【正文】 費(fèi)能力 – 公司推出了多項措施全面提升服務(wù)的效率、品質(zhì)和便捷性，全網(wǎng)客戶投訴率一年來持續(xù)改善，百萬客戶申訴率保持行業(yè)最低值 18 保障責(zé)任通信 ——推動滿意服務(wù)（ 2） ? 強(qiáng)化信息安全管理 – 建立覆蓋全國的信息安全管理責(zé)任體系、完善管理機(jī)制與管理手段，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行客戶服務(wù)“五條禁令”，不斷提高客戶信息安全管理水平 – 目前已經(jīng)有 29個省公司完成網(wǎng)絡(luò)安全管控平臺一期建設(shè)，已基本實(shí)現(xiàn)完整記錄人員操作，有效防范了系統(tǒng)維護(hù)人員的泄密風(fēng)險。 – 此外，開展了手機(jī)文化建設(shè)系列行動，在全國各地紛紛開展了百余次地方特色的手機(jī)文化傳播活動 19 減小數(shù)字鴻溝 ——加快農(nóng)村信息化進(jìn)程（ 1） ? 持續(xù)實(shí)施“村村通工程” – 截至 2023 年底，已累計為 萬個偏遠(yuǎn)村莊新開通移動電話，幫助實(shí)現(xiàn)中國行政村 100% 通電話的階段目標(biāo) ? 確保農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量 – 繼續(xù)采取多項措施，有效提升農(nóng)村基站的供電可靠性和應(yīng)急發(fā)電工作效率，保障農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行 ? 加強(qiáng)農(nóng)村信息網(wǎng)平臺建設(shè) – 截止 2023年底，農(nóng)村信息網(wǎng)用戶超過 1900萬戶，農(nóng)村信息網(wǎng)發(fā)布涉農(nóng)信息724萬條 20 減小數(shù)字鴻溝 ——加快農(nóng)村信息化進(jìn)程（ 2） ? 豐富農(nóng)村個人信息應(yīng)用 – 農(nóng)信通用戶達(dá)到 5687萬，陸續(xù)推出了“務(wù)工易”、“農(nóng)政通”、“農(nóng)信寶”等“農(nóng)信通”子產(chǎn)品，為農(nóng)民就業(yè)、農(nóng)村行政管理等提供有力支持 ? 開發(fā)現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)解決方案 – 開發(fā)了溫室大棚無線監(jiān)控、自動化滴灌、奶源安全信息管理等多種農(nóng)村信息化應(yīng)用，幫助實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)管理 ? 為農(nóng)民提供貼身服務(wù) – 大力推動營銷體系向“市 —縣 —鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）”三級轉(zhuǎn)變，積極推廣“空中選號”、“空中充值”等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道，更好服務(wù)農(nóng)村客戶 21 減小數(shù)字鴻溝 ——讓信息惠及更廣大人群 ? 對殘疾人 – 一方面利用各信息服務(wù)渠道的不同特性來滿足殘疾客戶群體的特殊需求，幫助他們與外界溝通；另一方面，為殘疾人提供信息支持平臺，幫助他們獲得互助、教育、就業(yè)等實(shí)用信息，拉近與社會的距離。 ? 推進(jìn)共建共享 – 針對重大事件、國家和地方重點(diǎn)建設(shè)項目、農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、對環(huán)境有較高要求的自然保護(hù)區(qū)或風(fēng)景區(qū)、災(zāi)后重建等情況，有重點(diǎn)地穩(wěn)步推進(jìn)共建共享工作 ? 提倡“綠色辦公” – 大力普及電話會議、視頻會議等信息化辦公手段，不斷挖掘辦公場所空調(diào)、照明系統(tǒng)的節(jié)能潛力，開展水、辦工用紙的節(jié)約及回收利用 – 2023年，全集團(tuán)手機(jī)辦公活躍用戶達(dá) 萬人，累計使用次數(shù)達(dá) 118萬次，召開各類視頻會議超過 萬次，進(jìn)行網(wǎng)上培訓(xùn) 596萬人次 24 應(yīng)對氣候變化 ——帶動行業(yè)綠色發(fā)展 ? 實(shí)施設(shè)備節(jié)能分級標(biāo)準(zhǔn) – 2023年，中國移動完成了多個網(wǎng)絡(luò)設(shè)備節(jié)能分級標(biāo)準(zhǔn)的制定，并在 2023年設(shè)備集中采購中全面應(yīng)用 CM2（ 20232023年）階段節(jié)能分級標(biāo)準(zhǔn)，對設(shè)備進(jìn)行節(jié)能分級評估 – 同時要求各廠家在設(shè)備上粘貼中國移動對其設(shè)備的節(jié)能分級標(biāo)簽，進(jìn)一步推動廠家提高設(shè)備性能。同時，創(chuàng)新開發(fā)環(huán)保信息化應(yīng)用，為實(shí)現(xiàn)更加嚴(yán)格的污染監(jiān)控與環(huán)境管理提供技術(shù)手段 2023年 5 月，世界自然基金會在其發(fā)布的報告 《 低碳通信方案在中國：減排貢獻(xiàn)及減排潛力 》 中提到， 2023年中國移動通過向社會提供低碳 ICT 解決方案直接帶來二氧化碳減排量為 5,820萬噸，是其自身排放的 。 – 醫(yī)療信息化： 醫(yī)患通、 12580預(yù)約掛號、藥訊通、視頻探視、社區(qū)衛(wèi)生信息系統(tǒng)、新農(nóng)合系統(tǒng) …… – 教育信息化： 家?；印⑵桨残@、數(shù)字校園 – 便民信息化 ：生活服務(wù)、平安社區(qū)、食品安全、就業(yè)平臺 …… 2023年，公司持續(xù)推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)和“無線城市”的發(fā)展，推動“無線城市”成為繼“水、電、煤氣、交通”外的第五項城市基礎(chǔ)設(shè)施。 27 典型案例：貴州“新農(nóng)合”醫(yī)療信息管理系統(tǒng) ? 2023年，中國移動與貴州省衛(wèi)生廳簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，針對貴州省新農(nóng)合信息化工作多年來存在的發(fā)展不平衡、缺乏數(shù)據(jù)共享、缺乏維護(hù)支撐、管理不閉環(huán)等突出問題，共同建設(shè)和推廣新型農(nóng)村合作醫(yī)療信息管理系統(tǒng)。 28 投身社會公益 ——完善慈善基金會管理 ? 2023年，基金會加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)力量與組織建設(shè)工作，制定完善了《理事會議事規(guī)則》、《公益慈善項目管理辦法》、《財務(wù)管理辦法》等一系列規(guī)章制度 ? 為實(shí)現(xiàn)基金會運(yùn)作的信息公開，開通了中國移動慈善基金會網(wǎng)站 ? 2023年，基金會總計實(shí)現(xiàn)對外捐贈 2,020萬元，有力地支持了社會公益事業(yè)的發(fā)展 29 投身社會公益 ——支持教育事業(yè) ? 促進(jìn)教育基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) – 2023年，公司在中西部農(nóng)村貧困地區(qū)中小學(xué)建成了 175所“中國移動愛心圖書館”和175間“中國移動多媒體教室”。截至 2023年底，累計撥付援藏資金 ，開展了 80余個援助項目 ? 關(guān)愛弱勢群體 – 2023 年公司繼續(xù)推進(jìn)“中國溫暖‘ 12 成為中國最大的關(guān)愛艾滋病致孤兒童和特困兒童的公益慈善項目 ? 帶動就業(yè) – 2023 年，因與中國移動發(fā)生業(yè)務(wù)往來而實(shí)現(xiàn)的帶動就業(yè)人數(shù)已經(jīng)超過 220 萬 – 2023 年 8月與相關(guān)部門聯(lián)合舉辦中國移動 Mobile Market 百萬青年創(chuàng)業(yè)行動，已在全國 31 省公司全面開展。 ? 中國移動員工志愿者圍繞公司公益慈善相關(guān)領(lǐng)域，積極提供志愿服務(wù)， 2023年共提供 122萬小時的志愿服務(wù) 32 專題：助力精彩世博 ? 中國移動積級實(shí)踐了為上海世博會提供“最前沿的科技、最精彩的展示、最貼心的服務(wù)”的莊嚴(yán)承諾 – 多次克服話務(wù)高峰，無線接通率大于 %（園區(qū)移動客戶數(shù)最高達(dá) 64萬），累計接待游客逾 310萬人次，實(shí)現(xiàn)了 184天全天候不間斷安全運(yùn)營 – 累計向 270批次近 4,000名 VIP貴賓、以及超過 2,000萬世博參觀者直接展示了 TDLTE 技術(shù)及其應(yīng)用，贏得高度評價 – 已經(jīng)有 ，12580世博信息查詢累計達(dá) 759萬次 33 專題：“走出去”中積極履責(zé) ? 在香港 – 2023年中國移動香港公司連續(xù)第 9年榮獲香港社會服務(wù)協(xié)會“商界展關(guān)懷”企業(yè)稱號 ? 在巴基斯坦 – 辛姆巴科公司積極推動本地化采購，支持當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)發(fā)展，并對 2023年巴基斯坦洪災(zāi)提供及時援助，得到良好評價 34 主要內(nèi)容 ? 中國移動 CSR戰(zhàn)略與實(shí)踐 ? 中國移動 CSR管理 35 中國移動 CSR管理的內(nèi)涵與指導(dǎo)原則 ? 中國移動 CSR管理的內(nèi)涵 – 中國移動 CSR管理是以公司戰(zhàn)略為根本出發(fā)點(diǎn)和指引，立足于企業(yè)三重底線責(zé)任，通過對企業(yè)資源的系統(tǒng)規(guī)劃和整合使用，以有效的組織、制度和流程保障，將企業(yè)社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)整合嵌入企業(yè)運(yùn)作的全方位和全過程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)、社會與環(huán)境三方面績效動態(tài)平衡，協(xié)調(diào)企業(yè)與相關(guān)方可持續(xù)發(fā)展的管理行為。 36 中國移動 CS