【正文】 付等產(chǎn)品幫助企業(yè)實時了解經(jīng)營狀況對策二： 幫助企業(yè)向消費者提供在線預(yù)約、支付等便利功能，提升消費者體驗對策四： 收集企業(yè)經(jīng)營、消費者數(shù)據(jù)， 幫助企業(yè)建立分析模型，支持企業(yè)決策愿景未來可向企業(yè)、消費者以及第三方實現(xiàn)盈利向企業(yè)直接盈 利 160億存在向消費者 盈利的可能性可能成為提供數(shù)據(jù) 廣告服務(wù)的金礦+ +挑戰(zhàn)市場仍需教育，產(chǎn)品推廣難度高 挑戰(zhàn)一： 市場仍需教育，認知度還在提升中 挑戰(zhàn)二： 產(chǎn)品推廣難度較高，需要耗費一定成本3企業(yè) O2O化服務(wù)模式概述1企業(yè) O2O化服務(wù)模式用戶需求研究2中互聯(lián)企業(yè) O2O化服務(wù)模式研究34目錄? O2O行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀? 企業(yè) O2O化服務(wù)概念? 企業(yè) O2O化服務(wù)商業(yè)價值 模式研究? 企業(yè) O2O化服務(wù)模式分析 市場規(guī)模：本地生活服務(wù)規(guī)模超過萬億并保持高速增長? 我國本地生活服務(wù)市場規(guī)模的增長率均在 10%以上，并且將在未來幾年持續(xù)保持高速增長，預(yù)計在2023年達到 72805億。提供 投 經(jīng) 放 營 更 決 加精 策 準(zhǔn) 支 ， 撐：提升廣告效率提升滿意度：? 使用互聯(lián)網(wǎng)手段優(yōu)化服 務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，提 升消費者體驗優(yōu)化內(nèi)部流程：? 使用互聯(lián)網(wǎng)手段，優(yōu)化 內(nèi)部管理流程，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的 人工手段，減少人工使用。企 業(yè) O 2O化 服 務(wù) 商企業(yè)用 戶為企業(yè)提供 O2O化服 務(wù)，幫助企業(yè)吸引客 戶，提升經(jīng)營效率向服務(wù)商購買 O2O化服務(wù)使用互聯(lián)網(wǎng)化的手段， 提升營銷效率和消費者 體驗，吸引更多客戶幫助企業(yè)通過平臺的產(chǎn)品向消費者投放廣告反饋消費者數(shù)據(jù)，或付費使用平臺上的增值服務(wù)為使用服務(wù)或購買的產(chǎn) 品付費廣 告 主數(shù) 據(jù) 買 家投放廣告提供宣傳 服務(wù)購買數(shù)據(jù)11提供數(shù)據(jù) 服務(wù) 商業(yè)價值：提升服務(wù)、連接消費者等? O2O化服務(wù)可以幫助企業(yè)提升服務(wù)，連接消費者，同時平臺上還能產(chǎn)生廣告和數(shù)據(jù)等方面的價值。向消費者盈利：方式： 向消費者推出團購，有償預(yù)約等增值服務(wù) 實現(xiàn)盈利。企業(yè)服務(wù)市 場仍需教育產(chǎn)品推廣 有一定難度在互聯(lián)網(wǎng) +的熱潮下，企業(yè)不斷進行嘗試，但是傳統(tǒng)企 業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)新玩法的認知和接受程度較低，決策也比 較謹慎，還需要 O2O化服務(wù)商對市場的教育。? 積累大量消費者：1. 平臺的知名度、認知度 較高2. 消費者使用較為熟練3. 離消費者比較近，推廣 比較容易? 運營穩(wěn)定性：1. 經(jīng)過海量消費者的考 驗，運營穩(wěn)定性較高2. 有專業(yè)工程師對產(chǎn)品實 時維護，保證穩(wěn)定性2 服務(wù)方式 ? 選擇平臺上功能或服務(wù)： 平臺類 O2O化服務(wù)商向企業(yè)提供 一款平臺級別的產(chǎn)品，產(chǎn)品有豐富的功能，企業(yè)可以自行 選擇例如公眾號、招聘、支付、在線預(yù)約等功能， 最終企 業(yè)通過平臺的產(chǎn)品向消費者提供互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)。21 O2O化情況：線上手段得到重視，發(fā)展仍在初期微博 /微信宣傳團購 /O2O平臺網(wǎng)站投放廣告線上活動宣傳搜索排名主要選擇的方式熱度上升的方式移動網(wǎng)店（微店）建設(shè)：? 具有較大空白? 受到市場客戶量、企業(yè)技術(shù)的 制約? 企業(yè)越發(fā)重視互聯(lián)網(wǎng)手段的使用；? 在企業(yè)運營、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、營銷推廣等環(huán)節(jié)，習(xí)以為常的傳統(tǒng)手段漸漸不能滿足需求，部分企業(yè)已經(jīng) 開始使用線上手段。? 1*35%一定接受+*36%可能接受 家生活服務(wù)類中小企業(yè)O2O化服務(wù)接受度： 53%平均年度付費金額： 企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。2023年中國企業(yè)上推廣方式%%%%%%%%微博 /微信宣傳團購 /O2O平臺網(wǎng)站投放廣告線上活動宣傳搜索排名DPS精準(zhǔn)投放不會了解不愿意做%%%%%%%%微博 /微信宣傳團購 /O2O平臺網(wǎng)站投放廣告線上活動宣傳搜索排名DPS精準(zhǔn)投放不了解不愿意做中國企業(yè)未來線上推廣方式2023年中國企業(yè)線上推廣 滿意度企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。2023年中國企業(yè)網(wǎng)站滿意度% %% %%%% %PC端網(wǎng)站 移動端網(wǎng)站非常滿意 比較滿意 一般比較不滿意 非常不滿意%%%%%%%%功能不全面更新不方便內(nèi)容太簡陋建設(shè)成本高形式太老舊不夠美觀維護成本高沒有問題%%%%%%%%PC端網(wǎng)站 移動端網(wǎng)站2023年中國企業(yè)網(wǎng)站存在的問題企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。2023年中國企業(yè)店內(nèi) WiFi滿意度 2023年中國企業(yè)店內(nèi) WiFi存在的問題%%%%%%%%網(wǎng)速太慢網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定非顧客蹭網(wǎng)不安全客戶登錄麻煩自己操作不便建設(shè)成本高沒有問題企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。39寄送 紙質(zhì) 宣 傳資 料 %數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)推送 %郵 件 發(fā) 送信息 %無二次 營銷 % 會員營銷使用情況：二次營銷評價高，企業(yè)重視銷售提升? 有過二次營銷經(jīng)驗的企業(yè)，六成以上表現(xiàn)出較高的滿意度；? 企業(yè)最為關(guān)注二次營銷對實際銷售的提升作用，其次是營銷的精準(zhǔn)度，即能否準(zhǔn)確地向目標(biāo)客戶傳 遞信息。43 數(shù)據(jù)服務(wù)需求：近半企業(yè)需要數(shù)據(jù)分析服務(wù)? 對于 O2O解決方案收集、分析企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)的服務(wù)，約有 45%的企業(yè)表現(xiàn)出較強的興趣；? 接觸過電子化統(tǒng)計方法的企業(yè)，對數(shù)據(jù)分析服務(wù)興趣度更高。4 決策缺乏數(shù)據(jù)支持在生活服務(wù)企業(yè)經(jīng)營過程中，管理者因無法掌握完 整的量化經(jīng)營數(shù)據(jù)，在營銷和經(jīng)驗決策的時候更多 需要經(jīng)驗，希望能通過數(shù)據(jù)分析給決策提供支撐。50 WiFi： WiFi連接率高，安全和穩(wěn)定性是主要問題? 消費者在餐飲和休閑娛樂場所更愿意連接 WiFi；連接方式上更偏愛直接輸入密碼連網(wǎng)；? WiFi面臨的主要問題在信息安全和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性方面。54 預(yù)約：傳統(tǒng)方式仍是主流，互聯(lián)網(wǎng)手段受歡迎? 消費者最想通過微博、微信預(yù)約，而目前的預(yù)約方式還是以傳統(tǒng)的短信、電話為主；? 有一半的消費者表示與商戶的信息溝通不準(zhǔn)確，影響服務(wù)質(zhì)量。溝通不準(zhǔn)確 %應(yīng) 答速度慢 %不 夠 便捷 %自己成本高 %其他 % 小結(jié)：消費者需要更加互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)營銷推廣的互聯(lián)網(wǎng)化 服務(wù)體驗的互聯(lián)化%%%%%團購網(wǎng)絡(luò)廣告微博微信宣傳線下交流活動線上互動活動接受度最高的營銷推廣方式 TOP5中， 互聯(lián)網(wǎng)化的營銷方式占四種。? 下單預(yù)約先行： 從本次調(diào)研來看，消費者對下單、預(yù)約等服務(wù)前期流程改進需求更為迫切， O2O化服務(wù)商應(yīng)從此處入手，幫助商家提升消費者滿意度。01 豐富的媒體資源中互聯(lián)作為經(jīng)營 DSP業(yè)務(wù)起家的公司， 擁有豐富的媒體資源和廣告投放渠道， 幫助企業(yè)提升營銷效果。 一月 21一月 2101:29:1901:29:19January 21, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 一月 2101:29:1901:29Jan2121Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/21 1:29:1901:29:1921 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 一月 2101:29:1901:29Jan2121Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 一月 21一月 2101:29:1901:29:19January 21, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。03 成熟的代理渠道中互聯(lián)在企業(yè)級服務(wù)領(lǐng)域深耕多年，已 經(jīng)建立起成熟的代理渠道。2023成立? 中互聯(lián)于 2023年 8月成立；? 同年 12月推出廣告平臺 。? 消費者無論是在營銷推廣方面還是服務(wù)體驗方面，都更喜歡互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)。55網(wǎng)站預(yù)約 22%短信 /電話預(yù) 約21%提前到店預(yù)約 9%提前到店預(yù)約3% 其他1% 下單：在線下單使用意愿強，下單流程需簡化? 隨著 O2O的持續(xù)火爆，在線下單的使用率已經(jīng)比較高，消費者對于在線下單的使用意愿也比較強烈；? 消費者對于下單時操作比較繁瑣，應(yīng)答太慢等方面存在不滿。51 網(wǎng)站：內(nèi)容和互動是關(guān)鍵? 大多數(shù)消費者上過餐飲、休閑娛樂類企業(yè)的官網(wǎng)，美容健身類企業(yè)官網(wǎng)在移動端的傳播比較突出；? 反映的問題主要集中在內(nèi)容和互動兩方面，消費者一方面要求有新鮮高品質(zhì)的內(nèi)容，另一方面，也 要求能夠與商戶以及消費者之間進行交流。企業(yè)困擾 O2O化服務(wù)46服務(wù)一： 基于地域和消費者分 析提供線上精準(zhǔn)營銷方案服務(wù)二： 通過產(chǎn)品幫助企業(yè)搭 建功能豐富的線上服務(wù)窗口，提 升消費者體驗服務(wù)三： 用商業(yè) WiFi、在線支 付等產(chǎn)品幫助企業(yè)實現(xiàn)運營的互 聯(lián)網(wǎng)化，實時了解企業(yè)經(jīng)營狀況服務(wù)四： 收集企業(yè)經(jīng)營、消費 者數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)建立分析模 型，支持企業(yè)決策企業(yè) O2O化服務(wù)模式概述1企業(yè) O2O化服務(wù)模式用戶需求研究2企業(yè) O2O化服務(wù)模式典型案例研究347目錄? 企業(yè)需求研究? 消費者需求研究 服務(wù)需求：消費者對餐飲類服務(wù)需求旺盛? 消費者對餐飲以及相關(guān)服務(wù)的需求比較強烈，對商超和飯店便利店等相關(guān)企業(yè)較為看重，目前這類 型企業(yè)也較多，競爭較為激烈。44 企業(yè)興趣點：了解消費者、精準(zhǔn)投放是企業(yè)關(guān)注點? 在 O2O解決方案中，企業(yè)最關(guān)注的環(huán)節(jié)是通過 WiFi了解客流情況、基于地理位置實現(xiàn)精準(zhǔn)投放；另 外，企業(yè)對于消費者數(shù)據(jù)分析也有較高需求。40用作經(jīng)營決策 支持 , %僅是看看 ,%一般不看這些 數(shù)據(jù) , % 數(shù)據(jù)收集概況：企業(yè)數(shù)據(jù)漸受重視，操作方法仍偏傳統(tǒng)? 目前有近九成企業(yè)會收集其經(jīng)營數(shù)據(jù)，其中使用電子化方式收集的約有一半；純電子化方法并未普 及，多數(shù)企業(yè)同時在使用人工統(tǒng)計方式；? 近六成企業(yè)會用數(shù)據(jù)來輔助決策，但只有 34%的企業(yè)在使用專業(yè)的數(shù)據(jù)分析方法。? 預(yù)約、下單使用線上手段較多，支付環(huán)節(jié)更偏向傳統(tǒng)手段。2023年中國企業(yè)微店建設(shè)花錢找人建 %自己建設(shè) %沒有移動端網(wǎng)店 %企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi 現(xiàn)場運營 會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。2023年中國企業(yè)線上推廣存在 的問題%%%%%%%%%有效果，