行之有效的客戶開發(fā)術電話促銷-在線瀏覽
2025-04-02 12:54本頁面
【正文】 下載 25人的 “三張臉 ”n 第一張臉：外表長相n 第二張臉：字n 第三張臉：聲音來自 中國最大的資料庫下載 26完美的聲音n 要慢： 180~250字 /分鐘n 口齒清楚、清晰 n 要慢慢練習出一種風格 n 要熱情 n 說話要充滿笑意來自 中國最大的資料庫下載 27有效地利用提問技巧n 可以盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法n 可以理清自己的思路n 可以讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來來自 中國最大的資料庫下載 281 針對性問題n 獲 得 細節(jié)n 始 終 信號不好，接收不到，或者干脆屏幕什么 顯示都沒有n “那您今天早晨開機的 時 候，您的屏幕是什么 樣 子的？ ”來自 中國最大的資料庫下載 292 選擇性問題n 澄清事 實n “您朋友打 電話時 ，開機了 嗎 ？ ”來自 中國最大的資料庫下載 303 了解性問題n 用來了解客 戶 信息n “您什么 時 候 買 的 ”n “您的 發(fā) 票是什么 時 候開的呀 ”n “當 時發(fā) 票開的抬 頭 是什么呀 ”n “當 時 是 誰 接待的呀 ”來自 中國最大的資料庫下載 314 澄清性問題n 正確地了解客 戶 所 說 的 問題 是什么n 你 們這 是什么破服 務 ??！通 話質 量特 別 差，根本聽不清楚n “您 說 的通 話 效果很差，是什么 樣 子，您能詳細 地描述一下 嗎 ？是一種什么 樣 的差？ ”來自 中國最大的資料庫下載 325 征詢性問題n 告知客 戶問題 的初步解決方案n “您看 ... ...??？ ”來自 中國最大的資料庫下載 336 服務性問題n 超出客 戶 的 滿 意n “您看 還 有什么需要我 為 您做的 嗎 ？ ”來自 中國最大的資料庫下載 347 開放式問題n 引 導 客 戶講 述事 實n “您能 說說 當 時 的具體情況 嗎 ？ ”n “您能回 憶 一下當 時 的具體情況 嗎 ？ ”來自 中國最大的資料庫下載 358 聚焦式問題n 對 客 戶 的 問題 做一個重點的復述n “您的意思是想重新更 換產 品，是 這樣 的 嗎？ ”來自 中國最大的資料庫下載來自 中國最大的資料庫下載 37電話拜訪的目的來自 中國最大的資料庫下載 38確定面談時間的法則來自 中國最大的資料庫下載來自 中國最大的資料庫下載 40五步驟n引起潛在客戶的注意 n介紹你自己 n講明你打電話的原因 n向對方提問 n得到約見的機會來自 中國最大的資料庫下載 41一份基本的促銷電話手稿n 請問是陳總嗎？您好！陳總！ ① 引起注意n 我是利隆管理公司的，我姓王，叫王維正。 ② 介紹自己n 我打電話給您是因為我曾經給您郵寄過一些我們公司的介紹資料。 ③ 說明原因n 你們公司是如何解決這類服務的？ ④ 提問問題 （陳總回答）n 太好了！ 7月 25日我正好要到你們公司附近辦點事，我想來拜訪您并介紹一下我自己。麻煩您接總務處陳處長。請問您找那一位？ n 銷售人員：麻煩請陳處長聽電話。 來自 中國最大的資料庫下載 43范例（續(xù)一）n 陳處長：您好。我是大華公司 業(yè)務主管王維正，本公司是文書 歸檔處理的專業(yè)廠商，我們開發(fā) 出一項產品，能讓貴處的任何人 在 10秒鐘內能找出檔案內的任何 資料，相信將使貴處的工作效率， 能大幅提升。來自 中國最大的資料庫下載 45范例（續(xù)三）n 陳處長：下星期三下午二點好了。 來自 中國最大的資料庫下載來自 中國最大的資料庫下載 47要做的準備n 資料準備妥當 n 文具準備妥當 n 切勿讓旁觀者騷擾您 n 挑選適當的時間去找客戶 n 將要說的內容操練純熟，直到掌握氣氛，投入自己的情緒 來自 中國最大的資料庫下載 48要做的準備n 訂立一個工作時間表 n 每個電話時間，以不超過 3分鐘為限n 每天撥電話時間總和以 2小時為限 來自 中國最大的資料庫下載 49要做的準備n 說話的態(tài)度 n 完美的聲音n 打電話的時間是正規(guī)的工作時間 n 切勿在打電話時吃東西，吸煙 n 擺放電話的臺面上，不要放置任何可供玩弄的東西。）n “陳先生，我的公司是做 生意的。我相信將來買東西的時候，都會依循這個習慣 …… 我希望拜訪您，同您做個朋友，向您介紹我公司的服務，以及我們的產品獨特性，為您在這個方面提供更多的選擇。前幾天我寄了封信給您，在信中我向您提到，您的朋友王喜榮先生他曾告訴我，您的事業(yè)很成功。這封信，您是否收到了呢？ ” 來自 中國最大的資料庫下載 53電話應對技巧n 沒收到n “噢，您知道的，郵遞時都是遲誤，不過，沒關系，我寄信的目的是 …… 我今天打電話給您的目的是看您下個星期一或者星期三，找個時間見見面，向您講述我的產
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