知識工作者的知識管理-在線瀏覽
2025-03-29 09:35本頁面
【正文】 準(zhǔn)。這些敘述只說明某些行動的效果，但並沒有告訴我們未來面對類似的情況應(yīng)該如何行動。即是將資訊與資料化為行動的能力 〈 Applehans，Globe Laugero， 1999〉 。在組織中，知識不僅存在文件與儲存系統(tǒng)中，也蘊(yùn)涵在日常例行工作、過程、執(zhí)行與規(guī)範(fàn)當(dāng)中 〈 Thomas H. D. and Laurence P.，1998〉 。 茲將上述知識管理涵蓋的四大層面圖示如下： 資料 資訊 知識 智慧 透過行動與應(yīng)用 來創(chuàng)造價值 開創(chuàng)價值的直接材料 有目的地整理來傳達(dá)意念 定量顯示事實(shí) 7 知識工作者 知識工作者的類型 技術(shù)人 知識專案經(jīng)理 CKO 知識管理員工 8 以知識工作為主的員工 〈 通稱知識工作者 〉 ： 例行工作中需要創(chuàng)造、分享、搜尋以及利用知識的員工。知識管理應(yīng)該是每個人工作的一部分。 9 知識管理應(yīng)該是每個人的工作 ： 很多企業(yè)宣稱員工的知識是很寶貴的資源，但僅有少懂得關(guān)鍵所在。 ： 其一是出現(xiàn)於知識密集的企業(yè)，另一類則可能幾乎不具知識方面的色彩。公司有幾項(xiàng)知識管理的職務(wù)，其中不脫創(chuàng)造、儲存與傳播知識的範(fàn)疇 。 3. 以上現(xiàn)象的原因： (1) 為客戶服務(wù)工作的本質(zhì) ； (2) 麥肯錫潛在地認(rèn)為自己的人員是業(yè)界最優(yōu)秀的 。公司進(jìn)行面談與篩過程的目的在找出聰明、對知識感到好奇並願意追求知識的人員。 2. 意想不到的阻礙： 諷刺的是，顧問群對知識管理的能力卻使得知識專家（針對某特別產(chǎn)業(yè)，或是業(yè)務(wù)機(jī)能的專家）的工作更難以進(jìn)行；因?yàn)樵S多顧問自認(rèn)為靠自己就夠了，並不需要專家的協(xié)助。 。但是，在夏佩諾鋼鐵，每一個員工都被視為知識工作者。 13 夏佩諾鋼鐵使知識自由流動的文化 ? 形成如此文化的塑造方式包括： (1) 不論是正式的、或是象徵性質(zhì)的組織及結(jié)構(gòu)都 非常平坦； (2) 為所有的生產(chǎn)線工人規(guī)劃出獨(dú)特的師徒制度， 包括教室課程和實(shí)際工作的訓(xùn)練； (3) 鼓勵員工冒險(xiǎn) ； (4) 學(xué)習(xí)的能力與態(tài)度，是公司遴選員工的標(biāo)準(zhǔn) ； (5) 沒有打卡鐘，即給予員工自治權(quán)； (6) 有豐厚的獲利分享制度。他們應(yīng)用的多是高層次的知識。 2. 這些知識無法透過經(jīng)驗(yàn)取得，必須依賴自「有 系統(tǒng)的基礎(chǔ)訓(xùn)練」才能養(yǎng)成。 16 誰是技術(shù)人？ 1. 應(yīng)是知識工作者中最大的單一族群，不僅成長 最快，而且也是使已開發(fā)國家真正能持續(xù)維持 競爭優(yōu)勢的一群人。 2. 包括醫(yī)療工作者中的絕大多數(shù)人 (如：外科醫(yī)生、實(shí)驗(yàn)室技術(shù)員、復(fù)健技術(shù)員、影像技術(shù)員、 牙醫(yī)等等 )；所有維修工程師及實(shí)驗(yàn)室工程 師； 汽車之機(jī)械人員和所有維修及安裝任何設(shè) 備的 人員，甚至連檔案管理員、電腦操作人員 、以 及生產(chǎn)線上之生產(chǎn)排程人員等均包含在內(nèi) 。 2. 先問－ 日月光靠什麼賺錢： 〈 1〉 及時出貨； 〈 2〉 適當(dāng)?shù)母咂焚|(zhì) 〈 Yield達(dá) %〉 ； 〈 3〉 降低成本。 (2) 修正後： 〈 A〉 使設(shè)備能持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn) 〈 即當(dāng)有狀況出現(xiàn)，便能立刻進(jìn)行維修 ，設(shè)法在最短時間內(nèi)排除障礙恢復(fù)生產(chǎn) 〉 ； 〈 B〉 適當(dāng)而迅速的設(shè)定設(shè)備參數(shù)才能得到客戶所要求的品質(zhì)水 準(zhǔn)，不僅能得到客戶滿意，公司也將因而取得高獲利； 〈 C〉 快速換貨的能力與各種降低成本的建議提案。 2. 五大類型： (1) 知識技術(shù) 人員 ； (2) 知
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