客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論-在線瀏覽
2025-02-17 20:43本頁(yè)面
【正文】 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 業(yè)務(wù)功能 功 能 系統(tǒng)的組成 接觸活動(dòng) 技術(shù)功能 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)功能 模 型 一般模型 創(chuàng)新與作用 主要特征 定 義 產(chǎn) 生 系統(tǒng)的概念 業(yè)務(wù)功能 市場(chǎng)管理：對(duì)市場(chǎng)和客戶信息的統(tǒng)計(jì)和分析，科學(xué)地制定出市場(chǎng)和產(chǎn)品策略 銷售管理：銷售人員通過各種銷售工具，方便及時(shí)地獲得有關(guān)生產(chǎn)、庫(kù)存、定價(jià)和訂單處理的信息。 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 業(yè)務(wù)功能 功 能 系統(tǒng)的組成 接觸活動(dòng) 技術(shù)功能 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)功能 模 型 一般模型 創(chuàng)新與作用 主要特征 定 義 產(chǎn) 生 系統(tǒng)的概念 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)功能 保留客戶 降低管理成本 分析利潤(rùn)的增長(zhǎng) 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 性能評(píng)估 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 業(yè)務(wù)功能 功 能 系統(tǒng)的組成 接觸活動(dòng) 技術(shù)功能 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)功能 模 型 一般模型 創(chuàng)新與作用 主要特征 定 義 產(chǎn) 生 系統(tǒng)的概念 技術(shù)功能 對(duì)客戶互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力 支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力 建設(shè)集中的客戶信息倉(cāng)庫(kù)的能力 對(duì)工作流進(jìn)行集成的能力 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 分布式技術(shù) 軟件架構(gòu) 現(xiàn)代化呼叫中心和門戶技術(shù) 參數(shù)化設(shè)定 呼叫中心管理 服務(wù)管理 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 銷售管理 系統(tǒng) 系統(tǒng)功能模塊 系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì) 工作流管理與監(jiān)控 商業(yè)智能 系統(tǒng)整合 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理 系統(tǒng)的功能模塊 系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì) 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 分布式技術(shù) 軟件架構(gòu) 現(xiàn)代化呼叫中心和門戶技術(shù) 參數(shù)化設(shè)定 呼叫中心管理 服務(wù)管理 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 銷售管理 系統(tǒng)功能模塊 系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì) 工作流管理與監(jiān)控 商業(yè)智能 系統(tǒng)整合 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理 系統(tǒng)的功能模塊 銷售管理子系統(tǒng) 市場(chǎng)營(yíng)銷管理子系統(tǒng) 服務(wù)管理子系統(tǒng) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理子系統(tǒng) 呼叫中心管理子系統(tǒng) 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 分布式技術(shù) 軟件架構(gòu) 現(xiàn)代化呼叫中心和門戶技術(shù) 參數(shù)化設(shè)定 呼叫中心管理 服務(wù)管理 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 銷售管理 系統(tǒng)功能模塊 系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì) 工作流管理與監(jiān)控 商業(yè)智能 系統(tǒng)整合 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理 系統(tǒng)中，銷售管理主要是對(duì)商業(yè)機(jī)遇、銷售渠道等進(jìn)行管理。 銷售管理模塊有助于縮短企業(yè)銷售周期，提高銷售的成功率，同時(shí)還為銷售人員提供包括企業(yè)動(dòng)態(tài)、客戶、產(chǎn)品、價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等大量的最新的企業(yè)信息。銷售自動(dòng)化是以自動(dòng)化方法替代原有的銷售過程。 市場(chǎng)營(yíng)銷管理子系統(tǒng) 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 分布式技術(shù) 軟件架構(gòu) 現(xiàn)代化呼叫中心和門戶技術(shù) 參數(shù)化設(shè)定 呼叫中心管理 服務(wù)管理 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 銷售管理 系統(tǒng)功能模塊 系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì) 工作流管理與監(jiān)控 商業(yè)智能 系統(tǒng)整合 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理 市場(chǎng)營(yíng)銷管理子系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖 市場(chǎng)資料錄入 客戶信息輸入 客戶信息跟蹤 客戶發(fā)現(xiàn) 營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)施 市場(chǎng)資料檢索 資料分類管理 客戶信息查詢 營(yíng)銷計(jì)劃制定 統(tǒng)計(jì)分析 決策支持 市場(chǎng)營(yíng)銷管理子系統(tǒng) 營(yíng)銷活動(dòng)管理 市場(chǎng)資料管理 統(tǒng)計(jì)與決策支持 客戶信息管理 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 分布式技術(shù) 軟件架構(gòu) 現(xiàn)代化呼叫中心和門戶技術(shù) 參數(shù)化設(shè)定 呼叫中心管理 服務(wù)管理 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 系統(tǒng)功能模塊 系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì) 工作流管理與監(jiān)控 商業(yè)智能 系統(tǒng)整合 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理 銷售管理 營(yíng)銷自動(dòng)化，也稱作技術(shù)輔助式營(yíng)銷，是營(yíng)銷管理子系統(tǒng)中的重要組成部分。 營(yíng)銷自動(dòng)化的主要功能 增強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷部門的執(zhí)行和管理能力 對(duì)活動(dòng)有效性進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤 幫助市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)管理、調(diào)度其市場(chǎng)營(yíng)銷材料等存儲(chǔ)宣傳品及其他物資 實(shí)現(xiàn)對(duì)有需求的客戶的跟蹤、分配和管理 把市場(chǎng)營(yíng)銷集成到銷售和服務(wù)項(xiàng)目中去，以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 分布式技術(shù) 軟件架構(gòu) 現(xiàn)代化呼叫中心和門戶技術(shù) 參數(shù)化設(shè)定 呼叫中心管理 服務(wù)管理 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 系統(tǒng)功能模塊 系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì) 工作流管理與監(jiān)控 商業(yè)智能 系統(tǒng)整合 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理 銷售管理 服務(wù)管理子系統(tǒng)為客戶服務(wù)人員提供易于使用的工具和有用的信息，以提高客戶服務(wù)人員提供服務(wù)的效
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