班組長(zhǎng)基本素質(zhì)培訓(xùn)課件(ppt49頁(yè))(編輯修改稿)
2025-03-26 02:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 上級(jí)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題； 基層單位的投訴； 最近發(fā)生的事故事件； 礦部各類會(huì)議安排的工作； 5 Why 的分析使用步驟 步驟 2: 澄清問(wèn)題 ? 調(diào)查與問(wèn)詢方法： 實(shí)際發(fā)生了什么？ 應(yīng)該發(fā)生什么？ ? 判斷問(wèn)題的符合性： 判斷問(wèn)題是否符合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，如符合不進(jìn)行追究，不符合的問(wèn)題要逐步進(jìn)行倒查 ? 判斷符合性的依據(jù)： 礦部的規(guī)章制度； 兩級(jí)公司的規(guī)章制度； 國(guó)家有關(guān)的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)； 步驟 3: 分解問(wèn)題 ? 在這一步，如果必要，將問(wèn)題分解為小的、獨(dú)立的元素。 ? 調(diào)查與問(wèn)詢方法： 關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我還知道什么？ 還有其他子問(wèn)題嗎？ 步驟 4: 查找原因要點(diǎn) ? 現(xiàn)在，焦點(diǎn)集中在查找問(wèn)題原因的實(shí)際要點(diǎn)上。你需要追溯來(lái)了解第一手的原因要點(diǎn)。調(diào)查與問(wèn)詢方法：我需要去哪里？ 我需要看什么？ 誰(shuí)可能掌握有關(guān)問(wèn)題的信息？ 步驟 5: 把握問(wèn)題的傾向 ? 明確問(wèn)題涉及的范圍： 問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間？ 問(wèn)題涉及的活動(dòng)場(chǎng)所和區(qū)域？ 問(wèn)題涉及哪些工作范圍？ 問(wèn)題涉及哪些管理流程與規(guī)章制度？ 責(zé)任人是誰(shuí)？ 涉及的其它的管理專技人員有哪些？ 涉及哪些相關(guān)的記錄？ 本問(wèn)題的薄弱環(huán)節(jié)主要存在哪幾個(gè)方面？ 第二部分 : 原因調(diào)查 步驟 6: 識(shí)別并確認(rèn)異常現(xiàn)象的直接原因 ? 如果原因是可見(jiàn)的，驗(yàn)證它。如果原因是不可見(jiàn)的，考慮潛在原因并核實(shí)最可能的原因。依據(jù)事實(shí)確認(rèn)直接原因。 ? 調(diào)查與問(wèn)詢方法： 這個(gè)問(wèn)題為什么發(fā)生？ 我能看見(jiàn)問(wèn)題的直接原因嗎？ 如果不能，我懷疑什么是潛在原因呢？ 我怎么核實(shí)最可能的潛在原因呢？ 我怎么確認(rèn)直接原因？ 步驟 7: 問(wèn) 5個(gè)為什么，以識(shí)別問(wèn)題的根本原因 ? 主要通過(guò)調(diào)查來(lái)解決的問(wèn)題是： 為什么我們有了這個(gè)問(wèn)題？ 為什么問(wèn)題會(huì)到達(dá)顧客（下工序）處？ 為什么我們的系統(tǒng)允許問(wèn)題發(fā)生？ ? 調(diào)查方法： 有無(wú)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)與制度？ 制度是如何規(guī)定的？ ? 驗(yàn)證過(guò)程記錄： 過(guò)程記錄是否完整？過(guò)程記錄有無(wú)弄虛作假現(xiàn)象？過(guò)程記錄體現(xiàn)過(guò)程控制？（過(guò)程管控記錄包括會(huì)議記錄、培訓(xùn)記錄、檢查記錄、考核記錄等） ? 問(wèn)詢方法： 處理直接原因會(huì)防止再發(fā)生嗎？ 如果不能，我能發(fā)現(xiàn)下一級(jí)原因嗎？ * 如果不能，我懷疑什么是下一級(jí)原因呢？ * 我怎么才能核實(shí)和確認(rèn)下一級(jí)有原因呢？ * 處理這一級(jí)原因會(huì)防止再發(fā)生嗎？如果不能，繼續(xù)問(wèn)“為什么”直到找到根本原因。 ? 停止問(wèn)詢的原則：在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停止，包括： 我已經(jīng)找到問(wèn)題的根本原因； 能通過(guò)處理這個(gè)原因來(lái)防止再發(fā)生； 這個(gè)原因能與緊密問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)； 這個(gè)原因能夠得到檢驗(yàn)； 如果再問(wèn)“為什么”會(huì)進(jìn)入另一個(gè)問(wèn)題； 第三部分、問(wèn)題糾正 步驟 8: 實(shí)施糾正措施，至少采取臨時(shí)措施 實(shí)施糾正措施來(lái)處理根本原因以防止再發(fā)生。 ? 調(diào)查與問(wèn)詢方法： 每一項(xiàng)糾正措施都是可行的嗎？ 每個(gè)根源都有一項(xiàng)獨(dú)立的糾正措施嗎？如果沒(méi)有，那么一項(xiàng)糾正措施應(yīng)用于多個(gè)根源有意義嗎？ 有沒(méi)有哪些糾正措施會(huì)影響到顧客？ 有沒(méi)有什么證據(jù)和文件來(lái)證明因果的有效性？ 臨時(shí)措施會(huì)遏止問(wèn)題直到永久解決措施能被實(shí)施嗎？ 第四部分：預(yù)防 步驟 9: 體系完善與固化 吸取教訓(xùn)與杜絕根本原因 ? 調(diào)查與問(wèn)詢方法： 責(zé)任人是否得到了相應(yīng)的考核與追究？ 這些教訓(xùn)是如何交流和傳達(dá)到其他領(lǐng)域里的？ 措施是如何執(zhí)行的？正在猶豫中還是已開(kāi)始執(zhí)行？ 是否完善了相應(yīng)的管理制度與標(biāo)準(zhǔn)？ 管理流程是否進(jìn)行了完善，采取了哪些糾正措施？ 內(nèi)部管理體系是否得到了改進(jìn)和完善？ 步驟 10:本問(wèn)題評(píng)價(jià)賦分 對(duì) 5個(gè)為什么的評(píng)價(jià) ? 總的指導(dǎo)方針 – 要天真一些 – 要絕對(duì)的客觀 – 不要認(rèn)為答案是顯而易見(jiàn)的 – 如果你自己不完全熟悉過(guò)程，就組建一個(gè)多功能的工作組來(lái)完成分析 定義問(wèn)題 對(duì)正在被調(diào)查的特殊的不和諧性使用這條路徑 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 使用這條路徑來(lái)調(diào)查為什么問(wèn)題沒(méi)有被發(fā)現(xiàn) 使用這條路徑來(lái)調(diào)查系統(tǒng)根源 根源 教訓(xùn) : A B C
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