【正文】 員關(guān)系 ,搞好分工與合作 完善內(nèi)部控制制度 ,做好事前控制工作 調(diào)動(dòng)班組成員工作積極性 ,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)集體智慧 (六 )調(diào)動(dòng)班組成員工作的積極性 ,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)集體智慧 （ 班組長的 工作任務(wù) 表現(xiàn)在： 班組長是 “頭 ”“尾 ”共體、承上啟下的特殊角色 ——一身兩任 ： 兵（戰(zhàn)斗員、生產(chǎn)者）： 接受工作指令、執(zhí)行工作指令 ——自己干、帶動(dòng)大家一起干。 特殊： 班組長是生產(chǎn)者，是企業(yè)中僅有的負(fù)有組織職能的生產(chǎn)者； 是管理者，是企業(yè)中 唯一不脫離生產(chǎn)第一線的管理者 。 （二）班組長應(yīng)具備的素質(zhì)、條件 什么人當(dāng) “肯干多勞”卻“甘于不多得”： ? 班組建設(shè)是組織建設(shè)，班組建設(shè)取決于組織程度的好壞 通過分工協(xié)作，實(shí)現(xiàn)整體遠(yuǎn)大于部分之和的組織偉力。 ? 分工權(quán) ——“公心”（公平公正公開）： 加權(quán)平均吃小鍋飯適宜 ——好次搭配、甜苦均衡、凈臟兼顧、 肥瘦有致干別人不愿意干的活。管理中履行“分派、調(diào)配”職能比完成自己的生產(chǎn)指標(biāo)當(dāng)好“兵頭”重要的多。 ? “人無完人、金無足赤”： 挑人之短豆腐渣、見人之長一朵花。 劉邦遂說：“我之所以有今天，得力于三個(gè)人－－－運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如張良；鎮(zhèn)守國家，安撫百姓，不斷供給軍糧，吾不如蕭何；率百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信?！? 學(xué)會(huì)用人 — 班組人力資源（ 識(shí)人才，會(huì)培養(yǎng)，善激勵(lì)） 韓非： 下君，盡己之能；中君，盡人之力；上君，盡人之智。 ? 將尾（善于分派、長于調(diào)配） ——發(fā)揮他人的長處、優(yōu)點(diǎn)，讓別人干。古訓(xùn)“知人者智、自知者明、勝人者力、自勝者強(qiáng)”。有人感到納悶，問搞活企業(yè) 個(gè)中奧秘，誰知他說了句頗耐人尋味的話： “學(xué)會(huì)用人之‘短’ 也。 （三）如何成為一名出色的班組長 怎么當(dāng) 班組長要一身正氣、主持正義、熱誠公益、不謀私利。 ? 最大限度降低組員的不公平感，消除由此產(chǎn)生的不良影響。 班組長要做到生產(chǎn)更優(yōu)、技術(shù)更精、業(yè)務(wù)更強(qiáng)。 ? 更加有目的地、自覺地、不斷地充實(shí)自己，切實(shí)有效地提高業(yè)務(wù)水平和管理能力，才能掌握當(dāng)好班組長的主動(dòng)權(quán) 。 ? 兵頭將尾、家長的身份、地位，自然而然使班組長成為上下級(jí)、組員之間相互聯(lián)結(jié)的紐帶。 班組長的責(zé)任 企業(yè) 利潤 配合上司 指導(dǎo)部屬 協(xié)助同事 溝通與協(xié)調(diào)上級(jí)三步曲 : ? 當(dāng)好下屬 爽快接受命令與指示；積極提合理化建議；適當(dāng)?shù)膱?bào)告；誠懇地接受指正；取 得主管領(lǐng)導(dǎo)的支持；對(duì)工作負(fù)責(zé)，追求卓越。 管理上級(jí) 弄清上級(jí)的工作職責(zé)與目標(biāo)、所面臨的壓力、難題、當(dāng)前；關(guān)注點(diǎn)，以使你的工作與他的 工作具有相關(guān)性； 調(diào)整你工作的優(yōu)先次序，來配合上級(jí)的工作重點(diǎn)，以掌握上級(jí)的活動(dòng)； 有 效而清楚地表達(dá)你對(duì)上級(jí)的期望，然后再試著說服上級(jí)接受你的建議；調(diào)整你的工作思路和方 法，使之融入上級(jí)的目標(biāo)；通過工作的關(guān)聯(lián)性，與上級(jí)共同分析成功與失敗的關(guān)鍵點(diǎn)，讓上級(jí) 有所準(zhǔn)備；立彼此的信任度，坦誠相待，讓上級(jí)對(duì)你的工作抱有信心；不要讓小事糾纏上級(jí) . 協(xié)調(diào)處理好與相關(guān)班組部門的關(guān)系： ——企業(yè)自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)來自于分工基礎(chǔ)上的合作，來源于各部門之間的協(xié)作，這意味著班組長在班組內(nèi)部組織完成生產(chǎn)任務(wù)固然重要，而肩負(fù)的與前置工序的交接、向后續(xù)工位的傳遞、同企業(yè)相關(guān)部門聯(lián)系的溝通橋梁的協(xié)調(diào)角色更重要。 ? 力戒狀態(tài)一： 間隙、距離形成生產(chǎn)中的漏洞、管理中的空缺，違背了職能分工利于合作的初衷，帶來不利影響。企業(yè)中各組分之間的靜止?fàn)顟B(tài)是不存在的，其關(guān)系也不可能一勞永逸地安排。 組分之間不分不合、若即若離的連貫與暢通，意味著： 任何一個(gè)班組都是企業(yè)生產(chǎn)鏈條中不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)，且與前后環(huán)節(jié)有著千絲萬縷的聯(lián)系 ——一個(gè)共同屬性 “成事不足、敗事有余 ”。 “從我做起，從現(xiàn)在做起 ”（執(zhí)行規(guī) 范、認(rèn)真操作、嚴(yán)格把關(guān)、聽取意見、提供方便） ——每 個(gè)環(huán)節(jié)都不可敗事 。 及時(shí)了解情況、主動(dòng)協(xié)同、調(diào)整本班生產(chǎn)進(jìn)度，與上工序聯(lián)系，同步協(xié)調(diào)，做到：在下工序需要的時(shí)間，按需要的數(shù)量、傳遞需要的制品。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)，主動(dòng)協(xié)作，調(diào)整本組加工的允差方向，同下游班組共同研究，通力協(xié)調(diào)，不求一時(shí)一序之得失，確保整體全局的優(yōu)勢(shì)。在與他人的比較、對(duì)照中，由于對(duì)自己工作價(jià)值估計(jì)的更為充分，對(duì)他人工作情況知曉有限，而產(chǎn)生不公平感，產(chǎn)生摩擦和沖突。 樹立權(quán)威（激勵(lì)、懲罰） — 實(shí)施管理、行使職權(quán)中十分有害的態(tài)度： ? 懷疑班組某成員的管制能力，從心理上 蔑視 他人，經(jīng)常在別人的指揮過程中，不斷嘀咕，喜歡把自身的意志強(qiáng)加給別人。 ? 對(duì)于班組其他成員值班，認(rèn)為只有別人在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)， 與自己無關(guān) ? 對(duì)方脾氣古怪暴躁，且資歷較老，怕?lián)p人顏面， 不愿指出別人不足 。 ? 自己的資歷、職位比別人高，等級(jí)觀念強(qiáng)，我行我素，很難與別人坦誠相交，聽不進(jìn)別人的建議， 命令、叱呵 他人，不顧及別人的自尊心和情緒 ? 明明知道他人的建議是正確的，自己的作法帶有冒險(xiǎn)性， 愛面子 ，當(dāng)斷不斷，貽誤時(shí)機(jī)。安全需求包括人身安全、身體健康、職業(yè)穩(wěn)定；以及減少、 避免人際緊張、沖突和敵意，保持心理安全 ? 希望領(lǐng)導(dǎo)者不過于苛求；管轄和約束不要過；替下屬的錯(cuò)誤分擔(dān)責(zé)任；寬容下屬，不把下屬當(dāng)“替罪羊”；不整人害人、不打擊報(bào)復(fù)、不落井下石 ? 對(duì)策 ? 當(dāng)下屬遇到誤解、非難而情緒低沉、陷入苦悶時(shí)，主動(dòng)為下屬說話，消除誤解和非難 ? 當(dāng)下屬偶有小過失時(shí)，用適當(dāng)方式表示諒解 ? 當(dāng)下屬工作遇到挫折、失誤，可主動(dòng)替其分擔(dān)責(zé)任或加以遮掩 ? 當(dāng)下屬身處逆境時(shí)，可幫其脫離逆境 ? 為下屬提供、營造寬松、寬容的環(huán)境和氣氛 ? 公平、公正地處理下屬的各種問題 ? 不要老挑下屬的毛病 滿足下屬對(duì)關(guān)懷和溫暖的需求 對(duì)策 ? 對(duì)下屬政治上、工作上、生活上的一些大事給予重視。如多接近下屬，經(jīng)常和下屬一起聊天、談心、進(jìn)餐和娛樂，并主動(dòng)問候 下屬對(duì)尊重和信任的需求 ? 希望得到領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注、認(rèn)同、理解和重視；渴望得到上級(jí)的尊重、信任、贊揚(yáng)和賞識(shí)；企望領(lǐng)導(dǎo)者能經(jīng)常聽取、采納下屬對(duì)