【正文】 5年來，工作一直都是勤勤懇懇，業(yè)務(wù)也很出色，作業(yè)長考慮培養(yǎng)他。沒料想小張一口回絕，不愿出任作業(yè)長 為其安排的職位 ，作業(yè)長非常納悶。 討論：161。 如果作業(yè)長委托你談，你將如何用溝通的方法激勵(lì)他？ 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力 怎樣與上、下、平級(jí)進(jìn)行溝通第二部分　班組長的勝任能力3）與下級(jí)溝通有五計(jì)：計(jì)三 尊重信任 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力 怎樣與上、下、平級(jí)進(jìn)行溝通第二部分　班組長的勝任能力3）與下級(jí)溝通有五計(jì)：計(jì)四 領(lǐng)導(dǎo)駕馭 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力 怎樣與上、下、平級(jí)進(jìn)行溝通第二部分　班組長的勝任能力3）與下級(jí)溝通有五計(jì)：避免沖動(dòng) :要賞罰分明，不要感情用事；要學(xué)會(huì)用探討的方式工作，不要用命令的口氣工作，這樣會(huì)讓下級(jí)感到不快。計(jì)五 和睦相處 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力 如何提高溝通的技能與技巧，有效說服別人的藝術(shù)第二部分　班組長的勝任能力161。 傾聽技術(shù)：理解地傾聽，建立良好的關(guān)系；161。 詢問技術(shù)：運(yùn)用開放式和封閉式提問；161。161。 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力 如何提高溝通的技能與技巧，有效說服別人的 方法第二部分　班組長的勝任能力班組長開會(huì)的技巧與布置工作任務(wù)的藝術(shù)　案例：現(xiàn)場溝通實(shí)務(wù)技能? 維護(hù)自尊，提升自信 q表達(dá)認(rèn)同感與同理心q提出問題q概括總結(jié)q確認(rèn)理解q處理疑問與異議q提出進(jìn)程建議 第一講 溝通協(xié)調(diào)能力 第二部分　班組長的勝任能力班組長開會(huì)的技巧與布置工作任務(wù)的藝術(shù)　開好班前會(huì)的技巧：1）做好班前會(huì)的準(zhǔn)備工作2）布置工作時(shí)應(yīng)分工明確3）明確當(dāng)班任務(wù)的完成程度4）強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)的工作環(huán)節(jié)，如安全5）明確考核內(nèi)容和指標(biāo)6）語言要嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)肅，有責(zé)任感。案例：現(xiàn)場溝通實(shí)務(wù)技能 第二講 完美執(zhí)行能力 認(rèn)識(shí)執(zhí)行 :讓我們先看這樣一個(gè)故事東北一家大型國有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來被日本一家財(cái)團(tuán)收購。出乎意料的是，日本只派了幾個(gè)人來，除了財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級(jí)管理人員換成了日本人外，其他的根本沒動(dòng)。 日方就一個(gè)要求：把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去！ 第二講 完美執(zhí)行能力 結(jié)果怎么樣？不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。 請(qǐng)大家思考并寫在紙上：缺乏正確有效做事方法盲做 績效不好不想做 負(fù)效勞動(dòng) 無事生非缺乏執(zhí)行流程、制度缺乏執(zhí)行流程、制度、方法、方法執(zhí)行策略執(zhí)行策略不明確不明確執(zhí)行能力執(zhí)行能力不夠不夠責(zé)任心不責(zé)任心不夠夠信息溝通信息溝通不暢不暢末位淘汰末位淘汰對(duì)象對(duì)象中國企業(yè)執(zhí)行力低下原因分析中國企業(yè)執(zhí)行力低下原因分析1 32216。員工出了問題，從領(lǐng)導(dǎo)找起；216。業(yè)績出了問題，從管理找起；216。執(zhí)行的思維原則：1.如果沒有不折不扣的執(zhí)行，那么即使品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)，設(shè)備再先進(jìn)，好的品質(zhì)也不可能達(dá)到。豐田社長認(rèn)為 “ 其公司最為艱巨的工作不是汽車的研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新， 而是生產(chǎn)流程中一根繩索的擺放，要不高不矮，不偏不歪，而且要確保每位技術(shù)工人操作繩索時(shí)都要無任何偏差 ” 第二講 完美執(zhí)行能力 執(zhí)行力與執(zhí)行力組織　　執(zhí)行力是說了就做，是貫徹到底，是執(zhí)行到位……執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)： 　　按質(zhì)、按量、按時(shí)地完成自己的工作。（手指實(shí)驗(yàn)、人行道、無準(zhǔn)備發(fā)言十分鐘） 第二講 完美執(zhí)行能力 執(zhí)行者的角色 1）拿不準(zhǔn)的事，問好再做；心中有疑惑、不能確定的時(shí)候，千萬不要自作主張，悶頭就做。遇到這些，不妨先問一下，問明白了再做。 第二講 完美執(zhí)行能力 執(zhí)行者的角色 3）再次做的事，固化優(yōu)化再做同樣的事情，一再犯錯(cuò)。就算是給他提醒再多次，也沒有用。又能得到他們的理解和支持。7）帶兵要帶 “心、智、能 ”—— 改造人的觀念和思維，啟蒙開智、授人于漁 。2）錘煉三不放過的韌勁，修煉三種措施下的悟性。4）立足于 80/20原則，行有不順，反求諸己。8）以終為始，把以上簡單的事情千遍萬遍的都做到位。 目標(biāo) ——“ 剛 ” 迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)，即時(shí)激勵(lì)。責(zé)任 ——“ 清 ” 沒有內(nèi)耗，只有競爭流程 ——“ 精 ” 市場鏈機(jī)制精細(xì)化培訓(xùn) ——“ 透 ” 人力資源開發(fā)的常規(guī)管理文化 ——“ 勁 ”　創(chuàng)建執(zhí)行型價(jià)值觀、心智模式、行為機(jī)制 機(jī)制 ——“ 公 ” 保證公平的關(guān)鍵字作風(fēng) ——“ 硬 ” 言必行、行必快、行必果、果必用。抓推進(jìn)，抓提高 第三講 班組建設(shè)能力 班組建設(shè)方針　　班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)和一切工作的落腳點(diǎn)。⑴ 班組建設(shè)是班長管理任務(wù)實(shí)施的基礎(chǔ)，是班長抓隊(duì)伍建設(shè)和加強(qiáng)班組基礎(chǔ)管理工作的重要手段，是班長日常管理的重點(diǎn)內(nèi)容。積極推進(jìn) “ 五型班組 ” 活動(dòng)的開展。 第四講 創(chuàng)新改善能力 創(chuàng)新思維與創(chuàng)新技法　 1）技術(shù) 創(chuàng) 新定義　　　由技術(shù)的新構(gòu)想，經(jīng)過研究開發(fā)或技術(shù)組合，到獲得實(shí)際應(yīng)用，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益的商業(yè)化全過程的活動(dòng)。 機(jī)會(huì)有限161。 模式趨同? 低端競爭：壁壘低，過度競爭? 高端讓人：能力弱? 結(jié)果：掙辛苦錢，自相殘殺原 因： 第四講 創(chuàng)新改善能力 創(chuàng)新思維與創(chuàng)新技法 　　 尋找更多機(jī)會(huì)161。 創(chuàng)造更多的層次出路： 第四講 創(chuàng)新改善能力 創(chuàng)新思維與創(chuàng)新技法 　3） 創(chuàng)新 思維方式 發(fā)散思維 集中思維 逆向思維 側(cè)向思維 模仿思維 第四講 創(chuàng)新改善能力 創(chuàng)新思維與創(chuàng)新技法 　4） 創(chuàng)新技法 ： 頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴 法、法、 5W2H法、四則運(yùn)算法法、四則運(yùn)算法 　 頭腦風(fēng)暴（頭腦風(fēng)暴（ Brain Storming,BS)法又叫暢談法，集思法等，它是采用會(huì)議的法又叫暢談法，集思法等，它是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞著某中心議題（如質(zhì)量問題等）廣開言路，方式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞著某中心議題（如質(zhì)量問題等）廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴，毫無顧慮，暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴，毫無顧慮，暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種集體創(chuàng)造思維的方法。 頭腦風(fēng)暴法是頭腦風(fēng)暴法是 1941年美國的年美國的 BBDO廣告公司的副經(jīng)理奧斯本為提出廣告的新廣告公司的副經(jīng)理奧斯本為提出廣告的新設(shè)想而創(chuàng)立的一種會(huì)議方法。簡單地說，這種方法就是召集幾個(gè)人，就廣告新設(shè)想這個(gè)問題，在和諧的氛圍下，自由地，無拘無束地發(fā)表意見，進(jìn)行討論，設(shè)想這個(gè)問題，在和諧的氛圍下，自由地，無拘無束地發(fā)表意見，進(jìn)行討論，也就是說，頭腦風(fēng)暴法有效地利用小組每一位成員連續(xù)不斷地激發(fā)思想火花的也就是說，頭腦風(fēng)暴法有效地利用小組每一位成員連續(xù)不斷地激發(fā)思想火花的連鎖反應(yīng)，從中找出新的影響效果的真正原因。 頭腦風(fēng)暴法可以用來識(shí)別存在的質(zhì)量問題并尋求其解決的辦法，還可用來頭腦風(fēng)暴法可以用來識(shí)別存在的質(zhì)量問題并尋求其解決的辦法，還可用來識(shí)別潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)。因此，它在 QC小組活動(dòng)中，尤其是質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中小組活動(dòng)中，尤其是質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中用途很大。用途很大。 第四講 創(chuàng)新改善能力 創(chuàng)新思維與創(chuàng)新技法 4） 創(chuàng)新技法頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用步驟分為三個(gè)階段頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用步驟分為三個(gè)階段（（ 1）準(zhǔn)備階段）準(zhǔn)備階段 ① 準(zhǔn)備會(huì)場，安排時(shí)間；準(zhǔn)備會(huì)場，安排時(shí)間； ② 確定會(huì)議組織者，明確會(huì)議議題和目的；確定會(huì)議組織者，明確會(huì)議議題和目的； ③ 準(zhǔn)備必要的用具；準(zhǔn)備必要的用具； 第四講 創(chuàng)新改善能力 創(chuàng)新思維與創(chuàng)新技法 4） 創(chuàng)新技法（（ 2）引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段）引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段 ① 與會(huì)者都是平等的，無領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之分；與會(huì)者都是平等的，無領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之分； ② 與會(huì)的成員依次發(fā)表意見；與會(huì)的成員依次發(fā)表意見； ③ 成員可以相互補(bǔ)充各自的觀點(diǎn)，但不能評(píng)論、更不能批駁別人的觀點(diǎn)；成員可以相互補(bǔ)充各自的觀點(diǎn)，但不能評(píng)論、更不能批駁別人的觀點(diǎn)； ④ 提出奔放無羈的創(chuàng)意，歡迎有不同角度的想法；提出奔放無羈的創(chuàng)意，歡迎有不同角度的想法； ⑤ 要當(dāng)場把每個(gè)人的觀點(diǎn)毫無遺漏的記錄下來；要當(dāng)場把每個(gè)人的觀點(diǎn)毫無遺漏的記錄下來； ⑥ 持續(xù)到無人發(fā)表意見為止；持續(xù)到無人發(fā)表意見為止； ⑦ 將每個(gè)人的意見重復(fù)一遍。 第四講 創(chuàng)新改善能力 創(chuàng)新思維與創(chuàng)新技法 4） 創(chuàng)新技法 （（ 3）整理階段）整理階段 ① 是否還有另外更好的方法？是否還有另外更好的方法？ ② 是否可借用過去相似的創(chuàng)意？是否可借用過去相似的創(chuàng)意？ ③ 是否可以變更？是否可以變更？ ④ 是否可以代替？是否可以代替？ 第四講 創(chuàng)新改善能力 班組管理創(chuàng)新的原則對(duì)員工的創(chuàng)意要給予尊重與欣賞創(chuàng)新與日常工作 要聯(lián)系起來要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用要解決一些可以做到的問題要形成班組創(chuàng)新的機(jī)制 第四講 創(chuàng)新改善能力 班組管理創(chuàng)新案例分析班組管理的未來發(fā)展趨勢一是企業(yè)基層班組變化的趨勢1）職能結(jié)構(gòu)區(qū)域化2）管理重心下移3）柔性班組出現(xiàn)4）虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化班組成為現(xiàn)實(shí) 第四講 創(chuàng)新改善能力 班組管理的未來發(fā)展趨勢二是企業(yè)班組管理的內(nèi)涵、方法企業(yè)班組管理的內(nèi)涵1）培訓(xùn)工作將成為班組管理的重要內(nèi)容2）班組長的地位提高，職責(zé)作用越來越強(qiáng)3）班組或基層組織形式多樣化、復(fù)雜化