【正文】 平臺服務(wù)模式更重視抓住消費(fèi)者。要點(diǎn)： 服務(wù)企業(yè)發(fā)展路徑：服務(wù)特點(diǎn)： 和企業(yè)合作，向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，抓住海量消費(fèi)者，成為平臺級產(chǎn)品， 再此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)更高的價(jià)值。%%%%%%售后維修類物業(yè)居住類醫(yī)療服務(wù)類教育機(jī)構(gòu)類其他2023年調(diào)研企業(yè)類型分布企業(yè)概述%%休閑娛樂類餐飲類美容健身類宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運(yùn)營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。2023年中國企業(yè)對不同經(jīng)營環(huán)節(jié)的滿意度推廣%%%%%%%%%%%%%%%%線下推廣線上推廣PC端網(wǎng)站移動端網(wǎng)站移動端網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運(yùn)營二次營銷非常不滿意 比較不滿意 一般 比較滿意 非常滿意N=165146784941184210164線 上 站 點(diǎn)店 內(nèi) 運(yùn) 營企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運(yùn)營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。企業(yè)現(xiàn)場運(yùn)營 ——向線上過渡 企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) ——供需矛盾造就需求線上營銷推廣 ——線上熱度上升 線上站點(diǎn)建設(shè) ——發(fā)展空間巨大線上網(wǎng)站建設(shè)：? 仍有較大空白? 受到企業(yè)重視，尤其移動站點(diǎn)預(yù)約、下單支付客流統(tǒng)計(jì)客服偏向線上方式偏向傳統(tǒng)方式企業(yè)重視度較 低，且多用傳 統(tǒng)方式數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以傳統(tǒng)方式為 主，電子化程度較低企業(yè)已經(jīng)較大程度上基于 經(jīng)營數(shù)據(jù)輔助決策企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運(yùn)營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案22樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。使用意愿 購買、支付 需求重點(diǎn)超過三成企業(yè)對 O2O化興趣濃厚另有約三成企業(yè)仍持觀 望態(tài)度，需加深了解購買方式： 八成企業(yè)傾向于選擇 基礎(chǔ)功能與增 值服務(wù)分開 的購買方式。了解消費(fèi)者? 通過 WiFi了解客流? 建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道分析消費(fèi)者? 記錄經(jīng)營數(shù)據(jù)? 分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)精準(zhǔn)投放? 精準(zhǔn)的廣告投放? 精準(zhǔn)的二次營銷企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運(yùn)營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。160億元： 本地生活服務(wù)類企業(yè) O2O化 市場，預(yù)估規(guī)模為 160億元。24有的自己做，有的和第三方 合作%宣傳推廣全部自己做%全部第三方做 %沒做宣傳推廣 % 推廣意愿：企業(yè)推廣意愿強(qiáng)，過半有過第三方合作經(jīng)歷? 在宣傳推廣方面，全都自己完成的企業(yè)約有 37%，另有超過 50%的企業(yè)接觸過相關(guān)的第三方服務(wù)。25 線下推廣方式：已有方式滿意度不高? 圍繞店鋪周邊的傳單、海報(bào)仍是企業(yè)的主要線下推廣方式；? 多數(shù)企業(yè)對現(xiàn)有推廣方式滿意度不高，未來對戶外廣告、線下活動等多樣化推廣興趣較大。26非常 滿 意 , %比 較滿 意 , %一般 , %比 較 不 滿 意 , % 線下推廣問題：影響范圍小、費(fèi)用高是目前主要問題%%%%推廣打擾客戶操作麻煩，難以掌握合作方不給力，效果不好? 在線下推廣方面，企業(yè)的抱怨點(diǎn)集中在影響范圍小、費(fèi)用高；? 餐飲、物業(yè)類企業(yè)在線下推廣的影響范圍、費(fèi)用方面的問題更為突出，教育、休閑娛樂企業(yè)主要提 及線下推廣對時間、精力的要求。27非常不滿意 , % 線上推廣方式：集中于社交、團(tuán)購方式，熱度仍在上升? 目前企業(yè)的線上推廣主要是選擇微信、微博等社交平臺和團(tuán)購、 O2O平臺，對搜索排名、精準(zhǔn)投放 等方式接觸較少；? 企業(yè)對線上廣告推廣的熱情表現(xiàn)出上升趨勢。28非常 滿 意 , %比 較滿 意 , %一般 , %比 較 不 滿 意 , % 線上推廣問題：效果得到承認(rèn)，費(fèi)用與人力是兩大障礙? 接觸過線上推廣的企業(yè)對其效果有較高的評價(jià)，主要問題在于費(fèi)用高、耗費(fèi)精力；? 教育、物業(yè)、醫(yī)療類企業(yè)對推廣效果更為關(guān)注，餐飲類企業(yè)更關(guān)注線上推廣的人力成本，休閑娛樂 類企業(yè)較為擔(dān)心推廣目標(biāo)不準(zhǔn)確。29花錢找人建%自己建設(shè) %沒有網(wǎng)站% 網(wǎng)站建設(shè)概況：自有網(wǎng)站仍未在企業(yè)中得到普及? 本次研究樣本中，僅有 45%的企業(yè)有自己的網(wǎng)站，自建和第三方建設(shè)比例相當(dāng)；? 第三方建設(shè)大多著重 PC端網(wǎng)站，自建網(wǎng)站的企業(yè)對移動端網(wǎng)站有更大興趣。30 移動端網(wǎng)站情況：移動端網(wǎng)站受到重視，功能趨向完善? 對比來看，企業(yè)的移動端網(wǎng)站建設(shè)時間整體晚于 PC端網(wǎng)站，多是近 3年建設(shè)；? 雖然已有移動端網(wǎng)站的企業(yè)比例不大，但這些移動端網(wǎng)站多數(shù)已具備較完善的功能，尤其是在信息 展示與線上消費(fèi)方面。31% %%% %%%% 移動端網(wǎng)站使用情況：滿意度高，功能豐富是主要訴求? 目前具有移動端網(wǎng)站的企業(yè)對其移動網(wǎng)站的滿意度整體較高；? 企業(yè)對移動端網(wǎng)站現(xiàn)有問題的關(guān)注點(diǎn)集中于功能方面。32 移動網(wǎng)店概況：微店建設(shè)未得到企業(yè)重視，有明顯空白? 目前有八成企業(yè)沒有建設(shè)自己的移動端網(wǎng)店；? 有移動端網(wǎng)店的企業(yè)中，由自己建設(shè)的比例較大。33 移動網(wǎng)店使用情況：消費(fèi)需求低阻礙微店建設(shè)? 目前具有微店的企業(yè)中，對微店表現(xiàn)出滿意的不到四成；? 客戶量太少和更新不方便是這些企業(yè)對微店最大的抱怨點(diǎn)。34建 設(shè) 成本高 %形式太老舊 %不 夠 美 觀 %維護(hù) 成本高 %沒有 問題 % 商業(yè) WiFi概況：企業(yè) WiFi多為自家鋪設(shè)，附加功能少? 近半企業(yè)的店內(nèi) WiFi為自家鋪設(shè)，與商業(yè) WiFi、 WiFi類 APP等合作鋪設(shè)的比例較小；? 目前企業(yè)店內(nèi) WiFi中七成以上沒有附加功能，利用 WiFi實(shí)現(xiàn)宣傳推廣的做法普及度低。35非常滿意 %比較滿意 %一般 %比較不滿意 %非常不滿意 % 商業(yè) WiFi使用情況：企業(yè) WiFi運(yùn)行質(zhì)量是主要關(guān)注點(diǎn)? 目前鋪設(shè) WiFi的企業(yè)中，超過半數(shù)對其 WiFi表現(xiàn)出較高滿意度；? 企業(yè)對店內(nèi) WiFi鋪設(shè)的抱怨點(diǎn)集中于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，如網(wǎng)速太慢、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定。36 運(yùn)營管理概況：現(xiàn)場運(yùn)營偏傳統(tǒng)，純線上比例較小? 目前企業(yè)對于各現(xiàn)場運(yùn)營環(huán)節(jié)，仍是以傳統(tǒng)手段為主，其中 20%~30%企業(yè)開始有線下線上結(jié)合的嘗 試，而純線上操作的比例不足 10%。2023年中國企業(yè)現(xiàn)場運(yùn)營方式% %%% %% %%%%% % %%%% % %%預(yù)約 客服 現(xiàn)場客流統(tǒng)計(jì) 下單 支付不需要該流程 線上手段 線上線下均有 線下手段現(xiàn)場運(yùn)營%企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。2023年中國企業(yè)現(xiàn)場運(yùn)營滿意度 2023年中國企業(yè)現(xiàn)場運(yùn)營存在的問題%%%%%%%人力、時間分配不均效率低運(yùn)營成本高容易產(chǎn)生錯誤數(shù)據(jù)收集不方便系統(tǒng)操作不便利沒有問題企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店現(xiàn)場運(yùn)營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。2023年中國企業(yè)針對會員 /老顧客的二次營銷方式%%%%%%會員卡打折微信營銷會員免費(fèi)或優(yōu)先體驗(yàn)活動積分活動VIP服務(wù)電話或短信發(fā)送信息企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運(yùn)營會員營銷數(shù)據(jù)收集 O2O解決方案 樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。2023年中國企業(yè)的二次營銷滿意度 2023年中國企業(yè)二次營銷存在的問題非常滿意%比較滿意%一般 %比較不滿意 %非常不滿意 % %%%%%%對實(shí)際銷售幫助小到達(dá)率低成本高找不到老顧客或會員打擾顧客沒有問題企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運(yùn)營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。2023年中國企業(yè)數(shù)據(jù)收集方式不分析 , %%%%%人工統(tǒng)計(jì)人工 +部分電子化全面電子化統(tǒng)計(jì)沒有統(tǒng)計(jì)專業(yè)統(tǒng)計(jì)模型 分析 , %人工粗略分 析 , %數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)使用企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運(yùn)營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。2023年中國企業(yè) O2O解決方案的使用意愿非常有使用意愿 %有使用意愿%無所謂 %使用意愿較低 %無使用意愿 %企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運(yùn)營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。2023年中國企業(yè) O2O解決方案的支付方式偏好 2023年中國企業(yè)每年愿意的付費(fèi)金額購買完整功能%免費(fèi)使用基礎(chǔ)功能，增值或高級服務(wù)付費(fèi)%%%%%%%%1000元以下10004999元50009999元1000029999元3000049999元5000099999元100000元以上企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運(yùn)營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。2023年中國企業(yè)對數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析服務(wù)的態(tài)度%% %%%%%%%%所有商戶沒有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)全面電子化統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)人工 +部分電子化統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)人工統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)無興趣 興趣較低 一般 比較有興趣 非常有興趣企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運(yùn)營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。? 總的來看，線下企業(yè)最需要的是 從了解消費(fèi)者、分析消費(fèi)者到實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放 的一站式服務(wù)。45 總結(jié)：企業(yè) O2O化商服務(wù)針對企業(yè)痛點(diǎn)提供服務(wù)營銷推廣不滿意1目前企業(yè)在營銷推廣方面的滿意度最低，對線下推 廣的效果不滿意，線上推廣價(jià)格高，又費(fèi)精力，是 目前營銷存在的主要問題。 a3 對經(jīng)營現(xiàn)狀不夠了解在生活服務(wù)企業(yè)經(jīng)營過程中，管理者因無法掌握量化 的經(jīng)營數(shù)據(jù)，以及無法實(shí)時掌握門店的最新情況，了 解門店的真實(shí)情況，因此在決策時感到困擾。? 企業(yè) O2O化服務(wù)商針對企業(yè)在營銷、移動端網(wǎng)站、經(jīng)營現(xiàn)場監(jiān)管、數(shù)據(jù)分析等痛點(diǎn)提供服務(wù)。2023年中國消費(fèi)者周邊重要的服務(wù) 2023年中國消費(fèi)者周邊擁有的服務(wù)%%%%%%%%%商場 /超市 飯店 醫(yī)院 便利店 理發(fā)店水果專賣店 快餐店 診所 洗衣店%兒童游樂設(shè)施咖啡館%% 美容店 /美甲店% 按摩 /SPA% 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)% 電子產(chǎn)品維修% 桌游店%%%%%%%%%%%