【正文】 業(yè)文化識別手冊 注：制度文化和精神文化實施步驟相同。 ① 以團隊為中心 ② 以公司管理層為重點 ③ 以靈活運用為核心 制度文化設(shè)計的原則： 制度文化設(shè)計的步驟 ： 員工行為規(guī)范 企業(yè) BI建設(shè)效果 管理理念 生產(chǎn)理念 營銷理念 品牌理念 指導(dǎo)建立聯(lián)系緊密的組織構(gòu)架，提高管理效率 營造文化含量豐富、造型別致品位高雅的產(chǎn)品 通過對文化背景進行系統(tǒng)分析確定品牌戰(zhàn)略的文化內(nèi)涵 優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，為企業(yè)員工提供良好的勞動氛圍 研發(fā)理念 服務(wù)理念 人才理念 投資理念 指導(dǎo)企業(yè)長期技術(shù)積累方向，使企業(yè)逐步掌握世界一流核心技術(shù) 向企業(yè)員工注入良好的服務(wù)精神，樹立企業(yè)良好的社會形象 給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)和發(fā)展的環(huán)境和機會，愛護人才培養(yǎng)人才 配合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，有效投資。 物質(zhì)文化 設(shè)計步驟： 由企業(yè)文化部根據(jù)設(shè)計方案列出實施計劃 ,并監(jiān)督實施 物質(zhì)文化 實施步驟： 基礎(chǔ)方面設(shè)計 廠區(qū)設(shè)計 據(jù)實際情況 另外添加項目 基礎(chǔ)元素 組合規(guī)范 印刷字體 廠區(qū)導(dǎo)視標(biāo)記 建筑導(dǎo)視標(biāo)識 作業(yè)區(qū)導(dǎo)視標(biāo)記 形象標(biāo)志設(shè)計 辦公類 物品設(shè)計 公關(guān)類 物品設(shè)計 員工制服 辦公用品 印刷品 車輛 旗幟類 接洽用品 饋贈用品 基 礎(chǔ) 類 設(shè) 計 辦公用品設(shè)計 公關(guān)物品設(shè)計 廠 區(qū) 設(shè) 計 制 服 設(shè) 計 交 通 類 設(shè)計 是企業(yè)對外傳遞信息，訴求公眾形象的核心內(nèi)容。 是提高向外界傳達(dá)企業(yè)形象的重要手段，透視出企業(yè)形象在各個領(lǐng) 域環(huán)節(jié)中的不斷推廣和完善。 統(tǒng)一的制服設(shè)計，提高企業(yè)凝聚力，也是對外宣傳的重要途徑。 企業(yè) VI建設(shè)效果 企業(yè)標(biāo)志是企業(yè)或商品的文字名稱、圖案記號或兩者相結(jié)合的一種設(shè)計，用以象征企業(yè)或商品的特性。 企業(yè)標(biāo)志的類型 文字標(biāo)志 圖文組合標(biāo)志 圖形標(biāo)志 ? 文字標(biāo)志有直接用中文、外文或漢語拼音的單詞構(gòu)成的，也有用漢語拼音或外文單詞的 字首進行組合的。所以人們一般都設(shè)法將文字標(biāo)志與其他圖形符號結(jié)合并用。 ? 現(xiàn)在國內(nèi)外企業(yè)標(biāo)志設(shè)計的總趨向是：由繪畫處理轉(zhuǎn)向圖案格式，由一般圖案轉(zhuǎn)向幾何圖案，由抽象形式取代具體形式，從而體現(xiàn)出純樸、柔和而完整的圖案美，表現(xiàn)出企業(yè)標(biāo)志的象征性意義。 ? 圖形標(biāo)志可分為三類，即抽象圖形標(biāo)志、具象圖形標(biāo)志和抽象與具象相結(jié)合的圖形標(biāo)志。 企業(yè)標(biāo)志設(shè)計的主題、素材是標(biāo)志設(shè)計的根本依據(jù)，其標(biāo)志的主題一旦確定，造型要素、表現(xiàn)形式與構(gòu)成原理才能展開。 形式： 培訓(xùn) 舉辦各種活動 實施將懲制度 內(nèi)部報刊、電視強宣傳 外界媒體媒體宣傳 在實施過程中，如遇到什么問題，及時向企業(yè)文化管理部門，必要時由企業(yè)文化管理部門對文件再做修改。 各部門、各類人員按《企業(yè)文化運行細(xì)則》、《員工行為守則》、《 VI實施細(xì)則》的要求開展活動 第五部分 建設(shè)企業(yè)文化的 四個重要視角 五、建設(shè)西瑪特色企業(yè)文化的四個重要視角 質(zhì)量文化 品牌文化 服務(wù)文化 執(zhí)行文化 西瑪電機 1 2 3 4 ? 質(zhì)量文化是以企業(yè)全體員生存根本； ? 質(zhì)量觀是質(zhì)量文化最核心的基礎(chǔ)； ? 把國際選進的質(zhì)量管理體系轉(zhuǎn)化成員工的工作準(zhǔn)則； ? 也只有當(dāng)質(zhì)量成為我們的一種生活方式時，才有可能透過質(zhì)量管理看到客戶的滿意、員工與股東的自豪、供應(yīng)商的開懷；透過管理質(zhì)量看到變革的預(yù)期、穩(wěn)定的市場、上升的利潤、品牌的提升 …… 質(zhì)量文化 四、建設(shè)西瑪特色企業(yè)文化的四個重要視角之一質(zhì)量文化 現(xiàn)行的質(zhì)量方針： 追求卓越質(zhì)量， 打造國際品牌， 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 增強顧客滿意。特別是西瑪集團作為電機行業(yè)的排頭兵，質(zhì)量不僅僅是市場和經(jīng)濟效益的問題，更關(guān)系到安全問題，具有更深層次的責(zé)任與義務(wù)，把質(zhì)量提到任何高度都不過份。 在企業(yè)長遠(yuǎn)決策、具體政策和日常管理中系統(tǒng)體現(xiàn)，把質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展永恒的研究主題，培養(yǎng)質(zhì)量決策文化 。 與企業(yè)思想工作、文化宣傳、民主管理、法制教育、職工培訓(xùn)等精神文明建設(shè)系統(tǒng)結(jié)合起來，強化群體質(zhì)量效益意識，培育 質(zhì)量制度文化 。 培養(yǎng) 質(zhì)量決策文化 ； 培養(yǎng) 質(zhì)量物質(zhì)文化 ； 培育 質(zhì)量制度文化 ； 培育 質(zhì)量服務(wù)文化 。 品牌文化 四、建設(shè)西瑪特色企業(yè)文化的四個重要視角之二品牌文化 ?文化系統(tǒng)的識別是品牌文化的核心要素。剖析世界著名的大公司，它們都有其特殊的、底蘊深厚的優(yōu)秀品牌文化。 ? 企業(yè)家作為企業(yè)文化的決策者，應(yīng)當(dāng)高瞻遠(yuǎn)矚，審時度勢，從歷史文化的海洋中汲取豐富的資源，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展與自身的品牌建設(shè)，把握客戶的需求心理，優(yōu)化配置文化資源，把品牌做響、做活，為企業(yè)塑造一個良好的品牌形象。文化內(nèi)涵是無形價值，品牌的文化內(nèi)涵越深，企業(yè)創(chuàng)造的無形價值便越多，有時企業(yè)文化創(chuàng)造的無形資產(chǎn)會大于企業(yè)的有形資產(chǎn)。企業(yè)文化通過產(chǎn)品、品牌將視野擴展到整個文化領(lǐng)域，以對內(nèi)增強凝聚力，對外增強競爭力，并努力將文化效應(yīng)轉(zhuǎn)化為市場效應(yīng)和經(jīng)濟效益。文化競爭是企業(yè)間高層次的競爭。 ? 品牌是文化的載體，文化是品牌的靈魂，是凝結(jié)在品牌上的企業(yè)精華。而文化則是品牌的生命、產(chǎn)品的精髓、企業(yè)形象的內(nèi)核、產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)。 品牌，是一種文化，而且是一種極富經(jīng)濟內(nèi)涵的文化 品牌文化，是指有利于識別某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競爭者的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來的名稱、名詞、標(biāo)記、符號或設(shè)計，或是這些要素的組合；是指文化特質(zhì)在品牌中的沉積和品牌經(jīng)營活動中的一切文化現(xiàn)象；以及它們所代表的利益認(rèn)知、情感屬性、文化傳統(tǒng)和個性形象等價值觀念的總和。 其次，為了塑造品牌文化，建立強勢品牌，不僅要從追溯歷史文化、展望未來文化并使用其超越地理和民族文化上下功夫，還要從研究商品的特點、考慮市場的影響力、適應(yīng)消費者心理需求等方面入手，充分利用品牌文化的深厚底蘊，塑造“百年不倒 ”的品牌形象，用具有文化內(nèi)涵的商品影響消費者。品牌，標(biāo)志著商品在消費者心中的聲譽，是良好企業(yè)的縮影，有了這種聲譽，名牌早已超越了商標(biāo)這樣一種原有的內(nèi)涵，成為一種文化現(xiàn)象。企業(yè)注重服務(wù)品質(zhì)的提高，就能有效地形成企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特色，從而取得競爭優(yōu)勢，不論是制造業(yè)，還是服務(wù)業(yè)皆應(yīng)如此。這不僅是對服務(wù)和服務(wù)文化內(nèi)涵的曲解，而且是對市場、對買方市場這個 “ 大勢 ” 的不了解，這也是造成一些企業(yè)形象不佳、發(fā)展遲緩、經(jīng)營不善的重要原因。服務(wù)戰(zhàn)略要求企業(yè)廣泛開發(fā)服務(wù)項目，用以增進企業(yè)與客戶的關(guān)系。尤其是對制造業(yè)而言，如果能圍繞其產(chǎn)品開發(fā)出一系列的服務(wù)項目，就能夠有效地支持產(chǎn)品的銷售。強調(diào)側(cè)重這種戰(zhàn)略并非是要排斥技術(shù)質(zhì)量，也不是要貶低價格競爭和品牌形象的作用，它只是說，在企業(yè)的總體思維和管理決策中，考慮問題的基點應(yīng)放在服務(wù)上。 服務(wù)是核心競爭能力，構(gòu)建服務(wù)文化是一項緊迫的戰(zhàn)略任務(wù) 三一重工把服務(wù)和研發(fā)作為企業(yè)核心競爭能力，把 80%以上的人力資源配置在服務(wù)和研發(fā)部門，不斷拓展服務(wù)的內(nèi)涵和外延，形成了靠服務(wù)文化打造核心競爭力的三一重工模式（制造業(yè)更需要構(gòu)建服務(wù)文化），構(gòu)建了獨特的服務(wù)文化體系。經(jīng)營理念：一切為了客戶一切源于創(chuàng)新；三一精神：自強不息產(chǎn)業(yè)報國；三一倫理：公正信實，心存感激；三一作風(fēng)：疾慢如仇；三一信條：金錢只有誘惑力，事業(yè)才有凝聚力，直抒胸臆張揚個性，寬容失誤不許重錯，無功便是過，創(chuàng)造才是能，竭盡全力實現(xiàn)三一，依托三一實現(xiàn)自我；三一目標(biāo)：打造同行業(yè)最佳服務(wù)品牌，創(chuàng)建客戶認(rèn)同的服務(wù)文化；三一服務(wù)戰(zhàn)略：一個中心（以客戶為中心），一個承諾（一切讓您滿意），三個支撐（三一服務(wù)文化、優(yōu)秀服務(wù)團隊、快速反應(yīng)系統(tǒng)），三個一流（一流的速度、一流的技能、一流的態(tài)度），四項控制（客戶滿意率 98%、服務(wù)投訴率 1%、服務(wù)差錯率 1%、員工滿意率 98%），五心運作（我們做到用心、熱心、愛心、成心、虛心，讓客戶感到放心、稱心、舒心、溫馨、傾心）；六種規(guī)范（儀容規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范、著裝規(guī)范、設(shè)施規(guī)范、制度規(guī)范）。 三一重工 的成功說明制造業(yè)也需要構(gòu)建服務(wù)文化 這是一家神奇的企業(yè) !短短 8年，長沙經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)一片雜草叢生的荒丘上，奇跡般地“長”出了一個年銷售收入逾 10億元的企業(yè)， 8大系列建筑機械產(chǎn)品暢銷大江南北，其中混凝土輸送泵及泵車幾乎占據(jù)全國市場半壁河山，今年銷售收入有望突破 17億元。 許多中國企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問題 ！ 執(zhí)行力缺失是導(dǎo)致許多企業(yè)產(chǎn)生危機甚至消失的關(guān)鍵因素 ? ? ? 為什么完美無缺的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果？ 為什么事必躬親反而弄得更糟？ 為什么小心翼翼費盡心思卻被對手搶占先機？ 為什么同樣的計劃，同樣的策略，業(yè)績卻相差 十萬八千里？ 為什么 …… 執(zhí)行力缺失 執(zhí)行文化 五、建設(shè)西瑪特色企業(yè)文化的四個重要視角之四執(zhí)行文化 將形而上形的文化，量化成形之有效的制度，使其演變成執(zhí)行力。要想讓企業(yè)達(dá)成執(zhí)行力，將企業(yè)塑造成一個執(zhí)行任務(wù)組織，就必須首先在企業(yè)內(nèi)建立起一種行之有效的執(zhí)行文化。 執(zhí)行力文化的重要性 執(zhí)行難往往是由三大原因造成的 人員原因 制度原因 文化原因 用人問題。 中國是一種面子文化。 員工是最大的資產(chǎn)，如果沒有執(zhí)行，那么公司就會是負(fù)債， 就必然導(dǎo)致公司的衰亡，執(zhí)行就是將人力資產(chǎn)負(fù)債轉(zhuǎn)化為贏利。 上述的所有原因及其它歸根結(jié)底又都受到企業(yè)文化的影響 如何建設(shè)西瑪特色的 執(zhí)行 文化 一、要豐富發(fā)展執(zhí)行內(nèi)容。 二、要建立健全執(zhí)行機制。從激發(fā)工作潛能，喚起工作熱情的角度來看，關(guān)鍵是要建立健全責(zé)任機制和激勵機制。 隨著社會的進步和時代的發(fā)展，上下級之間、部門與部門之間、部門與基層單位之間以及具體的人與人之間，都存在加強溝通與交流的問題。 尊重執(zhí)行是文化扎根的有效前提 ,而執(zhí)行自身必須成為企業(yè)文化的核心成分 ?企業(yè)文化是企業(yè)成長的靈魂，一個優(yōu)秀企業(yè)文化會使企業(yè)有一個好的前景，一個差勁的企業(yè)文化將葬送企業(yè)的前程。 ?為了改變一個企業(yè)的文化，企業(yè)需要一套完整的流程 —— 社會運營機制 (social operating mechanism)，來改變那些直接影響企業(yè)績效的工作人員的信念和行為。 執(zhí)行文化 后 期 跟 蹤 我公司將不定期的接受貴公司進行企業(yè)文 化導(dǎo)入答疑； 不定期的根據(jù)貴公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié) 構(gòu)進行文化調(diào)整； 后期為貴公司提供公司戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié) 構(gòu)、人力資源的變革建議。 君氏管理咨詢企業(yè)文化介紹 案 例 介 紹 金花企業(yè) (集團 )股份有限公司是以生物制藥、醫(yī)藥物流為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的高科技上市公司，1996年由金花投資有限公司為主發(fā)起成立， 1997 年 6月 12日在上海證券交易所掛牌上市，股票代碼： 600080，簡稱金花股份 ,公司現(xiàn)注冊資金 。高新制藥廠是股份公司的骨干企業(yè)，年產(chǎn)值 40億元人民幣，是目前全球最大的轉(zhuǎn)移因子生產(chǎn)基地；大慶制藥廠是西安市重點企業(yè)，有 38年的制藥歷史，擁有上百種藥品生產(chǎn)批文，年產(chǎn)值 5億元人民幣；新世界醫(yī)藥有限公司是西北地區(qū)最大的醫(yī)藥流通企業(yè)之一，經(jīng)營西藥、中成藥 5000多種，醫(yī)療器械 3000余種；金花化玻醫(yī)藥有限公司是一家批發(fā)、零售中西藥品、保健品、醫(yī)療器械的大型醫(yī)藥商業(yè)公司，經(jīng)營藥品品種約 4000多種。 金 花 企 業(yè) ( 集 團 ) 股 份 有 限 公 司 企業(yè)精神 :責(zé)任 和諧 . 價值觀 :恩澤惠于時代，摯誠饋效社會。 項目秘書：劉曉珍 培訓(xùn)成員 : 揚永平 蘇源泉 楊建軍、呂宣君、 柴俊武 部分項目成員簡介 柴俊武： 企業(yè)管理博士 現(xiàn)任： 西安君氏企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司 高級咨詢師 在市場營銷、品牌管理、企業(yè)文化、管理控制等方面具有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗，參與多項國家自然科學(xué)基金、社科基金及其部委、省市的科研項目，為幾十家企業(yè)提供過管理咨詢服務(wù)，服務(wù)對象包括青島啤酒、中國人民銀行、中國電信、陜西好貓集團、陜西偉志集團、甘肅華亭煤業(yè)集團 …… 等。 （ 2）組織完成的設(shè)計制作：陜西益路非開挖工程設(shè)備有限公司 CI— VI設(shè)計；位于西