中國移動客戶經(jīng)理手冊-在線瀏覽
2025-02-19 20:06本頁面
【正文】 電話功能，集團客戶可以隨時隨地發(fā)起電話會議，節(jié)約會議時間和成本。目錄216。業(yè)務功能216。產(chǎn)品優(yōu)勢216。業(yè)務受理216。2．通信費：包括語音通信費、短（彩）信通信費。短信通信費：集團客戶向用戶發(fā)送短信而需繳納的費用，支持按條 計費和套餐計費兩種方式。4．終端用戶收費標準：終端用戶在本地撥打移動 400業(yè)務按本地通話費計費，如果終端用戶為手機用戶在漫游地撥打移動 400業(yè)務，則按漫游費計費。業(yè)務簡介216。業(yè)務資費216。產(chǎn)品營銷216?？蛻舴债a(chǎn)品優(yōu)勢統(tǒng)一的語音、短（彩）信號碼接入彩信業(yè)務接入號碼，不僅豐富了企業(yè)與客戶之間溝通的渠道，同時提升企業(yè)對外統(tǒng)一形象，提高客戶滿意度。網(wǎng)上自助管理平臺 通過強大的網(wǎng)上自助管理平臺，企業(yè)可以：對撥打過企業(yè) 400號碼的客戶進行歸類分析管理，實現(xiàn)對客戶的精準營銷服務，自助實現(xiàn) 400業(yè)務設置、功能變更、報表統(tǒng)計、報表查詢等功能，實現(xiàn)業(yè)務的簡易操作、放心消費。目錄216。業(yè)務功能216。產(chǎn)品優(yōu)勢216。業(yè)務受理216。 金融業(yè)（基金、證券）216。 零售業(yè)216。 電視購物、電子商務216。 行業(yè)等216。 酒店）旅游（ %）醫(yī)療和醫(yī)院（ %）其他（ %）保險 (%)政府和教育機構(gòu)（ %）銀行和金融機構(gòu)（ %）IT行業(yè)（ %）零售業(yè)（ %）通過對已有 400市場的客戶的分析，以下行業(yè)屬于對 400產(chǎn)品需求度高，貢獻值高的雙高客戶，建議優(yōu)先進行推介：美國 2023年免費電話客戶行業(yè)分布圖數(shù)據(jù)來源： 行業(yè)對應賣點 客戶服務類 制造業(yè)、物流 通過統(tǒng)一服務電話和短信，實現(xiàn)客戶對產(chǎn)品的咨詢、廠家對客戶的回訪調(diào)查，成為雙向溝通的橋梁業(yè)務受理類 電視購物、電子商務、證券、基金公司通過統(tǒng)一服務電話和短信，實現(xiàn)快速訂單受理形象提升類 將品牌、服務、產(chǎn)品與號碼相結(jié)合，形成號碼門戶，餐飲、連鎖等中小企業(yè)，在業(yè)務發(fā)展到一定程度，通過統(tǒng)一熱線，有效提升企業(yè)形象客戶經(jīng)理如何介紹 400？幫客戶實現(xiàn)三個提升自選號碼提升企業(yè)營銷服務整體形象電話、短信雙通道豐富企業(yè)與客戶的溝通手段管理平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析，提升企業(yè)服務營銷精準度對通過一句話簡介或二大競爭優(yōu)勢吸引住的客戶，描繪三個提升，進一步打動客戶針對已了解 400業(yè)務的企業(yè)，用二大競爭優(yōu)勢展示移動 400的特有賣點二 大競爭優(yōu)勢企業(yè)可根據(jù)自身特點完全自主選擇號碼，彰顯個性電話、短信雙通道豐富企業(yè)與客戶的溝通手段針對不了解 400業(yè)務的企業(yè)，用一句話吸引住客戶一 句話簡介統(tǒng)一接入號碼，簡單、易記的企業(yè)聯(lián)系方式如同企業(yè)獨有的 “ 標識 ” ，迅速建立企業(yè)形象，樹立企業(yè)品牌 !如何從各層面推進銷售？決策者服務 /營銷執(zhí)行人員營銷分析人員從各層面推動企業(yè)購買216。 相關部門人員工作效率提升 216。 語音＋短信能提供更有力的216。 服務 /營銷更精準，帶來更高成功率和216。 統(tǒng)計分析更高效216。業(yè)務簡介216。業(yè)務資費216。產(chǎn)品營銷216?？蛻舴諛I(yè)務受理目錄216。業(yè)務功能216。產(chǎn)品優(yōu)勢216。業(yè)務受理216。服務請求運營支撐單位全面解決問題 首問責任制通過飛信等方式解決用戶服務 熱線分流可直接處理并回復用戶客戶服務處理時限 對于客戶直接撥打 10086或者到營業(yè)廳進行客戶服務請求處理流程如下：客戶服務 處理時限10086服務熱線提供服務響應時限問題舉例常見使用問題√ √ 電話支持 2個小時內(nèi)業(yè)務功能咨詢 。一般故障√ √ 故障分揀 2個小時內(nèi)網(wǎng)站頁面無法登陸；網(wǎng)站功能錯誤提示 。短信發(fā)送失敗 。業(yè)務簡介216。業(yè)務資費216。產(chǎn)品營銷216?？蛻舴?16。Q：移動 400業(yè)務適用于哪些客戶群？A：移動 400業(yè)務主要適用于需要建立統(tǒng)一的客服中心（
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