化妝品銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)頁(yè)-在線(xiàn)瀏覽
2025-03-28 21:50本頁(yè)面
【正文】 行動(dòng) 滿(mǎn)足 “機(jī)會(huì)” 和“需要” 機(jī)會(huì) 顧客對(duì)化妝的興趣及對(duì)美的向往 需要 顧客想要改變形象及變得更美的愿望 通過(guò)正確詢(xún)問(wèn)把“機(jī)會(huì)”轉(zhuǎn)換為“需要” “您想了解哪方面的產(chǎn)品？” “您需要改善那些皮膚問(wèn)題呢？” 開(kāi)放式尋問(wèn) 對(duì)愿意多說(shuō)話(huà)的顧客 通過(guò)正確尋問(wèn)把“機(jī)會(huì)”轉(zhuǎn)換為“需要” “您需要美白還是保濕呢” “您要不要嘗試一下銀杏系列呢？” 您想不想知道您最適合的產(chǎn)品呢？ 對(duì)不愿意開(kāi)口說(shuō)話(huà)的顧客 限制式尋問(wèn) 說(shuō)話(huà)用語(yǔ)的原則 說(shuō)話(huà)技巧包含以下原則： ? （ 1） 不要使用命令式語(yǔ)氣 ， 而應(yīng)運(yùn)用請(qǐng)求式語(yǔ)氣 ? （ 2） 多運(yùn)用開(kāi)放式問(wèn)題 ? （ 3） 要注意觀(guān)察顧客的反應(yīng)感興趣的程度 ? （ 4） 多運(yùn)用自己對(duì)產(chǎn)品的了解給予顧客講解 ? （ 5） 多運(yùn)用尊敬語(yǔ) 、 謙讓語(yǔ) 、 親切自然的語(yǔ)言表達(dá)尊敬對(duì)方之意 。 2023/3/15 30 贊美很重要！ 讓那些不愿意交談的顧客開(kāi)口與你交談最好的方法是 真誠(chéng)的贊美顧客 ? 真誠(chéng) 發(fā)自?xún)?nèi)心的贊美 ? 具體 贊美顧客要具體到 皮膚 、 服飾、身材、五官、發(fā)型、氣質(zhì) 或任何其他值得贊美的地方 ? 贊美時(shí)目光要注視顧客 贊美小 Tips 銷(xiāo)售五步驟 步驟一：迎接顧客 步驟二：了解需求 步驟三：推介產(chǎn)品 步驟四：連帶銷(xiāo)售 步驟五：完成銷(xiāo)售 第三步：推介合適的 產(chǎn)品 在了解顧客 需要 后，就要向她推薦 適合的產(chǎn)品 來(lái)滿(mǎn)足她的需求 根據(jù)需求確定產(chǎn)品 推薦你所確定的產(chǎn)品 確定產(chǎn)品 顧客的 需要 顧客的 消費(fèi)能力 你的 產(chǎn)品知識(shí) + = 適合的 產(chǎn)品 推薦產(chǎn)品 1. 講解該產(chǎn)品如何有利于顧客及如何滿(mǎn)足她的需要 2. 試用產(chǎn)品并介紹該產(chǎn)品的特性及好處 3. 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處及帶來(lái)的效果 銷(xiāo)售五步驟 步驟一：迎接顧客 步驟二：了解需要 步驟三：推介產(chǎn)品 步驟四：連帶銷(xiāo)售 步驟五：完成銷(xiāo)售 第四步：連帶 銷(xiāo)售 售中連帶 售后連帶 售中 銷(xiāo)售 ? 如果您向顧客展示推銷(xiāo)一件產(chǎn)品，您將賣(mài)給她最多一件產(chǎn)品 ? 如果您向顧客展示推銷(xiāo)三件以上產(chǎn)品，您就有可能賣(mài)給她兩件以上的產(chǎn)品 一個(gè)故事就是一個(gè)哲理就有一種啟示 一個(gè)少年從鄉(xiāng)村到城市尋生計(jì)，由于他曾經(jīng)在鄉(xiāng)村挨家逐戶(hù)的去推銷(xiāo)過(guò)產(chǎn)品，所以很快便在一家百貨公司找到了一個(gè)銷(xiāo)售員的職位。 第一天上班 ,好不容易才等到營(yíng)業(yè)時(shí)間完結(jié)，他便走到老板面前匯報(bào)一天的銷(xiāo)售情況。你那單交易的金額有多少？” “三十萬(wàn)！” “三十萬(wàn)??？一單買(mǎi)賣(mài)三十萬(wàn)？你是如何做到的？” “我先向一位顧客售賣(mài)了小號(hào)的魚(yú)鉤，然后是中號(hào)的魚(yú)鉤，再后來(lái)便是大號(hào)的魚(yú)鉤，繼而是小號(hào)的魚(yú)絲，中號(hào)的魚(yú)絲及大號(hào)的魚(yú)絲。 請(qǐng)注意 ? 適當(dāng)提問(wèn)和仔細(xì)聆聽(tīng)，以便獲得顧客的潛在需求 ? 推薦其它產(chǎn)品之前，先滿(mǎn)足顧客的需求 ? 您所推薦的產(chǎn)品必須根據(jù)顧客的需求與興趣 ? 試用您所推薦每一件產(chǎn)品 4 代表服務(wù)七步曲中的核心四步
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