【正文】 付等產(chǎn)品幫助企業(yè)實(shí)時(shí)了解經(jīng)營(yíng)狀況對(duì)策二： 幫助企業(yè)向消費(fèi)者提供在線預(yù)約、支付等便利功能，提升消費(fèi)者體驗(yàn)對(duì)策四： 收集企業(yè)經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)者數(shù)據(jù)， 幫助企業(yè)建立分析模型，支持企業(yè)決策愿景未來(lái)可向企業(yè)、消費(fèi)者以及第三方實(shí)現(xiàn)盈利向企業(yè)直接盈 利 160億存在向消費(fèi)者 盈利的可能性可能成為提供數(shù)據(jù) 廣告服務(wù)的金礦+ +挑戰(zhàn)市場(chǎng)仍需教育，產(chǎn)品推廣難度高 挑戰(zhàn)一： 市場(chǎng)仍需教育，認(rèn)知度還在提升中 挑戰(zhàn)二： 產(chǎn)品推廣難度較高，需要耗費(fèi)一定成本3企業(yè) O2O化服務(wù)模式概述1企業(yè) O2O化服務(wù)模式用戶需求研究2中互聯(lián)企業(yè) O2O化服務(wù)模式研究34目錄? O2O行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀? 企業(yè) O2O化服務(wù)概念? 企業(yè) O2O化服務(wù)商業(yè)價(jià)值 模式研究? 企業(yè) O2O化服務(wù)模式分析 市場(chǎng)規(guī)模：本地生活服務(wù)規(guī)模超過萬(wàn)億并保持高速增長(zhǎng)? 我國(guó)本地生活服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)率均在 10%以上，并且將在未來(lái)幾年持續(xù)保持高速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)在2023年達(dá)到 72805億。提供 投 經(jīng) 放 營(yíng) 更 決 加精 策 準(zhǔn) 支 ， 撐：提升廣告效率提升滿意度：? 使用互聯(lián)網(wǎng)手段優(yōu)化服 務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，提 升消費(fèi)者體驗(yàn)優(yōu)化內(nèi)部流程：? 使用互聯(lián)網(wǎng)手段，優(yōu)化 內(nèi)部管理流程，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的 人工手段，減少人工使用。企 業(yè) O 2O化 服 務(wù) 商企業(yè)用 戶為企業(yè)提供 O2O化服 務(wù)，幫助企業(yè)吸引客 戶，提升經(jīng)營(yíng)效率向服務(wù)商購(gòu)買 O2O化服務(wù)使用互聯(lián)網(wǎng)化的手段， 提升營(yíng)銷效率和消費(fèi)者 體驗(yàn)，吸引更多客戶幫助企業(yè)通過平臺(tái)的產(chǎn)品向消費(fèi)者投放廣告反饋消費(fèi)者數(shù)據(jù)，或付費(fèi)使用平臺(tái)上的增值服務(wù)為使用服務(wù)或購(gòu)買的產(chǎn) 品付費(fèi)廣 告 主數(shù) 據(jù) 買 家投放廣告提供宣傳 服務(wù)購(gòu)買數(shù)據(jù)11提供數(shù)據(jù) 服務(wù) 商業(yè)價(jià)值：提升服務(wù)、連接消費(fèi)者等? O2O化服務(wù)可以幫助企業(yè)提升服務(wù)，連接消費(fèi)者，同時(shí)平臺(tái)上還能產(chǎn)生廣告和數(shù)據(jù)等方面的價(jià)值。向消費(fèi)者盈利：方式： 向消費(fèi)者推出團(tuán)購(gòu)，有償預(yù)約等增值服務(wù) 實(shí)現(xiàn)盈利。企業(yè)服務(wù)市 場(chǎng)仍需教育產(chǎn)品推廣 有一定難度在互聯(lián)網(wǎng) +的熱潮下，企業(yè)不斷進(jìn)行嘗試，但是傳統(tǒng)企 業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)新玩法的認(rèn)知和接受程度較低，決策也比 較謹(jǐn)慎，還需要 O2O化服務(wù)商對(duì)市場(chǎng)的教育。? 積累大量消費(fèi)者：1. 平臺(tái)的知名度、認(rèn)知度 較高2. 消費(fèi)者使用較為熟練3. 離消費(fèi)者比較近，推廣 比較容易? 運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定性：1. 經(jīng)過海量消費(fèi)者的考 驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定性較高2. 有專業(yè)工程師對(duì)產(chǎn)品實(shí) 時(shí)維護(hù)，保證穩(wěn)定性2 服務(wù)方式 ? 選擇平臺(tái)上功能或服務(wù)： 平臺(tái)類 O2O化服務(wù)商向企業(yè)提供 一款平臺(tái)級(jí)別的產(chǎn)品，產(chǎn)品有豐富的功能，企業(yè)可以自行 選擇例如公眾號(hào)、招聘、支付、在線預(yù)約等功能， 最終企 業(yè)通過平臺(tái)的產(chǎn)品向消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)。21 O2O化情況：線上手段得到重視，發(fā)展仍在初期微博 /微信宣傳團(tuán)購(gòu) /O2O平臺(tái)網(wǎng)站投放廣告線上活動(dòng)宣傳搜索排名主要選擇的方式熱度上升的方式移動(dòng)網(wǎng)店（微店）建設(shè)：? 具有較大空白? 受到市場(chǎng)客戶量、企業(yè)技術(shù)的 制約? 企業(yè)越發(fā)重視互聯(lián)網(wǎng)手段的使用；? 在企業(yè)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、營(yíng)銷推廣等環(huán)節(jié)，習(xí)以為常的傳統(tǒng)手段漸漸不能滿足需求，部分企業(yè)已經(jīng) 開始使用線上手段。? 1*35%一定接受+*36%可能接受 家生活服務(wù)類中小企業(yè)O2O化服務(wù)接受度： 53%平均年度付費(fèi)金額： 企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動(dòng)網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)會(huì)員營(yíng)銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。2023年中國(guó)企業(yè)上推廣方式%%%%%%%%微博 /微信宣傳團(tuán)購(gòu) /O2O平臺(tái)網(wǎng)站投放廣告線上活動(dòng)宣傳搜索排名DPS精準(zhǔn)投放不會(huì)了解不愿意做%%%%%%%%微博 /微信宣傳團(tuán)購(gòu) /O2O平臺(tái)網(wǎng)站投放廣告線上活動(dòng)宣傳搜索排名DPS精準(zhǔn)投放不了解不愿意做中國(guó)企業(yè)未來(lái)線上推廣方式2023年中國(guó)企業(yè)線上推廣 滿意度企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動(dòng)網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)會(huì)員營(yíng)銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。2023年中國(guó)企業(yè)網(wǎng)站滿意度% %% %%%% %PC端網(wǎng)站 移動(dòng)端網(wǎng)站非常滿意 比較滿意 一般比較不滿意 非常不滿意%%%%%%%%功能不全面更新不方便內(nèi)容太簡(jiǎn)陋建設(shè)成本高形式太老舊不夠美觀維護(hù)成本高沒有問題%%%%%%%%PC端網(wǎng)站 移動(dòng)端網(wǎng)站2023年中國(guó)企業(yè)網(wǎng)站存在的問題企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動(dòng)網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)會(huì)員營(yíng)銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。2023年中國(guó)企業(yè)店內(nèi) WiFi滿意度 2023年中國(guó)企業(yè)店內(nèi) WiFi存在的問題%%%%%%%%網(wǎng)速太慢網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定非顧客蹭網(wǎng)不安全客戶登錄麻煩自己操作不便建設(shè)成本高沒有問題企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動(dòng)網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)會(huì)員營(yíng)銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。39寄送 紙質(zhì) 宣 傳資 料 %數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)推送 %郵 件 發(fā) 送信息 %無(wú)二次 營(yíng)銷 % 會(huì)員營(yíng)銷使用情況：二次營(yíng)銷評(píng)價(jià)高，企業(yè)重視銷售提升? 有過二次營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，六成以上表現(xiàn)出較高的滿意度；? 企業(yè)最為關(guān)注二次營(yíng)銷對(duì)實(shí)際銷售的提升作用，其次是營(yíng)銷的精準(zhǔn)度，即能否準(zhǔn)確地向目標(biāo)客戶傳 遞信息。43 數(shù)據(jù)服務(wù)需求：近半企業(yè)需要數(shù)據(jù)分析服務(wù)? 對(duì)于 O2O解決方案收集、分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的服務(wù)，約有 45%的企業(yè)表現(xiàn)出較強(qiáng)的興趣；? 接觸過電子化統(tǒng)計(jì)方法的企業(yè)，對(duì)數(shù)據(jù)分析服務(wù)興趣度更高。4 決策缺乏數(shù)據(jù)支持在生活服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中，管理者因無(wú)法掌握完 整的量化經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，在營(yíng)銷和經(jīng)驗(yàn)決策的時(shí)候更多 需要經(jīng)驗(yàn)，希望能通過數(shù)據(jù)分析給決策提供支撐。50 WiFi： WiFi連接率高，安全和穩(wěn)定性是主要問題? 消費(fèi)者在餐飲和休閑娛樂場(chǎng)所更愿意連接 WiFi；連接方式上更偏愛直接輸入密碼連網(wǎng)；? WiFi面臨的主要問題在信息安全和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性方面。54 預(yù)約：傳統(tǒng)方式仍是主流，互聯(lián)網(wǎng)手段受歡迎? 消費(fèi)者最想通過微博、微信預(yù)約，而目前的預(yù)約方式還是以傳統(tǒng)的短信、電話為主；? 有一半的消費(fèi)者表示與商戶的信息溝通不準(zhǔn)確，影響服務(wù)質(zhì)量。溝通不準(zhǔn)確 %應(yīng) 答速度慢 %不 夠 便捷 %自己成本高 %其他 % 小結(jié)：消費(fèi)者需要更加互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)營(yíng)銷推廣的互聯(lián)網(wǎng)化 服務(wù)體驗(yàn)的互聯(lián)化%%%%%團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)廣告微博微信宣傳線下交流活動(dòng)線上互動(dòng)活動(dòng)接受度最高的營(yíng)銷推廣方式 TOP5中， 互聯(lián)網(wǎng)化的營(yíng)銷方式占四種。? 下單預(yù)約先行： 從本次調(diào)研來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)下單、預(yù)約等服務(wù)前期流程改進(jìn)需求更為迫切， O2O化服務(wù)商應(yīng)從此處入手，幫助商家提升消費(fèi)者滿意度。01 豐富的媒體資源中互聯(lián)作為經(jīng)營(yíng) DSP業(yè)務(wù)起家的公司， 擁有豐富的媒體資源和廣告投放渠道， 幫助企業(yè)提升營(yíng)銷效果。 一月 21一月 2101:29:1901:29:19January 21, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 一月 2101:29:1901:29Jan2121Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/21 1:29:1901:29:1921 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 一月 2101:29:1901:29Jan2121Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 一月 21一月 2101:29:1901:29:19January 21, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。03 成熟的代理渠道中互聯(lián)在企業(yè)級(jí)服務(wù)領(lǐng)域深耕多年，已 經(jīng)建立起成熟的代理渠道。2023成立? 中互聯(lián)于 2023年 8月成立；? 同年 12月推出廣告平臺(tái) 。? 消費(fèi)者無(wú)論是在營(yíng)銷推廣方面還是服務(wù)體驗(yàn)方面，都更喜歡互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)。55網(wǎng)站預(yù)約 22%短信 /電話預(yù) 約21%提前到店預(yù)約 9%提前到店預(yù)約3% 其他1% 下單：在線下單使用意愿強(qiáng)，下單流程需簡(jiǎn)化? 隨著 O2O的持續(xù)火爆，在線下單的使用率已經(jīng)比較高，消費(fèi)者對(duì)于在線下單的使用意愿也比較強(qiáng)烈；? 消費(fèi)者對(duì)于下單時(shí)操作比較繁瑣，應(yīng)答太慢等方面存在不滿。51 網(wǎng)站：內(nèi)容和互動(dòng)是關(guān)鍵? 大多數(shù)消費(fèi)者上過餐飲、休閑娛樂類企業(yè)的官網(wǎng)，美容健身類企業(yè)官網(wǎng)在移動(dòng)端的傳播比較突出；? 反映的問題主要集中在內(nèi)容和互動(dòng)兩方面，消費(fèi)者一方面要求有新鮮高品質(zhì)的內(nèi)容，另一方面，也 要求能夠與商戶以及消費(fèi)者之間進(jìn)行交流。企業(yè)困擾 O2O化服務(wù)46服務(wù)一： 基于地域和消費(fèi)者分 析提供線上精準(zhǔn)營(yíng)銷方案服務(wù)二： 通過產(chǎn)品幫助企業(yè)搭 建功能豐富的線上服務(wù)窗口，提 升消費(fèi)者體驗(yàn)服務(wù)三： 用商業(yè) WiFi、在線支 付等產(chǎn)品幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的互 聯(lián)網(wǎng)化，實(shí)時(shí)了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況服務(wù)四： 收集企業(yè)經(jīng)營(yíng)、消費(fèi) 者數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)建立分析模 型，支持企業(yè)決策企業(yè) O2O化服務(wù)模式概述1企業(yè) O2O化服務(wù)模式用戶需求研究2企業(yè) O2O化服務(wù)模式典型案例研究347目錄? 企業(yè)需求研究? 消費(fèi)者需求研究 服務(wù)需求：消費(fèi)者對(duì)餐飲類服務(wù)需求旺盛? 消費(fèi)者對(duì)餐飲以及相關(guān)服務(wù)的需求比較強(qiáng)烈，對(duì)商超和飯店便利店等相關(guān)企業(yè)較為看重，目前這類 型企業(yè)也較多，競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。44 企業(yè)興趣點(diǎn)：了解消費(fèi)者、精準(zhǔn)投放是企業(yè)關(guān)注點(diǎn)? 在 O2O解決方案中，企業(yè)最關(guān)注的環(huán)節(jié)是通過 WiFi了解客流情況、基于地理位置實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放；另 外，企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析也有較高需求。40用作經(jīng)營(yíng)決策 支持 , %僅是看看 ,%一般不看這些 數(shù)據(jù) , % 數(shù)據(jù)收集概況：企業(yè)數(shù)據(jù)漸受重視，操作方法仍偏傳統(tǒng)? 目前有近九成企業(yè)會(huì)收集其經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，其中使用電子化方式收集的約有一半；純電子化方法并未普 及，多數(shù)企業(yè)同時(shí)在使用人工統(tǒng)計(jì)方式；? 近六成企業(yè)會(huì)用數(shù)據(jù)來(lái)輔助決策，但只有 34%的企業(yè)在使用專業(yè)的數(shù)據(jù)分析方法。? 預(yù)約、下單使用線上手段較多，支付環(huán)節(jié)更偏向傳統(tǒng)手段。2023年中國(guó)企業(yè)微店建設(shè)花錢找人建 %自己建設(shè) %沒有移動(dòng)端網(wǎng)店 %企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動(dòng)網(wǎng)店WiFi 現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng) 會(huì)員營(yíng)銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。2023年中國(guó)企業(yè)線上推廣存在 的問題%%%%%%%%%有效果，