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6sigma項(xiàng)目選擇原則(ppt30頁)-文庫吧資料

2025-03-12 00:19本頁面
  

【正文】 評(píng)估 VOC的三個(gè)基本步驟 識(shí)別 客戶 客戶 數(shù)據(jù) 分析 數(shù)據(jù) 27 客戶滿意四個(gè)基本因素 : 28 必須 吸引 客戶不滿意 客戶滿意 功能加強(qiáng) 功能減弱 單向 Kano圖 29 五、 Six sigma 項(xiàng)目選擇 Six sigma 項(xiàng)目選擇的基本著眼點(diǎn): 對(duì)顧客滿意度產(chǎn)生影響; 與組織發(fā)展戰(zhàn)略相符; 項(xiàng)目財(cái)務(wù)收益不低于 15萬; 成功機(jī)會(huì)大; 項(xiàng)目范圍大小適當(dāng); 項(xiàng)目需要高層管理批準(zhǔn)。 20 顧客之聲續(xù) 各要素間的關(guān)系如圖: 過 程 K P O V 1K P O V 2 C T Q 39。 KPVC’S:直接影響 CTQ’S的產(chǎn)品或過程輸出變量,如電流、抖動(dòng)、外觀等。如:手機(jī)必需能接聽、撥打電話;電視機(jī)必需圖像和聲音都清晰;手表需走時(shí)準(zhǔn)確;所有的點(diǎn)菜需及時(shí)送上等 19 顧客之聲續(xù) 顧客之聲的相關(guān)要素 CTQ’S:顧客認(rèn)定的對(duì)其滿意度存在關(guān)鍵影響的產(chǎn)品質(zhì)量特性,又叫關(guān)鍵質(zhì)量。 外部顧客 :組織以外接受或使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)的人。 顧客分為內(nèi)部顧客和外部顧客兩種 內(nèi)部顧客 :組織內(nèi)部接受或使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)的人。 Six sigma強(qiáng)調(diào)傾聽“顧客之聲”,就是基于“顧客 —— 只有顧客才知道他最想要什么”這一結(jié)論。因?yàn)橹挥蓄櫩筒拍軟Q定組織的生存與發(fā)展。項(xiàng)目制是 six sigma管理法一個(gè)特點(diǎn)。 13 過程方法續(xù) Six sigma 方法中, y與 x所代表的意義非常廣泛: y可以代表與 CTQ’s有關(guān)的所有指標(biāo),如 交貨合格率、顧客滿意度、生產(chǎn)效率、交付周期、組織收益等 x可以代表對(duì) y構(gòu)成影響的所有因素,如 過程的各種資源配置、影響組織收益( y)的各項(xiàng)活動(dòng)、影響交貨周期的原因等。 12 過程方法續(xù) 將過程輸入與輸出間的關(guān)系用 y=f( x)來表示是 six sigma 方法的獨(dú)創(chuàng)。將輸入記作x’s、輸出記作 y’s, x’s代表影響過程輸出的一切因素(變量),如: 原料、設(shè)備、操作員、作業(yè)方法、作業(yè)環(huán)境 y’s代表過程的輸出,如: 產(chǎn)品、服務(wù) 9 過程圖示 供應(yīng)商 輸入 ( x’s) 過程 輸出( y’s) 客戶 Supplier Input Process Output Customer
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