【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 果答案是“什么事都沒(méi)發(fā)生。”那就應(yīng)該立即停止做這些事 。 立即去做 非常重視，并立即去做，直到問(wèn)題解決戒任務(wù)完成時(shí)止。 授權(quán)別人去做 這類事務(wù)也需要管理者趕快處理，但不宜花去過(guò)多的時(shí)間，最好是授權(quán)處理戒另約時(shí)間。 最容易產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，優(yōu)雅 的說(shuō)“不” 如果不設(shè)定目標(biāo)，確定期限，遲早會(huì)變成 M2 概況起來(lái)說(shuō)，就是 “ 要事第一 ” 。 26 高執(zhí)行力人才 的特點(diǎn) 能夠激發(fā)員工活力；面對(duì)棘手問(wèn)題絕不拖延，能迅速正確地作出決定；善于分配任務(wù)，不事必躬親；對(duì)于交代的事情，會(huì)進(jìn)行后續(xù)追蹤。 技能二：高效執(zhí)行 親愛(ài)的員工： 我們之所以聘用你，是因?yàn)槟隳軡M足我們一些緊迫的需求。如果沒(méi)有你也能順利滿足要求，我們就不必費(fèi)這個(gè)勁了。但是，我們深信需要有一個(gè)擁有你那樣的技能和經(jīng)驗(yàn)的人，并且認(rèn)為你正是幫助我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳人選。于是，我們給了你這個(gè)職位，而你欣然接受了。謝謝！ 在你任職期間，你會(huì)被要求做許多事情：一般性的職責(zé)，特別的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人項(xiàng)目。你會(huì)有很多機(jī)會(huì)超越他人，顯示你的優(yōu)秀，并向我們證明當(dāng)初聘用你的決定是多么明智。 然而，有一項(xiàng)最重要的職責(zé)，或許你的上司永遠(yuǎn)都會(huì)對(duì)你秘而不宣，但你自己要始終牢牢地記在心里。那就是企業(yè)對(duì)你的終極期望 —— 永遠(yuǎn)做非常需要做的事，而不必等待別人要求你去做。 是的，我們是聘你來(lái)工作的，但更重要的，是聘你來(lái)為了公司的最大利益，而隨時(shí)隨地思考、運(yùn)用你的判斷力并采取行動(dòng)的。 如果此后再也沒(méi)有人向你提及這個(gè)原則，千萬(wàn)別誤會(huì)，以為這是因?yàn)樗辉僦匾嘶蛘呶覀兏淖兞丝捶?。我們有可能是在處理繁忙的日常業(yè)務(wù)、在應(yīng)對(duì)沒(méi)有止境的操作變化、在種種爭(zhēng)分奪秒的活動(dòng)中抽不出身來(lái)。我們?nèi)諒?fù)一日的工作實(shí)踐，或許會(huì)讓你覺(jué)得這個(gè)原則已不再適用了。但是，不要被這表象所蒙蔽。 一封企業(yè)寫給員工的信 44 一刻都不要忘記企業(yè)對(duì)你的終極期望。在你和我們的雇傭關(guān)系存續(xù)期間，讓它始終伴隨你左右，成為你積極主動(dòng)工作的一盞指路明燈，時(shí)時(shí)刻刻鞭策著你思考和行動(dòng)。只要你是我們的員工，你就擁有我們的許可：為我們共同的最佳利益而積極主動(dòng)地行動(dòng)。 在任何時(shí)候，如果你感覺(jué)到我們沒(méi)有做對(duì)事情 —— 沒(méi)有做對(duì)我們大家都有益的事情 —— 請(qǐng)明白地說(shuō)出來(lái)。你擁有我們的許可，在必要的時(shí)候直言不諱陳述己見(jiàn)，提出你的建議。 這并不意味著我們必定會(huì)認(rèn)同你的看法，或是必然改變我們現(xiàn)有的做法；但是，我們將始終樂(lè)于傾聽(tīng)，在你看來(lái)什么將有助于更好地達(dá)成我們所追求的成效和目標(biāo)，并在這一過(guò)程中創(chuàng)造一種自助助人的成功經(jīng)驗(yàn)。 如果你想尋求對(duì)既有工作程序的改變，你必須先努力了解既有的工作流程是如何運(yùn)作的（及其原因）。先努力嘗試著在既有的體系下開(kāi)展工作 ，如果你仍覺(jué)得 這些體系需要改變，那就毫不猶豫地告訴我們。 對(duì)于這封信所表達(dá)的主題，歡迎你隨時(shí)和我以及公司中的其他成員展開(kāi)討論，或許我們都將因此更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的終極期望。 你的真誠(chéng)的雇主敬上 45 29 執(zhí)行力不強(qiáng)的原因 碰到偏差和失誤缺乏敏感性，同時(shí)心里覺(jué)得不重要 不注重細(xì)節(jié)，不追求完美，只想干大事，對(duì)待小事馬馬虎虎，認(rèn)為不重要 在自己職責(zé)范圍內(nèi)不能處理相關(guān)事物 堅(jiān)持不了各項(xiàng)規(guī)章制度、規(guī)定及工作標(biāo)準(zhǔn) 能力欠缺 1 原則喪失 4 眼高手低 2 思維麻木 3 30 ★ 執(zhí)行力與基層主管其他四項(xiàng)能力的關(guān)系 與在崗輔導(dǎo)能力： 由上及下，貫徹執(zhí)行 與目標(biāo)及時(shí)間管理： 周密計(jì)劃，有序執(zhí)行 與 溝通協(xié)調(diào)能力 ： 準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)，正確執(zhí)行 與激勵(lì)能力： 振奮團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)執(zhí)行 執(zhí)行力是一項(xiàng)復(fù)合的能力，貫穿于基層主管各項(xiàng)能力之中，是凸顯績(jī)效的直接能力。 你知 你 不知 我知 我不知 共識(shí) 盲區(qū) 潛能 隱私 溝通目標(biāo)一：擴(kuò)大共識(shí)，減小盲區(qū) 技能三：溝通與協(xié)調(diào) 32 溝通目標(biāo)二：糾偏 33 Skills 表達(dá) 詢問(wèn) 聆聽(tīng) 溝通策略 你聽(tīng)到了什么？ ? 事 實(shí) ? 情 感 ? 關(guān) 系 ? 隱 含 溝通的策略 溝通的策略 34 溝通漏斗 你心里想的 100% 你嘴上說(shuō)的 80% 別人聽(tīng)到的 60% 別人聽(tīng)懂的 40% 別人行動(dòng)的 20% 35 往上溝通、向下溝通、水平溝通 （用 膽） （用 心） （用 肺） 三維溝通 36 、向上溝通 —— 了解你的上級(jí) 互補(bǔ)與互利 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：聽(tīng)者與讀者 37 你認(rèn)為你的領(lǐng)導(dǎo)了解你多少？ 完全不了解 完全了解 20% 40% 60% 80% 0% 100% 向上溝通 —— 讓上級(jí)了解你 讓上級(jí)了解你的重點(diǎn)：匯報(bào)工作 匯報(bào)什么 如何匯報(bào) 何時(shí)匯報(bào) 觀察回復(fù) 38 想讓領(lǐng)導(dǎo)如何看待你： 自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的詢問(wèn)有問(wèn)必 答 充實(shí)努力學(xué)習(xí)，才能了解領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)言 接受批評(píng)不再次錯(cuò)誤 不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人 毫無(wú)怨言地接受任務(wù) 對(duì)自己的任務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃 讓領(lǐng)導(dǎo)知道 讓領(lǐng)導(dǎo)放心 讓領(lǐng)導(dǎo)輕松 讓領(lǐng)導(dǎo)省事 讓領(lǐng)導(dǎo)有效 讓領(lǐng)導(dǎo)圓滿 讓領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)步 向上溝通 —— 小結(jié) 39 ? 主動(dòng)溝通，擁有超越的胸懷 ? 學(xué)會(huì)謙讓，視先到公司的同事為前輩 ? 體諒別人，從他人角度多考慮 ? 先提供協(xié)作，再有求配合 ? 與平行部門一定要雙贏 水平溝通 同級(jí)對(duì)你的期望： 失誤時(shí)，請(qǐng)多多諒解； 需要時(shí)，請(qǐng)多多配合。 40 案例學(xué)習(xí)： 小李最近工作上的表現(xiàn)良好、貢獻(xiàn)頗多，你想贊美他，你最 好是： ，將它貼在布告欄上。 。 ，當(dāng)眾給予表?yè)P(yáng)。 ，親自嘉獎(jiǎng)其表現(xiàn)。 ，稱贊小李最近的工作表現(xiàn)。 兩個(gè)重點(diǎn)： 當(dāng)眾 晉升 1. 肯定下屬 向下溝通 41 初犯時(shí) ， 運(yùn)用 「 三明治 」 技巧： 肯定對(duì)方 指出一 、 二點(diǎn)錯(cuò)誤 寄予支持與期望 累犯時(shí)，運(yùn)用「漢堡」技巧： 表明對(duì)問(wèn)題的關(guān)切 提出改進(jìn)的要求 令對(duì)方知道可能的后果 密切督導(dǎo)及監(jiān)控 漸進(jìn)性的批評(píng) 三明治 漢堡 人事處置 再犯時(shí)，予以懲戒或人事處置 2 批評(píng)下屬 向下溝通 韓國(guó)某大公司的一個(gè)清潔工，本來(lái)是一個(gè)最被人忽視，最被人看不起的角色，但就是這樣一個(gè)人，卻在一天晚上公司保險(xiǎn)箱被竊時(shí)，與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。 事后，有人為他請(qǐng)功并問(wèn)他的動(dòng)機(jī)時(shí)，答案卻出人意料。他說(shuō)，當(dāng)公司的總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過(guò)時(shí)，總會(huì)不時(shí)地贊美他“你掃的地真干凈?！? 管理哲理：金錢在調(diào)動(dòng)下屬的積極性方面不是萬(wàn)能的，而贊美卻恰好可以彌足它的不足，因?yàn)樯钪械拿恳粋€(gè)人，都有較強(qiáng)的自尊心和榮譽(yù)感，你對(duì)他們真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)與贊同，就是對(duì)他們價(jià)值的最好承認(rèn)和重視。 向下溝通 3贊美下屬 43 技能四 ：工作教導(dǎo)及授權(quán) 主管與下屬的關(guān)系 ? 工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī) 忙 ? 忙就是培育的時(shí)機(jī) ? 我們常落入的惡性循環(huán) 太忙 沒(méi)時(shí)間訓(xùn)練 部屬能力差 主管在管理下屬的同時(shí)，還要承擔(dān)輔導(dǎo)下屬的責(zé)任，即在日常工作中扮演 “ 教練的角色。 “ 首次 ” 做某項(xiàng)工作之前需要進(jìn)行訓(xùn)練工作； ，出現(xiàn)問(wèn)題需要糾正時(shí)也需要訓(xùn)練。 ，是要通過(guò)啟發(fā)下屬的自主能力，調(diào)動(dòng)下屬的潛能，使