【正文】 業(yè)線下調(diào)查獲得。2023年中國(guó)企業(yè)店內(nèi) WiFi滿(mǎn)意度 2023年中國(guó)企業(yè)店內(nèi) WiFi存在的問(wèn)題%%%%%%%%網(wǎng)速太慢網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定非顧客蹭網(wǎng)不安全客戶(hù)登錄麻煩自己操作不便建設(shè)成本高沒(méi)有問(wèn)題企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動(dòng)網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過(guò)企業(yè)線下調(diào)查獲得。37非常滿(mǎn)意 %WiFi比較滿(mǎn)意%一般%比較不滿(mǎn)意 %非常不滿(mǎn)意 % 運(yùn)營(yíng)管理使用情況：企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理流程還有提升空間? 目前約半數(shù)企業(yè)對(duì)現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)管理流程感到滿(mǎn)意；? 企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理方面最主要問(wèn)題在運(yùn)營(yíng)效率、人力分配方面，較多企業(yè)有出現(xiàn)忙閑不均的情況，期 待未來(lái)可以有解決的辦法。39寄送 紙質(zhì) 宣 傳資 料 %數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)推送 %郵 件 發(fā) 送信息 %無(wú)二次 營(yíng)銷(xiāo) % 會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)使用情況：二次營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)高，企業(yè)重視銷(xiāo)售提升? 有過(guò)二次營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，六成以上表現(xiàn)出較高的滿(mǎn)意度；? 企業(yè)最為關(guān)注二次營(yíng)銷(xiāo)對(duì)實(shí)際銷(xiāo)售的提升作用，其次是營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)度，即能否準(zhǔn)確地向目標(biāo)客戶(hù)傳 遞信息。41 O2O化意愿： O2O解決方案切中部分企業(yè)興趣點(diǎn)? 初步了解整套 O2O解決方案之后，約 35%的企業(yè)表現(xiàn)出了比較強(qiáng)烈的興趣，明確表示未來(lái)很可能會(huì) 使用這類(lèi)方案；另有約三分之一的企業(yè)持觀望態(tài)度，需加深了解。43 數(shù)據(jù)服務(wù)需求：近半企業(yè)需要數(shù)據(jù)分析服務(wù)? 對(duì)于 O2O解決方案收集、分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的服務(wù)，約有 45%的企業(yè)表現(xiàn)出較強(qiáng)的興趣；? 接觸過(guò)電子化統(tǒng)計(jì)方法的企業(yè)，對(duì)數(shù)據(jù)分析服務(wù)興趣度更高。2023年中國(guó)企業(yè)感興趣的環(huán)節(jié) 2023年中國(guó)企業(yè)的其他服務(wù)需求%%%%%%用戶(hù)數(shù)據(jù)分析員工考勤記錄財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析庫(kù)存管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)沒(méi)有其他需求%%%%%%%%%%使用 WiFi了解客流精準(zhǔn)廣告投放建設(shè)移動(dòng)端網(wǎng)站移動(dòng)端網(wǎng)站自助下單移動(dòng)端網(wǎng)站預(yù)約移動(dòng)端網(wǎng)站完成支付精準(zhǔn)的二次營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)移動(dòng)端網(wǎng)店移動(dòng)端咨詢(xún)服務(wù)都不感興趣企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動(dòng)網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過(guò)企業(yè)線下調(diào)查獲得。4 決策缺乏數(shù)據(jù)支持在生活服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，管理者因無(wú)法掌握完 整的量化經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，在營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)驗(yàn)決策的時(shí)候更多 需要經(jīng)驗(yàn)，希望能通過(guò)數(shù)據(jù)分析給決策提供支撐。48 推廣：網(wǎng)絡(luò)廣告成了解商家主要渠道，互聯(lián)網(wǎng)手段接受度高? 網(wǎng)絡(luò)廣告和他人介紹是消費(fèi)者了解商家的主要方式；? 團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)廣告、以及微博微信宣傳等互聯(lián)網(wǎng)化的推廣方式接受程度最高。50 WiFi： WiFi連接率高，安全和穩(wěn)定性是主要問(wèn)題? 消費(fèi)者在餐飲和休閑娛樂(lè)場(chǎng)所更愿意連接 WiFi；連接方式上更偏愛(ài)直接輸入密碼連網(wǎng)；? WiFi面臨的主要問(wèn)題在信息安全和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性方面。52 網(wǎng)店：真實(shí)誠(chéng)信是根本? 上過(guò)餐飲類(lèi)企業(yè)移動(dòng)端網(wǎng)店的消費(fèi)者較多，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)店的反饋問(wèn)題主要集中在真實(shí)誠(chéng)信問(wèn)題以及 網(wǎng)店服務(wù)質(zhì)量（應(yīng)答、物流等）上。54 預(yù)約：傳統(tǒng)方式仍是主流，互聯(lián)網(wǎng)手段受歡迎? 消費(fèi)者最想通過(guò)微博、微信預(yù)約，而目前的預(yù)約方式還是以傳統(tǒng)的短信、電話(huà)為主；? 有一半的消費(fèi)者表示與商戶(hù)的信息溝通不準(zhǔn)確，影響服務(wù)質(zhì)量。56到店網(wǎng)上下 單20%到店 Pad下 單12%提前到店預(yù) 約3%提前到店預(yù)約 9%到店自己手 其他 寫(xiě)下單 1%7% 支付：在線支付需求旺盛，信息安全需要維護(hù)? 大部分消費(fèi)者希望通過(guò)在線或刷卡的方式避免現(xiàn)金支付，目前來(lái)看，支付寶的使用率已經(jīng)比較高；? 非現(xiàn)金支付帶來(lái)的個(gè)人信息安全成為主要問(wèn)題。溝通不準(zhǔn)確 %應(yīng) 答速度慢 %不 夠 便捷 %自己成本高 %其他 % 小結(jié)：消費(fèi)者需要更加互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推廣的互聯(lián)網(wǎng)化 服務(wù)體驗(yàn)的互聯(lián)化%%%%%團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)廣告微博微信宣傳線下交流活動(dòng)線上互動(dòng)活動(dòng)接受度最高的營(yíng)銷(xiāo)推廣方式 TOP5中， 互聯(lián)網(wǎng)化的營(yíng)銷(xiāo)方式占四種。59 小結(jié)： O2O化服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)端要實(shí)惠多樣，服務(wù)端要注重體驗(yàn)? O2O化服務(wù)商需要在營(yíng)銷(xiāo)端提供更加實(shí)惠，多樣的營(yíng)銷(xiāo)手段，服務(wù)端需要更加注重提升消費(fèi)者的使 用體驗(yàn)，其中預(yù)約和下單需求最為強(qiáng)烈。? 下單預(yù)約先行： 從本次調(diào)研來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)下單、預(yù)約等服務(wù)前期流程改進(jìn)需求更為迫切， O2O化服務(wù)商應(yīng)從此處入手，幫助商家提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度。2023 發(fā)展? 與國(guó)內(nèi)優(yōu)秀視頻網(wǎng)站建立合作? 全年交易額破億2023 突破? 1月 8日 ? 啟用國(guó)際頂級(jí)域名 ? 品牌升級(jí)中互聯(lián)? 全面進(jìn)軍企業(yè) O2O化服務(wù)? 獲得數(shù)千萬(wàn)融資62 中互聯(lián)：服務(wù)模式建立數(shù)據(jù)分析模型，并在營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)全流程收集數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析手段，幫助企業(yè)提升營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)效率。01 豐富的媒體資源中互聯(lián)作為經(jīng)營(yíng) DSP業(yè)務(wù)起家的公司， 擁有豐富的媒體資源和廣告投放渠道， 幫助企業(yè)提升營(yíng)銷(xiāo)效果。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 一月 21一月 2101:29:1901:29:19January 21, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023/1/21 1:29:1901:29:1921 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 2101:29:1901:29Jan2121Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/1/21 1:29:1901:29:1921 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 21 一月 20231:29:19 上午 01:29:19一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 一月 2101:29:1901:29Jan2121Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/1/21 1:29:1901:29:1921 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 一月 21一月 2101:29:1901:29:19January 21, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 一月 2101:29:1901:29Jan2121Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。03 成熟的代理渠道中互聯(lián)在企業(yè)級(jí)服務(wù)領(lǐng)域深耕多年，已 經(jīng)建立起成熟的代理渠道。? 創(chuàng)新模式描述：基于商業(yè) WiFi智能管控及 “ 微站 +微店 ” ，通告數(shù)據(jù)采集和分析，實(shí)現(xiàn)在線客服及 LBA精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，并根據(jù)地理位置，將目標(biāo)人群引流到線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并且提供在線客服、支付等產(chǎn) 品，支持企業(yè)運(yùn)營(yíng)的全面互聯(lián)網(wǎng)，采集數(shù)據(jù)，建立分析模式，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供支撐。2023成立? 中互聯(lián)于 2023年 8月成立；? 同年 12月推出廣告平臺(tái) 。? 形式上要豐富： 從調(diào)研結(jié)果上來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)、微博微信營(yíng)銷(xiāo)等和互聯(lián) 網(wǎng)相結(jié)合的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式接受度都比較高，同時(shí)對(duì)線上互動(dòng)活動(dòng)也有較高的 接受度， O2O化服務(wù)商提供更豐富的營(yíng)銷(xiāo)手段，才能達(dá)到更好的效果。? 消費(fèi)者無(wú)論是在營(yíng)銷(xiāo)推廣方面還是服務(wù)體驗(yàn)方面，都更喜歡互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)。57微信支付 34%POS刷卡 11%網(wǎng)銀支付 現(xiàn)金支付 7% 5% 客服：電話(huà) /短信咨詢(xún)還是主流渠道，微博微信成最想用方式? 曾通過(guò)微博、微信咨詢(xún)的消費(fèi)者不到三成，短信電話(huà)咨詢(xún)?nèi)允侵髁鳎畔贤ㄙ|(zhì)量是客服最主要的 問(wèn)題；? 未來(lái)消費(fèi)者更希望通過(guò)微信 /微博等渠道咨詢(xún)。55網(wǎng)站預(yù)約 22%短信 /電話(huà)預(yù) 約21%提前到店預(yù)約 9%提前到店預(yù)約3% 其他1% 下單：在線下單使用意愿強(qiáng)，下單流程需簡(jiǎn)化? 隨著 O2O的持續(xù)火爆，在線下單的使用率已經(jīng)比較高，消費(fèi)者對(duì)于在線下單的使用意愿也比較強(qiáng)烈；? 消費(fèi)者對(duì)于下單時(shí)操作比較繁瑣，應(yīng)答太慢等方面存在不滿(mǎn)。53 運(yùn)營(yíng)服務(wù)：各個(gè)環(huán)節(jié)互聯(lián)網(wǎng)化支持程度均比較高? 總體來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)化支持度都很高，均超過(guò)半數(shù)，其中，預(yù)約環(huán)節(jié)最為消費(fèi)者 所支持，其次是下單環(huán)節(jié)。51 網(wǎng)站：內(nèi)容和互動(dòng)是關(guān)鍵? 大多數(shù)消費(fèi)者上過(guò)餐飲、休閑娛樂(lè)類(lèi)企業(yè)的官網(wǎng)，美容健身類(lèi)企業(yè)官網(wǎng)在移動(dòng)端的傳播比較突出；? 反映的問(wèn)題主要集中在內(nèi)容和互動(dòng)兩方面，消費(fèi)者一方面要求有新鮮高品質(zhì)的內(nèi)容，另一方面，也 要求能夠與商戶(hù)以及消費(fèi)者之間進(jìn)行交流。49 營(yíng)銷(xiāo)：公號(hào)關(guān)注度和使用率較高，優(yōu)惠類(lèi)信息接受度高? 消費(fèi)者對(duì)于關(guān)注公號(hào)不排斥，近八成消費(fèi)者會(huì)查看公號(hào)消息，近四成消費(fèi)者關(guān)注商家推送的短信；? 消費(fèi)者對(duì)優(yōu)惠類(lèi)的信息接受度最高。企業(yè)困擾 O2O化服務(wù)46服務(wù)一： 基于地域和消費(fèi)者分 析提供線上精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方案服務(wù)二： 通過(guò)產(chǎn)品幫助企業(yè)搭 建功能豐富的線上服務(wù)窗口，提 升消費(fèi)者體驗(yàn)服務(wù)三： 用商業(yè) WiFi、在線支 付等產(chǎn)品幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的互 聯(lián)網(wǎng)化，實(shí)時(shí)了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況服務(wù)四： 收集企業(yè)經(jīng)營(yíng)、消費(fèi) 者數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)建立分析模 型，支持企業(yè)決策企業(yè) O2O化服務(wù)模式概述1企業(yè) O2O化服務(wù)模式用戶(hù)需求研究2企業(yè) O2O化服務(wù)模式典型案例研究347目錄? 企業(yè)需求研究? 消費(fèi)者需求研究 服務(wù)需求：消費(fèi)者對(duì)餐飲類(lèi)服務(wù)需求旺盛? 消費(fèi)者對(duì)餐飲以及相關(guān)服務(wù)的需求比較強(qiáng)烈，對(duì)商超和飯店便利店等相關(guān)企業(yè)較為看重，目前這類(lèi) 型企業(yè)也較多，競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。移動(dòng)端網(wǎng)站功能少2目前企業(yè)對(duì)移動(dòng)端的網(wǎng)站滿(mǎn)意度較低，一般的網(wǎng)站 僅有企業(yè)形象、商品展示的功能，增加商品銷(xiāo)售、 在線下單、預(yù)約等新功能是企業(yè)的新訴求。44 企業(yè)興趣點(diǎn)：了解消費(fèi)者、精準(zhǔn)投放是企業(yè)關(guān)注點(diǎn)? 在 O2O解決方案中，企業(yè)最關(guān)注的環(huán)節(jié)是通過(guò) WiFi了解客流情況、基于地理位置實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放；另 外，企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析也有較高需求。42 O2O化服務(wù)付費(fèi)意愿：企業(yè)偏好拆分服務(wù)，分級(jí)付費(fèi)? 對(duì)于 O2O解決方案，八成企業(yè)偏好基礎(chǔ)功能與增值服務(wù)拆分的付費(fèi)方式；? 企業(yè)對(duì)于 O2O解決方案的付費(fèi)金額集中于每年萬(wàn)元以?xún)?nèi)，約 77%企業(yè)的期望價(jià)格是 5000元以?xún)?nèi)。40用作經(jīng)營(yíng)決策 支持 , %僅是看看 ,%一般不看這些 數(shù)據(jù) , % 數(shù)據(jù)收集概況：企業(yè)數(shù)據(jù)漸受重視，操作方法仍偏傳統(tǒng)? 目前有近九成企業(yè)會(huì)收集其經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，其中使用電子化方式收集的約有一半；純電子化方法并未普 及，多數(shù)企業(yè)同時(shí)在使用人工統(tǒng)計(jì)方式；? 近六成企業(yè)會(huì)用數(shù)據(jù)來(lái)輔助決策，但只有 34%的企業(yè)在使用專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)分析方法。38 會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)概況：二次營(yíng)銷(xiāo)以折扣為主，微信營(yíng)銷(xiāo)受到重視? 目前企業(yè)針對(duì)老顧客或會(huì)員的營(yíng)銷(xiāo)，仍以傳統(tǒng)的會(huì)員卡折扣占比最大；? 通過(guò)微信公眾號(hào) /服務(wù)號(hào)開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)得到部分企業(yè)重視，成為了排名靠前的方式。? 預(yù)約