了解優(yōu)質的客戶服務培訓-在線瀏覽
2025-03-28 14:48本頁面
【正文】 看 —— 領先顧客一步的技巧 ? 聽 —— 拉近與客戶的關系 ? 笑 —— 微笑服務的魅力 ? 說 —— 客戶更在乎你怎么說，而不是你說什么 ? 動 —— 運用身體語言的技巧 3 在面對面的客服環(huán)境中 …… 、客戶能夠看到你 穿 著 、客戶能夠看到你 、客戶能夠看到你 、客戶能夠看到你 、客戶能夠看到你 、客戶能夠看到你 、客戶能夠看到你 、因為客戶能夠看到你 穿 著，所以你應該穿著得體。了解優(yōu)質的客戶服務 案例導入：出租車 某天，你提著滿滿兩大箱的行李要回家，你家住七樓，沒電梯。天又下著雨，你在路邊攔出租車。 、客戶能夠看到你 所以你應該 、客戶能夠看到你 所以你應該 、客戶能夠看到你 所以你應該 、客戶能夠看到你 所以你應該 、客戶能夠看到你 所以你應該 、客戶能夠看到你 所以你應該 看的技巧 —— 如何觀察顧客 如何觀察顧客 目光注視 實戰(zhàn)演練：察色觀顏 9 注意力不集中 不高興 對抗態(tài)度 有興趣 嚴重不滿 客戶缺少興趣，注意力不集中 。他握緊拳頭，低下了頭，挑釁地瞪著眼。他的身體語言表明一種對抗態(tài)度。 14 這個客戶是一種密切注意的姿勢，意味著她感興趣。 17 客戶沖動，嚴重不滿 18 觀察顧客的角度 19 ? 聽 —— 拉近與客戶的關系 ? 游戲任務：向同學口頭傳達一條信息 ? 游戲規(guī)則： ? 、你
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1