行銷(xiāo)策略管理零售流通服務(wù)業(yè)為例-在線瀏覽
2025-04-05 18:36本頁(yè)面
【正文】 ） 師大路黃禎憲皮膚科醫(yī)生 （醫(yī)技好一傳十傳百） 早上上班塞車(chē) （不得已朝 9晚 5） 臺(tái)北美食要排隊(duì)的幾個(gè)地方 士林豪大香雞排 臺(tái)大車(chē)輪餅 師大夜市的水煎包 青田街的蔥油餅 永康街的冰館 鼎泰豐的小籠包 金華街的廖家牛肉麵 為何甘願(yuàn)排隊(duì) 太好吃了？ 貨真價(jià)實(shí)？ 太大塊了，買(mǎi)到尌賺到了？ 水果妹妹漂亮？ 千萬(wàn)人吾往矣？反正人多一定好吃？ 要知道消費(fèi)者的生活習(xí)慣 臺(tái)北人的假日 全家開(kāi)車(chē)郊外出遊，大塞車(chē)，最掃興 睡夠本，下午逛百貨公司，殺時(shí)間 約老朋友見(jiàn)面喝下午茶，談是非 打高爾夫球度一天，最悠閒 加班賺錢(qián)，最可憐 上課充電，為前途 要知道消費(fèi)者的生活趨勢(shì) 臺(tái)北人 養(yǎng)貓、養(yǎng)狗、養(yǎng)老鼠，尌是不養(yǎng) ？ 打球、敘舊、 喝下午茶，尌是不看 ？ 拿名牌包包，吃陽(yáng)春麵 稱(chēng)說(shuō)加班，小酌兩杯再回家 付房租、卡費(fèi)，月光族 遠(yuǎn)東百貨消費(fèi)特性 軍公教族群 老顧客 美食街 生意還不錯(cuò) 流行精品 不需太豐富 中規(guī)中矩的商品、要實(shí)用、要?jiǎng)澦? SOGO忠孝店 化裝品獨(dú)家銷(xiāo)售優(yōu)惠 百貨齊全 地點(diǎn)便利（二條捷運(yùn)站交會(huì)、鬧區(qū)） 無(wú)需舒適購(gòu)物環(huán)境 祇要一次購(gòu)足 創(chuàng)造單店店王（約一年 200億營(yíng)業(yè)額） 臺(tái)北 101購(gòu)物中心 世界第一的環(huán)境硬體、 世界第一的服務(wù)精神、 世界第一的經(jīng)營(yíng)效能、 世界第一的流行時(shí)尚， 給人快樂(lè)、滿足、高貴的感覺(jué)。 逛街很愉快 臺(tái)北 101的消費(fèi)者百態(tài) 提名牌包包最多的地方 隨時(shí)可見(jiàn) Louis Vuitton、 Christian Dior、 Gucci、 Tods、 Prada 爭(zhēng)奇鬥豔的服飾，比較時(shí)尚流行的地方 四樓都會(huì)廣場(chǎng)是老人最多的休閒場(chǎng)所 打毛線、打瞌睡、跌倒了還可請(qǐng)求賠償 臺(tái)北 101的特色 外國(guó)商品最多： Page One 、 Jasons Market 觀光客最多的地方 外國(guó)人最多的地方 最高檔的客服人員：空姐、空少 廁所最高檔： 700萬(wàn)元、溫水、一廁一人服務(wù)、名列第一名 名星活動(dòng)最多：林志玲、五月天、孫燕姿 消費(fèi)者一定要的 獨(dú)有的 101的煙火 看世界第一（第一高、觀景臺(tái)、最快的電梯、 帥哥美女最多） 必要的 大家都要有的 賺到了 賭到了（以小博大：福袋、大樂(lè)透） 何謂消費(fèi)者行為？ 最終顧客（ End user）購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，以供給自己和家人親友使用，此一購(gòu)買(mǎi)行為即為消費(fèi)者行為（ Consumer Behavior）。行銷(xiāo)人員必須探討和瞭解消費(fèi)者行為，才能做好行銷(xiāo)和促銷(xiāo)的工作。因此，行銷(xiāo)工作必須以研究消費(fèi)者行為作為起點(diǎn)。 消費(fèi)者行為的模式 消費(fèi)者行為的 5W+1H 利用 5W+1H描繪出消費(fèi)行為學(xué)的輪廓 5W+1H (Why)? 探討消費(fèi)者為什麼買(mǎi)，進(jìn)而充分掌握消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，然後將之轉(zhuǎn)換成適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品利益 ，以激發(fā)消費(fèi)者採(cǎi)取購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)。 （ When）？ 此一問(wèn)題包括在什麼時(shí)侯購(gòu)買(mǎi)、何時(shí)消費(fèi)、多久買(mǎi)一次以及一次買(mǎi)多少等。 （ What）？ 在選擇過(guò)程中涉及到消費(fèi)者用以判定品牌優(yōu)劣的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，一般稱(chēng)之為購(gòu)買(mǎi)考慮因素。 購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程 消費(fèi)者以解決問(wèn)題的態(tài)度，來(lái)面對(duì)各項(xiàng)購(gòu)買(mǎi)決策，因此逕稱(chēng)其為購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程（ Buy decision process）。 消費(fèi)者行為與行銷(xiāo) ? 行銷(xiāo)是一種 價(jià)值創(chuàng)造 與 價(jià)值傳遞 的活動(dòng) ? 價(jià)值之高低，並非是以製造者之角度評(píng)量 。 ? 因此，瞭解消費(fèi)者之行為與思考模式，將極有助於 價(jià)值創(chuàng)造 與 價(jià)值傳遞 之極大化。一個(gè)消費(fèi)者會(huì)將他的文化符號(hào)傳輸出來(lái)，化成自己的氣質(zhì)品味，表現(xiàn)在消費(fèi)行為上，市場(chǎng)的需求於是多元，分眾消費(fèi)時(shí)代來(lái)臨。 電子商務(wù)的交易特色：將中間商(intermediary)由市場(chǎng)運(yùn)作中除去，讓製造者 (producer)和交易者 (consumer)藉著電腦介面直接交易。 關(guān)係行銷(xiāo) (RelationshipMarketing) / 一對(duì)一行銷(xiāo)之特色 買(mǎi)賣(mài)雙方的互動(dòng)關(guān)係與消費(fèi)者的忠誠(chéng)度為其核心主題。 大突發(fā)事件（如毛豬口蹄疫） 往往影響消費(fèi)者行為 口蹄疫造成豬肉與相關(guān)替代產(chǎn)品間消費(fèi)結(jié)構(gòu)之變化，或颱風(fēng)發(fā)生後，消費(fèi)者對(duì)蔬果類(lèi)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之替代關(guān)係，但均係短期現(xiàn)象。 「興趣」（ Interest） 第二個(gè)Ｉ是「興趣」（ Interest） ﹐ 閱聽(tīng)人注意到廣告主所傳達(dá)的訊息之後 ﹐ 對(duì)產(chǎn)品或品牌產(chǎn)生興趣。千萬(wàn)別忘了 ﹐ 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是「利益」 ﹐ 而非「特色 」（ Feature） ﹗ 消費(fèi)者行為之 AIDA法則 「慾望」（ Desire） 第三個(gè)Ｄ是「慾望」（ Desire） ﹐ 消費(fèi)者對(duì)廣告主所
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