【正文】 究表明，我們工作中的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。 贏得信任 抱怨 告訴、 通知 謾罵 贊揚 學習 銷售 買東西 消除疑慮 干蠢事 掙錢 激勵 獲得友誼 娛樂 警告 社交往來 表達自我觀點 目 錄 溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結論溝通的重要性?你需要了解對方? 是誰改變了他們？究竟是誰動了你的 “ 奶酪 ” ？ ? 隨著奶酪的變化而變化。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會。通 重 性信息時代的到來，市場競爭的加速使溝通能力更加重要。 信信 息息 爆爆炸炸 無所適從無所適從 成功的溝通有兩個關鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息 就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點，清晰 .公正 .有說服力。據(jù) 成 功 學 家 們 的 研 究 表 明 ， 一 個 正 常 人 每 天 花 的時 間 在 “ 說 、 聽 、 讀 、 寫 ” 等 溝 通 活 動 上 。 ”還 重 嗎 ???現(xiàn)實生活的情況? 我是一個害羞又缺乏自信的人每次談話，我總不敢開口。 克服彼此間的不協(xié)調(diào) 因為人是有差異的，這些差異在交流中都會形成障礙。 處境控制及運用自己的影響力 有一些人，無論外界環(huán)境如何變化，他們總是尋找事物光明的一面，使自己保持一種積極向上的心態(tài)。誰能做到，誰就能控制自己的思想和行為，或許還會影響他人也這樣做。表達真誠的高招表達真誠的高招 ? 表達看法或建議、要求時，話講的慢一些，容易給人誠實的印象。 ? 有十足理由的觀點或要求，如能以輕聲的口氣說，就會較容易讓人相信和接受。 ? “ 星期日也無妨，隨時隨地聽您的吩咐。 ? 認真時，有認真的表情，可笑時，則盡量去笑，會給人良好的印象。 ? 恪守在談話間所訂的諾言，可增強對方認為你是很誠實的印象。 參照系統(tǒng)重疊的部分越多，通過自然溝通和有意識的發(fā)展 “神入 ”技巧，我們的溝通效果就越好！理解他人的參照系統(tǒng)目 錄 溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結論溝通的重要性收集正確的信息： 學會從對方的角度去思考問題，是溝通成功的第一步！收集信息的兩個重要方法： 發(fā)問 傾聽在面談時如何了解對方的需求？? 尋找需求? 提問? 積極傾聽開放式問題封閉式問題理解、復述、引導恰當?shù)奶釂?通過詢問： 尋找線索，挖掘細節(jié)，以構成清晰的圖畫。 “ 陳總，你的工作效率這么高，能不能教教我們？ ” “ 王經(jīng)理，你的生活非常愜意，平時愛好是什么？ ” “ 李老板，你在提高工作效率方面有哪些經(jīng)驗？” “ 郭大姐，現(xiàn)在孩子上學壓力大，請教一下，你是怎么幫助女兒處理學習和業(yè)余愛好的矛盾的？ ”范例 —— 問詢問的兩種基本形式? 封閉式問題? 特點：尋求事實，? 避免羅嗦。 ” “ 李小姐，以您作為一個家長（生意人）的立場上，你對壽險有什么看法呢？ ” “ 李先生，很多人覺得有了社會統(tǒng)籌保險，自己另外再買商業(yè)保險就沒有必要了，我很想聽聽您的意見。 業(yè)： “ 有多愛 ?” 客： …… 業(yè)： “ 你是否為你愛的家人準備了安全的計劃？ 劉太太，天下做母親的哪有不疼愛自己 孩子的，您說是嗎？ ”范例 — 封閉式問話? 開放式問題的益 處開放式問題可以幫助您獲得一些無偏見的需求，幫助您更透徹地了解對方的感覺，動機和顧慮，對方由此會讓您接近他們的內(nèi)心世界，使您有機會溝通 (銷售 )成功。 ”問哪些話？I. 你認為如何？II. 你覺得怎么樣？III. 能不能請教你一個問題？IV. 你知道為什么嗎？V. 不曉得五個反問句 業(yè)務員： “ 象你這種情況，不曉得你有沒有買保險？ ” 客： “ 已經(jīng)買過了。 “ 業(yè)： “ 那很好，是這樣子的，現(xiàn)代人買保險都比較重視醫(yī) 療險與重大疾病險。）范例 —— 開門聽了這么久，你也試試看：? 情景一? 對象：通過介紹，職業(yè)教師，歲? 目標：切入保險? 情景二? 對象：歲，同學，銷售人員，單位待遇不公? 目標：切入增員提問的幾點注意事項q 避免 “多重問題 ”q 運用諸如 “你認為呢，你覺得如何，q 你的意思是， … ” 等中性問題q 避免審訊q 多個問題之前，先征詢意見頭腦體操游戲一：畫圖游戲規(guī)則：推薦一名表達能力強的學員將圖形表述出來，不用任何手勢和輔助工具。表述人只重復一次，不能提問不允許交頭接耳進行討論時間一到立即停止利用一分鐘時間寫感想所需用品：筆、白紙張、夾子你畫對了嗎？圖 一圖 二你又畫對了嗎？上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。醫(yī)學研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。永遠坐在客戶的右邊。保持適度的距離。保持眼光適度的接觸。不要打斷客戶的說話。不要組織等會你要講的話。要做紀錄。重新確認。 微笑能打動人心 可以把自我接納和接納他人的態(tài)度傳給對方。保持微笑216。請教也是一種贊美216。贊美對方的缺點216。翅高展。軒昂。凡響、能文能武、雄才大略。一本萬利。心、可憐天下父母心。推銷大師的語言藝術許多時候，在顧客面前，你不能表現(xiàn)得太內(nèi)行、太優(yōu)越，如果你的水平 “超過 ”了顧客，將引起他的不悅而拒絕你的推銷。公司總經(jīng)理威伯先生曾經(jīng)干過多的推銷，被授予 “ 推銷大師 ” 的稱號。這是什么原因呢？原來是公司最近錄用了一批年輕推銷員，業(yè)績普遍都不理想，威伯先生決定到全國各地分公司去巡視一番，他所選定的第一站就是銷售額下降最厲害的賓夕法尼亞州。這些