【正文】 平臺服務模式更重視抓住消費者。要點： 服務企業(yè)發(fā)展路徑：服務特點： 和企業(yè)合作，向消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務，抓住海量消費者，成為平臺級產(chǎn)品， 再此基礎(chǔ)上實現(xiàn)更高的價值。%%%%%%售后維修類物業(yè)居住類醫(yī)療服務類教育機構(gòu)類其他2023年調(diào)研企業(yè)類型分布企業(yè)概述%%休閑娛樂類餐飲類美容健身類宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。2023年中國企業(yè)對不同經(jīng)營環(huán)節(jié)的滿意度推廣%%%%%%%%%%%%%%%%線下推廣線上推廣PC端網(wǎng)站移動端網(wǎng)站移動端網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營二次營銷非常不滿意 比較不滿意 一般 比較滿意 非常滿意N=165146784941184210164線 上 站 點店 內(nèi) 運 營企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。企業(yè)現(xiàn)場運營 ——向線上過渡 企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計 ——供需矛盾造就需求線上營銷推廣 ——線上熱度上升 線上站點建設(shè) ——發(fā)展空間巨大線上網(wǎng)站建設(shè)：? 仍有較大空白? 受到企業(yè)重視，尤其移動站點預約、下單支付客流統(tǒng)計客服偏向線上方式偏向傳統(tǒng)方式企業(yè)重視度較 低，且多用傳 統(tǒng)方式數(shù)據(jù)統(tǒng)計以傳統(tǒng)方式為 主，電子化程度較低企業(yè)已經(jīng)較大程度上基于 經(jīng)營數(shù)據(jù)輔助決策企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案22樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。使用意愿 購買、支付 需求重點超過三成企業(yè)對 O2O化興趣濃厚另有約三成企業(yè)仍持觀 望態(tài)度，需加深了解購買方式： 八成企業(yè)傾向于選擇 基礎(chǔ)功能與增 值服務分開 的購買方式。了解消費者? 通過 WiFi了解客流? 建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)服務渠道分析消費者? 記錄經(jīng)營數(shù)據(jù)? 分析消費者數(shù)據(jù)精準投放? 精準的廣告投放? 精準的二次營銷企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。160億元： 本地生活服務類企業(yè) O2O化 市場，預估規(guī)模為 160億元。24有的自己做，有的和第三方 合作%宣傳推廣全部自己做%全部第三方做 %沒做宣傳推廣 % 推廣意愿：企業(yè)推廣意愿強，過半有過第三方合作經(jīng)歷? 在宣傳推廣方面，全都自己完成的企業(yè)約有 37%，另有超過 50%的企業(yè)接觸過相關(guān)的第三方服務。25 線下推廣方式：已有方式滿意度不高? 圍繞店鋪周邊的傳單、海報仍是企業(yè)的主要線下推廣方式；? 多數(shù)企業(yè)對現(xiàn)有推廣方式滿意度不高，未來對戶外廣告、線下活動等多樣化推廣興趣較大。26非常 滿 意 , %比 較滿 意 , %一般 , %比 較 不 滿 意 , % 線下推廣問題：影響范圍小、費用高是目前主要問題%%%%推廣打擾客戶操作麻煩，難以掌握合作方不給力，效果不好? 在線下推廣方面，企業(yè)的抱怨點集中在影響范圍小、費用高；? 餐飲、物業(yè)類企業(yè)在線下推廣的影響范圍、費用方面的問題更為突出，教育、休閑娛樂企業(yè)主要提 及線下推廣對時間、精力的要求。27非常不滿意 , % 線上推廣方式：集中于社交、團購方式，熱度仍在上升? 目前企業(yè)的線上推廣主要是選擇微信、微博等社交平臺和團購、 O2O平臺，對搜索排名、精準投放 等方式接觸較少；? 企業(yè)對線上廣告推廣的熱情表現(xiàn)出上升趨勢。28非常 滿 意 , %比 較滿 意 , %一般 , %比 較 不 滿 意 , % 線上推廣問題：效果得到承認，費用與人力是兩大障礙? 接觸過線上推廣的企業(yè)對其效果有較高的評價，主要問題在于費用高、耗費精力；? 教育、物業(yè)、醫(yī)療類企業(yè)對推廣效果更為關(guān)注，餐飲類企業(yè)更關(guān)注線上推廣的人力成本，休閑娛樂 類企業(yè)較為擔心推廣目標不準確。29花錢找人建%自己建設(shè) %沒有網(wǎng)站% 網(wǎng)站建設(shè)概況：自有網(wǎng)站仍未在企業(yè)中得到普及? 本次研究樣本中，僅有 45%的企業(yè)有自己的網(wǎng)站，自建和第三方建設(shè)比例相當；? 第三方建設(shè)大多著重 PC端網(wǎng)站，自建網(wǎng)站的企業(yè)對移動端網(wǎng)站有更大興趣。30 移動端網(wǎng)站情況：移動端網(wǎng)站受到重視，功能趨向完善? 對比來看，企業(yè)的移動端網(wǎng)站建設(shè)時間整體晚于 PC端網(wǎng)站，多是近 3年建設(shè)；? 雖然已有移動端網(wǎng)站的企業(yè)比例不大，但這些移動端網(wǎng)站多數(shù)已具備較完善的功能，尤其是在信息 展示與線上消費方面。31% %%% %%%% 移動端網(wǎng)站使用情況：滿意度高，功能豐富是主要訴求? 目前具有移動端網(wǎng)站的企業(yè)對其移動網(wǎng)站的滿意度整體較高；? 企業(yè)對移動端網(wǎng)站現(xiàn)有問題的關(guān)注點集中于功能方面。32 移動網(wǎng)店概況：微店建設(shè)未得到企業(yè)重視，有明顯空白? 目前有八成企業(yè)沒有建設(shè)自己的移動端網(wǎng)店；? 有移動端網(wǎng)店的企業(yè)中，由自己建設(shè)的比例較大。33 移動網(wǎng)店使用情況：消費需求低阻礙微店建設(shè)? 目前具有微店的企業(yè)中，對微店表現(xiàn)出滿意的不到四成；? 客戶量太少和更新不方便是這些企業(yè)對微店最大的抱怨點。34建 設(shè) 成本高 %形式太老舊 %不 夠 美 觀 %維護 成本高 %沒有 問題 % 商業(yè) WiFi概況：企業(yè) WiFi多為自家鋪設(shè)，附加功能少? 近半企業(yè)的店內(nèi) WiFi為自家鋪設(shè)，與商業(yè) WiFi、 WiFi類 APP等合作鋪設(shè)的比例較??；? 目前企業(yè)店內(nèi) WiFi中七成以上沒有附加功能，利用 WiFi實現(xiàn)宣傳推廣的做法普及度低。35非常滿意 %比較滿意 %一般 %比較不滿意 %非常不滿意 % 商業(yè) WiFi使用情況：企業(yè) WiFi運行質(zhì)量是主要關(guān)注點? 目前鋪設(shè) WiFi的企業(yè)中，超過半數(shù)對其 WiFi表現(xiàn)出較高滿意度；? 企業(yè)對店內(nèi) WiFi鋪設(shè)的抱怨點集中于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，如網(wǎng)速太慢、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定。36 運營管理概況：現(xiàn)場運營偏傳統(tǒng)，純線上比例較小? 目前企業(yè)對于各現(xiàn)場運營環(huán)節(jié)，仍是以傳統(tǒng)手段為主，其中 20%~30%企業(yè)開始有線下線上結(jié)合的嘗 試，而純線上操作的比例不足 10%。2023年中國企業(yè)現(xiàn)場運營方式% %%% %% %%%%% % %%%% % %%預約 客服 現(xiàn)場客流統(tǒng)計 下單 支付不需要該流程 線上手段 線上線下均有 線下手段現(xiàn)場運營%企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。2023年中國企業(yè)現(xiàn)場運營滿意度 2023年中國企業(yè)現(xiàn)場運營存在的問題%%%%%%%人力、時間分配不均效率低運營成本高容易產(chǎn)生錯誤數(shù)據(jù)收集不方便系統(tǒng)操作不便利沒有問題企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。2023年中國企業(yè)針對會員 /老顧客的二次營銷方式%%%%%%會員卡打折微信營銷會員免費或優(yōu)先體驗活動積分活動VIP服務電話或短信發(fā)送信息企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)據(jù)收集 O2O解決方案 樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。2023年中國企業(yè)的二次營銷滿意度 2023年中國企業(yè)二次營銷存在的問題非常滿意%比較滿意%一般 %比較不滿意 %非常不滿意 % %%%%%%對實際銷售幫助小到達率低成本高找不到老顧客或會員打擾顧客沒有問題企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。2023年中國企業(yè)數(shù)據(jù)收集方式不分析 , %%%%%人工統(tǒng)計人工 +部分電子化全面電子化統(tǒng)計沒有統(tǒng)計專業(yè)統(tǒng)計模型 分析 , %人工粗略分 析 , %數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)使用企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。2023年中國企業(yè) O2O解決方案的使用意愿非常有使用意愿 %有使用意愿%無所謂 %使用意愿較低 %無使用意愿 %企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。2023年中國企業(yè) O2O解決方案的支付方式偏好 2023年中國企業(yè)每年愿意的付費金額購買完整功能%免費使用基礎(chǔ)功能，增值或高級服務付費%%%%%%%%1000元以下10004999元50009999元1000029999元3000049999元5000099999元100000元以上企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。2023年中國企業(yè)對數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析服務的態(tài)度%% %%%%%%%%所有商戶沒有統(tǒng)計數(shù)據(jù)全面電子化統(tǒng)計數(shù)據(jù)人工 +部分電子化統(tǒng)計數(shù)據(jù)人工統(tǒng)計數(shù)據(jù)無興趣 興趣較低 一般 比較有興趣 非常有興趣企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。? 總的來看，線下企業(yè)最需要的是 從了解消費者、分析消費者到實現(xiàn)精準投放 的一站式服務。45 總結(jié)：企業(yè) O2O化商服務針對企業(yè)痛點提供服務營銷推廣不滿意1目前企業(yè)在營銷推廣方面的滿意度最低，對線下推 廣的效果不滿意，線上推廣價格高，又費精力，是 目前營銷存在的主要問題。 a3 對經(jīng)營現(xiàn)狀不夠了解在生活服務企業(yè)經(jīng)營過程中，管理者因無法掌握量化 的經(jīng)營數(shù)據(jù)，以及無法實時掌握門店的最新情況，了 解門店的真實情況，因此在決策時感到困擾。? 企業(yè) O2O化服務商針對企業(yè)在營銷、移動端網(wǎng)站、經(jīng)營現(xiàn)場監(jiān)管、數(shù)據(jù)分析等痛點提供服務。2023年中國消費者周邊重要的服務 2023年中國消費者周邊擁有的服務%%%%%%%%%商場 /超市 飯店 醫(yī)院 便利店 理發(fā)店水果專賣店 快餐店 診所 洗衣店%兒童游樂設(shè)施咖啡館%% 美容店 /美甲店% 按摩 /SPA% 培訓機構(gòu)% 電子產(chǎn)品維修% 桌游店%%%%%%%%%%%