促銷員培訓(xùn)(一)-在線瀏覽
2025-04-02 13:08本頁面
【正文】 那種困倦的、漠視、茫然的眼神最要不得。 ③ 如果顧客僅僅是從你的面前經(jīng)過，并無停留之意，這時最好的舉止便是用眼神傳遞你的問訊， 讓他得到這樣的信息： “如果需要，我將樂于幫助您，無聲勝有聲。善意、會心、真誠的微笑，可能為創(chuàng)造更多的商機(jī)。 作為一名促銷員，一家要把微笑當(dāng)作一項基本功來練習(xí)之，掌握之。 親 密接觸交 談 ： 厘米（ 3） 禮貌距離 一般社交活動，或在辦公，辦理事情時 ： 120360（ 5） 適用于非正式的聚會，如在公共 場 所聽演出等： 360750?！叭腌?”印象40% 聲音 談話內(nèi)容60% 外表 儀表（ 1） 艾伯特 海拉比安曾提出一個公式：信息是 （ 2）非言語行為的作用 目光、衣著 、時間 促銷員的素質(zhì)基礎(chǔ) 話術(shù)之招呼用語 招呼用語 call wording： ,”小姐 “,”小朋友 “,“ 您好 !我能幫您什么 ?您想了解什么？請您隨意看看！請稍等 ,我馬上就來 !要求態(tài)度熱情、誠懇、實(shí)事求是，突出產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)，貼切顧客的需要，當(dāng)好顧客的參謀。這種商品現(xiàn)在很流行 (或是新產(chǎn)品 ),這種商品正在促銷，打折，很實(shí)惠。… 質(zhì)量沒問題?！?，好處是 ……您使用前 ,請先看一下說明書 ,按照說明書上要求操作 .使用這種商品時 ,請注意 …但這種商品款式、價格和功能與您要的商品差不多， 購買大件商品或數(shù)量比較多 ,送貨。 4. 這種商品暫時缺貨 , 請您留下姓名和聯(lián)系電話 , 一到貨馬上通知您 ,好嗎 ?? 我們產(chǎn)品的介紹用語： 1. 這是瑞士雀巢品牌 2. 這是德國原裝進(jìn)口的 3. 這個配方很適合您的寶寶 4. 促銷員的素質(zhì)基礎(chǔ) 話術(shù)之解釋用語 ? 解釋用語 Explain wording 拒絕時先說 “對不起 ”然后委婉地陣述例如： 很抱歉 ,這種商品是不能拆開包裝的。 真的很抱歉，我們的價格是全國統(tǒng)一的，明碼標(biāo)價，請原諒不能打折 ”這樣顧客會比較容易接受。 對不起 , 是我的疏忽 ,請您諒解 !對不起，今天人太多，沒能及時幫到您，請問您需要點(diǎn)什么？促銷員的素質(zhì)基礎(chǔ) 話術(shù)之道別用語 ? 道別用語 Farewell wording麻煩您跟我到收銀臺付款，好嗎？ ” “為方便我們的售后服務(wù)，請你留下電話好嗎？ 謝謝 ! 請慢走 ,歡迎下次光臨。 人比較多 ,請快點(diǎn)挑。 “你自己看吧 ”， “不可能出現(xiàn)這種問題的 ”， “這肯定不是我們的原因 ”， “我不知道 ”喂，別亂動！也不知道是不是要買，還試來試去；又是按，又是坐，煩死了！ 嫌貴，買便宜的?。≠I不起就別買！是你的問題，不關(guān)我們的事。我管不著！導(dǎo)購的基本流程 話術(shù)總結(jié)不要否定，而要肯定不要否定，而要肯定不要命令，而用不要命令，而用 請請 求求不要斷言，而用建不要斷言，而用建 議議不要拒不要拒 絕絕 ，而用歉意，而用歉意“我 們 不 賣 某某家具 ”應(yīng)該為 “我 們 只 賣 某某家具 ”?！斑@ 個比 較 好 ”應(yīng)該為 “我想， 這 個可能比 較 好 ”或“我 認(rèn)為這 個比 較 好 ”。不要不要 責(zé)備責(zé)備 ，而用，而用 謙謙 虛虛 “您 這樣說 不 對 ”改 為 “可能我了解得不全面，我 認(rèn)為 不是 這樣 ”。守信的、注意細(xì)節(jié) 的5.有個性的，一對 一的2.平等的、公正的、尊重任何服 務(wù) 和 產(chǎn) 品都是 需求的 滿 足 .促銷員的心理學(xué)基礎(chǔ) 顧客類型 男性客戶理智，自信；重質(zhì)量品牌，希望迅速成交按性別分類女性客戶主動、沖動；易受外界因素或情緒影響，接受建議；細(xì)致，重外觀款式、價格與售后服務(wù)。） 應(yīng)對 重點(diǎn)（關(guān)注、尊重其想法、 滿 足心理需求）購買 的心理特征（理智、 經(jīng)濟(jì) 、價 值 ） 應(yīng)對 重點(diǎn)（ 態(tài) 度耐心、 語 速慢、 誠懇 、 謙 虛 求 實(shí)購買動 機(jī)求新奇 購買動 機(jī) 這 是以追求商品的新穎 、奇特、 時 髦 為 主要目 標(biāo) 的 購買動 機(jī)。 求利 購買動 機(jī) 顧 客以追求價格低 謙， 從 而 獲 得 較 多的利益 為 主要目 標(biāo) 。但如果面對外在質(zhì)量和內(nèi)在功能完全相同的商品進(jìn)，顧客最重要的選擇依據(jù)就是價格② 商品功能求實(shí)：顧客購物的最終目的是要取得商品的有用③ 商品服務(wù)功能求實(shí)：顧客購買商品，除了要求貨真價實(shí)，還希望花錢買方便。其名字來自圣經(jīng)《新約 ”“馬太效應(yīng) ”與 “平衡之道 ”相悖，與 “二八定則 ”有相類之處，是十分重要的自然法則。越是搶手的商品，你買了，他買了，我也一定買一件。）方向明確，腳步急匆，目標(biāo)直指某一商品的顧客。）在同類商品前停留時間長，并仔細(xì)詢問有關(guān)商品。如妻子幫丈夫選購，女）有人參謀幫助選購的顧客。友幫同事選購。如下雨購買雨具的顧客；）突發(fā)事件下的應(yīng)急顧客。紅白喜事，購買相關(guān)商品的顧客。夏酷暑，購買空調(diào)、電扇的顧客。因為，他今天不買，可能明天買。他她會買東西嗎？促銷員要有良好的營造溫馨的購物環(huán)境的意識促銷員要有良好的營造
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1