郵政營銷管理體系的建設(shè)-在線瀏覽
2025-04-09 03:12本頁面
【正文】 成都辦事處 四川辦事處 新疆辦事處 貴州辦事處 蘭州辦事處 重慶辦事處 陜西辦事處 云南辦事處 沈陽辦事處 吉林辦事處 大連辦事處 上海辦事處 浙江辦事處 寧夏辦事處 天津辦事處 江蘇辦事處 安徽辦事處 南京分公司 福建辦事處 黑龍江辦事處 A類分公司 B類分公司 某上市公司營銷組織結(jié)構(gòu) 客戶 售前 售中 售后 市場推廣支持 定單支持 客戶服務(wù)支持 大項目管理 項目組技術(shù)導(dǎo)向型營銷 技術(shù)推廣支持 營銷管理 ? *郵局字（ 2023） 250號文 ? 加快 **郵政營銷隊伍建設(shè)和實施意見 ? *郵局字（ 2023） 93號文 ? **市郵政局專職營銷隊伍建設(shè)與管理考核實施辦法（試行） ? *郵局字（ 2023） 323號文 ? **省郵政局大客戶管理辦法 ? *郵局字（ 2023） 62號文 ? 健全 **郵政營銷體系實施意見 ? *郵局字（ 2023） 91號文 ? **市郵政局營銷體系建設(shè)與管理辦法 營銷管理主要內(nèi)容 ? 組織：職責(zé)劃分、崗位設(shè)置、人員配備 ? 內(nèi)容： ? 信息采集 ? 產(chǎn)品設(shè)計 ? 產(chǎn)品生產(chǎn) ? 價格體系 ? 產(chǎn)品宣傳 ? 銷售模式 ? 售后服務(wù) ? 激勵機(jī)制 凡辛苦耕耘者，必見豐收 祝您 工作如意、萬事順心 大客戶開發(fā)與管理 ? 市場調(diào)查 ? 大客戶識別 ? 大客戶開發(fā) ? 大客戶管理 信息搜集渠道（企業(yè)角度） 專門部門 －搜集客戶公開資料 －參加客戶行業(yè)或客戶的相關(guān)活動 －整合郵政企業(yè)內(nèi)部信息 ?? 信息搜集渠道（企業(yè)角度） 發(fā)動群眾 －與客戶直接打交道的營業(yè)員、投遞員、營銷員（有強(qiáng)烈的信息意識和管理措施） －沒有與客戶直接打交道的其它人員（有一定的信息意識和激勵措施） ?? 信息搜集渠道（企業(yè)角度） 社會力量 －研究機(jī)構(gòu) －統(tǒng)計部門 －調(diào)查機(jī)構(gòu) －策劃機(jī)構(gòu) －客戶的協(xié)作單位 ?? 信息搜集渠道（企業(yè)角度） 背景資料收集 , 與上級溝通 報告撰寫 總體調(diào)研設(shè)計 調(diào)查文件設(shè)計： 問卷及相關(guān)文件 數(shù)據(jù)處理 實地調(diào)查 專題市場調(diào)查－程序 信息搜集渠道（企業(yè)角度） 專題市場調(diào)查－調(diào)研計劃書要素 （ 1）調(diào)查目的、調(diào)查問題定義 （ 2）調(diào)查主要內(nèi)容設(shè)計 （ 3）調(diào)查方法與調(diào)查對象設(shè)計 （ 4）質(zhì)量監(jiān)控方式 （ 5）調(diào)查費用預(yù)算 （ 6）調(diào)查時間安排 （ 7）人員配置 （ 8）備注 信息搜集渠道（客戶角度） 客戶公開資料搜集 客戶企業(yè)的年度報告 客戶企業(yè)的廣告、宣傳冊、產(chǎn)品介紹、技術(shù)刊物、產(chǎn)品目錄、商業(yè)新聞報道 網(wǎng)站：搜索引擎、財經(jīng)網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站 ?? 信息搜集渠道（客戶角度） 客戶內(nèi)部資料 客戶方的職工：行政管理人員、經(jīng)理主管人員（含退休）、項目經(jīng)理、工程師、技術(shù)人員和其他與郵政聯(lián)系的人員。 ? 綜合大客戶是指對郵政產(chǎn)品和服務(wù)呈現(xiàn)多樣性需求（涉及兩種或兩種以上的郵政產(chǎn)品或服務(wù)），在一定時期內(nèi)用郵量較大，給郵政帶來較大收益，且相對穩(wěn)定的客戶。 郵政大客戶分類 ? 根據(jù)大客戶與郵政的關(guān)系分為協(xié)作大客戶、成長性大客戶、流失性大客戶和新大客戶。 郵政大客戶分類 ? 按忠誠度可分為 ? 穩(wěn)定客戶（ s） ? 戰(zhàn)略客戶 (w) ? 一般客戶 (n) ? 潛在客戶 (p) 客戶價值 ? 所謂的客戶價值是指客戶對郵政企業(yè)的有用性，即客戶為郵政企業(yè)帶來的長期增長收益和效用。是網(wǎng)絡(luò)郵政下的具體營銷方式之一。體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)郵政“整合社會資源與企業(yè)資源、整合社會需求”，實
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