【正文】 、 職務(wù)和部門(mén)等為主 ， 適用于一般商務(wù)工作場(chǎng)合 。 這位是東方公司營(yíng)銷(xiāo)部主任李娜小姐 ， 這位是新鵲集團(tuán)副總經(jīng)理江利先生 。 只介紹雙方姓名或姓氏 ， 適用于 一般的社交場(chǎng)合 。 ” 介紹的語(yǔ)言 /方式 為他人作介紹 介紹的姿態(tài) 介紹時(shí)，被介紹雙方一般應(yīng)站立，面帶微笑。 向誰(shuí)介紹，眼睛應(yīng)注視著誰(shuí) . 介紹后 ,被介紹雙方應(yīng)相互握手，彼此問(wèn)候 寒暄一下，也可進(jìn)一步相互交換名片。 ? 作為主人，一般有充當(dāng)介紹者的義務(wù)。 ? 如果來(lái)訪者身份較高 , 一般應(yīng)由東道主一方在場(chǎng)中身份最高者當(dāng)介紹者 。應(yīng)把地位低的一方先介紹地位高的一方且介紹某一方時(shí)應(yīng)由 尊而卑 介紹。有時(shí)也可只介紹人數(shù)少的一方。 ? 如果是面見(jiàn)你采購(gòu)部的經(jīng)理，你應(yīng)先介紹誰(shuí) ? ? 握手禮節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ奖砻魇种形磶淦?,表明親切友好之意 .其后成為風(fēng)尚 ,流行于歐美 .辛亥革命后我國(guó)也習(xí)以為禮 . ? 在當(dāng)今商務(wù)交往中 ,握手是最常使用的一種見(jiàn)面禮 . ? 握手的基本要領(lǐng) : 雙方各伸出右手 ,彼此間保持 一米左右的距離 , 右手四指并攏 , 拇指向上 ,掌心向左，手的高度 大致齊腰，稍用力相握 ,上下晃一晃即可。 握手禮儀 ? 握手的合理間距 ? 職位高低者之間，職位高者先伸手； 上下級(jí)之間， 上級(jí)先伸手 ； 長(zhǎng)晚輩之間， 長(zhǎng)輩先伸手； ； 握手時(shí)應(yīng)遵循的原則：尊者居前。 問(wèn)題 ：在公務(wù)場(chǎng)合 ,一位年長(zhǎng)的職位低的女士和一位年輕的職位高的男士握手，應(yīng)誰(shuí)先伸手？在社交場(chǎng)合呢 ? ? ? 注意 : ? 介紹時(shí)應(yīng) 尊者居后 （先介紹職位低者，后介紹職位高者） 。 ? 客人和主人握手時(shí)，伸手順序有所不同。 ? 客人到來(lái)時(shí)，一般主人先伸手，表示歡迎 。 ? 一人與多人握手的順序 : ? 由尊而卑 ? 由近而遠(yuǎn) ? 按順時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行 握手時(shí)應(yīng)注意： ? 握手時(shí)要專心致志 ,雙眼應(yīng)注視對(duì)方； ? 握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng) (一般在 3秒至 5秒左右 )。 (關(guān)系一般或初次見(jiàn)面者或異性之間 ,雙方稍用力相握 ,上下晃一晃即可 。 死魚(yú)式 /抓指式 /漢堡包式的握手都 是失禮之舉 ) 異 性 間 忌 諱 的 握 手 方 式 握手的禁忌 不可左手握手 不可交叉握手 不可戴著帽子或手套握手 不可用不潔之手與他人相握 不可在握手時(shí)將另一只手放在衣袋里 不戴著墨鏡握手 ，患有眼疾或眼部有缺陷者例外 不可坐著與人握手 (除了殘疾人、老人、身體欠佳者外 ) 注意避免的握手方式 交叉握手 與第三者說(shuō)話 擺動(dòng)幅度過(guò)大 戴手套握手 稱呼、問(wèn)候、介紹及握手模擬訓(xùn)練： 張福、李建分別為龍巖裝修公司的總經(jīng)理、秘書(shū)；王龍、趙巖分別為閩西大學(xué)的副校長(zhǎng)、辦公室主任。 ? 名片是現(xiàn)代商務(wù)交往中的一種經(jīng)濟(jì)實(shí)用的交際工具。 ? 商務(wù)人員應(yīng)對(duì)名片的選用、制作、名片的索取及遞接的禮儀等有所了解。 目前國(guó)內(nèi)最通用的名片規(guī)格為 9cm 顏色 圖文 版式 多用白色、乳白色、淺藍(lán)色、淺黃色等色彩 商務(wù)名片圖案應(yīng)簡(jiǎn)單；文字 宜選用簡(jiǎn)體漢字，不要把兩種文字交替印在名片的同一面上。 橫式 和豎式（橫式名片行序由上而下，字序由左而右） 質(zhì)地 名片的質(zhì)地適合耐磨耐折的白卡紙、香片紙等 ? 標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)名片的（正面）內(nèi)容 ： ? 所屬單位（企業(yè)標(biāo)識(shí)、供職單位、部門(mén)） ? 個(gè)人稱呼（姓名、職務(wù)或職稱） ? 聯(lián)絡(luò)方式（單位地址、辦公 電話 、傳真、郵編，也可列上單位的網(wǎng)址、 本人郵箱或手機(jī) 等） 商務(wù)名片 本公司經(jīng)營(yíng)范圍 電視 影碟機(jī) 空調(diào) 電冰柜 冰箱 洗衣機(jī) 背 面 正 面 北京大名電器公司 林明 總經(jīng)理 單位地址：北京市光明路 143號(hào) 辦公電話： 01031116666 傳 真： 01031112662 郵 編： 100035 商務(wù)名片制作使用上幾點(diǎn)說(shuō)明 ： 名片的禮儀規(guī)范 如何索取名片 ? 1）主動(dòng)遞上自己的名片（如：你好！這是我的名片， 以后多保持聯(lián)系或請(qǐng)多關(guān)照或我可以向您要一張名片？） 激將法 ? 2）向?qū)Ψ教嶙h交換名片（如：你好！我們可互贈(zèng)名片嗎？或很高興認(rèn)識(shí)你，不知能否跟您交換一下名片？ ） 交易法 ? 3）向地位高、長(zhǎng)輩索取名片（久仰大名，以后怎么向您請(qǐng)教？或很高興認(rèn)識(shí)您！以后向您討教，不知如何聯(lián)系？） 謙恭法 ? 4）向平輩或晚輩索取名片（以后怎么和你聯(lián)系？） 聯(lián)絡(luò)法 注意： 若別人向你索要名片，而你不想給時(shí)，要用委婉的方法表達(dá)，不能直接回絕。 名片遞送方式 :應(yīng)面帶微笑，身體略前傾，將名片文字的 正面朝向?qū)Ψ?，一?用雙手遞給對(duì)方（ 用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角遞給對(duì)方 ） 并說(shuō)些寒暄語(yǔ)。但對(duì)中東和東南亞和非洲的客人要用右手接 ,右手遞 . 不要用手指夾著名片給人 ； 在遞送名片時(shí)，如果是坐著，應(yīng)起身站立。 接過(guò)名片應(yīng)致謝， 而 且應(yīng)認(rèn)真地看一遍 ,以示對(duì)對(duì)方的尊重； ? 看完后要妥善收好名片 ?；虍?dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。 ?不要先于上司向客人遞送名片； ?用餐時(shí)不要遞送名片。 將名片放于其他口袋尤其是后褲袋 、 裙兜或錢(qián)夾里是失禮的行為 。 ? 案例分析題： 美國(guó)新澤西州的一家塑料機(jī)械公司，收購(gòu)了德國(guó)的一家同類(lèi)型公司，為了熟悉雙方產(chǎn)品，兩公司互派工程師。接著德方工程師雙手遞上自己的名片，美方工程師右手接過(guò)名片后隨即將其放在了茶幾上 ,然后坐下與之交談 ,美方工程師邊交談邊喝茶 ,然后隨手把茶杯放在了名片上 ,德方工程師看在眼里 ,明在心里 . 第二天，美方和德方工程師共同在聲音轟鳴的機(jī)房?jī)?nèi)調(diào)試一臺(tái)新機(jī)器，美方工程師高聲說(shuō)：“增強(qiáng)壓力”。德方工程師找到公司經(jīng)理，生氣地說(shuō)：“我不想同這位美方工程師合作了！” 指出本案中失禮之處，并簡(jiǎn)要加以分析。李小姐為他們做介紹 .請(qǐng)模擬問(wèn)候、稱呼、介紹、握手、遞接名片并寒暄的場(chǎng)面 . ? 饋贈(zèng)是指人們以物的形式向交往對(duì)象表示祝賀、感激、慰問(wèn)、惜別之情。 它起到聯(lián)絡(luò)感情、加深友誼、促進(jìn)交往的作用。 ? 饋贈(zèng)禮品應(yīng)注意禮品的選擇、饋贈(zèng)時(shí)機(jī)場(chǎng)合和饋贈(zèng)禮節(jié)，才能達(dá)到饋贈(zèng)的目的。 2． 當(dāng)自己以東道主身份接待來(lái)賓時(shí) ， 通常是在對(duì)方告 辭之前向?qū)Ψ劫?zèng)送禮品 ， 在告別宴會(huì)上贈(zèng)送或到其下 榻處贈(zèng)送都可 。 2． 當(dāng)自己以東道主身份接待來(lái)賓時(shí) ， 通常是在對(duì)方告 辭之前向?qū)Ψ劫?zèng)送禮品 ， 在告別宴會(huì)上贈(zèng)送或到其下 榻處贈(zèng)送都可 。 2． 正常情況下 ， 正式禮品應(yīng)由贈(zèng)送者交給受贈(zèng)對(duì)象 ， 而不應(yīng)讓對(duì)方自取 。