6sigma項目選擇原則(ppt30頁)-在線瀏覽
2025-04-09 00:19本頁面
【正文】 x sigma 項目制方式說明如下： 15 項目制續(xù) 無 缺 陷 特 性 正 確S i x s i g m a 品 質(zhì)無 缺 陷無 缺 陷無 缺 陷無 缺 陷項目一項目二項目三獲 取 顧 客 心 聲Six sigma 首先以獲取顧客心聲開始，將顧客心聲轉化為一個個 six sigma 改善項目，通過大量實施 six sigma 項目而達到突破性改善色目的。 16 四、顧客之聲 （ VOCVOICE OF CUSTOMER） Six sigma 管理法是一種以顧客要求為驅動的決策方法。顧客的要求得不到滿足就意味著組織將會被顧客所拋棄。 17 顧客之聲續(xù) 顧客 顧客是接受或使用我們的產(chǎn)品和服務的人。如：品質(zhì)部是生產(chǎn)部的顧客；生產(chǎn)部是設計部的顧客；設計部是資財部的顧客；生產(chǎn)線下到工序是上到工序的顧客。 18 顧客之聲續(xù) 顧客之聲（ VOC） 指顧客在求購產(chǎn)品或服務決策時對功能、性能、外觀、操作等方面的要求或潛在要求。 目標測量：對 CTQ’S定量化衡量，如公斤、米、度等。 KPIV’S：直接影響 KPVC’S的輸入變量，如部品公差、平面度、作業(yè)方法等。 SK P I V 1 K P I V 2 K P I V 3 K P I V 4關 鍵 的 少 數(shù) 輸 入 變 量關 鍵 輸 出 變 量 關 鍵 質(zhì) 量21 顧客之聲續(xù) 獲取“顧客之聲”的方法 正式的會談 非正式的會談 審核 服務部門的報告 顧客投訴 市場調(diào)查 業(yè)務拓展狀況 競爭對手調(diào)查 顧客滿意度調(diào)查 22 顧客之聲續(xù) 理解“顧客之聲” 誰是你的顧客？ 你向顧客提供何種產(chǎn)品 /服務？ 你的產(chǎn)品 /服務的預定用途是什么？ 顧客對產(chǎn)品 /服務有哪些要求？ 顧客對產(chǎn)品 /服務有何關鍵要求？ 顧客的哪些需求最有可能發(fā)生變化？ 顧客對產(chǎn)品特性需求的范圍是什么？ 23 理解“顧客之聲”續(xù) 這種產(chǎn)品可預見的誤操作有哪些？ 這種產(chǎn)品的使用環(huán)境是什么？ 報廢后如何處置此產(chǎn)品？ 此產(chǎn)品有無適用標準或法規(guī)？ 24 理解“顧客之聲”續(xù) 當收集到足夠的顧客信息，需要對顧客信息進行整理和研究，在研究顧客信息時，需要考慮下述問題： 這些信息是真實的嗎？ 這些信息是否是最新的？ 這些信息是否有代表性？ 這些信息完整嗎？ 這些信
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