了解優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)培訓(xùn)(已修改)
2025-03-04 14:48 本頁面
【正文】 了解優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) 案例導(dǎo)入：出租車 某天，你提著滿滿兩大箱的行李要回家，你家住七樓，沒電梯。天又下著雨，你在路邊攔出租車。設(shè)想一下，出租車司機(jī)提供怎樣的服務(wù)，你會定義為優(yōu)質(zhì)客服？ 基本預(yù)期 不敢相信 出乎意料 〓 ＋ 你的客戶呢？ 你的服務(wù)呢？ 優(yōu)質(zhì)客服人員的五項修煉 ? 看 —— 領(lǐng)先顧客一步的技巧 ? 聽 —— 拉近與客戶的關(guān)系 ? 笑 —— 微笑服務(wù)的魅力 ? 說 —— 客戶更在乎你怎么說，而不是你說什么 ? 動 —— 運用身體語言的技巧 3 在面對面的客服環(huán)境中 …… 、客戶能夠看到你 穿 著 、客戶能夠看到你 、客戶能夠看到你 、客戶能夠看到你 、客戶能夠看到你 、客戶能夠看到你 、客戶能夠看到你 、因為客戶能夠看到你 穿 著，所以你應(yīng)該穿著得體。 、客戶能夠看到你 所以你應(yīng)該 、客戶能夠看到你 所以你應(yīng)該 、客戶能夠看到你 所以你應(yīng)該 、客戶能夠看到你 所以你應(yīng)該 、客戶能夠看到你 所以你應(yīng)該 、客戶能夠看到你 所以你應(yīng)該 看的技巧 —— 如何觀察顧客 如何觀察顧客 目光注視 實戰(zhàn)演練：察色觀顏 9 注意力不集中 不高興 對抗態(tài)度 有興趣 嚴(yán)重不滿 客戶缺少興趣，注意力不集中 。 11 看的技巧 —— 如何觀察顧客 一種不愉快的表情表示出客戶感到不高興。他握緊拳頭，低下了頭，挑釁地瞪著眼。 12 這位
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