【正文】 %%%%%%%%%%%餐飲服務(wù)休閑娛樂(lè)醫(yī)療服務(wù)美容健身教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)售后維修2023年中國(guó)消費(fèi)者需要什么服務(wù)服務(wù)需求推廣營(yíng)銷WiFi網(wǎng)站網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)服務(wù)樣本： 2023年 7月通過(guò)消費(fèi)者在線調(diào)查獲得。2023年中國(guó)消費(fèi)者了解商家的方式%%%%%%%%%網(wǎng)絡(luò)廣告他人介紹微信微博信息推送街頭宣傳網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)查詢電視廣告直接到店報(bào)紙 /廣播 /雜志其他2023年中國(guó)消費(fèi)者可接受的推廣方式%%%%%%%%%%團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)廣告微博微信宣傳線下交流活動(dòng)線上互動(dòng)活動(dòng)電視廣告街頭宣傳搜索排名報(bào)紙 /廣播 /雜志廣告短信推送服務(wù)需求推廣營(yíng)銷WiFi網(wǎng)站網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)服務(wù)樣本： 2023年 7月通過(guò)消費(fèi)者在線調(diào)查獲得。無(wú)所謂 %愿意 %不愿意 %很愿意%2023年中國(guó)消費(fèi)者關(guān)注微信公眾號(hào)的態(tài)度有選擇 性的看 %無(wú)聊才 會(huì)翻閱 %幾乎不看 %較少查看%總是會(huì)查看 %2023年中國(guó)消費(fèi)者定期查看商戶微信公號(hào)2023年中國(guó)消費(fèi)者對(duì)短信推送的態(tài)度%%%%%無(wú)所謂，對(duì)我影響不大會(huì)加深我對(duì)商戶的印象不喜歡，覺(jué)得是一種騷擾愿意了解，并產(chǎn)生再去的想法對(duì)商戶的印象更差了2023年中國(guó)消費(fèi)者愿意接受的信息類型%%%%%%%%%本店優(yōu)惠信息周邊優(yōu)惠信息實(shí)用知識(shí) 活動(dòng)信息 新店 /新品展示品牌廣告 商品 /服務(wù)詳細(xì)介紹互動(dòng)小游戲節(jié)日問(wèn)候服務(wù)需求推廣營(yíng)銷WiFi網(wǎng)站網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)服務(wù)樣本： 2023年 7月通過(guò)消費(fèi)者在線調(diào)查獲得。%%%%%%%正式餐廳休閑娛樂(lè)場(chǎng)所美容健身售后維修點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都不連 WiFi%%%%%%%輸入店內(nèi)密碼連網(wǎng)無(wú)密碼連接掃二維碼連網(wǎng)輸入手機(jī)號(hào)用驗(yàn)證碼用免費(fèi) WiFi軟件跳轉(zhuǎn)網(wǎng)頁(yè)連網(wǎng)然后直 接跳到商戶微店跳轉(zhuǎn)網(wǎng)頁(yè)連網(wǎng)然后頁(yè) 面無(wú)用%% %% %個(gè)人信息泄露 網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定 連接太慢 連接不上 中病毒2023年中國(guó)消費(fèi)者是否會(huì)連接 WiFi 2023年中國(guó)消費(fèi)者喜歡的連接 WiFi方式2023年中國(guó)消費(fèi)者使用店內(nèi) WiFi遇到的 問(wèn)題和擔(dān)憂服務(wù)需求推廣營(yíng)銷WiFi網(wǎng)站網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)服務(wù)樣本： 2023年 7月通過(guò)消費(fèi)者在線調(diào)查獲得。2023年中國(guó)消費(fèi)者上過(guò)哪些類型商戶的官方網(wǎng)站%%%%%%%%介紹不詳細(xì)沒(méi)有用戶評(píng)論、互動(dòng)功能內(nèi)容太陳舊沒(méi)有真人客服界面不美觀結(jié)構(gòu)太簡(jiǎn)單沒(méi)有下單、購(gòu)買功能其他2023年中國(guó)消費(fèi)者在官網(wǎng)上遇到過(guò)哪些問(wèn)題%%%%%%%餐飲服務(wù)休閑娛樂(lè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)售后維修美容健身醫(yī)療服務(wù)都沒(méi)上過(guò)%%%%%%%PC端網(wǎng)站 移動(dòng)端網(wǎng)站服務(wù)需求推廣營(yíng)銷WiFi網(wǎng)站網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)服務(wù)樣本： 2023年 7月通過(guò)消費(fèi)者在線調(diào)查獲得。%%%%%%%餐飲服務(wù)休閑娛樂(lè)都沒(méi)上過(guò)美容健身教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)售后維修2023年中國(guó)消費(fèi)者上過(guò)哪些類型商戶的移動(dòng)端網(wǎng)店%%%%%%%%介紹不詳細(xì)應(yīng)答速度慢質(zhì)量無(wú)法保證內(nèi)容不真實(shí)到貨慢結(jié)構(gòu)太簡(jiǎn)單界面不美觀其他2023年中國(guó)消費(fèi)者在網(wǎng)店上遇到過(guò)哪些問(wèn)題服務(wù)需求推廣營(yíng)銷WiFi網(wǎng)站網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)服務(wù)樣本： 2023年 7月通過(guò)消費(fèi)者在線調(diào)查獲得。%%商戶展示2023中國(guó)消費(fèi)者希望實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求推廣%%%預(yù)約下單咨詢支付營(yíng)銷WiFi網(wǎng)站網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)服務(wù)樣本： 2023年 7月通過(guò)消費(fèi)者在線調(diào)查獲得。2023年中國(guó)消費(fèi)者的預(yù)約方式%%%%%%短信 /電話預(yù)約網(wǎng)站預(yù)約微信 /微博預(yù)約提前到店預(yù)約其他不預(yù)約2023年中國(guó)消費(fèi)者預(yù)約遇到的問(wèn)題%%%%%溝通不準(zhǔn)確應(yīng)答速度慢不夠便捷自己成本高預(yù)約成功率低服務(wù)需求推廣營(yíng)銷WiFi網(wǎng)站網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)服務(wù)2023年中國(guó)消費(fèi)者最想使用的 預(yù)約方式微信 /微博預(yù) 約47%其他 %樣本： 2023年 7月通過(guò)消費(fèi)者在線調(diào)查獲得。2023年中國(guó)消費(fèi)者的下單方式%%%%%%%提前網(wǎng)上下單 到店服務(wù)員下單 到店網(wǎng)上下單 到店自己手寫下單電話下單 到店 Pad下單其他2023年中國(guó)消費(fèi)者下單遇到的問(wèn)題%%%%%操作繁瑣應(yīng)答太慢流程太長(zhǎng)溝通不準(zhǔn)確容易出錯(cuò)服務(wù)需求推廣營(yíng)銷WiFi網(wǎng)站網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)服務(wù)2023年中國(guó)消費(fèi)者最想用哪種 下單方式提前網(wǎng)上下 單44%其他 %樣本： 2023年 7月通過(guò)消費(fèi)者在線調(diào)查獲得。2023年中國(guó)消費(fèi)者選擇 的支付方式%%%%%%支付寶 /快錢等POS刷卡現(xiàn)金支付微信支付網(wǎng)銀支付其他2023年中國(guó)消費(fèi)者支付遇到的問(wèn)題%%%%%擔(dān)心個(gè)人信息安全產(chǎn)生多次支付手續(xù)費(fèi)用高支付對(duì)象出錯(cuò)到款速度慢服務(wù)需求推廣營(yíng)銷WiFi網(wǎng)站網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)服務(wù)2023年中國(guó)消費(fèi)者最想用的支 付方式支付寶 /快 錢等 43%其他 %樣本： 2023年 7月通過(guò)消費(fèi)者在線調(diào)查獲得。2023年中國(guó)消費(fèi)者選擇的咨詢方式%%%%%%短信 /電話咨詢網(wǎng)站咨詢微信 /微博咨詢提前到店咨詢其他不與客服聯(lián)系2023年中國(guó)消費(fèi)者咨詢時(shí)遇到的問(wèn)題%獲得信息量少服務(wù)需求推廣營(yíng)銷WiFi網(wǎng)站網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)服務(wù)2023年中國(guó)消費(fèi)者最想使用的 咨詢方式微信 /微博 咨詢 42%58短信 /電話 咨詢 28%網(wǎng)站咨詢 26%提前到 店預(yù)約 9%不與客服 聯(lián)系 1%樣本： 2023年 7月通過(guò)消費(fèi)者在線調(diào)查獲得。69%最希望能使用互聯(lián)化 預(yù)約 方式（互聯(lián)網(wǎng)化預(yù)約方式：微博微信或在網(wǎng)站上預(yù)約）64%最希望能使用互聯(lián)化 下單 方式（互聯(lián)網(wǎng)化下單方式：提前或到店后在網(wǎng)上下單等）84%最希望能使用互聯(lián)化 支付 方式（互聯(lián)網(wǎng)化支付方式：微信、支付寶、網(wǎng)銀支付等）68%最希望能使用互聯(lián)化 客服 方式（互聯(lián)網(wǎng)化支付方式：通過(guò)微信 /微博、網(wǎng)站等渠道進(jìn)行咨詢等）超過(guò) 60%的消費(fèi)者 希望店內(nèi)提供互聯(lián)網(wǎng)化的預(yù)約、下單支付等基礎(chǔ)服務(wù) 。結(jié)論： 企業(yè)需要現(xiàn)實(shí)全面的 O2O化，向消費(fèi)者提供全面互聯(lián)化的服務(wù)。營(yíng)銷端要實(shí)惠好玩? 優(yōu)惠促銷最有效： 僅從本次調(diào)研來(lái)看，團(tuán)購(gòu)是接受度最高的營(yíng)銷方式，消費(fèi) 者對(duì)優(yōu)惠類信息的接受度最高，因此 O2O化的營(yíng)銷方式還需要跟優(yōu)惠活動(dòng)相 結(jié)合。服務(wù)端要注重消費(fèi)者體驗(yàn)? O2O化要注重提升消費(fèi)者體驗(yàn)： 從本次調(diào)研來(lái)看，消費(fèi)者在接受商家服務(wù)時(shí) 遇到的預(yù)約過(guò)程的溝通不準(zhǔn)確，下單操作繁瑣，咨詢信息量較少等問(wèn)題，需 要O2O化服務(wù)商在消費(fèi)者體驗(yàn)方面下功夫，提升消費(fèi)者的滿意度，才能實(shí)現(xiàn) 幫助商家吸引消費(fèi)者的目的。60企業(yè) O2O化服務(wù)模式概述1企業(yè) O2O化服務(wù)模式用戶需求研究2企業(yè) O2O化服務(wù)模式典型案例研究361目錄? 中互聯(lián)企業(yè) O2O化服務(wù)模式 中互聯(lián)概況：發(fā)展歷程? 中互聯(lián)經(jīng)歷四年發(fā)展，全面進(jìn)軍企業(yè) O2O化服務(wù)領(lǐng)域。2023 升級(jí)? 2023年 3年與國(guó)內(nèi)主流電商建立合作；? 同年 12月，推出 ADrrive移動(dòng)廣告平臺(tái)。? 創(chuàng)新移動(dòng)營(yíng)銷的核心在于： LBA、線上引流和線上線下營(yíng)銷活動(dòng)的整合。中互聯(lián)移動(dòng)營(yíng)銷產(chǎn)品矩陣2 營(yíng)銷端產(chǎn)品LBA精準(zhǔn)廣告包括 DSP和線下 活動(dòng)的整合營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)端產(chǎn)品核心產(chǎn)品13實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn) 營(yíng)的 O2O化實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng) 銷的 O2O化全 程 數(shù) 據(jù) 采 集 及 應(yīng) 用63在 線 客服CRM點(diǎn)餐商 業(yè) WiFi微 站 +微店系 統(tǒng) 中互聯(lián)：公司優(yōu)勢(shì)? 中互聯(lián)在媒體資源，產(chǎn)品組合，代理渠道等方面較有優(yōu)勢(shì)。02 完善的產(chǎn)品矩陣中互聯(lián)目前已經(jīng)研發(fā)出商業(yè) WiFi，智能 建站系統(tǒng)等幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面 O2O的多 類產(chǎn)品，企業(yè)也可以根據(jù)自身情況自由 組合。64法律聲明65? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 01:29:1901:29:1901:291/21/2023 1:29:19 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 01:29:1901:29:1901:29Thursday, January 21, 2023? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 21 一月 20231:29:19 上午 01:29:19一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 一月 211:29 上午 一月 2101:29January 21, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 1:29:19 上午 1:29 上午 01:29:19一月 21? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 01:29:1901:29:1901:291/21/2023 1:29:19 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 01:29:1901:29:1901:29Thursday, January 21, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 21 一月 20231:29:19 上午 01:29:19一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 一月 211:29 上午 一月 2101:29January 21, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 1:29:19 上午 1:29 上午 01:29:19一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 01:29:1901:29:1901:291/21/2023 1:29:19 AM? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 01:29:1901:29:1901:29Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。 一月 21一月 2101:29:1901:29:19January 21, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 211:29 上午 一月 2101:29January 21, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 1:29:19 上午 1:29 上午 01:29:19一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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