【正文】 ” 兩個分項目，分3年實施。“中國移動愛心圖書館(室)項目”側(cè)重于補(bǔ)充中西部農(nóng)村中小學(xué)教育資源的硬件建設(shè)，計劃用3年時間，選擇中西部貧困地區(qū)農(nóng)村1000所具備一定條件的農(nóng)村中小學(xué)校，建設(shè)1000個“中國移動愛心圖書館(室)”，并開展以“中國移動愛心圖書館(室)”為主題的相關(guān)活動。我們身邊的故事：親人不再遙遠(yuǎn)，關(guān)愛穿越國界晚上快七點了，一位老人急匆匆趕到營業(yè)廳，臉上顯示出焦急的神態(tài)。原來，這位老人在電視中看到由于恐怖分子去美國洽談貿(mào)易。營業(yè)員們非常理解老人的心情，雖然此時已經(jīng)是晚上七點多了，原本可以下班的營業(yè)員先憑老人帶來的身份證幫她被了卡，并把舊卡里的電話號碼本導(dǎo)入新卡里，隨后幫老人撥通了她兒子的電話……電話接通了，當(dāng)老人得知兒子非常安全后，淚水奪眶而出。在北京移動的無限通信世界里，親人不再遙遠(yuǎn)，關(guān)愛穿越國界。15點左右，維護(hù)主管王小文的手機(jī)突然響起，羅漢石基站斷站了！聽到這個消息，維護(hù)人員孫鐵錚、王亞東就到達(dá)現(xiàn)場。但是由于縣局到該基站的傳輸節(jié)點多，經(jīng)幾次光電轉(zhuǎn)換，一時難以判斷是傳輸線路還是傳輸設(shè)備故障。顯然，故障就在縣局至基站的30公里固定網(wǎng)傳輸路由之間。16點10分，王小文等維護(hù)人員趕到現(xiàn)場，他們放下沉重的工具箱開始進(jìn)行檢查。但手中沒有與之型號相對應(yīng)的備用光貓怎么辦？20點左右，維護(hù)人員突然想起北邊山頂在建基站的光貓是這個型號的，于是大家冒著大雨相互攙扶和鼓勵著到了山頂基礎(chǔ)，拿到了光貓。案后語：服務(wù)無時限，障礙如命令。傳遞使命：開鑿一條責(zé)任感的河流案例點評：想象一下一條河流的力量。水量多來自于很多小的源頭，它們都奔向一個方向。而河岸提供了限制作用，這種限制集中了水流，使它具備了更多的力量和能量。它們非常安靜平和，不往任何方向發(fā)展……當(dāng)員工被使命灌能時……? 他們感到意義重大? 學(xué)習(xí)與工作的能力與日俱增? 工作令人感到興奮? 他們更有責(zé)任心? 他們變得更主動你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。萬里長征的勝利最根本的原因，在于中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的紅軍將士，有一個偉大的使命：北上抗日，救亡國存。他們在以毛澤東、朱德等領(lǐng)袖的卓越領(lǐng)導(dǎo)下，共同創(chuàng)造了長征這個人間奇跡，也共同創(chuàng)造出革命勝利的美好愿景。他們要趕走侵略中國的帝國主義，他們要拯救中國，他們要讓人民成為真正的主人，這些使命從來沒有變過。我們身邊的故事：無限通信世界的守護(hù)神為了保證網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)和安全，吉林省移動通信公司宣偉總是積極參與其中，而幾天幾夜不合眼也已是司空見慣的事。可還沒到十分鐘，宣偉就站了起來，揉揉有點發(fā)紅的眼睛，立刻加入到整理現(xiàn)場的隊伍中?！苯?jīng)過長期的奮斗與拼搏，宣偉在實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的過程中使個人的價值得到了提升，連續(xù)三年被評為公司先進(jìn)生產(chǎn)者，連續(xù)三年榮獲標(biāo)兵稱號……她在移動通信事業(yè)這片沃土上辛勤地耕耘著，默默地守護(hù)著中國移動通信網(wǎng)絡(luò)的安全與暢通。生命對人來說只有一次。這樣，在他臨死的時候，能夠說，我把整個生命和全部精力都獻(xiàn)給了人生最寶貴的事業(yè)……——保爾——赫門米勒的總裁賽蒙中國移動企業(yè)文化課程責(zé)任與卓越第三單元：反求諸己——工作責(zé)任 第三單元：反求諸己——工作責(zé)任模擬測試：你是幾星級秘書？現(xiàn)在，你是中國移動某公司總經(jīng)理的秘書。你該如何安排這次會議？案例點評一星秘書用電子郵件或在黑板上發(fā)個會議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會議用品，并參加會議；二星秘書發(fā)通知之后，再打一通電話與參會的人確認(rèn)，確保每個人被及時通知到；第二天在會前30分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，如有，立即匯報給總經(jīng)理，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間……三星秘書發(fā)完通知，落實到人，會前通知后，還會去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點到幾點有會議；四星秘書發(fā)完通知，落實到人，會前通知，也測試了設(shè)備，還先了解這個會議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？然后給與會者發(fā)去過于與這個議題相關(guān)的資料，供他們參考；五星秘書會在五段秘書的基礎(chǔ)上，在會議過程中詳細(xì)做好會議記錄；并且于會后整理好會議記錄給總經(jīng)理，然后請示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員……我們身邊的故事：雪中送炭除夕夜2004年1月21日，農(nóng)歷大年三十。黃先生家在甘肅酒泉，正返鄉(xiāng)的路上，因車子故障無法繼續(xù)行駛，被迫停在距鄭安100多公里的公路上，不能按時與家人團(tuán)聚。詳細(xì)了解情況后，咨詢員立即將問題上報業(yè)務(wù)處理組！值班處理員李川考慮到除夕夜是萬家團(tuán)圓之時，歸家心切的黃先生不但無法回到家中與家人團(tuán)聚，現(xiàn)在更是連個報平安的電話也不打不了！李川在保留與用戶通話的同時，迅速將此問題上報給主管人員尋求特殊解決辦法。當(dāng)處理人員把這個解決方法告訴客戶時，他質(zhì)樸的話語也同時感動了1860：“哥兒們，我回京后一定會把錢給你們送運去，太謝謝你們了，我真不知道說什么好，1860真是我依賴的朋友。雖然公司上下對此高度重視，大水來之前，總要派人輪流值守，基站積水了，要趕緊清除，有時甚至鍋碗瓢盆都派上用場。但是在此過程中，仍有個別人思想認(rèn)識不到位，沒有把企業(yè)財產(chǎn)視同自己的財產(chǎn)。正是這種錯誤思想和沒有負(fù)責(zé)到底的態(tài)度，導(dǎo)致了公司的損失。然而，對承擔(dān)責(zé)任的回報將是長期的自信、被尊重和有力量的感覺? 對結(jié)果負(fù)責(zé)的人表現(xiàn)出了更強(qiáng)的責(zé)任感? 更有責(zé)任感的人愿意承擔(dān)更多維度的責(zé)任? 對于一個真正負(fù)責(zé)任的人，你只需要告訴他你需要的結(jié)果，他就能把這件事處理好 我們身邊的故事：別問我是誰，但責(zé)任我會負(fù)到底2003年10月的黃金周，鳳陽的一位移動客戶和朋友一起去新加坡旅游，但是手機(jī)不能漫游也不能通話。鳳陽移動的代辦管理人員盧江得到這一消息后，先核查了該客戶的營業(yè)開戶資料和交換機(jī)資料，并且請求市計費中心復(fù)查BOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)。這時的盧江已經(jīng)在自己的工作范圍內(nèi)對該客戶負(fù)責(zé)了，可是手機(jī)不能正常工作的原因到底在哪里，還要繼續(xù)查下去么？盧江想，服務(wù)做到這份上，自己已經(jīng)盡力了，可以說沒有什么可指責(zé)了。最后，故障終于排除了，盧江也終于安心了。于是，三只老鼠一只踩著一只的肩膀開始疊羅漢。回到鼠窩，大家開會討論行動失敗的原因。第二只老鼠說，我是抖了一下不錯，但那是因為我下面的第三只老鼠抽搐了一下。責(zé)任到底是什么？視頻資料：猴子管理01有一天，一位下屬打電話給他的經(jīng)理，說自己有一個問題需要跟他匯報一下。經(jīng)理非常認(rèn)真地聽著，并表示自己需要先考慮一下。經(jīng)理在忙亂中想了一下才記得那件事，并很慚愧的告訴員工自己還沒有考慮好，承諾過兩天再答復(fù)。 當(dāng)員工給經(jīng)理匯報工作時“猴子”的一只腳已悄悄搭在經(jīng)理的肩膀上。他們兩個人碰面之前“猴子”在誰的背上？員工的背上！當(dāng)員工走出辦公室之后，又在誰的背上？經(jīng)理的！猴子成功地從員工的背上跳到經(jīng)理的背上。經(jīng)理從員工那兒接過了責(zé)任，并承諾匯報工作進(jìn)展?fàn)顩r。面對猴子該怎么辦呢？“任何時候當(dāng)我?guī)椭憬鉀Q這樣或那樣的問題時，你的問題都不應(yīng)成為我的問題。我不會幫助一個沒有問題的人。你可以在任何約定的時間向我求助，然后我們可以共同決定下一步誰應(yīng)采取什么行動。一次，有一個名叫有扈氏的諸侯突然起兵叛亂，大禹便派他的兒子伯啟率領(lǐng)了夏朝最精銳的部隊，前去圍剿抵抗。一戰(zhàn)后，伯啟的部隊竟被打得落花流水，大敗而逃?？墒遣畣s很冷靜的對他們說：“用不著再戰(zhàn)了！”“那為什么呢，難道我們就這樣甘心敗在一個叛將的手里？”將領(lǐng)們不覺異口同聲問。”伯啟說，“我的地盤不比他小，而我所率領(lǐng)的軍隊也是全國最精銳的，然而結(jié)果我們卻敗了；而且敗的很慘，試問這是什么原因呢？我想這自然是我的德行比不上他，而我平時管教部屬的方法也確實有不如他的地方?！?從此，伯啟便立志奮發(fā)圖強(qiáng)，勵精求治，每天天不亮他就起來工作操練，生活簡樸，愛惜人民，并任用有品德和才能的人。 啟示：一類領(lǐng)導(dǎo)者在成功面前，總是看到窗外，把成功的因素歸于別人，歸于自己的合作者，或者歸于運氣，總之歸于客觀，歸于身外之物；在失敗面前則如同放置了一面小鏡子，把原因歸于自身。前一種領(lǐng)導(dǎo)者往往能夠給組織帶來持續(xù)的成功，后一種類型的領(lǐng)導(dǎo)者即使成功也難得持久。由于計費中心的經(jīng)驗，他幾乎沒有任何過渡就進(jìn)入了工作角色，在極短的時間內(nèi)，就帶領(lǐng)技術(shù)人員拿出了1860接入系統(tǒng)的技術(shù)改造方案，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。大客戶工作對天津甚至是集團(tuán)公司來說都是一個被逐漸認(rèn)知和日益重視的市場，但都沒有形成相對成熟的市場經(jīng)驗。通過近一年多的努力，大客戶服務(wù)得到公司領(lǐng)導(dǎo)和社會各界越來越多的認(rèn)可。真正要感謝的是我們的領(lǐng)導(dǎo)，我們的員工，沒有領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，沒有員工的共同努力，就不會有今天的成功。這位客戶來到6號席位，要求辦理退國際漫游押金的手續(xù)。我們剛上班，現(xiàn)在這邊的錢不夠，您晚點再來行嗎？”這位客戶滿臉無奈，只好泱泱的準(zhǔn)備離去。”了解到事情的經(jīng)過之后，導(dǎo)詢員滿臉歉意地說：“很抱歉剛才沒能處理好您的事情，您稍等一會兒，我馬上給您辦。幾分鐘后，3000元現(xiàn)金交到了客戶的手中，客戶露出了滿意的笑容……員工的責(zé)任心其實就是公司的防火墻，責(zé)任心強(qiáng)的員工她們往往為成功完成工作而保持高度的熱情并愿意付出額外努力，自愿做一些不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，自覺遵守公司的規(guī)定和程序，贊同、支持和維護(hù)公司和部門的目標(biāo)。組織學(xué)員討論：我們?nèi)绾螐淖杂X的承擔(dān)起工作中的責(zé)任轉(zhuǎn)變到臻于至善？中國移動企業(yè)文