【正文】 維修% 桌游店%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%餐飲服務(wù)休閑娛樂(lè)醫(yī)療服務(wù)美容健身教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)售后維修2023年中國(guó)消費(fèi)者需要什么服務(wù)服務(wù)需求推廣營(yíng)銷WiFi網(wǎng)站網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)服務(wù)樣本： 2023年 7月通過(guò)消費(fèi)者在線調(diào)查獲得。2023年中國(guó)消費(fèi)者的下單方式%%%%%%%提前網(wǎng)上下單 到店服務(wù)員下單 到店網(wǎng)上下單 到店自己手寫(xiě)下單電話下單 到店 Pad下單其他2023年中國(guó)消費(fèi)者下單遇到的問(wèn)題%%%%%操作繁瑣應(yīng)答太慢流程太長(zhǎng)溝通不準(zhǔn)確容易出錯(cuò)服務(wù)需求推廣營(yíng)銷WiFi網(wǎng)站網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)服務(wù)2023年中國(guó)消費(fèi)者最想用哪種 下單方式提前網(wǎng)上下 單44%其他 %樣本： 2023年 7月通過(guò)消費(fèi)者在線調(diào)查獲得。2023 升級(jí)? 2023年 3年與國(guó)內(nèi)主流電商建立合作；? 同年 12月，推出 ADrrive移動(dòng)廣告平臺(tái)。 一月 211:29 上午 一月 2101:29January 21, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 01:29:1901:29:1901:29Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。 1:29:19 上午 1:29 上午 01:29:19一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 01:29:1901:29:1901:29Thursday, January 21, 2023? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。服務(wù)端要注重消費(fèi)者體驗(yàn)? O2O化要注重提升消費(fèi)者體驗(yàn)： 從本次調(diào)研來(lái)看，消費(fèi)者在接受商家服務(wù)時(shí) 遇到的預(yù)約過(guò)程的溝通不準(zhǔn)確，下單操作繁瑣，咨詢信息量較少等問(wèn)題，需 要O2O化服務(wù)商在消費(fèi)者體驗(yàn)方面下功夫，提升消費(fèi)者的滿意度，才能實(shí)現(xiàn) 幫助商家吸引消費(fèi)者的目的。%%商戶展示2023中國(guó)消費(fèi)者希望實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求推廣%%%預(yù)約下單咨詢支付營(yíng)銷WiFi網(wǎng)站網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)服務(wù)樣本： 2023年 7月通過(guò)消費(fèi)者在線調(diào)查獲得。 a3 對(duì)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀不夠了解在生活服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，管理者因無(wú)法掌握量化 的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，以及無(wú)法實(shí)時(shí)掌握門店的最新情況，了 解門店的真實(shí)情況，因此在決策時(shí)感到困擾。2023年中國(guó)企業(yè)針對(duì)會(huì)員 /老顧客的二次營(yíng)銷方式%%%%%%會(huì)員卡打折微信營(yíng)銷會(huì)員免費(fèi)或優(yōu)先體驗(yàn)活動(dòng)積分活動(dòng)VIP服務(wù)電話或短信發(fā)送信息企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動(dòng)網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)會(huì)員營(yíng)銷數(shù)據(jù)收集 O2O解決方案 樣本： 2023年 7月通過(guò)企業(yè)線下調(diào)查獲得。31% %%% %%%% 移動(dòng)端網(wǎng)站使用情況：滿意度高，功能豐富是主要訴求? 目前具有移動(dòng)端網(wǎng)站的企業(yè)對(duì)其移動(dòng)網(wǎng)站的滿意度整體較高；? 企業(yè)對(duì)移動(dòng)端網(wǎng)站現(xiàn)有問(wèn)題的關(guān)注點(diǎn)集中于功能方面。160億元： 本地生活服務(wù)類企業(yè) O2O化 市場(chǎng)，預(yù)估規(guī)模為 160億元。3 模式特點(diǎn)4 代表企業(yè)1 概念定義 ? 提供平臺(tái)和功能： 該類型服務(wù)商擁有 平臺(tái)級(jí)別的產(chǎn)品 ，產(chǎn) 品擁有大量消費(fèi)者，以及幫助企業(yè)完成互聯(lián)網(wǎng)化的功能， 企業(yè)通過(guò)和平臺(tái)合作，在平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)，完成互聯(lián)網(wǎng)化。條件： 需要平臺(tái)積累足 夠的消費(fèi)者，并且經(jīng)過(guò) 一段時(shí)間運(yùn)營(yíng)，沉淀足 夠多的數(shù)據(jù)。對(duì)外： 吸引消費(fèi)者對(duì)內(nèi)： 提升經(jīng)營(yíng)效率改善營(yíng)銷效果：? 使用互聯(lián)手段進(jìn)行營(yíng)銷，能夠打破地域限制，擴(kuò)大覆 蓋范圍，同時(shí)能豐富營(yíng)銷手 段、增強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者吸引力。概念說(shuō)明：? 本地生活服務(wù)：指與居民日常生活相關(guān)的餐飲、教育、售后維修、醫(yī)療、休閑娛樂(lè)、美容健身等 一系列服務(wù)。根據(jù)艾瑞監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì) 規(guī)模和 O2O市場(chǎng)規(guī)模近年來(lái)持續(xù)保持 30%以上的增長(zhǎng)率， 2023年分別達(dá)到，和 。13向企業(yè)方盈利：方式： 直銷銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)盈利。要點(diǎn)： 把握消費(fèi)者企業(yè) O2O化服務(wù)模式概述1企業(yè) O2O化服務(wù)模式用戶需求研究2企業(yè) O2O化服務(wù)模式典型案例研究319目錄? 企業(yè)需求研究? 消費(fèi)者需求研究 企業(yè)分布：訪問(wèn)覆蓋多種類型企業(yè)? 本次研究共訪問(wèn) 210家企業(yè)，覆蓋不同城市的多種企業(yè)類型，占比較高的是休閑娛樂(lè)類、餐飲類和美 容健身類。2023年中國(guó)企業(yè)線下推廣 方式發(fā)傳單 %%%%%%%%店內(nèi)外海報(bào)線下活動(dòng)短信宣傳戶外廣告電視廣告報(bào)紙 /雜志廣告不做線下推廣中國(guó)企業(yè)未來(lái)的線下推廣方式非常不滿意 , %2023年中國(guó)企業(yè)對(duì)線下推 廣的滿意度%%%%%%%%發(fā)傳單店內(nèi)外海報(bào)戶外廣告線下活動(dòng)短信宣傳電視廣告報(bào)紙 /雜志廣告不做線下推廣企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動(dòng)網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)會(huì)員營(yíng)銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過(guò)企業(yè)線下調(diào)查獲得。2023年中國(guó)企業(yè)微店滿意度 2023年中國(guó)企業(yè)微店存在的問(wèn)題非常滿意%比較滿意 %一般 %比較不滿意 %非常不滿意 %%%%%客戶太少更新不方便內(nèi)容太簡(jiǎn)陋成交量太少企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動(dòng)網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)會(huì)員營(yíng)銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過(guò)企業(yè)線下調(diào)查獲得。41 O2O化意愿： O2O解決方案切中部分企業(yè)興趣點(diǎn)? 初步了解整套 O2O解決方案之后，約 35%的企業(yè)表現(xiàn)出了比較強(qiáng)烈的興趣，明確表示未來(lái)很可能會(huì) 使用這類方案；另有約三分之一的企業(yè)持觀望態(tài)度，需加深了解。48 推廣：網(wǎng)絡(luò)廣告成了解商家主要渠道，互聯(lián)網(wǎng)手段接受度高? 網(wǎng)絡(luò)廣告和他人介紹是消費(fèi)者了解商家的主要方式；? 團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)廣告、以及微博微信宣傳等互聯(lián)網(wǎng)化的推廣方式接受程度最高。56到店網(wǎng)上下 單20%到店 Pad下 單12%提前到店預(yù) 約3%提前到店預(yù)約 9%到店自己手 其他 寫(xiě)下單 1%7% 支付：在線支付需求旺盛，信息安全需要維護(hù)? 大部分消費(fèi)者希望通過(guò)在線或刷卡的方式避免現(xiàn)金支付，目前來(lái)看，支付寶的使用率已經(jīng)比較高；? 非現(xiàn)金支付帶來(lái)的個(gè)人信息安全成為主要問(wèn)題。2023 發(fā)展? 與國(guó)內(nèi)優(yōu)秀視頻網(wǎng)站建立合作? 全年交易額破億2023 突破? 1月 8日 ? 啟用國(guó)際頂級(jí)域名 ? 品牌升級(jí)中互聯(lián)? 全面進(jìn)軍企業(yè) O2O化服務(wù)? 獲得數(shù)千萬(wàn)融資62 中互聯(lián)：服務(wù)模式建立數(shù)據(jù)分析模型，并在營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)全流程收集數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析手段，幫助企業(yè)提升營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)效率。 2023/1/21 1:29:1901:29:1921 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/1/21 1:29:1901:29:1921 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 一月 2101:29:1901:29Jan2121Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。? 形式上要豐富： 從調(diào)研結(jié)果上來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)、微博微信營(yíng)銷等和互聯(lián) 網(wǎng)相結(jié)合的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式接受度都比較高，同時(shí)對(duì)線上互動(dòng)活動(dòng)也有較高的 接受度， O2O化服務(wù)商提供更豐富的營(yíng)銷手段，才能達(dá)到更好的效果。53 運(yùn)營(yíng)服務(wù)：各個(gè)環(huán)節(jié)互聯(lián)網(wǎng)化支持程度均比較高? 總體來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)化支持度都很高，均超過(guò)半數(shù)，其中，預(yù)約環(huán)節(jié)最為消費(fèi)者 所支持，其次是下單環(huán)節(jié)。移動(dòng)端網(wǎng)站功能少2目前企業(yè)對(duì)移動(dòng)端的網(wǎng)站滿意度較低，一般的網(wǎng)站 僅有企業(yè)形象、商品展示的功能，增加商品銷售、 在線下單、預(yù)約等新功能是企業(yè)的新訴求。38 會(huì)員營(yíng)銷概況：二次營(yíng)銷以折扣為主，微信營(yíng)銷受到重視? 目前企業(yè)針對(duì)老顧客或會(huì)員的營(yíng)銷，仍以傳統(tǒng)的會(huì)員卡折扣占比最大；? 通過(guò)微信公眾號(hào) /服務(wù)號(hào)開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)已經(jīng)得到部分企業(yè)重視，成為了排名靠前的方式。2023年中國(guó)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)時(shí)間PC端網(wǎng)站 移動(dòng)端網(wǎng)站1年前， 3年內(nèi) 1年以內(nèi)3年前， 5年內(nèi) 5年前%%%%%%%%公司形象展示商品 /服務(wù)展示在線預(yù)約活動(dòng)信息展示在線下單會(huì)員管理在線支付在線購(gòu)物%%%%%%%%PC端網(wǎng)站 移動(dòng)端網(wǎng)站2023年中國(guó)企業(yè)網(wǎng)站功能企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動(dòng)網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)會(huì)員營(yíng)銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過(guò)企業(yè)線下調(diào)查獲得。23 市場(chǎng)規(guī)模：企業(yè) O2O化服務(wù)約有百億級(jí)規(guī)模? 艾瑞分析認(rèn)為， 2023年本地生活類企業(yè) O2O化服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模約為 160億元。16 平臺(tái)服務(wù)模式：提供平臺(tái)級(jí)別產(chǎn)品和多樣化功能? 向企業(yè)提供平臺(tái)級(jí)別的產(chǎn)品以及多樣化的功能，企業(yè)通過(guò)與平臺(tái)合作實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化。向第三方盈利方式： 向第三方提供數(shù) 據(jù)或營(yíng)銷服務(wù)實(shí)現(xiàn)盈 利。 定義： 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)化的手段，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)化，最早實(shí)現(xiàn)提升消費(fèi)者體驗(yàn)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的目標(biāo)? 分類網(wǎng)站導(dǎo)流營(yíng) ?搜索導(dǎo)流銷 ?微信 /微博營(yíng)銷 手 ?LBA精準(zhǔn)廣告 段 ?企業(yè)微站? ……? 移動(dòng)支付 運(yùn) ? 在線預(yù)約 營(yíng) ? 網(wǎng)店手 ? 移動(dòng)客服段 ? 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)整理分析? ……具體手段營(yíng)銷互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)化實(shí)現(xiàn)路徑 最終目標(biāo)提升消費(fèi)者體驗(yàn) 和企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率8 發(fā)展動(dòng)因：企業(yè)希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段吸引客戶，提升效率? 企業(yè)期望通過(guò)互聯(lián)手段吸引更多客戶，同時(shí)提升經(jīng)營(yíng)效率。? 本地生活服務(wù) O2O：指本地生活服務(wù)企業(yè)通過(guò)線上渠道，向消費(fèi)者提供在線的預(yù)約，下單、客戶 等服務(wù)中的一種或者多種，即被稱為本地生活服務(wù) O2O。O2O火爆，消費(fèi)者滲透率 已過(guò) 4成近年來(lái) O2O持續(xù)火爆，隨著微信、 支付寶的持續(xù)發(fā)力，餓了么、美 團(tuán)、滴滴打車的崛起，消費(fèi)者對(duì) O2O的接受度越來(lái)越高，目前 O2O 的消費(fèi)者滲透率已經(jīng)超過(guò) 4成。 未來(lái)規(guī)模：想象空間巨大，市場(chǎng)前景廣闊? 根據(jù)艾瑞估計(jì)，企業(yè) O2O化服務(wù)僅向企業(yè)端盈利一年就有 160億 ① 的規(guī)模，加上向消費(fèi)者和第三方盈 利的可能，將有廣闊的市場(chǎng)前景。%%%%%%售后維修類物業(yè)居住類醫(yī)療服務(wù)類教育機(jī)構(gòu)類其他2023年調(diào)研企業(yè)類型分布企業(yè)概述%%休閑娛樂(lè)類餐飲類美容健身類宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動(dòng)網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)會(huì)員營(yíng)銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過(guò)企業(yè)線下調(diào)查獲得。26非常 滿 意 , %比 較滿 意 , %一般 , %比 較 不 滿 意 , % 線下推廣問(wèn)題：影響范圍小、費(fèi)用高是目前主要問(wèn)題%%%%推廣打擾客戶操作麻煩，難以掌握合作方不給力，效果不好? 在線下推廣方面，企業(yè)的抱怨點(diǎn)集中在影響范圍小、費(fèi)用高；? 餐飲、物業(yè)類企業(yè)在線下推廣