【正文】 改 變 我 們 的 行 為 方 式 6σ 日程表舉例：項(xiàng)目小組首次會(huì)議 與會(huì)人員：名單 日期： / / 時(shí)間：： m： m 地點(diǎn)： 會(huì)議目的：［六西格瑪項(xiàng)目名稱］動(dòng)員會(huì)議 項(xiàng)目小組 日程安排 致歡迎詞 成員介紹 討論小組成員的目標(biāo)，期望，所做貢獻(xiàn)及角色，疑問(wèn)，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)規(guī)范等。這樣會(huì)使成員感覺(jué)輕松并易于彼此了解。這樣做有利于幫助小組建立升級(jí)目標(biāo)并同心協(xié)力，追求卓越。這樣可使成員們移動(dòng)位置并輕松自然地相互交談。 生日 用 6Sigma 改 變 我 們 的 行 為 方 式 6σ 活躍小組會(huì)議氣氛的技巧 提問(wèn)游戲 提一個(gè)問(wèn)題，讓你左手邊的第一個(gè)人回答，而其答案必須也構(gòu)成一個(gè)問(wèn)題。如果誰(shuí)的回答不構(gòu)成一個(gè)問(wèn)句，誰(shuí)就出局。 用 6Sigma 改 變 我 們 的 行 為 方 式 6σ 促使別人參與項(xiàng)目的 5種影響方式 用 6Sigma 改 變 我 們 的 行 為 方 式 6σ 促使別人參與項(xiàng)目的 5種影響方式 ? 眾所周知，為了完成六西格瑪項(xiàng)目，你必須要影響很多人，以促進(jìn)他們與你合作共同致力于項(xiàng)目的完成，而你所施加影響的方式是因人而異的。 用 6Sigma 改 變 我 們 的 行 為 方 式 6σ 定 義 ? 影響是指利用個(gè)人的力量來(lái)創(chuàng)造，改變或扭轉(zhuǎn)某一特定狀況的結(jié)果。 一個(gè)適當(dāng)?shù)挠绊懖呗詰?yīng)當(dāng)包括以下部分： ? 情景 ? 你的主體以及你個(gè)人的影響力。 用 6Sigma 改 變 我 們 的 行 為 方 式 6σ 通告 說(shuō)服 協(xié)調(diào) 參與 懇求 推動(dòng) 牽引 用 6Sigma 改 變 我 們 的 行 為 方 式 6σ 行動(dòng)指南 按照核查表：影響策略的條款，逐一考慮哪 些條目適合你所處的情景，并在旁邊的方框中打勾。 考慮是否所有打勾條目都是完全一致的，還是其中有 一些條目更加貼近實(shí)際的情景；如果其中一些的分量 更重，在這些條目旁再打勾。 把這個(gè)排序作為幫助你選擇對(duì)某些人進(jìn)行適當(dāng)影響的 策略指南。 用 6Sigma 改 變 我 們 的 行 為 方 式 6σ 核查表：影響策略（續(xù)） 協(xié)商 ? 我和其他人都認(rèn)為協(xié)同合作比各自單干更加能夠幫助我們共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ? 我有別人想要的，我希望以此換取我需要的 ? 我相信那個(gè)分享其感受的人，因此我也會(huì)與之交換一些有用的東西 ? 我自信我已經(jīng)明確那個(gè)人關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的基本期望了 ? 不管對(duì)方的風(fēng)格或職位如何，我都感覺(jué)與其協(xié)商這個(gè)問(wèn)題并不困難 ? 我信任這個(gè)人的學(xué)識(shí)和合作精神 用 6Sigma 改 變 我 們 的 行 為 方 式 6σ 核查表：影響策略（續(xù)） 參與 ? 我真誠(chéng)地希望這個(gè)人能夠參與到項(xiàng)目中去，并在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中施加某些影響 ? 這個(gè)人所具備的知識(shí)，技巧和擁有的信息能夠提高項(xiàng)目的質(zhì)量 ? 現(xiàn)在正是讓這個(gè)人參與的好時(shí)機(jī)，而不是“參與太少，進(jìn)入太晚” ? 我能夠調(diào)整更多的時(shí)間為讓這個(gè)人參與 ? 這個(gè)人有理由相信他 /她的參與將使項(xiàng)目有所不同并為自己帶來(lái)良好的收益 ? 這個(gè)人希望與我一起工作 ? 我考慮到這個(gè)人的參與是否會(huì)弱經(jīng)其他人的影響，我已經(jīng)準(zhǔn)備了了應(yīng)付這種偶然性的辦法 用 6Sigma 改 變 我 們 的 行 為 方 式 6σ 核查表：影響策略（續(xù)） 懇求 ? 我所尋求的變化涉及到使命，價(jià)值觀，或一系列其他人和我共同適用的原則 ? 這個(gè)人認(rèn)同我是那種做正確的事情的人，盡管這有時(shí)會(huì)涉及到一些個(gè)人開(kāi)銷 ? 我自信我能夠真實(shí)、中肯地把這個(gè)消息與那個(gè)人溝通 ? 我們有著共同的使命 /價(jià)值觀 /原則 /目標(biāo)，而這個(gè)項(xiàng)目本身對(duì)這些有著深遠(yuǎn)的意義 ? 來(lái)自我個(gè)人的請(qǐng)求對(duì)這個(gè)人來(lái)說(shuō)有一定的分量 ? 我認(rèn)識(shí)到我的請(qǐng)求要求個(gè)人的犧牲，但是我尊重（和分享）其他人為組織的利益而作出自我犧牲的意愿 用 6Sigma 改 變 我 們 的 行 為 方 式 6σ 核查表：你的數(shù)據(jù)有說(shuō)服力嗎？ ? 相關(guān)性 ：你所使用的數(shù)據(jù)是那個(gè)人關(guān)心的，并且能夠?yàn)橹鞒龈倪M(jìn)的 ? 友好的界面 ：你所使用的數(shù)據(jù)是用多處形式顯現(xiàn)的，并盡可能使用了圖片，而且是那個(gè)人所熟悉的語(yǔ)言 ? 容易驗(yàn)證的 ：你要讓那個(gè)人了解你的數(shù)據(jù)來(lái)源，以及是由誰(shuí)搜集的，如何搜集的（更好的做法：讓這個(gè)人參與到數(shù)據(jù)搜集的過(guò)程中去） ? 選擇性 ：所以那個(gè)人不會(huì)被大量的數(shù)據(jù)淹沒(méi)，而你也要抵抗住對(duì)所有詳細(xì)數(shù)據(jù)的需求，但是你應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好后備資料 ? 上下連貫 ：你已經(jīng)向那個(gè)人清楚地闡述這些數(shù)據(jù)是如何證實(shí)他 /她了解的情況，并且需要時(shí)提供適當(dāng)?shù)膶?duì)比 來(lái)自 David Nadler,反饋和組織發(fā)展 :使用以數(shù)據(jù)說(shuō)話的方法 用 6Sigma 改 變 我 們 的 行 為 方 式 6σ 核查表：明確項(xiàng)目相關(guān)方利益 你采取這些步驟了嗎？ ? 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，你已向他人作過(guò)簡(jiǎn)單詢問(wèn)（注：這樣做是發(fā)出一種積極信號(hào)：即你對(duì)別人的利益很重視） ? 你已向其他人查證過(guò)。 關(guān)注利益而不是立場(chǎng)。同樣，考慮一下他 /她 有什么能滿足你的利益；不必害怕向別人提 出你的要求，以及互利互惠的建議。你的目標(biāo)是讓雙方的利 益都得到滿足，而不是成為最好的朋友。 如果需要，重復(fù)進(jìn)行這些步驟。 ? 項(xiàng)目小組成員積極主動(dòng)地執(zhí)行相關(guān)活動(dòng) 。 運(yùn)用集體決策方法做的決定會(huì)比較符合實(shí)際情況（見(jiàn) 下表）。 用 6Sigma 改 變 我 們 的 行 為 方 式 6σ 核查表：決策方法選擇 獨(dú)斷專行 ：由一個(gè)人做決定并實(shí)施 ? 需要快速作出決策 ? 決策人具有豐富的相關(guān)經(jīng)驗(yàn) ? 其他組員對(duì)決策過(guò)程參與的要求不高 民主集中 ：由一個(gè)人征詢大家的意見(jiàn)后，獨(dú)立做出決定 ? 有足夠的時(shí)間和其他人員進(jìn)行咨詢 ? 咨詢了有豐富相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的決策成員 ? 和其他人員進(jìn)行咨詢并取得他們的認(rèn)同。 民意測(cè)驗(yàn) ：團(tuán)隊(duì)通過(guò)舉手表達(dá)自己的意見(jiàn)，但不作出決策 ? 你想找出組員之間的意見(jiàn)，但不作出決策 ? 你想了解在不使團(tuán)隊(duì)分裂的情況下，達(dá)成一致意見(jiàn)的可能性 用 6Sigma 改 變 我 們 的 行 為 方 式 6σ 核查表：團(tuán)隊(duì)式?jīng)Q策的工具選擇 多重表決 ：每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員可以投票作出幾種選擇 ? 你想在大量可行性方面軍案中盡量縮小考慮范圍 ? 你擔(dān)心會(huì)造成團(tuán)隊(duì)的分裂，想使所有成員都能感到他們至少有一些觀點(diǎn)得到采納 全體同意 ：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)地討論，使每個(gè)成員都有機(jī)會(huì)提出觀點(diǎn)并說(shuō)服其他人。成員們進(jìn)行討論直至整個(gè)團(tuán)隊(duì)最后達(dá)成大家都支持的決定，即使那不是他們個(gè)人的第一選擇。運(yùn)用不恰當(dāng)，這些造成時(shí)間和資源的巨大浪費(fèi)。 用 6Sigma 改 變 我 們 的 行 為 方 式 6σ 如何組織有效的項(xiàng)目小組會(huì)議 用 6Sigma 改 變 我 們 的 行 為 方 式 6σ 如何組織有效的項(xiàng)目小組會(huì)議 遵循有效的會(huì)議管理程序能夠?yàn)槟愕捻?xiàng)目帶來(lái)較 高的收益，因?yàn)椋? ? 人們更愿意參加進(jìn)展順利的會(huì)議。 行動(dòng)指南 ? 花時(shí)間來(lái)計(jì)劃，準(zhǔn)備會(huì)議（見(jiàn)下表）。 ? 謹(jǐn)記在會(huì)議結(jié)束后跟蹤任務(wù)的落實(shí)（見(jiàn)下表）。 ? 征詢對(duì)日程表的意見(jiàn)并做出相應(yīng)改動(dòng)。 提前向與會(huì)者通知以下會(huì)議信息 ? 日期，具體時(shí)間，多長(zhǎng)時(shí)間 日程表 ? 目的 參加人員 ? 地點(diǎn) 準(zhǔn)備事項(xiàng) 提前準(zhǔn)備會(huì)議室 ? 足夠的座位 記號(hào)筆 ? 白板紙 記號(hào)膠帶 注意：讓與會(huì)者參與會(huì)議的計(jì)劃準(zhǔn)備 (包括制定日程表 )能夠提升他們對(duì)會(huì)議的投入和參與。 用 6Sigma 改 變 我 們 的 行 為 方 式 6σ 如何區(qū)別對(duì)待不同的小組成員 用 6Sigma 改 變 我 們 的 行 為 方 式 6σ 如何區(qū)別對(duì)待不同的小組成員 ? 通常小組運(yùn)作很正