郵政營(yíng)銷管理體系的建設(shè)(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-03-27 03:12:12 本頁(yè)面
【正文】 40% 他所接受的 他所記住的 10%— 30% 表達(dá)的技巧 ? 把握表達(dá)的時(shí)機(jī)、場(chǎng)合、氣氛 ? 善于察言觀色 ? 注意表達(dá)的順序 ? 掌握說(shuō)話的溫度 ? 有效利用肢體語(yǔ)言 掌握說(shuō)話的溫度 ? 急事，慢慢的說(shuō)；大事，清楚的說(shuō)；小事，幽默的說(shuō)；沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎的說(shuō)；沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)；做不到的事，別亂說(shuō)；傷害人的事，不能說(shuō)；討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說(shuō)；開(kāi)心的事，看場(chǎng)合說(shuō)；傷心的事，不要見(jiàn)人就說(shuō)；別人的事，小心的說(shuō)；自己的事，聽(tīng)聽(tīng)自己的心怎么說(shuō)；現(xiàn)在的事，做了再說(shuō)；未來(lái)的事，未來(lái)再說(shuō)；如果，對(duì)我有不滿意的地方，請(qǐng)一定要對(duì)我說(shuō)！ 表達(dá)的方式 信息、思想和情感的表達(dá) 非語(yǔ)言 語(yǔ)言 身體動(dòng)作 肢體語(yǔ)言 聲音語(yǔ)氣 書面 口頭 非言語(yǔ)溝通 — 傳遞思想、情感 非言語(yǔ)表述 行為含義 手勢(shì) 臉部表情 眼神 姿態(tài) 聲音 柔和的手勢(shì)表示友好、商量；強(qiáng)硬的 手勢(shì)則意味著：“我是對(duì)的，你必須 聽(tīng)我的”。 微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和 不滿意 盯著看意味著不禮貌，但也可能表示 興趣，尋求支持 雙臂環(huán)抱表示防御，開(kāi)會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅 意味著傲慢或不感興趣 演說(shuō)時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓 是為了造成懸念，吸引注意力 有效表達(dá)的要點(diǎn) ? 選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 ? 有一個(gè)恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn) ? 考慮聽(tīng)眾的情緒 ? 表達(dá)應(yīng)當(dāng)確切、簡(jiǎn)明、扼要完整 ? 使用聽(tīng)眾熟悉的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá) ? 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) ? 語(yǔ)言與形體語(yǔ)言表達(dá)一致 ? 在表達(dá)的過(guò)程中，要花些時(shí)間檢查聽(tīng)眾是否明白了你所表達(dá)的內(nèi)容 ? 適時(shí)改述或重復(fù) ? 建立互信的氣氛 1 聽(tīng)而不聞 3 有選擇性地聽(tīng) 2 假裝聽(tīng) 4 專注地聽(tīng) 5 設(shè)身處地地聽(tīng) 聽(tīng)的五個(gè)層次 至理名言 ? “會(huì)傾聽(tīng)的人到處都受到歡迎” ? “溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)” ? “耳朵是通向心靈的道路” ? “兼聽(tīng)則明，偏聽(tīng)則暗” 聽(tīng)的技巧 ? 積極地傾聽(tīng) ? 排除“情緒” ? 積極地回應(yīng) ? 理解真意 ? 設(shè)身處地 ? 學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn) 提問(wèn)的智慧 ? 引導(dǎo)情緒和思維 ? 轉(zhuǎn)移注意力 ? 了解對(duì)方的需求 ? 讓談話鎖定范圍 ? 澄清及證實(shí)對(duì)方所說(shuō)的 ? 可以了解事實(shí)真相 有效的反饋 ? 溝通的品質(zhì)一定程度上取決于對(duì)方的反饋！ 信息 反饋 溝通的五種態(tài)度 果敢的 合作的 強(qiáng)迫 合作 回避 遷就 折衷 合作態(tài)度的表現(xiàn) ? 雙方都能夠闡明各自所擔(dān)心的問(wèn)題 ? 共同研究解決問(wèn)題的方案 ? 維護(hù)他人的自尊和自信 ? 對(duì)事不對(duì)人，不揭短，不指責(zé) ? 主動(dòng)改善情況 ? 雙贏 溝通從心開(kāi)始 ? 開(kāi)放的心態(tài) ? 感恩的心 ? 同理心 ? 機(jī)會(huì)的心態(tài) ? 積極樂(lè)觀的心態(tài) ? 保持學(xué)習(xí)的心態(tài) 十種有利于溝通的自身行為 尊重自己 言行一致 態(tài)度積極 表現(xiàn)親和 談吐有節(jié) 處事周詳 關(guān)懷他人 簡(jiǎn)潔干練 注意細(xì)節(jié) 禮字當(dāng)先 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 問(wèn)題一、貌合神離 ? 問(wèn)題二、溝通不利 ? 問(wèn)題三、本位主義 ? 問(wèn)題四、職責(zé)不清 ? 問(wèn)題五、目標(biāo)不明 ? SWOT分析 ? 制定方案 ? 實(shí)施方案 營(yíng)銷方案的制定與實(shí)施 謝 謝 :10:1812:1012::10 12:1012:10::10:18 2023年 3月 24日星期五 12時(shí) 10分 18秒 ?
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