【正文】 一月 21一月 2101:29:1901:29:19January 21, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 211:29 上午 一月 2101:29January 21, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 1:29:19 上午 1:29 上午 01:29:19一月 21? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 01:29:1901:29:1901:291/21/2023 1:29:19 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。? 創(chuàng)新移動(dòng)營銷的核心在于： LBA、線上引流和線上線下營銷活動(dòng)的整合。營銷端要實(shí)惠好玩? 優(yōu)惠促銷最有效： 僅從本次調(diào)研來看，團(tuán)購是接受度最高的營銷方式，消費(fèi) 者對(duì)優(yōu)惠類信息的接受度最高，因此 O2O化的營銷方式還需要跟優(yōu)惠活動(dòng)相 結(jié)合。2023年中國消費(fèi)者選擇 的支付方式%%%%%%支付寶 /快錢等POS刷卡現(xiàn)金支付微信支付網(wǎng)銀支付其他2023年中國消費(fèi)者支付遇到的問題%%%%%擔(dān)心個(gè)人信息安全產(chǎn)生多次支付手續(xù)費(fèi)用高支付對(duì)象出錯(cuò)到款速度慢服務(wù)需求推廣營銷WiFi網(wǎng)站網(wǎng)店運(yùn)營服務(wù)2023年中國消費(fèi)者最想用的支 付方式支付寶 /快 錢等 43%其他 %樣本： 2023年 7月通過消費(fèi)者在線調(diào)查獲得。%%%%%%%餐飲服務(wù)休閑娛樂都沒上過美容健身教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)售后維修2023年中國消費(fèi)者上過哪些類型商戶的移動(dòng)端網(wǎng)店%%%%%%%%介紹不詳細(xì)應(yīng)答速度慢質(zhì)量無法保證內(nèi)容不真實(shí)到貨慢結(jié)構(gòu)太簡(jiǎn)單界面不美觀其他2023年中國消費(fèi)者在網(wǎng)店上遇到過哪些問題服務(wù)需求推廣營銷WiFi網(wǎng)站網(wǎng)店運(yùn)營服務(wù)樣本： 2023年 7月通過消費(fèi)者在線調(diào)查獲得。2023年中國消費(fèi)者了解商家的方式%%%%%%%%%網(wǎng)絡(luò)廣告他人介紹微信微博信息推送街頭宣傳網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)查詢電視廣告直接到店報(bào)紙 /廣播 /雜志其他2023年中國消費(fèi)者可接受的推廣方式%%%%%%%%%%團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)廣告微博微信宣傳線下交流活動(dòng)線上互動(dòng)活動(dòng)電視廣告街頭宣傳搜索排名報(bào)紙 /廣播 /雜志廣告短信推送服務(wù)需求推廣營銷WiFi網(wǎng)站網(wǎng)店運(yùn)營服務(wù)樣本： 2023年 7月通過消費(fèi)者在線調(diào)查獲得。45 總結(jié)：企業(yè) O2O化商服務(wù)針對(duì)企業(yè)痛點(diǎn)提供服務(wù)營銷推廣不滿意1目前企業(yè)在營銷推廣方面的滿意度最低，對(duì)線下推 廣的效果不滿意，線上推廣價(jià)格高，又費(fèi)精力，是 目前營銷存在的主要問題。2023年中國企業(yè) O2O解決方案的使用意愿非常有使用意愿 %有使用意愿%無所謂 %使用意愿較低 %無使用意愿 %企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動(dòng)網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營會(huì)員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。2023年中國企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營滿意度 2023年中國企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營存在的問題%%%%%%%人力、時(shí)間分配不均效率低運(yùn)營成本高容易產(chǎn)生錯(cuò)誤數(shù)據(jù)收集不方便系統(tǒng)操作不便利沒有問題企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動(dòng)網(wǎng)店現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營會(huì)員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。34建 設(shè) 成本高 %形式太老舊 %不 夠 美 觀 %維護(hù) 成本高 %沒有 問題 % 商業(yè) WiFi概況：企業(yè) WiFi多為自家鋪設(shè)，附加功能少? 近半企業(yè)的店內(nèi) WiFi為自家鋪設(shè)，與商業(yè) WiFi、 WiFi類 APP等合作鋪設(shè)的比例較??；? 目前企業(yè)店內(nèi) WiFi中七成以上沒有附加功能，利用 WiFi實(shí)現(xiàn)宣傳推廣的做法普及度低。30 移動(dòng)端網(wǎng)站情況：移動(dòng)端網(wǎng)站受到重視，功能趨向完善? 對(duì)比來看，企業(yè)的移動(dòng)端網(wǎng)站建設(shè)時(shí)間整體晚于 PC端網(wǎng)站，多是近 3年建設(shè)；? 雖然已有移動(dòng)端網(wǎng)站的企業(yè)比例不大，但這些移動(dòng)端網(wǎng)站多數(shù)已具備較完善的功能，尤其是在信息 展示與線上消費(fèi)方面。26非常 滿 意 , %比 較滿 意 , %一般 , %比 較 不 滿 意 , % 線下推廣問題：影響范圍小、費(fèi)用高是目前主要問題%%%%推廣打擾客戶操作麻煩，難以掌握合作方不給力，效果不好? 在線下推廣方面，企業(yè)的抱怨點(diǎn)集中在影響范圍小、費(fèi)用高；? 餐飲、物業(yè)類企業(yè)在線下推廣的影響范圍、費(fèi)用方面的問題更為突出，教育、休閑娛樂企業(yè)主要提 及線下推廣對(duì)時(shí)間、精力的要求。了解消費(fèi)者? 通過 WiFi了解客流? 建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道分析消費(fèi)者? 記錄經(jīng)營數(shù)據(jù)? 分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)精準(zhǔn)投放? 精準(zhǔn)的廣告投放? 精準(zhǔn)的二次營銷企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動(dòng)網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營會(huì)員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。%%%%%%售后維修類物業(yè)居住類醫(yī)療服務(wù)類教育機(jī)構(gòu)類其他2023年調(diào)研企業(yè)類型分布企業(yè)概述%%休閑娛樂類餐飲類美容健身類宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動(dòng)網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營會(huì)員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。? 再通過多種產(chǎn)品組合發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)： 企業(yè)選購多樣產(chǎn)品 后，可以收集各方數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析， 進(jìn)一步提升企業(yè) 的營銷和運(yùn)營效率。 未來規(guī)模：想象空間巨大，市場(chǎng)前景廣闊? 根據(jù)艾瑞估計(jì)，企業(yè) O2O化服務(wù)僅向企業(yè)端盈利一年就有 160億 ① 的規(guī)模，加上向消費(fèi)者和第三方盈 利的可能，將有廣闊的市場(chǎng)前景。潛在價(jià)值12 變現(xiàn)模式：不同角度切入均可實(shí)現(xiàn)盈利企業(yè) O2O化服務(wù)商條件： 直接向企業(yè)盈利 是最基本的盈利方式， 可以直接實(shí)現(xiàn)。O2O火爆，消費(fèi)者滲透率 已過 4成近年來 O2O持續(xù)火爆，隨著微信、 支付寶的持續(xù)發(fā)力，餓了么、美 團(tuán)、滴滴打車的崛起，消費(fèi)者對(duì) O2O的接受度越來越高，目前 O2O 的消費(fèi)者滲透率已經(jīng)超過 4成。階段一： 生活服務(wù)媒體階段二：在線交易7 概念定義：幫助企業(yè)從營銷到運(yùn)營管理實(shí)現(xiàn)全面互聯(lián)網(wǎng)化? 為傳統(tǒng)企業(yè)提供多樣的產(chǎn)品和服務(wù)，包括精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)、移動(dòng)支付系統(tǒng)、移動(dòng)客服系統(tǒng)、在線預(yù)約 系統(tǒng)等，能夠幫助企業(yè)從營銷到運(yùn)營管理的全面互聯(lián)網(wǎng)化，從而提升消費(fèi)者體驗(yàn)和企業(yè)經(jīng)營效率。? 本地生活服務(wù) O2O：指本地生活服務(wù)企業(yè)通過線上渠道，向消費(fèi)者提供在線的預(yù)約，下單、客戶 等服務(wù)中的一種或者多種，即被稱為本地生活服務(wù) O2O。? 企業(yè) O2O化服務(wù)：指通過向企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)向消費(fèi)者提供O2O服務(wù)的一種 “ 類解決方案 ” 服務(wù)。 定義： 通過互聯(lián)網(wǎng)化的手段，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷和運(yùn)營的互聯(lián)網(wǎng)化，最早實(shí)現(xiàn)提升消費(fèi)者體驗(yàn)和企業(yè)經(jīng)營效率的目標(biāo)? 分類網(wǎng)站導(dǎo)流營 ?搜索導(dǎo)流銷 ?微信 /微博營銷 手 ?LBA精準(zhǔn)廣告 段 ?企業(yè)微站? ……? 移動(dòng)支付 運(yùn) ? 在線預(yù)約 營 ? 網(wǎng)店手 ? 移動(dòng)客服段 ? 運(yùn)營數(shù)據(jù)整理分析? ……具體手段營銷互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)化實(shí)現(xiàn)路徑 最終目標(biāo)提升消費(fèi)者體驗(yàn) 和企業(yè)經(jīng)營效率8 發(fā)展動(dòng)因：企業(yè)希望通過互聯(lián)網(wǎng)手段吸引客戶，提升效率? 企業(yè)期望通過互聯(lián)手段吸引更多客戶，同時(shí)提升經(jīng)營效率。技術(shù)不斷發(fā)展，為企業(yè) O2O 化提供支持近年來，商業(yè) WiFi、云計(jì)算、大數(shù) 據(jù)、 DSP、 LBA、移動(dòng)支付、移動(dòng) 客服等技術(shù)不斷發(fā)展，也為企業(yè) O2O化提供技術(shù)支撐 。向第三方盈利方式： 向第三方提供數(shù) 據(jù)或營銷服務(wù)實(shí)現(xiàn)盈 利。市場(chǎng)規(guī)模 =向企業(yè)直接盈 利 160億 +向消費(fèi)者盈 利的可能性 +向第三方提供 數(shù)據(jù)廣告服務(wù) 的金礦企業(yè) O2O化服務(wù)有巨大的想象空間，市場(chǎng)前景廣闊14注釋 ① ：向企業(yè)盈利 160億估算過程見 P24。16 平臺(tái)服務(wù)模式：提供平臺(tái)級(jí)別產(chǎn)品和多樣化功能? 向企業(yè)提供平臺(tái)級(jí)別的產(chǎn)品以及多樣化的功能，企業(yè)通過與平臺(tái)合作實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化。20 環(huán)節(jié)滿意度：線上建站滿意度高，推廣運(yùn)營還需提升? 在經(jīng)營各個(gè)環(huán)節(jié)中，目前企業(yè)對(duì)自身網(wǎng)站建設(shè)、二次營銷的滿意度整體較高；? 在移動(dòng)網(wǎng)店（微店）、推廣和現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營方面，企業(yè)目前滿意度偏低，表現(xiàn)出更強(qiáng)的提升意愿，也可 以更多地結(jié)合線上手段進(jìn)行提升。23 市場(chǎng)規(guī)模：企業(yè) O2O化服務(wù)約有百億級(jí)規(guī)模? 艾瑞分析認(rèn)為， 2023年本地生活類企業(yè) O2O化服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模約為 160億元。2023年中國企業(yè)線下推廣存在的問題企業(yè)概述%%%影響范圍小有效果，但費(fèi)用太高花了錢沒效果有效果，但太花精力宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動(dòng)網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營會(huì)員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案花了錢沒效果有效果，但費(fèi)用太高有效果，但太花精力推廣打擾客戶影響范圍小操作麻煩，難以掌握合作方不給力，效果不好沒有問題休閑娛樂餐飲美容健身售后維修物業(yè)居住醫(yī)療服務(wù)教育機(jī)構(gòu)問題 商戶類型樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。2023年中國企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)時(shí)間PC端網(wǎng)站 移動(dòng)端網(wǎng)站1年前， 3年內(nèi) 1年以內(nèi)3年前， 5年內(nèi) 5年前%%%%%%%%公司形象展示商品 /服務(wù)展示在線預(yù)約活動(dòng)信息展示在線下單會(huì)員管理在線支付在線購物%%%%%%%%PC端網(wǎng)站 移動(dòng)端網(wǎng)站2023年中國企業(yè)網(wǎng)站功能企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動(dòng)網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營會(huì)員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。2023年中國企業(yè)店內(nèi) WiFi服務(wù)形式 2023年中國企業(yè)店內(nèi) WiFi附加功能自家鋪設(shè)，密碼登陸 %會(huì)員營銷與商業(yè) WiFi合作，跳轉(zhuǎn)登陸頁面接入 %與 WiFi類 APP合作 , 用 APP登錄%網(wǎng)站建設(shè)與微信、支付寶合作，掃碼登錄 %沒有提供 WiFi %%%%%%%門店形象展示商品 /服務(wù)展示優(yōu)惠活動(dòng)信息展示增加粉絲人流統(tǒng)計(jì)以上都沒有企業(yè)概述宣傳推廣移動(dòng)網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。38 會(huì)員營銷概況：二次營銷以折扣為主，微信營銷受到重視? 目前企業(yè)針對(duì)老顧客或會(huì)員的營銷，仍以傳統(tǒng)的會(huì)員卡折扣占比最大；? 通過微信公眾號(hào) /服務(wù)號(hào)開展的營銷活動(dòng)已經(jīng)得到部分企業(yè)重視，成為了排名靠前的方式。42 O2O化服務(wù)付費(fèi)意愿：企業(yè)偏好拆分服務(wù)，分級(jí)付費(fèi)? 對(duì)于 O2O解決方案，八成企業(yè)偏好基礎(chǔ)功能與增值服務(wù)拆分的付費(fèi)方式；? 企業(yè)對(duì)于 O2O解決方案的付費(fèi)金額集中于每年萬元以內(nèi)，約 77%企