班組長基本素質(zhì)培訓課件(ppt49頁)-在線瀏覽
2025-04-09 02:08本頁面
【正文】 為什么我們會存在問題? 為什么問題會發(fā)生在 顧客身上 ? 為什么我們的“系統(tǒng)”會失效 ? 把握現(xiàn)狀 問題糾正 預防 5個為什么漏斗 第一部分：把握現(xiàn)狀 步驟 1: 選取問題（識別問題） ? 在這一步中，我們了解的可能是一個大而模糊或復雜的問題。 ? 調(diào)查與問詢方法：我知道選取的問題是什么 ? ? 選取的問題主要來源于： 現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題； 各專業(yè)的問題庫； 上級檢查發(fā)現(xiàn)的問題； 基層單位的投訴； 最近發(fā)生的事故事件； 礦部各類會議安排的工作； 5 Why 的分析使用步驟 步驟 2: 澄清問題 ? 調(diào)查與問詢方法： 實際發(fā)生了什么？ 應該發(fā)生什么？ ? 判斷問題的符合性： 判斷問題是否符合相應的標準與規(guī)范，如符合不進行追究，不符合的問題要逐步進行倒查 ? 判斷符合性的依據(jù)： 礦部的規(guī)章制度； 兩級公司的規(guī)章制度； 國家有關(guān)的規(guī)范與標準； 步驟 3: 分解問題 ? 在這一步，如果必要，將問題分解為小的、獨立的元素。你需要追溯來了解第一手的原因要點。如果原因是不可見的，考慮潛在原因并核實最可能的原因。 ? 調(diào)查與問詢方法： 這個問題為什么發(fā)生？ 我能看見問題的直接原因嗎？ 如果不能，我懷疑什么是潛在原因呢？ 我怎么核實最可能的潛在原因呢？ 我怎么確認直接原因？ 步驟 7: 問 5個為什么，以識別問題的根本原因 ? 主要通過調(diào)查來解決的問題是： 為什么我們有了這個問題？ 為什么問題會到達顧客（下工序）處？ 為什么我們的系統(tǒng)允許問題發(fā)生？ ? 調(diào)查方法： 有無相應的標準與制度？ 制度是如何規(guī)定的？ ? 驗證過程記錄： 過程記錄是否完整？過程記錄有無弄虛作假現(xiàn)象？過程記錄體現(xiàn)過程控制？（過程管控記錄包括會議記錄、培訓記錄、檢查記錄、考核記錄等） ? 問詢方法： 處理直接原因會防止再發(fā)生嗎？ 如果不能，我能發(fā)現(xiàn)下一級原因嗎？ * 如果不能，我懷疑什么是下一級原因呢？ * 我怎么才能核實和確認下一級有原因呢？ * 處理這一級原因會防止再發(fā)生嗎？如果不能，繼續(xù)問“為什么”直到找到根本原因。 ? 調(diào)查與問詢方法： 每一項糾正措施都是可行的嗎？ 每個根源都有一項獨立的糾正措施嗎？如果沒有，那么一項糾正措施應用于多個根源有意義嗎？ 有沒有哪些糾正措施會影響到顧客？ 有沒有什么證據(jù)和文件來證明因果的有效性？ 臨時措施會遏止問題直到永久解決措施能被實施嗎？ 第四部分：預防 步驟 9: 體系完善與固化 吸取教訓與杜絕根本原因 ? 調(diào)查與問詢方法： 責任人是否得到了相應的考核與追究？ 這些教訓是如何交流和傳達到其他領(lǐng)域里的？ 措施是如何執(zhí)行的？正在猶豫中還是已開始執(zhí)行？ 是否完善了相應的管理制度與標準？ 管理流程是否進行了完善，采取了哪些糾正措施？ 內(nèi)部管理體系是否得到了改進和完善？ 步驟 10:本問題評價賦分 對 5個為什么的評價 ? 總的指導方針 – 要天真一些 – 要絕對的客觀 – 不要認為答案是顯而易見的 – 如果你自己不完全熟悉過程，就組建一個多功能的工作組來完成分析 定義問題 對正在被調(diào)查的特殊的不和諧性使用這條路徑 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 使用這條路徑來調(diào)查為什么問題沒有被發(fā)現(xiàn) 使用這條路徑來調(diào)查系統(tǒng)根源 根源 教訓 : A B C 糾正措施 日期 A B C 參考號 ____________ (Spill, PR/R…) 日期 : ____________ 5 Why 分 析框架圖 5 Why 分 析的要點 要 點 內(nèi) 容 分析要簡潔明了 例如記入 “ 電池壽命到期后，手電筒不亮 ” 。手電筒不亮 → ” 為什么 ” → 電池壽命到期。追溯竅門，就是像 “ 因為○○，所以○○ ” 這樣，使用連接詞 “ 所以 ” 讀下去。 再發(fā)生防止對策出來之前繼續(xù) ” 為什么 ” 因為 ” 為什么 ” 已經(jīng)重復了 5次，不能稱之為 ” 為什么為什么分析 ” 。 只分析與正常脫離的原因 對于 ” 設備產(chǎn)生了灰塵 ”
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