北大版客戶關(guān)系管理第五章客戶價(jià)值理論-在線瀏覽
2025-03-25 13:38本頁(yè)面
【正文】 2 16 “廣州藍(lán)星行”的標(biāo)書 ? 一、貴公司總部在深圳，我們可以直接為貴公司提供一流的零距離服務(wù) ? 二、 S350在配備、性能、技術(shù)、數(shù)據(jù)、駕駛體驗(yàn)等 細(xì)致入微的介紹 （略） ? 三、我們非常愿意上門向您詳細(xì)解釋我們優(yōu)秀的 售后服務(wù) ? 四、只要您 提前一天 通知，我們就可以為您落實(shí)。 2023/3/12 17 “北京柏星行”的標(biāo)書 ? 一、柏星行不僅為您提供 S350豪華用車，還決定為您提供一種 特殊的服務(wù) ，那就是在需要的情況下，協(xié)助您為將來(lái)這 10臺(tái) S350的司機(jī)制定符合豪華車標(biāo)準(zhǔn)的駕車訓(xùn)練，以及接待重要客戶時(shí)的基本禮儀。 2023/3/12 18 ? 三、我們?cè)?jīng)為聯(lián)想集團(tuán)、海爾集團(tuán)提供過(guò) 類似的服務(wù) ，客戶對(duì)我們提供專業(yè)的、符合豪華車水準(zhǔn)的司機(jī)這樣的服務(wù)都感到滿意，對(duì)日后接待重要客戶中，直到了出乎意料的效果，讓來(lái)訪的外國(guó)客戶贊嘆司機(jī)都說(shuō)這么好的英語(yǔ)，企業(yè)的實(shí)力一定了不起 。 2023/3/12 20 ? 五、我們?cè)刚\(chéng)懇地報(bào)一個(gè)最有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，10臺(tái)的采購(gòu)量，一臺(tái)是 106萬(wàn)，我們會(huì)在簽訂合同之后 3天內(nèi)提供 10臺(tái)現(xiàn)車， 10天后可以提供符合奔馳水準(zhǔn)的司機(jī)。 2023/3/12 21 ? 標(biāo)底揭曉，結(jié)果是報(bào)了 106萬(wàn)的“北京柏星行”獲得了這 1000萬(wàn)的大定單，因?yàn)樗麄冋嬲牟坏珴M足了客戶需求，還超越了客戶需求。 2023/3/12 23 客戶生命周期價(jià)值 —— 企業(yè)視角的客戶價(jià)值 ? 什么是客戶生命周期？ ? 客戶生命周期各階段的特征 ? 客戶生命周期各階段客戶與企業(yè)的關(guān)系 ? 客戶生命周期管理策略 ? 客戶生命周期價(jià)值 2023/3/12 24 什么是客戶生命周期 ? 客戶生命周期是指從一個(gè)客戶開始對(duì)企業(yè)進(jìn)行了解或者企業(yè)欲對(duì)某一客戶進(jìn)行開發(fā)開始，直到客戶與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系完全終止且與之相關(guān)的事宜完全處理完畢的這段時(shí)間。 2023/3/12 25 客戶生命周期各階段的特點(diǎn)與策略 —— 潛在獲取期 /識(shí)別期 ? 特點(diǎn)：雙方互不了解，缺乏信任。 ? 2023年美的變頻空調(diào)再度承諾：自 2023年 1月 1日起，凡在國(guó)內(nèi)購(gòu)買美的變頻空調(diào)的消費(fèi)者，均可享受“一年免費(fèi)包換”服務(wù)，而“無(wú)條件十年包修”服務(wù)繼續(xù)有效。 2023/3/12 27 ? 美的的這一創(chuàng)舉 引發(fā)了各類媒體的廣泛關(guān)注和持續(xù)報(bào)道 。各家電賣場(chǎng)銷售排行榜顯示， 美的空調(diào)銷售量和銷售額全面領(lǐng)跑 ，多款機(jī)型占據(jù)暢銷機(jī)型排行榜前三名。 ? 關(guān)系：客戶開始為
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