【正文】 級市場推廣相較于消費級市場難度較高，一般而 言，企業(yè)級服務(wù)的推廣通常需要完善的線上線下以及 代理渠道，同時需要線下銷售人員進(jìn)行地推，需要花 費一定成本，這也影響了企業(yè) O2O化服務(wù)行業(yè)的增長 速度。 解決方案服務(wù)模式：向企業(yè)提供多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)? 向企業(yè)提供多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)組合，企業(yè)可以根據(jù)自身情況選擇，實現(xiàn) O2O化。3 模式特點4 代表企業(yè)1 概念定義 ? 提供解決方案： O2O化服務(wù)解決方案提供商向企業(yè) 提供一 系列幫助企業(yè)實現(xiàn) O2O化的產(chǎn)品或者服務(wù) ， 企業(yè)自行選擇 購買 或使用這些產(chǎn)品或者服務(wù)， 自身完成互聯(lián)網(wǎng)化運營 。? 服務(wù)獨立性：1. 企業(yè)可以突出品牌個性2. 企業(yè)可以獨立運營3. 能防范因平臺變故而產(chǎn) 生的系統(tǒng)性風(fēng)險? 服務(wù)多樣性：1. 產(chǎn)品多樣，可擴展性 強，不會受到局限2. 企業(yè)可以根據(jù)自身情況 選擇產(chǎn)品組合3. 客戶可以對產(chǎn)品進(jìn)行二 次開發(fā)2 服務(wù)方式 ? 先通過不同產(chǎn)品提供不同服務(wù)： O2O化服務(wù)商通過不同產(chǎn) 品提供不同服務(wù)， 例如智能建站系統(tǒng)提供建站服務(wù)，支付 系統(tǒng)提供在線支付服務(wù)， DSP系統(tǒng)提供營銷服務(wù)等。? 再通過多種產(chǎn)品組合發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)： 企業(yè)選購多樣產(chǎn)品 后，可以收集各方數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析， 進(jìn)一步提升企業(yè) 的營銷和運營效率。16 平臺服務(wù)模式：提供平臺級別產(chǎn)品和多樣化功能? 向企業(yè)提供平臺級別的產(chǎn)品以及多樣化的功能，企業(yè)通過與平臺合作實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化。3 模式特點4 代表企業(yè)1 概念定義 ? 提供平臺和功能： 該類型服務(wù)商擁有 平臺級別的產(chǎn)品 ，產(chǎn) 品擁有大量消費者，以及幫助企業(yè)完成互聯(lián)網(wǎng)化的功能， 企業(yè)通過和平臺合作，在平臺上運營，完成互聯(lián)網(wǎng)化。? 積累大量消費者：1. 平臺的知名度、認(rèn)知度 較高2. 消費者使用較為熟練3. 離消費者比較近，推廣 比較容易? 運營穩(wěn)定性：1. 經(jīng)過海量消費者的考 驗，運營穩(wěn)定性較高2. 有專業(yè)工程師對產(chǎn)品實 時維護(hù)，保證穩(wěn)定性2 服務(wù)方式 ? 選擇平臺上功能或服務(wù)： 平臺類 O2O化服務(wù)商向企業(yè)提供 一款平臺級別的產(chǎn)品，產(chǎn)品有豐富的功能，企業(yè)可以自行 選擇例如公眾號、招聘、支付、在線預(yù)約等功能， 最終企 業(yè)通過平臺的產(chǎn)品向消費者提供互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)。17 服務(wù)模式發(fā)展對比：出發(fā)點不同，服務(wù)側(cè)重有差異? 解決方案服務(wù)模式從企業(yè)需求出發(fā)，平臺服務(wù)模式更重視抓住消費者。解 決 方 案 服 務(wù) 模 式平 臺 服 務(wù) 模 式為 企業(yè) 提供 O2O化服務(wù)直接向 企業(yè) 提供服務(wù)實 現(xiàn)盈利通過所服務(wù)的企業(yè)觸 達(dá)消費者，向 消費者 提供服務(wù)聚集消費者后形成服務(wù) 平 臺 向 第三方 提供數(shù)據(jù)和營 銷服務(wù)通過向消費者提供優(yōu) 質(zhì)的服務(wù) 吸引消費者通過積累的消費者數(shù) 量吸引 更多企業(yè)發(fā)展路徑：建立 平臺 ，通過服 務(wù)推廣吸引 種子消 費者和企業(yè)18通過消費者和企業(yè)相互吸 引，形成 大量消費者和數(shù) 據(jù)沉淀 ，向企業(yè)、消費者 以及第三方實現(xiàn)盈利服務(wù)特點： 從企業(yè)需求出發(fā)，為企業(yè)提供多樣化、個性化、獨立的服務(wù)，進(jìn)而成為掌握消 費者的平臺，實現(xiàn)更高的價值。要點： 服務(wù)企業(yè)發(fā)展路徑：服務(wù)特點： 和企業(yè)合作，向消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，抓住海量消費者，成為平臺級產(chǎn)品， 再此基礎(chǔ)上實現(xiàn)更高的價值。要點： 把握消費者企業(yè) O2O化服務(wù)模式概述1企業(yè) O2O化服務(wù)模式用戶需求研究2企業(yè) O2O化服務(wù)模式典型案例研究319目錄? 企業(yè)需求研究? 消費者需求研究 企業(yè)分布：訪問覆蓋多種類型企業(yè)? 本次研究共訪問 210家企業(yè)，覆蓋不同城市的多種企業(yè)類型，占比較高的是休閑娛樂類、餐飲類和美 容健身類。%%%%%%售后維修類物業(yè)居住類醫(yī)療服務(wù)類教育機構(gòu)類其他2023年調(diào)研企業(yè)類型分布企業(yè)概述%%休閑娛樂類餐飲類美容健身類宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。20 環(huán)節(jié)滿意度：線上建站滿意度高，推廣運營還需提升? 在經(jīng)營各個環(huán)節(jié)中，目前企業(yè)對自身網(wǎng)站建設(shè)、二次營銷的滿意度整體較高；? 在移動網(wǎng)店（微店）、推廣和現(xiàn)場運營方面，企業(yè)目前滿意度偏低，表現(xiàn)出更強的提升意愿，也可 以更多地結(jié)合線上手段進(jìn)行提升。2023年中國企業(yè)對不同經(jīng)營環(huán)節(jié)的滿意度推廣%%%%%%%%%%%%%%%%線下推廣線上推廣PC端網(wǎng)站移動端網(wǎng)站移動端網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營二次營銷非常不滿意 比較不滿意 一般 比較滿意 非常滿意N=165146784941184210164線 上 站 點店 內(nèi) 運 營企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。21 O2O化情況：線上手段得到重視，發(fā)展仍在初期微博 /微信宣傳團(tuán)購 /O2O平臺網(wǎng)站投放廣告線上活動宣傳搜索排名主要選擇的方式熱度上升的方式移動網(wǎng)店（微店）建設(shè)：? 具有較大空白? 受到市場客戶量、企業(yè)技術(shù)的 制約? 企業(yè)越發(fā)重視互聯(lián)網(wǎng)手段的使用；? 在企業(yè)運營、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、營銷推廣等環(huán)節(jié)，習(xí)以為常的傳統(tǒng)手段漸漸不能滿足需求，部分企業(yè)已經(jīng) 開始使用線上手段。企業(yè)現(xiàn)場運營 ——向線上過渡 企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計 ——供需矛盾造就需求線上營銷推廣 ——線上熱度上升 線上站點建設(shè) ——發(fā)展空間巨大線上網(wǎng)站建設(shè)：? 仍有較大空白? 受到企業(yè)重視，尤其移動站點預(yù)約、下單支付客流統(tǒng)計客服偏向線上方式偏向傳統(tǒng)方式企業(yè)重視度較 低，且多用傳 統(tǒng)方式數(shù)據(jù)統(tǒng)計以傳統(tǒng)方式為 主，電子化程度較低企業(yè)已經(jīng)較大程度上基于 經(jīng)營數(shù)據(jù)輔助決策企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案22樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。22 O2O化興趣：企業(yè)興趣濃厚? 企業(yè)整體上對 O2O化的解決方案表現(xiàn)出較大興趣，期望通過這樣的系統(tǒng)來了解消費者、分析消費者 以至于實現(xiàn)精準(zhǔn)投放；? 企業(yè)愿意的付費金額約在每年萬元以內(nèi)。使用意愿 購買、支付 需求重點超過三成企業(yè)對 O2O化興趣濃厚另有約三成企業(yè)仍持觀 望態(tài)度，需加深了解購買方式： 八成企業(yè)傾向于選擇 基礎(chǔ)功能與增 值服務(wù)分開 的購買方式。付費金額： 企業(yè)每年愿意付費的金額 集中于萬 元以內(nèi) ，平均付費金額約為 6180 元。了解消費者? 通過 WiFi了解客流? 建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道分析消費者? 記錄經(jīng)營數(shù)據(jù)? 分析消費者數(shù)據(jù)精準(zhǔn)投放? 精準(zhǔn)的廣告投放? 精準(zhǔn)的二次營銷企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。23 市場規(guī)模：企業(yè) O2O化服務(wù)約有百億級規(guī)模? 艾瑞分析認(rèn)為， 2023年本地生活類企業(yè) O2O化服務(wù)的市場規(guī)模約為 160億元。160億元： 本地生活服務(wù)類企業(yè) O2O化 市場，預(yù)估規(guī)模為 160億元。? 1*35%一定接受+*36%可能接受 家生活服務(wù)類中小企業(yè)O2O化服務(wù)接受度： 53%平均年度付費金額： 企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。24有的自己做，有的和第三方 合作%宣傳推廣全部自己做%全部第三方做 %沒做宣傳推廣 % 推廣意愿：企業(yè)推廣意愿強，過半有過第三方合作經(jīng)歷? 在宣傳推廣方面，全都自己完成的企業(yè)約有 37%，另有超過 50%的企業(yè)接觸過相關(guān)的第三方服務(wù)。2023年中國企業(yè)的宣傳推廣方式企業(yè)概述網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。25 線下推廣方式：已有方式滿意度不高? 圍繞店鋪周邊的傳單、海報仍是企業(yè)的主要線下推廣方式；? 多數(shù)企業(yè)對現(xiàn)有推廣方式滿意度不高，未來對戶外廣告、線下活動等多樣化推廣興趣較大。2023年中國企業(yè)線下推廣 方式發(fā)傳單 %%%%%%%%店內(nèi)外海報線下活動短信宣傳戶外廣告電視廣告報紙 /雜志廣告不做線下推廣中國企業(yè)未來的線下推廣方式非常不滿意 , %2023年中國企業(yè)對線下推 廣的滿意度%%%%%%%%發(fā)傳單店內(nèi)外海報戶外廣告線下活動短信宣傳電視廣告報紙 /雜志廣告不做線下推廣企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。26非常 滿 意 , %比 較滿 意 , %一般 , %比 較 不 滿 意 , % 線下推廣問題：影響范圍小、費用高是目前主要問題%%%%推廣打擾客戶操作麻煩，難以掌握合作方不給力，效果不好? 在線下推廣方面，企業(yè)的抱怨點集中在影響范圍小、費用高；? 餐飲、物業(yè)類企業(yè)在線下推廣的影響范圍、費用方面的問題更為突出，教育、休閑娛樂企業(yè)主要提 及線下推廣對時間、精力的要求。2023年中國企業(yè)線下推廣存在的問題企業(yè)概述%%%影響范圍小有效果，但費用太高花了錢沒效果有效果，但太花精力宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案花了錢沒效果有效果，但費用太高有效果，但太花精力推廣打擾客戶影響范圍小操作麻煩，難以掌握合作方不給力，效果不好沒有問題休閑娛樂餐飲美容健身售后維修物業(yè)居住醫(yī)療服務(wù)教育機構(gòu)問題 商戶類型樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。27非常不滿意 , % 線上推廣方式：集中于社交、團(tuán)購方式，熱度仍在上升? 目前企業(yè)的線上推廣主要是選擇微信、微博等社交平臺和團(tuán)購、 O2O平臺，對搜索排名、精準(zhǔn)投放 等方式接觸較少；? 企業(yè)對線上廣告推廣的熱情表現(xiàn)出上升趨勢。2023年中國企業(yè)上推廣方式%%%%%%%%微博 /微信宣傳團(tuán)購 /O2O平臺網(wǎng)站投放廣告線上活動宣傳搜索排名DPS精準(zhǔn)投放不會了解不愿意做%%%%%%%%微博 /微信宣傳團(tuán)購 /O2O平臺網(wǎng)站投放廣告線上活動宣傳搜索排名DPS精準(zhǔn)投放不了解不愿意做中國企業(yè)未來線上推廣方式2023年中國企業(yè)線上推廣 滿意度企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本