【正文】 業(yè)線下調(diào)查獲得。2023年中國企業(yè)店內(nèi) WiFi滿意度 2023年中國企業(yè)店內(nèi) WiFi存在的問題%%%%%%%%網(wǎng)速太慢網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定非顧客蹭網(wǎng)不安全客戶登錄麻煩自己操作不便建設(shè)成本高沒有問題企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。37非常滿意 %WiFi比較滿意%一般%比較不滿意 %非常不滿意 % 運營管理使用情況：企業(yè)運營管理流程還有提升空間? 目前約半數(shù)企業(yè)對現(xiàn)有的運營管理流程感到滿意；? 企業(yè)在運營管理方面最主要問題在運營效率、人力分配方面，較多企業(yè)有出現(xiàn)忙閑不均的情況，期 待未來可以有解決的辦法。39寄送 紙質(zhì) 宣 傳資 料 %數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)推送 %郵 件 發(fā) 送信息 %無二次 營銷 % 會員營銷使用情況：二次營銷評價高，企業(yè)重視銷售提升? 有過二次營銷經(jīng)驗的企業(yè)，六成以上表現(xiàn)出較高的滿意度；? 企業(yè)最為關(guān)注二次營銷對實際銷售的提升作用，其次是營銷的精準(zhǔn)度，即能否準(zhǔn)確地向目標(biāo)客戶傳 遞信息。41 O2O化意愿： O2O解決方案切中部分企業(yè)興趣點? 初步了解整套 O2O解決方案之后，約 35%的企業(yè)表現(xiàn)出了比較強烈的興趣，明確表示未來很可能會 使用這類方案；另有約三分之一的企業(yè)持觀望態(tài)度，需加深了解。43 數(shù)據(jù)服務(wù)需求：近半企業(yè)需要數(shù)據(jù)分析服務(wù)? 對于 O2O解決方案收集、分析企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)的服務(wù)，約有 45%的企業(yè)表現(xiàn)出較強的興趣；? 接觸過電子化統(tǒng)計方法的企業(yè)，對數(shù)據(jù)分析服務(wù)興趣度更高。2023年中國企業(yè)感興趣的環(huán)節(jié) 2023年中國企業(yè)的其他服務(wù)需求%%%%%%用戶數(shù)據(jù)分析員工考勤記錄財務(wù)數(shù)據(jù)分析庫存管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)沒有其他需求%%%%%%%%%%使用 WiFi了解客流精準(zhǔn)廣告投放建設(shè)移動端網(wǎng)站移動端網(wǎng)站自助下單移動端網(wǎng)站預(yù)約移動端網(wǎng)站完成支付精準(zhǔn)的二次營銷建設(shè)移動端網(wǎng)店移動端咨詢服務(wù)都不感興趣企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。4 決策缺乏數(shù)據(jù)支持在生活服務(wù)企業(yè)經(jīng)營過程中，管理者因無法掌握完 整的量化經(jīng)營數(shù)據(jù)，在營銷和經(jīng)驗決策的時候更多 需要經(jīng)驗，希望能通過數(shù)據(jù)分析給決策提供支撐。48 推廣：網(wǎng)絡(luò)廣告成了解商家主要渠道，互聯(lián)網(wǎng)手段接受度高? 網(wǎng)絡(luò)廣告和他人介紹是消費者了解商家的主要方式；? 團購、網(wǎng)絡(luò)廣告、以及微博微信宣傳等互聯(lián)網(wǎng)化的推廣方式接受程度最高。50 WiFi： WiFi連接率高，安全和穩(wěn)定性是主要問題? 消費者在餐飲和休閑娛樂場所更愿意連接 WiFi；連接方式上更偏愛直接輸入密碼連網(wǎng)；? WiFi面臨的主要問題在信息安全和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性方面。52 網(wǎng)店：真實誠信是根本? 上過餐飲類企業(yè)移動端網(wǎng)店的消費者較多，消費者對網(wǎng)店的反饋問題主要集中在真實誠信問題以及 網(wǎng)店服務(wù)質(zhì)量（應(yīng)答、物流等）上。54 預(yù)約：傳統(tǒng)方式仍是主流，互聯(lián)網(wǎng)手段受歡迎? 消費者最想通過微博、微信預(yù)約，而目前的預(yù)約方式還是以傳統(tǒng)的短信、電話為主；? 有一半的消費者表示與商戶的信息溝通不準(zhǔn)確，影響服務(wù)質(zhì)量。56到店網(wǎng)上下 單20%到店 Pad下 單12%提前到店預(yù) 約3%提前到店預(yù)約 9%到店自己手 其他 寫下單 1%7% 支付：在線支付需求旺盛，信息安全需要維護? 大部分消費者希望通過在線或刷卡的方式避免現(xiàn)金支付，目前來看，支付寶的使用率已經(jīng)比較高；? 非現(xiàn)金支付帶來的個人信息安全成為主要問題。溝通不準(zhǔn)確 %應(yīng) 答速度慢 %不 夠 便捷 %自己成本高 %其他 % 小結(jié)：消費者需要更加互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)營銷推廣的互聯(lián)網(wǎng)化 服務(wù)體驗的互聯(lián)化%%%%%團購網(wǎng)絡(luò)廣告微博微信宣傳線下交流活動線上互動活動接受度最高的營銷推廣方式 TOP5中， 互聯(lián)網(wǎng)化的營銷方式占四種。59 小結(jié)： O2O化服務(wù)在營銷端要實惠多樣，服務(wù)端要注重體驗? O2O化服務(wù)商需要在營銷端提供更加實惠，多樣的營銷手段，服務(wù)端需要更加注重提升消費者的使 用體驗，其中預(yù)約和下單需求最為強烈。? 下單預(yù)約先行： 從本次調(diào)研來看，消費者對下單、預(yù)約等服務(wù)前期流程改進需求更為迫切， O2O化服務(wù)商應(yīng)從此處入手，幫助商家提升消費者滿意度。2023 發(fā)展? 與國內(nèi)優(yōu)秀視頻網(wǎng)站建立合作? 全年交易額破億2023 突破? 1月 8日 ? 啟用國際頂級域名 ? 品牌升級中互聯(lián)? 全面進軍企業(yè) O2O化服務(wù)? 獲得數(shù)千萬融資62 中互聯(lián)：服務(wù)模式建立數(shù)據(jù)分析模型，并在營銷、運營全流程收集數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析手段，幫助企業(yè)提升營銷、運營效率。01 豐富的媒體資源中互聯(lián)作為經(jīng)營 DSP業(yè)務(wù)起家的公司， 擁有豐富的媒體資源和廣告投放渠道， 幫助企業(yè)提升營銷效果。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 21一月 2101:29:1901:29:19January 21, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/1/21 1:29:1901:29:1921 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 一月 2101:29:1901:29Jan2121Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023/1/21 1:29:1901:29:1921 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 21 一月 20231:29:19 上午 01:29:19一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 2101:29:1901:29Jan2121Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/1/21 1:29:1901:29:1921 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 2101:29:1901:29:19January 21, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 一月 2101:29:1901:29Jan2121Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。03 成熟的代理渠道中互聯(lián)在企業(yè)級服務(wù)領(lǐng)域深耕多年，已 經(jīng)建立起成熟的代理渠道。? 創(chuàng)新模式描述：基于商業(yè) WiFi智能管控及 “ 微站 +微店 ” ，通告數(shù)據(jù)采集和分析，實現(xiàn)在線客服及 LBA精準(zhǔn)營銷，并根據(jù)地理位置，將目標(biāo)人群引流到線下營銷活動，并且提供在線客服、支付等產(chǎn) 品，支持企業(yè)運營的全面互聯(lián)網(wǎng)，采集數(shù)據(jù)，建立分析模式，為企業(yè)經(jīng)營管理提供支撐。2023成立? 中互聯(lián)于 2023年 8月成立；? 同年 12月推出廣告平臺 。? 形式上要豐富： 從調(diào)研結(jié)果上來看，消費者對團購、微博微信營銷等和互聯(lián) 網(wǎng)相結(jié)合的創(chuàng)新營銷方式接受度都比較高，同時對線上互動活動也有較高的 接受度， O2O化服務(wù)商提供更豐富的營銷手段，才能達到更好的效果。? 消費者無論是在營銷推廣方面還是服務(wù)體驗方面，都更喜歡互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)。57微信支付 34%POS刷卡 11%網(wǎng)銀支付 現(xiàn)金支付 7% 5% 客服：電話 /短信咨詢還是主流渠道，微博微信成最想用方式? 曾通過微博、微信咨詢的消費者不到三成，短信電話咨詢?nèi)允侵髁鳎畔贤ㄙ|(zhì)量是客服最主要的 問題；? 未來消費者更希望通過微信 /微博等渠道咨詢。55網(wǎng)站預(yù)約 22%短信 /電話預(yù) 約21%提前到店預(yù)約 9%提前到店預(yù)約3% 其他1% 下單：在線下單使用意愿強，下單流程需簡化? 隨著 O2O的持續(xù)火爆，在線下單的使用率已經(jīng)比較高，消費者對于在線下單的使用意愿也比較強烈；? 消費者對于下單時操作比較繁瑣，應(yīng)答太慢等方面存在不滿。53 運營服務(wù)：各個環(huán)節(jié)互聯(lián)網(wǎng)化支持程度均比較高? 總體來看，消費者對各個環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)化支持度都很高，均超過半數(shù)，其中，預(yù)約環(huán)節(jié)最為消費者 所支持，其次是下單環(huán)節(jié)。51 網(wǎng)站：內(nèi)容和互動是關(guān)鍵? 大多數(shù)消費者上過餐飲、休閑娛樂類企業(yè)的官網(wǎng)，美容健身類企業(yè)官網(wǎng)在移動端的傳播比較突出；? 反映的問題主要集中在內(nèi)容和互動兩方面，消費者一方面要求有新鮮高品質(zhì)的內(nèi)容，另一方面，也 要求能夠與商戶以及消費者之間進行交流。49 營銷：公號關(guān)注度和使用率較高，優(yōu)惠類信息接受度高? 消費者對于關(guān)注公號不排斥，近八成消費者會查看公號消息，近四成消費者關(guān)注商家推送的短信；? 消費者對優(yōu)惠類的信息接受度最高。企業(yè)困擾 O2O化服務(wù)46服務(wù)一： 基于地域和消費者分 析提供線上精準(zhǔn)營銷方案服務(wù)二： 通過產(chǎn)品幫助企業(yè)搭 建功能豐富的線上服務(wù)窗口，提 升消費者體驗服務(wù)三： 用商業(yè) WiFi、在線支 付等產(chǎn)品幫助企業(yè)實現(xiàn)運營的互 聯(lián)網(wǎng)化，實時了解企業(yè)經(jīng)營狀況服務(wù)四： 收集企業(yè)經(jīng)營、消費 者數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)建立分析模 型，支持企業(yè)決策企業(yè) O2O化服務(wù)模式概述1企業(yè) O2O化服務(wù)模式用戶需求研究2企業(yè) O2O化服務(wù)模式典型案例研究347目錄? 企業(yè)需求研究? 消費者需求研究 服務(wù)需求：消費者對餐飲類服務(wù)需求旺盛? 消費者對餐飲以及相關(guān)服務(wù)的需求比較強烈，對商超和飯店便利店等相關(guān)企業(yè)較為看重，目前這類 型企業(yè)也較多，競爭較為激烈。移動端網(wǎng)站功能少2目前企業(yè)對移動端的網(wǎng)站滿意度較低，一般的網(wǎng)站 僅有企業(yè)形象、商品展示的功能，增加商品銷售、 在線下單、預(yù)約等新功能是企業(yè)的新訴求。44 企業(yè)興趣點：了解消費者、精準(zhǔn)投放是企業(yè)關(guān)注點? 在 O2O解決方案中，企業(yè)最關(guān)注的環(huán)節(jié)是通過 WiFi了解客流情況、基于地理位置實現(xiàn)精準(zhǔn)投放；另 外，企業(yè)對于消費者數(shù)據(jù)分析也有較高需求。42 O2O化服務(wù)付費意愿：企業(yè)偏好拆分服務(wù)，分級付費? 對于 O2O解決方案，八成企業(yè)偏好基礎(chǔ)功能與增值服務(wù)拆分的付費方式；? 企業(yè)對于 O2O解決方案的付費金額集中于每年萬元以內(nèi)，約 77%企業(yè)的期望價格是 5000元以內(nèi)。40用作經(jīng)營決策 支持 , %僅是看看 ,%一般不看這些 數(shù)據(jù) , % 數(shù)據(jù)收集概況：企業(yè)數(shù)據(jù)漸受重視，操作方法仍偏傳統(tǒng)? 目前有近九成企業(yè)會收集其經(jīng)營數(shù)據(jù)，其中使用電子化方式收集的約有一半；純電子化方法并未普 及，多數(shù)企業(yè)同時在使用人工統(tǒng)計方式；? 近六成企業(yè)會用數(shù)據(jù)來輔助決策，但只有 34%的企業(yè)在使用專業(yè)的數(shù)據(jù)分析方法。38 會員營銷概況：二次營銷以折扣為主，微信營銷受到重視? 目前企業(yè)針對老顧客或會員的營銷，仍以傳統(tǒng)的會員卡折扣占比最大；? 通過微信公眾號 /服務(wù)號開展的營銷活動已經(jīng)得到部分企業(yè)重視，成為了排名靠前的方式。? 預(yù)約