【正文】 11 12 133 伯特咨詢 貴公司員工對績效考核的認(rèn)知 ? 對管理人員的績效考核，缺少能夠量化的指標(biāo)，比如說管理人員的組織能力、技能人員的工作能力 ? 在績效考核中有時難以克服“人情”和“面子”的影響，比如有些考核的目標(biāo)涉及到其他部門，不受本部門控制，對于目標(biāo)的完成無法控制 ? 激勵員工的手段和方法不多 ? 有些崗位的薪酬和工作內(nèi)容不相符，影響員工的積極性 ? 缺乏績效管理流程，缺乏績效管理目標(biāo)任務(wù) ? 員工取得良好業(yè)績績效的及時性 ? 績效考核目標(biāo)無法明確判定，或確定后考核時可變因素太多，以使考核無法合理進(jìn)行 ? 對能力有問題的員工的及時處理和如何處理 ? 某些崗位建議要有“末位淘汰制” 4 伯特咨詢 可能存在的問題 ?對績效管理的認(rèn)知 ?指標(biāo)的量化與分解 ?薪酬制度的公平性 ?績效管理制度本身 ?如何應(yīng)用考核結(jié)果 ?人情關(guān) 與 面子思想 5 伯特咨詢 ?為什么需要績效管理 ?員工績效不彰的原因 ?什么是績效管理 ?績效管理的精神與難點(diǎn) 6 伯特咨詢 問題討論 1 ?請您從自己的經(jīng)驗(yàn)和感受出發(fā)，想想企業(yè)為什么需要績效管理？ 7 伯特咨詢 必須澄清的三個概念 ?績效考核 ?績效管理 ?績效發(fā)展 8 伯特咨詢 為什么需要績效管理 效率 ? 質(zhì)量 ? 速度 ? 改善 ? 發(fā)展 公平 ? 外部 ? 內(nèi)部 ? 個人 ? 平衡 9 伯特咨詢 員工績效不彰的主要成因 競爭力下滑 人才流失 企業(yè)文化不健康 ?對人的不尊重 ?官大學(xué)問大 ?急功近利 績效制度不良 /欠缺 ?黑箱作業(yè) ?做表面文章 ?與獎懲脫節(jié) 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作不良 ?本位主義 ?缺乏互信 ?缺乏橫向溝通機(jī)制 管理質(zhì)量欠佳 ?欠缺領(lǐng)導(dǎo)力 ?任務(wù) /目標(biāo)不明確 ?缺乏雙向溝通 ?忽視員工培訓(xùn)與發(fā)展 10 伯特咨詢 績效管理的定義 ?績效管理是一種過程，組織用以衡量和評鑒員工某一時段的工作表現(xiàn)，并且協(xié)助員工成長，其結(jié)果可作為薪資、職務(wù)調(diào)整的依據(jù)，提供員工工作的回饋，決定培訓(xùn)需求，用以改進(jìn)與生涯規(guī)劃，以及協(xié)助主管了解部屬以改進(jìn)其工作表現(xiàn)等。 ?學(xué)習(xí)績效面談的基本技巧 。目標(biāo)管理與績效評估 MBO and Performance Management Programmer 1 伯特咨詢 本次課程目標(biāo) ?澄清對績效管理的認(rèn)知及相關(guān)觀念的 。 ?了解績效指標(biāo)的分解與確定 。 ?了解績效溝通與輔導(dǎo)。 ?績效管理是一個策略性及整合性措施，通過發(fā)展個別員工及團(tuán)隊(duì)的能力，改善人群的工作績效，來促成組織的成功。 ?提供相關(guān)人事決策。 12 伯特咨詢 績效管理的目的 ?發(fā)展性目的： 作為個人發(fā)展回饋與組織關(guān)系的指針 ?提供回饋給員工，作為溝通的工具，并以該回饋?zhàn)鳛楦倪M(jìn)績效的依據(jù)與參考 ?幫助員工對組織產(chǎn)生認(rèn)同感。 ?藉員工對績效評估的知覺，激勵與支持員工。 13 伯特咨詢 ?自信與主動 ?承諾感 /責(zé)任感 ?自我成長 ?工作滿足感 績效管理對員工的助益 ?知道并了解被期待的角色與職責(zé)為何 ?了解對部門與組織整體運(yùn)作的重要性 ?了解教育培訓(xùn)是為了提升能力與未來發(fā)展 ?知道獎勵與晉升是以績效成果為衡量標(biāo)準(zhǔn) 14 伯特咨詢 績效管理對主管的助益 ?指引部屬努力的方向 ?有計(jì)劃的培訓(xùn)部屬 ?激勵部屬的工作潛能 ?客觀公平的績效評估 ?提升部屬績效 ?接班人計(jì)劃 /生涯發(fā)展 ?提升部門績效 ?獎勵調(diào)薪依據(jù) 15 伯特咨詢 有效的績效管理體系 ?它使員工知道應(yīng)該做什么； ?它使員工知道如何將工作做的更好； ?它使員工具有參與意識； ?它有助于克服完成目標(biāo)的障礙和提高績效水平； ?它具有公平合理的績效評價標(biāo)準(zhǔn)； ?它與激勵機(jī)制相統(tǒng)一，鼓勵先進(jìn)。 17 伯特咨詢 人力資源部的責(zé)任 ?制定員工績效管理的相關(guān)制度，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施； ?提供與績效管理相關(guān)的參考資料、表格，開展培訓(xùn)與咨詢； ?確?？冃Ч芾矸戏梢?； ?處理員工在績效考評方面的申訴； ?將績效考評的結(jié)果運(yùn)用到人力資源管理的各個環(huán)節(jié)中去。 ?執(zhí)行績效協(xié)議與開發(fā)計(jì)劃，及時反饋與主管溝通，按月（或季）提交績效目標(biāo)完成情況。 ?加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不斷提升能力和改善工作態(tài)度。 22 伯特咨詢 ?績效管理制度的發(fā)展 ?績效管理作業(yè)系統(tǒng) ?績效管理的流程 23 伯特咨詢 績效評估制度的演變 目 標(biāo) 重 點(diǎn) 對 象 過 程 主 管 員 工 結(jié) 果 獎 懲 過去表現(xiàn) 人 單向、主觀 判決、評斷 被動、反抗 單一程序之完成 改進(jìn)績效 未來表現(xiàn) 事 雙向、客觀 咨詢、輔導(dǎo) 主動、合作 人才培訓(xùn)之依據(jù) 傳統(tǒng)方式 目標(biāo)導(dǎo)向方式 24 伯特咨詢 國外績效管理制度的演進(jìn) ?在八十年代之前，所談的僅僅是『績效考核』 ?八十年代初期 ?開始強(qiáng)調(diào)『依績效付薪』 (PFP) ?重點(diǎn)仍在如何打考績、如何分配比例 ?結(jié)果是大部分員工考績都在中上等，而質(zhì)量與生產(chǎn)力未見相對提升 ?主管與員工對績效管理制度普遍不滿 ?八十年代后期 ?全面質(zhì)量管理 (TQM)、組織再造 (BPR)等管理改進(jìn)方案盛行 ?重心逐漸放在如何落實(shí)績效管理制度以提升員工積極性與生產(chǎn)力 ?九十年代以來，績效管理已逐漸與企業(yè)人力資源管理體系全面接軌，走向策略管理層面。 31 伯特咨詢 打保齡球的樂趣？ ？ 32 伯特咨詢 目標(biāo)管理的定義 ?目標(biāo)管理是應(yīng)用行為科學(xué)的原理 , 根據(jù)公司總目標(biāo) , 主管與部屬共同會商該部屬責(zé)任范圍 , 訂定該部屬于一定期間內(nèi)應(yīng)完成的目標(biāo)與評量標(biāo)準(zhǔn) , 以達(dá)到激發(fā)部屬潛力之目的。 33 伯特咨詢 目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn) ?業(yè)績的提高 ?成本降低 ?提高工作效率 ?個人能力的提升 ?向心力的提高 ?促進(jìn)有效溝通 ?有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè) ?有效的工作管理工具 34 伯特咨詢 目標(biāo)設(shè)定方式 高階主管 中 階 主 管 基 層 主 管 指揮式 管理 尊重式 管理 參與式管理 一 般 員 工 35 伯特咨詢 目標(biāo)設(shè)定過程 企業(yè)愿景 /使命 (長期目標(biāo) ) 主要的成果 (年度目標(biāo) ) 支持目標(biāo) 主管與部屬協(xié)議目標(biāo) 定期追蹤進(jìn)度 績效評估 自設(shè)目標(biāo) 共同目標(biāo) 咨詢 /協(xié)助 修改目標(biāo) 組 織 部 門 個 人 36 伯特咨詢 目標(biāo)的種類 1 業(yè)務(wù)目標(biāo) 根據(jù)員工所在崗位的職務(wù)、職責(zé)而設(shè)定的目標(biāo)。 37 伯特咨詢 目標(biāo)的種類 2 ?定量目標(biāo) ?這類指標(biāo)旨在表示數(shù)字、百分比、比重或金額。 ?定性指標(biāo) ?定性指標(biāo)是在績效評價時根據(jù)經(jīng)驗(yàn)與判斷對員工績效進(jìn)行評論的指標(biāo)。 38 伯特咨詢 衡量目標(biāo)的四大要素 ?數(shù)量 ?質(zhì)量 ?時間 ?成本 39 伯特咨詢 兩個重要的概念 KRA: Key Result Area, 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 是指崗位職責(zé)說明書中所定義的主要職責(zé)， 也是對公司經(jīng)營最有價值的部份。 目標(biāo)達(dá)成情況的衡量手段。 40 伯特咨詢 KRA與 KPI的關(guān)系 總目標(biāo) 部門目標(biāo) 個人目標(biāo) KPI 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 KRA 工作職責(zé) 41 伯特咨詢 KPI的功能 ?根據(jù)組織的發(fā)展規(guī)劃 /目標(biāo)計(jì)劃來確定部門/個人的業(yè)績指標(biāo) ?監(jiān)測與績效目標(biāo)有關(guān)的運(yùn)作過程 ?及時發(fā)現(xiàn)潛在的問題，發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的領(lǐng)域，并反饋給相應(yīng)部門 /個人。 42 伯特咨詢 明晰的 KPI體系的作用 ?把個人和部門的目標(biāo)與公司整體的目標(biāo)聯(lián)系起來； ?對于管理者而言，階段性地對部門 /個人的KPI輸出進(jìn)行評價和控制，可引導(dǎo)正確的目標(biāo)發(fā)展； ?集中測量公司所需要的行為； ?定量和定性地對直接創(chuàng)造利潤和間接創(chuàng)造利潤的貢獻(xiàn)作出評估。 ?時間： 3－ 5分鐘 55 伯特咨詢 XXX公司目標(biāo)管理卡 目標(biāo)執(zhí)行人: 所屬部門: 職務(wù):月 月 月 月 月 月計(jì)劃實(shí)績計(jì)劃實(shí)績計(jì)劃實(shí)績計(jì)劃實(shí)績考核完成情況工作條件（資源及配合要求）自行檢討時間進(jìn)度序號工作目標(biāo)（項(xiàng)目及數(shù)量）實(shí)施計(jì)劃重要性%56 伯特咨詢 與績效目標(biāo)相關(guān)的表格 ?HRD年度績效計(jì)劃 ?目標(biāo)設(shè)定工作表 57 伯特咨詢 個人行動計(jì)劃表 這堂課 , 我學(xué)到了什么 ? 我將如何應(yīng)用到工作上 ? 我的立即行動是 : 58 伯特咨詢 ?績效指標(biāo) KPI的分解 ?案例分享：某公司目標(biāo)管理分解表 59 伯特咨詢 戰(zhàn)略目標(biāo)KP I宏觀組織 主要業(yè)務(wù)流程支持性 KP I 微觀組織 細(xì)化的流程業(yè)績衡量指標(biāo)更微觀的組織 更細(xì)化的流程KPI指標(biāo)體系建立流程 60 伯特咨詢 KPI體系的建立 公 司