眼前利益的誘惑
2025-04-06 15:25
【摘要】一.服務(wù)產(chǎn)品的概念是指一切具有無形特性的卻可以給人帶來某種利益或滿足的一系列活動(dòng),包括派生性服務(wù)產(chǎn)品和專業(yè)性服務(wù)產(chǎn)品。狹義的服務(wù)產(chǎn)品僅指專業(yè)性的服務(wù)產(chǎn)品。廣義的服務(wù)產(chǎn)品第一節(jié)服務(wù)產(chǎn)品的概念產(chǎn)品是指能夠?yàn)轭櫩吞峁┠撤N利益的客體或過程。(一)服務(wù)產(chǎn)品整體概念派生性服務(wù)產(chǎn)品指依附于有形產(chǎn)品而存
2025-04-06 15:12
【摘要】2023年1月31日星期二第1頁2023年1月31日星期二第2頁第六章農(nóng)業(yè)推廣經(jīng)營服務(wù)2023年1月31日星期二第3頁第一節(jié)農(nóng)業(yè)推廣經(jīng)營服務(wù)概述一.農(nóng)業(yè)推廣經(jīng)營服務(wù)的含義和特點(diǎn)農(nóng)業(yè)推廣經(jīng)營:是指導(dǎo)生產(chǎn)和流通以及連接生產(chǎn)、流通和消費(fèi)的一系列經(jīng)營活動(dòng),它是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)(產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后)
2025-02-14 14:32
【摘要】第五章國際服務(wù)貿(mào)易第五章國際服務(wù)貿(mào)易第一節(jié)國際服務(wù)貿(mào)易的概念和內(nèi)容第二節(jié)國際服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展第三節(jié)國際服務(wù)貿(mào)易總協(xié)議一、服務(wù)與服務(wù)業(yè)?服務(wù),也稱勞務(wù),是指不以實(shí)物形式而以提供活勞動(dòng)的形式滿足他人某種需要的活動(dòng)。?服務(wù)業(yè)是生產(chǎn)或提供各種服務(wù)的經(jīng)濟(jì)部門或企業(yè)的集合,就像工業(yè)和農(nóng)業(yè)是
2025-02-27 07:16
【摘要】第五章服務(wù)戰(zhàn)略和服務(wù)品牌服務(wù)戰(zhàn)略1服務(wù)品牌2第一節(jié)服務(wù)戰(zhàn)略一、探討戰(zhàn)略需要明確的1、戰(zhàn)略是規(guī)劃,與使命相連,無則迷失方向。2、環(huán)境變化的加劇,戰(zhàn)略時(shí)間跨度也縮短。3、戰(zhàn)略要隨競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化而變化。實(shí)踐證明,那些繼往開來一代又一代走向輝煌的企業(yè),
2025-04-06 15:35
【摘要】第五章餐飲禮儀?第一節(jié)宴請(qǐng)禮儀?第二節(jié)中、西餐禮?第三節(jié)喝咖啡的禮儀?第四節(jié)喝茶禮儀第一節(jié)宴請(qǐng)禮儀?一、常見的宴請(qǐng)形式:?宴會(huì)?招待會(huì)?茶會(huì)?工作餐宴會(huì)?宴會(huì)是最正式、最隆重的宴請(qǐng)形式。按舉
2025-02-19 12:53
【摘要】MRPII原理:主生產(chǎn)計(jì)劃001MPS概念及內(nèi)容MPS作用與意義MPS編制原則主生產(chǎn)計(jì)劃的對(duì)象MPS基本原理主生產(chǎn)計(jì)劃的編制MPS的實(shí)施與控制MPS概念及內(nèi)容002主生產(chǎn)計(jì)劃(MasterProductionScheduleMPS)主要說明在可用資源的條件下,企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi),生產(chǎn)什么
2025-04-06 13:35
【摘要】第五章服務(wù)差異化營銷個(gè)性化營銷特色營銷創(chuàng)新營銷第一節(jié)個(gè)性化營銷?一、個(gè)性化營銷的含義?服務(wù)個(gè)性化營銷,是指服務(wù)機(jī)構(gòu)為滿足顧客(或顧客群)的個(gè)性化需要而提供個(gè)性化服務(wù)的差異化營銷。?對(duì)顧客來說的個(gè)性化服務(wù),對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)來說就是特殊化服務(wù)和多樣化服務(wù),因?yàn)橹挥刑厥獾暮投鄻拥姆?wù)才能滿足顧客個(gè)性化的需要。被動(dòng)個(gè)
2025-04-06 15:16
【摘要】第五章客戶需求與客戶服務(wù)第一節(jié)客戶需求概述一、導(dǎo)論1、客戶的確定從供應(yīng)鏈角度,所有的供應(yīng)鏈或者物流服務(wù)都是圍繞著最終用戶的滿意而設(shè)定的。個(gè)人——“顧客”;機(jī)構(gòu)——“客戶”。2、顧客價(jià)值的種類按照顧客需求,為顧客創(chuàng)造價(jià)值,顧客是價(jià)值最大化的追求者。①顧客讓渡價(jià)值(兩種計(jì)算方法
2025-04-09 05:54
【摘要】第五章鐵路旅客服務(wù)心理服務(wù)心理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)什么是心理?心理是指人的心理現(xiàn)象及其活動(dòng)的規(guī)律。?什么是心理學(xué)??指研究人的心理現(xiàn)象及其活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。?什么是服務(wù)心理學(xué)??服務(wù)心理學(xué)是心理學(xué)的一個(gè)分支,專門研究服務(wù)過程中人的心理現(xiàn)象及其活動(dòng)規(guī)律的學(xué)科。
2025-04-09 11:43
【摘要】環(huán)境生態(tài)學(xué)導(dǎo)論第一節(jié)生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)的定義與研究進(jìn)展一、生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)的定義?生態(tài)系統(tǒng)服務(wù):是指生態(tài)系統(tǒng)和生態(tài)過程所形成的及所維持的人類賴以生存的自然環(huán)境與效用。?生態(tài)系統(tǒng)服務(wù):自然系統(tǒng)的生境、物種、生物學(xué)狀態(tài)、性質(zhì)和生態(tài)過程所產(chǎn)生的物質(zhì)及其所維持的良好環(huán)境對(duì)人類的服務(wù)性功能稱為生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)(ecosystem
2025-04-06 15:36
【摘要】第五章服務(wù)期望與感知東北財(cái)經(jīng)大學(xué)旅游與酒店管理學(xué)院王麗華超越顧客的期望,如果你做到了,你的顧客將會(huì)一次又一次地光臨你的商場(chǎng)。-山姆·沃爾頓通過本章的
【摘要】第五章服務(wù)營銷組合,之一:服務(wù)與品牌,1,?,,,,課程結(jié)構(gòu),1.緒論,2.服務(wù)營銷理念,3.服務(wù)質(zhì)量,4.服務(wù)營銷規(guī)劃,5.營銷組合,6-7.服務(wù)人員/顧客,8.過程,9.環(huán)境,,應(yīng)用層,理論層,背...
2024-11-17 22:47
【摘要】第五章食源性疾病及其預(yù)防食源性疾病?概念:食源性疾病指由攝取食物而進(jìn)入人體內(nèi)各種致病因素引起的,通常為感染或中毒特性的一類疾?。╢romWHO)?不包括一些與飲食有關(guān)的慢性病、代謝病,如糖尿病、高血壓等第一節(jié)食源性疾病的分類、產(chǎn)生原因和事故處理一、食源性疾病的分類按致病原因可以分為:
2024-09-11 13:17
【摘要】第五章服務(wù)失誤與服務(wù)補(bǔ)救服務(wù)情景?香港迪斯尼樂園于2023年9月12日開放。該樂園以加州迪斯尼樂園為藍(lán)本,為一家大小提供樂趣無窮的娛樂體驗(yàn),具有多個(gè)主題表演及刺激玩意,園內(nèi)設(shè)有九間店鋪、八間餐廳以及賓客服務(wù)設(shè)施。為配合日后擴(kuò)展計(jì)劃,樂園現(xiàn)時(shí)規(guī)劃為四個(gè)主題園區(qū),分別為美國小鎮(zhèn)大街、探險(xiǎn)世界、幻想世界及明日世界,其余范圍則為樂園的幕后部分
2025-02-18 20:05