【正文】 01:29:1901:29:1901:291/21/2023 1:29:19 AM? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 21 一月 20231:29:19 上午 01:29:19一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。60企業(yè) O2O化服務模式概述1企業(yè) O2O化服務模式用戶需求研究2企業(yè) O2O化服務模式典型案例研究361目錄? 中互聯(lián)企業(yè) O2O化服務模式 中互聯(lián)概況：發(fā)展歷程? 中互聯(lián)經(jīng)歷四年發(fā)展，全面進軍企業(yè) O2O化服務領域。2023年中國消費者的預約方式%%%%%%短信 /電話預約網(wǎng)站預約微信 /微博預約提前到店預約其他不預約2023年中國消費者預約遇到的問題%%%%%溝通不準確應答速度慢不夠便捷自己成本高預約成功率低服務需求推廣營銷WiFi網(wǎng)站網(wǎng)店運營服務2023年中國消費者最想使用的 預約方式微信 /微博預 約47%其他 %樣本： 2023年 7月通過消費者在線調查獲得。? 企業(yè) O2O化服務商針對企業(yè)在營銷、移動端網(wǎng)站、經(jīng)營現(xiàn)場監(jiān)管、數(shù)據(jù)分析等痛點提供服務。2023年中國企業(yè)的二次營銷滿意度 2023年中國企業(yè)二次營銷存在的問題非常滿意%比較滿意%一般 %比較不滿意 %非常不滿意 % %%%%%%對實際銷售幫助小到達率低成本高找不到老顧客或會員打擾顧客沒有問題企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調查獲得。32 移動網(wǎng)店概況：微店建設未得到企業(yè)重視，有明顯空白? 目前有八成企業(yè)沒有建設自己的移動端網(wǎng)店；? 有移動端網(wǎng)店的企業(yè)中，由自己建設的比例較大。24有的自己做，有的和第三方 合作%宣傳推廣全部自己做%全部第三方做 %沒做宣傳推廣 % 推廣意愿：企業(yè)推廣意愿強，過半有過第三方合作經(jīng)歷? 在宣傳推廣方面，全都自己完成的企業(yè)約有 37%，另有超過 50%的企業(yè)接觸過相關的第三方服務。17 服務模式發(fā)展對比：出發(fā)點不同，服務側重有差異? 解決方案服務模式從企業(yè)需求出發(fā)，平臺服務模式更重視抓住消費者。條件： 需要平臺積累足夠多的消費者。? 使用互聯(lián)網(wǎng)手段采集數(shù)9據(jù)，并建立數(shù)據(jù)分析模式， 為企業(yè)經(jīng)營決策提供支持。中國企業(yè) O2O化服務模式研究報告報告說明2研究背景：? 近年來，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展對人們的生活和傳統(tǒng)行業(yè)帶來巨大的影響，兩會上總理提出的“ 互聯(lián) 網(wǎng) +” 再次促進了傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的加速融合。 發(fā)展環(huán)境：企業(yè) O2O化服務迎來良好發(fā)展機遇? 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟持續(xù)高速增長， O2O持續(xù)火爆，政府也不斷推出政策支持 O2O發(fā)展，隨著技術的不斷發(fā) 展成熟， O2O迎來良好的發(fā)展機遇。? 企業(yè) O2O化服務的變現(xiàn)模式多樣，將來向消費者、企業(yè)以及第三方均有盈利機會。解 決 方 案 服 務 模 式平 臺 服 務 模 式為 企業(yè) 提供 O2O化服務直接向 企業(yè) 提供服務實 現(xiàn)盈利通過所服務的企業(yè)觸 達消費者，向 消費者 提供服務聚集消費者后形成服務 平 臺 向 第三方 提供數(shù)據(jù)和營 銷服務通過向消費者提供優(yōu) 質的服務 吸引消費者通過積累的消費者數(shù) 量吸引 更多企業(yè)發(fā)展路徑：建立 平臺 ，通過服 務推廣吸引 種子消 費者和企業(yè)18通過消費者和企業(yè)相互吸 引，形成 大量消費者和數(shù) 據(jù)沉淀 ，向企業(yè)、消費者 以及第三方實現(xiàn)盈利服務特點： 從企業(yè)需求出發(fā)，為企業(yè)提供多樣化、個性化、獨立的服務，進而成為掌握消 費者的平臺，實現(xiàn)更高的價值。2023年中國企業(yè)的宣傳推廣方式企業(yè)概述網(wǎng)站建設移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調查獲得。2023年中國企業(yè)微店建設花錢找人建 %自己建設 %沒有移動端網(wǎng)店 %企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設移動網(wǎng)店WiFi 現(xiàn)場運營 會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調查獲得。40用作經(jīng)營決策 支持 , %僅是看看 ,%一般不看這些 數(shù)據(jù) , % 數(shù)據(jù)收集概況：企業(yè)數(shù)據(jù)漸受重視，操作方法仍偏傳統(tǒng)? 目前有近九成企業(yè)會收集其經(jīng)營數(shù)據(jù)，其中使用電子化方式收集的約有一半；純電子化方法并未普 及，多數(shù)企業(yè)同時在使用人工統(tǒng)計方式；? 近六成企業(yè)會用數(shù)據(jù)來輔助決策，但只有 34%的企業(yè)在使用專業(yè)的數(shù)據(jù)分析方法。企業(yè)困擾 O2O化服務46服務一： 基于地域和消費者分 析提供線上精準營銷方案服務二： 通過產(chǎn)品幫助企業(yè)搭 建功能豐富的線上服務窗口，提 升消費者體驗服務三： 用商業(yè) WiFi、在線支 付等產(chǎn)品幫助企業(yè)實現(xiàn)運營的互 聯(lián)網(wǎng)化，實時了解企業(yè)經(jīng)營狀況服務四： 收集企業(yè)經(jīng)營、消費 者數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)建立分析模 型，支持企業(yè)決策企業(yè) O2O化服務模式概述1企業(yè) O2O化服務模式用戶需求研究2企業(yè) O2O化服務模式典型案例研究347目錄? 企業(yè)需求研究? 消費者需求研究 服務需求：消費者對餐飲類服務需求旺盛? 消費者對餐飲以及相關服務的需求比較強烈，對商超和飯店便利店等相關企業(yè)較為看重，目前這類 型企業(yè)也較多，競爭較為激烈。55網(wǎng)站預約 22%短信 /電話預 約21%提前到店預約 9%提前到店預約3% 其他1% 下單：在線下單使用意愿強，下單流程需簡化? 隨著 O2O的持續(xù)火爆，在線下單的使用率已經(jīng)比較高，消費者對于在線下單的使用意愿也比較強烈；? 消費者對于下單時操作比較繁瑣，應答太慢等方面存在不滿。2023成立? 中互聯(lián)于 2023年 8月成立；? 同年 12月推出廣告平臺 。 。 一月 2101:29:1901:29Jan2121Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 一月 21一月 2101:29:1901:29:19January 21, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。? 下單預約先行： 從本次調研來看，消費者對下單、預約等服務前期流程改進需求更為迫切， O2O化服務商應從此處入手，幫助商家提升消費者滿意度。54 預約：傳統(tǒng)方式仍是主流，互聯(lián)網(wǎng)手段受歡迎? 消費者最想通過微博、微信預約，而目前的預約方式還是以傳統(tǒng)的短信、電話為主；? 有一半的消費者表示與商戶的信息溝通不準確，影響服務質量。4 決策缺乏數(shù)據(jù)支持在生活服務企業(yè)經(jīng)營過程中，管理者因無法掌握完 整的量化經(jīng)營數(shù)據(jù)，在營銷和經(jīng)驗決策的時候更多 需要經(jīng)驗，希望能通過數(shù)據(jù)分析給決策提供支撐。39寄送 紙質 宣 傳資 料 %數(shù)據(jù)分析精準推送 %郵 件 發(fā) 送信息 %無二次 營銷 % 會員營銷使用情況：二次營銷評價高，企業(yè)重視銷售提升? 有過二次營銷經(jīng)驗的企業(yè)，六成以上表現(xiàn)出較高的滿意度；? 企業(yè)最為關注二次營銷對實際銷售的提升作用，其次是營銷的精準度，即能否準確地向目標客戶傳 遞信息。2023年中國企業(yè)網(wǎng)站滿意度% %% %%%% %PC端網(wǎng)站 移動端網(wǎng)站非常滿意 比較滿意 一般比較不滿意 非常不滿意%%%%%%%%功能不全面更新不方便內容太簡陋建設成本高形式太老舊不夠美觀維護成本高沒有問題%%%%%%%%PC端網(wǎng)站 移動端網(wǎng)站2023年中國企業(yè)網(wǎng)站存在的問題企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調查獲得。? 1*35%一定接受+*36%可能接受 家生活服務類中小企業(yè)O2O化服務接受度： 53%平均年度付費金額： 企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調查獲得。? 積累大量消費者：1. 平臺的知名度、認知度 較高2. 消費者使用較為熟練3. 離消費者比較近，推廣 比較容易? 運營穩(wěn)定性：1. 經(jīng)過海量消費者的考 驗，運營穩(wěn)定性較高2. 有專業(yè)工程師對產(chǎn)品實 時維護，保證穩(wěn)定性2 服務方式 ? 選擇平臺上功能或服務： 平臺類 O2O化服務商向企業(yè)提供 一款平臺級別的產(chǎn)品，產(chǎn)品有豐富的功能，企業(yè)可以自行 選擇例如公眾號、招聘、支付、在線預約等功能， 最終企 業(yè)通過平臺的產(chǎn)品向消費者提供互聯(lián)網(wǎng)化的服務。向消費者盈利：方式： 向消費者推出團購，有償預約等增值服務 實現(xiàn)盈利。提供 投 經(jīng) 放 營 更 決 加精 策 準 支 ， 撐：提升廣告效率提升滿意度：? 使用互聯(lián)網(wǎng)手段優(yōu)化服 務流程，提升服務質量，提 升消費者體驗優(yōu)化內部流程：? 使用互聯(lián)網(wǎng)手段，優(yōu)化 內部管理流程，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的 人工手段，減少人工使用。作為與人們最為密切的生活服務領域也不斷與 互聯(lián)網(wǎng)相結合，本地生活服務 O2O領域持續(xù)火爆?？偫韺⒒ヂ?lián)網(wǎng) +寫入政府工作報告， 隨之而來的創(chuàng)業(yè)投資引導基金和 《 國 務院關于大力發(fā)展電子商務加快培育 經(jīng)濟新動力的意見 》 等政策也引導傳 統(tǒng)企業(yè)進行 O2O化。企業(yè) O2O化服務商將主要通過向企業(yè)賣產(chǎn)品或提供服務以及向第三方提供數(shù)據(jù)或營銷服 務盈利，將來積累足夠消費者之后，也有一定可能向消費者提供增值服務實現(xiàn)盈利。要點： 服務企業(yè)發(fā)展路徑：服務特點： 和企業(yè)合作，向消費者提供優(yōu)質的服務，抓住海量消費者，成為平臺級產(chǎn)品， 再此基礎上實現(xiàn)更高的價值。25 線下推廣方式：已有方式滿意度不高? 圍繞店鋪周邊的傳單、海報仍是企業(yè)的主要線下推廣方式；? 多數(shù)企業(yè)對現(xiàn)有推廣方式滿意度不高，未來對戶外廣告、線下活動等多樣化推廣興趣較大。33 移動網(wǎng)店使用情況：消費需求低阻礙微店建設? 目前具有微店的企業(yè)中，對微店表現(xiàn)出滿意的不到四成；? 客戶量太少和更新不方便是這些企業(yè)對微店最大的抱怨點。2023年中國企業(yè)數(shù)據(jù)收集方式不分析 , %%%%%人工統(tǒng)計人工 +部分電子化全面電子化統(tǒng)計沒有統(tǒng)計專業(yè)統(tǒng)計模型 分析 , %人工粗略分 析 , %數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)使用企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調查獲得。2023年中國消費者周邊重要的服務 2023年中國消費者周邊擁有的服務%%%%%%%%%商場 /超市 飯店 醫(yī)院 便利店 理發(fā)店水果專賣店 快餐店 診所 洗衣店%兒童游樂設施咖啡館%% 美容店 /美甲店% 按摩 /SPA% 培訓機構% 電子產(chǎn)品