【正文】 業(yè)自行選擇 購買 或使用這些產(chǎn)品或者服務(wù)， 自身完成互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營 。 制約因素：市場仍需教育，產(chǎn)品推廣有一定難度? 對市場的教育以及線下推廣成本是企業(yè) O2O化服務(wù)商面臨的主要瓶頸。企業(yè) O2O化服務(wù)商將主要通過向企業(yè)賣產(chǎn)品或提供服務(wù)以及向第三方提供數(shù)據(jù)或營銷服 務(wù)盈利，將來積累足夠消費(fèi)者之后，也有一定可能向消費(fèi)者提供增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利。條件： 需要平臺積累足 夠的消費(fèi)者，并且經(jīng)過 一段時(shí)間運(yùn)營，沉淀足 夠多的數(shù)據(jù)。廣告價(jià)值? 企業(yè) O2O化服務(wù)商可以通過產(chǎn)品觸達(dá)大 量消費(fèi)者，可以直接向消費(fèi)者推送營銷信 息，實(shí)現(xiàn)廣告價(jià)值?？偫硖岢龌ヂ?lián)網(wǎng) +帶來 政策支持政策互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和 O2O保持 高速增長 經(jīng)濟(jì)社會 技術(shù)10 主要相關(guān)方： O2O化服務(wù)商、企業(yè)、消費(fèi)者? 企業(yè)向服務(wù)商購買實(shí)現(xiàn) O2O化的服務(wù)或產(chǎn)品，通過這些產(chǎn)品或服務(wù)吸引更多客戶；? 企業(yè) O2O化服務(wù)商則通過企業(yè)獲得大量消費(fèi)者，再向廣告主、數(shù)據(jù)買家等提供服務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利。總理將互聯(lián)網(wǎng) +寫入政府工作報(bào)告， 隨之而來的創(chuàng)業(yè)投資引導(dǎo)基金和 《 國 務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育 經(jīng)濟(jì)新動力的意見 》 等政策也引導(dǎo)傳 統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行 O2O化。對外： 吸引消費(fèi)者對內(nèi)： 提升經(jīng)營效率改善營銷效果：? 使用互聯(lián)手段進(jìn)行營銷，能夠打破地域限制，擴(kuò)大覆 蓋范圍，同時(shí)能豐富營銷手 段、增強(qiáng)對消費(fèi)者吸引力。市場規(guī)模經(jīng)歷高速增長 消費(fèi)者普及度已經(jīng)接近 4成620232023年中國本地生活服務(wù) O2O消費(fèi)者規(guī)模及滲%%? 垂直服務(wù)平臺 ： O2O平 臺 提供深度服務(wù)，如餐 飲外賣、訂餐，電影在 線選座等? 國內(nèi)的生活服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)歷了生活服務(wù)媒體、在線交易兩個發(fā)展階段，目前正處于經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)化 的初期。研究范圍：? 本次研究的目標(biāo)企業(yè)用戶主要針對本地生活服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)，包括該領(lǐng)域內(nèi)的連鎖企業(yè)以及中小 商戶。作為與人們最為密切的生活服務(wù)領(lǐng)域也不斷與 互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，本地生活服務(wù) O2O領(lǐng)域持續(xù)火爆。概念說明：? 本地生活服務(wù)：指與居民日常生活相關(guān)的餐飲、教育、售后維修、醫(yī)療、休閑娛樂、美容健身等 一系列服務(wù)。核心結(jié)論機(jī)遇競爭激烈，企業(yè)經(jīng)營效率亟待提升 問題一： 營銷推廣效率低，企業(yè)需要高效方式 問題二： 操作不夠便利，消費(fèi)者體驗(yàn)差 問題三： 較難實(shí)時(shí)掌握量化的經(jīng)營狀況 問題四： 決策依靠經(jīng)驗(yàn)，缺乏數(shù)據(jù)支撐對策O2O化服務(wù)商使用互聯(lián)網(wǎng)手段解決企業(yè)經(jīng)營痛點(diǎn)對策一： 基于地域和消費(fèi)者分析提供線上精 準(zhǔn)營銷方案 對策三： 用商業(yè) WiFi、在線支付等產(chǎn)品幫助企業(yè)實(shí)時(shí)了解經(jīng)營狀況對策二： 幫助企業(yè)向消費(fèi)者提供在線預(yù)約、支付等便利功能，提升消費(fèi)者體驗(yàn)對策四： 收集企業(yè)經(jīng)營、消費(fèi)者數(shù)據(jù)， 幫助企業(yè)建立分析模型，支持企業(yè)決策愿景未來可向企業(yè)、消費(fèi)者以及第三方實(shí)現(xiàn)盈利向企業(yè)直接盈 利 160億存在向消費(fèi)者 盈利的可能性可能成為提供數(shù)據(jù) 廣告服務(wù)的金礦+ +挑戰(zhàn)市場仍需教育，產(chǎn)品推廣難度高 挑戰(zhàn)一： 市場仍需教育，認(rèn)知度還在提升中 挑戰(zhàn)二： 產(chǎn)品推廣難度較高，需要耗費(fèi)一定成本3企業(yè) O2O化服務(wù)模式概述1企業(yè) O2O化服務(wù)模式用戶需求研究2中互聯(lián)企業(yè) O2O化服務(wù)模式研究34目錄? O2O行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀? 企業(yè) O2O化服務(wù)概念? 企業(yè) O2O化服務(wù)商業(yè)價(jià)值 模式研究? 企業(yè) O2O化服務(wù)模式分析 市場規(guī)模：本地生活服務(wù)規(guī)模超過萬億并保持高速增長? 我國本地生活服務(wù)市場規(guī)模的增長率均在 10%以上，并且將在未來幾年持續(xù)保持高速增長，預(yù)計(jì)在2023年達(dá)到 72805億。本地生活服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展歷程 發(fā)展階段：經(jīng)過兩個階段，將開始第三階段探索? 專業(yè)生活信息服務(wù)網(wǎng) 站：以 58同城為代表的 分類信息網(wǎng)站? 優(yōu)惠平臺 ：出現(xiàn)優(yōu)惠券 分發(fā)平臺，提供會員 卡、優(yōu)惠券等信息? 團(tuán)購網(wǎng)站 ：團(tuán)購模式實(shí) 現(xiàn)了閉環(huán)，向消費(fèi)者提 供的服務(wù)從單純的信息 服務(wù)向交易服務(wù)轉(zhuǎn)變階段二： 經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)化（萌芽期）? 經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)化 ：企業(yè)通 過互聯(lián)網(wǎng)手段優(yōu)化企業(yè) 經(jīng)營流程，實(shí)現(xiàn)營銷、運(yùn)營管理、客戶管理等 關(guān)鍵環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)化， 提升企業(yè)經(jīng)營效率和消 費(fèi)者體驗(yàn)。提供 投 經(jīng) 放 營 更 決 加精 策 準(zhǔn) 支 ， 撐：提升廣告效率提升滿意度：? 使用互聯(lián)網(wǎng)手段優(yōu)化服 務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，提 升消費(fèi)者體驗(yàn)優(yōu)化內(nèi)部流程：? 使用互聯(lián)網(wǎng)手段，優(yōu)化 內(nèi)部管理流程，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的 人工手段，減少人工使用。根據(jù)艾瑞監(jiān)測數(shù)據(jù)，中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì) 規(guī)模和 O2O市場規(guī)模近年來持續(xù)保持 30%以上的增長率， 2023年分別達(dá)到，和 。企 業(yè) O 2O化 服 務(wù) 商企業(yè)用 戶為企業(yè)提供 O2O化服 務(wù)，幫助企業(yè)吸引客 戶，提升經(jīng)營效率向服務(wù)商購買 O2O化服務(wù)使用互聯(lián)網(wǎng)化的手段， 提升營銷效率和消費(fèi)者 體驗(yàn)，吸引更多客戶幫助企業(yè)通過平臺的產(chǎn)品向消費(fèi)者投放廣告反饋消費(fèi)者數(shù)據(jù)，或付費(fèi)使用平臺上的增值服務(wù)為使用服務(wù)或購買的產(chǎn) 品付費(fèi)廣 告 主數(shù) 據(jù) 買 家投放廣告提供宣傳 服務(wù)購買數(shù)據(jù)11提供數(shù)據(jù) 服務(wù) 商業(yè)價(jià)值：提升服務(wù)、連接消費(fèi)者等? O2O化服務(wù)可以幫助企業(yè)提升服務(wù)，連接消費(fèi)者，同時(shí)平臺上還能產(chǎn)生廣告和數(shù)據(jù)等方面的價(jià)值。數(shù)據(jù)價(jià)值? 企業(yè) O2O化服務(wù)商通過對企業(yè)的服務(wù)， 能夠沉淀大量的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，這些海量、 多維度的數(shù)據(jù)具有極大的開發(fā)價(jià)值。向消費(fèi)者盈利：方式： 向消費(fèi)者推出團(tuán)購，有償預(yù)約等增值服務(wù) 實(shí)現(xiàn)盈利。13向企業(yè)方盈利：方式： 直銷銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)盈利。企業(yè)服務(wù)市 場仍需教育產(chǎn)品推廣 有一定難度在互聯(lián)網(wǎng) +的熱潮下，企業(yè)不斷進(jìn)行嘗試，但是傳統(tǒng)企 業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)新玩法的認(rèn)知和接受程度較低，決策也比 較謹(jǐn)慎，還需要 O2O化服務(wù)商對市場的教育。? 服務(wù)獨(dú)立性：1. 企業(yè)可以突出品牌個性2. 企業(yè)可以獨(dú)立運(yùn)營3. 能防范因平臺變故而產(chǎn) 生的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)? 服務(wù)多樣性：1. 產(chǎn)品多樣，可擴(kuò)展性 強(qiáng)，不會受到局限2. 企業(yè)可以根據(jù)自身情況 選擇產(chǎn)品組合3. 客戶可以對產(chǎn)品進(jìn)行二 次開發(fā)2 服務(wù)方式 ? 先通過不同產(chǎn)品提供不同服務(wù)： O2O化服務(wù)商通過不同產(chǎn) 品提供不同服務(wù)， 例如智能建站系統(tǒng)提供建站服務(wù)，支付 系統(tǒng)提供在線支付服務(wù)， DSP系統(tǒng)提供營銷服務(wù)等。? 積累大量消費(fèi)者：1. 平臺的知名度、認(rèn)知度 較高2. 消費(fèi)者使用較為熟練3. 離消費(fèi)者比較近，推廣 比較容易? 運(yùn)營穩(wěn)定性：1. 經(jīng)過海量消費(fèi)者的考 驗(yàn)，運(yùn)營穩(wěn)定性較高2. 有專業(yè)工程師對產(chǎn)品實(shí) 時(shí)維護(hù)，保證穩(wěn)定性2 服務(wù)方式 ? 選擇平臺上功能或服務(wù)： 平臺類 O2O化服務(wù)商向企業(yè)提供 一款平臺級別的產(chǎn)品，產(chǎn)品有豐富的功能，企業(yè)可以自行 選擇例如公眾號、招聘、支付、在線預(yù)約等功能， 最終企 業(yè)通過平臺的產(chǎn)品向消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)。要點(diǎn)： 把握消費(fèi)者企業(yè) O2O化服務(wù)模式概述1企業(yè) O2O化服務(wù)模式用戶需求研究2企業(yè) O2O化服務(wù)模式典型案例研究319目錄? 企業(yè)需求研究? 消費(fèi)者需求研究 企業(yè)分布：訪問覆蓋多種類型企業(yè)? 本次研究共訪問 210家企業(yè)，覆蓋不同城市的多種企業(yè)類型，占比較高的是休閑娛樂類、餐飲類和美 容健身類。21 O2O化情況：線上手段得到重視，發(fā)展仍在初期微博 /微信宣傳團(tuán)購 /O2O平臺網(wǎng)站投放廣告線上活動宣傳搜索排名主要選擇的方式熱度上升的方式移動網(wǎng)店（微店）建設(shè)：? 具有較大空白? 受到市場客戶量、企業(yè)技術(shù)的 制約? 企業(yè)越發(fā)重視互聯(lián)網(wǎng)手段的使用；? 在企業(yè)運(yùn)營、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、營銷推廣等環(huán)節(jié)，習(xí)以為常的傳統(tǒng)手段漸漸不能滿足需求，部分企業(yè)已經(jīng) 開始使用線上手段。付費(fèi)金額： 企業(yè)每年愿意付費(fèi)的金額 集中于萬 元以內(nèi) ，平均付費(fèi)金額約為 6180 元。? 1*35%一定接受+*36%可能接受 家生活服務(wù)類中小企業(yè)O2O化服務(wù)接受度： 53%平均年度付費(fèi)金額： 企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運(yùn)營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。2023年中國企業(yè)線下推廣 方式發(fā)傳單 %%%%%%%%店內(nèi)外海報(bào)線下活動短信宣傳戶外廣告電視廣告報(bào)紙 /雜志廣告不做線下推廣中國企業(yè)未來的線下推廣方式非常不滿意 , %2023年中國企業(yè)對線下推 廣的滿意度%%%%%%%%發(fā)傳單店內(nèi)外海報(bào)戶外廣告線下活動短信宣傳電視廣告報(bào)紙 /雜志廣告不做線下推廣企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運(yùn)營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。2023年中國企業(yè)上推廣方式%%%%%%%%微博 /微信宣傳團(tuán)購 /O2O平臺網(wǎng)站投放廣告線上活動宣傳搜索排名DPS精準(zhǔn)投放不會了解不愿意做%%%%%%%%微博 /微信宣傳團(tuán)購 /O2O平臺網(wǎng)站投放廣告線上活動宣傳搜索排名DPS精準(zhǔn)投放不了解不愿意做中國企業(yè)未來線上推廣方式2023年中國企業(yè)線上推廣 滿意度企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運(yùn)營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。2023年中國企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)方式 2023年中國企業(yè)網(wǎng)站形式%%PC端網(wǎng)站 移動端網(wǎng)站%%PC端網(wǎng)站 移動端網(wǎng)站企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運(yùn)營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。2023年中國企業(yè)網(wǎng)站滿意度% %% %%%% %PC端網(wǎng)站 移動端網(wǎng)站非常滿意 比較滿意 一般比較不滿意 非常不滿意%%%%%%%%功能不全面更新不方便內(nèi)容太簡陋建設(shè)成本高形式太老舊不夠美觀維護(hù)成本高沒有問題%%%%%%%%PC端網(wǎng)站 移動端網(wǎng)站2023年中國企業(yè)網(wǎng)站存在的問題企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運(yùn)營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企業(yè)線下調(diào)查獲得。2023年中國企業(yè)微店滿意度 2023年中國企業(yè)微店存在的問題非常滿意%比較滿意 %一般 %比較不滿意 %非常不滿意 %%%%%客戶太少更新不方便內(nèi)容太簡陋成交量太少企業(yè)概述宣傳推廣網(wǎng)站建設(shè)移動網(wǎng)店WiFi現(xiàn)場運(yùn)營會員營銷數(shù)據(jù)收集O2O解決方案樣本： 2023年 7月通過企