【正文】 所感，雕像居然活了，皮格馬利翁如愿以償?shù)嘏c之結(jié)為伉儷?！暗?”是最高境界，是一種無為而治； “道治 ”是對 “有為而治 ”的否定和超越。即在上者（統(tǒng)治者）效法天地?zé)o私的精神，為而不有，功成而不居，不言而重身教，也不應(yīng)有先入為主的施政方針，而是根據(jù)百姓的需要和心意來施政 ,這樣，人民知道有在上的統(tǒng)治者，但覺得他們對自己并無束縛與壓迫。儒家也不反對 “無為而治 ”，孔子說： “無為而治者舜也與？ ” 就是說，象舜那樣的圣人或許能做到無為而治，一般君主是很難做到的。“德 ”是一種人治，靠樹立榜樣，以德服人；“法 ”則靠契約，制定各種制度；“術(shù) ”治，實行強制性的高壓政策。A “后營銷 ”一般地，傳統(tǒng)營銷為顧客滿意進行生產(chǎn)和銷售并進行追蹤。Acknowledging 答謝顧客 Appreciating 分析顧客 Acting為顧客滿意而行動企業(yè)外部的行為識別企業(yè)外部的行為識別企業(yè)外部的行為識別市場調(diào)查調(diào)查作業(yè)表 調(diào)查內(nèi)容 問卷設(shè)計 調(diào)研方法 調(diào)查報告書企業(yè)外部的行為識別 公共關(guān)系公共關(guān)系計劃的制定步驟：確定目標(biāo) 設(shè)計方案 編排內(nèi)容 評估預(yù)算企業(yè)外部的行為識別促銷組合新產(chǎn)品開發(fā)營銷策略公益活動媒體策劃： “新聞事件 ”發(fā)布會與招待會其他對外協(xié)調(diào)及傳播活動企業(yè)行為識別的規(guī)范管理策略與機構(gòu)落實具體形式有：討論與座談；演講與模范報告；實地觀摩與示范演練；重復(fù)性演示與比賽?？冃Э刂婆c目標(biāo)管理專題討論 ：危機與企業(yè)行為n 03年到 06年，各大型企業(yè)紛紛發(fā)生危機，面對危機，企業(yè)所表現(xiàn)出的企業(yè)行為各不相同，在風(fēng)險控制的時機把握和姿態(tài)上表現(xiàn)各異。n 有些企業(yè)反應(yīng)迅速，面對消費者和媒體表現(xiàn)誠懇、積極、公開，通過有效的市場操控來引導(dǎo)企業(yè)行為，將風(fēng)險控制在最小的范圍。詹姆斯擔(dān)任男主角。 第二個場景 :身穿中國服裝的 女性 (與敦煌壁畫中的飛天造型相似 )向詹姆斯展開雙臂。第四個場景 :籃板旁出現(xiàn)兩條中國龍的形象，二龍吐出煙霧和阻礙詹姆斯的妖怪，詹姆斯晃過所有障礙，投籃得分 11月 30日，耐克公司在網(wǎng)站發(fā)表聲明，解釋 “恐懼斗室 ”宣揚一種積極的人生態(tài)度，希望借此鼓勵年輕人面對恐懼、勇往直前。 　　聲明還表示， “恐懼斗室 ”廣告在播放之前，經(jīng)過中國各級廣告協(xié)會的嚴(yán)格審核及批準(zhǔn)。 廣電總局 12月 3日正式下令禁播美國耐克公司的最新廣告籃球鞋廣告片 “恐懼斗室 ”，同時要求杜絕不良廣告。危機公關(guān)案例 2：立邦漆 “龍篇 ”廣告起爭議 中國象征被戲弄？ 2023年年 9月份的《國際廣告》雜志第月份的《國際廣告》雜志第 48頁，刊登了頁，刊登了一則名叫一則名叫 “龍篇龍篇 ”的立邦漆廣告作品，畫面上有一個中國的立邦漆廣告作品，畫面上有一個中國古典式的亭子，亭子的兩根立柱各盤著一條龍，左立柱古典式的亭子，亭子的兩根立柱各盤著一條龍，左立柱色彩黯淡，但龍緊緊緊攀附在柱子上；右立柱色彩光鮮色彩黯淡，但龍緊緊緊攀附在柱子上；右立柱色彩光鮮，龍卻跌落到地上。 畫面旁附有對作品的介紹，大致內(nèi)容是：右立柱因畫面旁附有對作品的介紹，大致內(nèi)容是：右立柱因為涂抹了立邦漆，把盤龍都滑了下來。評價稱： “創(chuàng)意創(chuàng)意非常棒，戲劇化地表現(xiàn)了產(chǎn)品的特點非常棒，戲劇化地表現(xiàn)了產(chǎn)品的特點 ………… 結(jié)合周圍環(huán)境結(jié)合周圍環(huán)境進行貼切的廣告創(chuàng)意，這個例子非常完美。 ”n 網(wǎng)民認(rèn)為， “發(fā)布廣告者別有用心 ”，而且 “惡劣程度比 ‘霸道廣告 ’有過之而無不及 ”。但是，：“龍是中國的圖騰，在一定意義上是中華民族的象征。廣告一旦忽略了與文化的聯(lián)系，就會使受眾感到不舒服甚至產(chǎn)生厭惡。廣告的設(shè)計單位是李奧貝納廣告公司廣州分公司。聲明：這個廣告是為立邦涂料廣東有限公司生產(chǎn)的 “ 木器清漆” 設(shè)計的。廣告希望借用夸張手法來表現(xiàn)產(chǎn)品功能。因而忽略了在部分人心中衍生的其他意義和聯(lián)想。　爭議廣告給我們的啟示：n 廣告是藝術(shù)的行銷，更是說服的藝術(shù)n 馬克思說，從產(chǎn)品到商品是一次驚險的跳躍，因為它實現(xiàn)了產(chǎn)品的價值。物有所貴的名牌不是從天上掉下來的，名牌是企業(yè)人為創(chuàng)造出來的。廣告來源于產(chǎn)品，但又要高于產(chǎn)品。n 既然廣告是為了與消費者溝通，就必須理解重視消費者的感受，消費者的感受不僅僅在于對于產(chǎn)品的認(rèn)識，也在于對品牌人文與社會價值的認(rèn)同。n 創(chuàng)意人員必須厚積薄發(fā)，不能只為創(chuàng)意而創(chuàng)意，更應(yīng)完善自身的知識結(jié)構(gòu) n 廣告是一種文化，是文化的傳播者和塑造者。n 如果廣告創(chuàng)意人員只重視的創(chuàng)作靈感，缺乏較全面的人文和社會知識。 對此創(chuàng)意展示，立邦漆客戶對此并不知情。廣告的服務(wù)對象是廣告主和消費者，而絕不是自己用來孤芳自賞的純藝術(shù)。n 立邦漆廣告事件發(fā)生后，網(wǎng)上罵聲一片。但如果就此斷定創(chuàng)意人員對民族尊嚴(yán)懷有惡意，或者出于商業(yè)目的，刻意迎合日本客戶的不良意圖，是民族敗類，則有些上綱上線。n 民族情感是每一個中國人所必須珍視的，但中國正在和平崛起，國人的大國心態(tài)應(yīng)該更加成熟，對于文化的融合與吸引也是我們更加自信的表現(xiàn)。n 要求更多的創(chuàng)意人員與國際品牌加強對民族歷史和文化的總體把握，加深對時代的深刻理解。SKII化妝品被查出違禁成分 n 來自廣東出入境檢驗檢疫局的消息顯示，九月十四日，廣東出入境檢驗檢疫機構(gòu)從來自日本寶潔株式會社蜜絲佛陀公司制造的 SKⅡ 品牌系列化妝品中有九種檢出禁用物質(zhì)鉻和釹。n 據(jù)了解，按照我國化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（ GB7916）的有關(guān)規(guī)定，化妝品中不能含有鉻、釹等禁用物質(zhì)。釹對眼睛和黏膜有很強的刺激性，對皮膚有中度刺激性，吸入還可導(dǎo)致肺栓塞和肝損害。事件回放事件回放危機公關(guān)案例 3：寶潔聲明： SKⅡ 所有產(chǎn)品未添加禁用成分 n 寶潔 SKⅡ 公司在聲明中稱，有關(guān)化妝品被查出含有禁用成分的消息，公司也是在 14日剛剛接到， “SKII所有產(chǎn)品在研發(fā)和生產(chǎn)過程中都經(jīng)過了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩u估，并且在進入中國市場前都經(jīng)過港口出入境檢驗檢疫局的嚴(yán)格檢驗，產(chǎn)品的安全和質(zhì)量有充分的保障。 ”同時，寶潔SKⅡ 公司稱，如消費者對此有任何問題，可撥打其免費咨詢電話 8008303365。抽檢結(jié)果顯示，除了國家質(zhì)檢總局公布的 9種化妝品含違禁物質(zhì)外，另外又增加了 3種產(chǎn)品，分別是： SKⅡ 護膚潔面霜、 SKⅡ 活膚抗皺修護膜、 SKⅡ 重點凈白精華液。 繁瑣的退貨過程 n 三份文件： SKII退貨處理流程指引、致顧客的公開信和退貨必須簽訂的簡易協(xié)議書。而消費者想要退貨，除了把涉嫌問題產(chǎn)品交給工作人員，還必須在協(xié)議上簽名，而退款要等到 20個工作日后才能收到。協(xié)議書屬違法n 上海工商部門 21日表示，根據(jù)《上海市合同格式條款監(jiān)督條例》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)過審核， SK－ Ⅱ 涉嫌問題化妝品的供應(yīng)商在受理消費者退貨時所采用的協(xié)議書屬違法。如，《協(xié)議書》中出現(xiàn)的 “此處理方案為本案例一次性終結(jié)處理 ”的條款，明顯違規(guī)。 n SKⅡ 22日宣布暫時退出中國市場。 服務(wù)熱線只負(fù)責(zé)登記 n 9月 14日 9種日本 SKⅡ 品牌入境化妝品被查出違禁成分鉻和釹。 n 9月 15日晚上 SKⅡ 再發(fā)聲明，稱消費者可辦理相關(guān)產(chǎn)品退貨手續(xù)。n 9月 17日 SKII發(fā)布退貨相關(guān)文件：消費者想要退貨除了把涉嫌問題產(chǎn)品交給工作人員，還必須在協(xié)議上簽名（協(xié)議表明：目前已經(jīng)銷售和正在銷售的產(chǎn)品均經(jīng)過嚴(yán)格檢驗，不存在任何質(zhì)量和安全問題 ” 和 “ 此處理方案為本案例一次性終結(jié)處理 ” ）。 n 9月 21日 SK－ Ⅱ 品牌又有 3種化妝品在滬檢出禁用物質(zhì)。n 9月 22日 SKⅡ 發(fā)表聲明，決定暫停其在中國的產(chǎn)品銷售，并暫時停止 SKⅡ?qū)９竦倪\作。 目前 SKⅡ 產(chǎn)品在日本、韓國、馬來西亞、美國等 13個國家和地區(qū)銷售，而中國是 SKⅡ 全球第二大市場，僅次于日本。 SKⅡ 在中國內(nèi)地主要以授權(quán)專柜的方式在大城市銷售，目前全國共設(shè)立了 97個專柜。 更關(guān)鍵的是，寶潔中國美容護膚品牌布局脫節(jié)使 SKII危機對寶潔戰(zhàn)略的傷害更大。而新引入的品牌CoverGirl（封面女郎）和 illume（伊奈美）還處于市場測試階段。 此外， SKII危機還波及到了玉蘭油的銷售。但是玉蘭油作為中低檔定位的產(chǎn)品，其價位更適合在超市銷售，因此不少商場為了引入 SKII才讓玉蘭油進入。討論：商家行為大家談成功案例：美國強生公司的危機公關(guān)n 美國強生公司處理泰諾危機，被商界普遍認(rèn)為是危機公關(guān)成功的經(jīng)典之作，后來很多企業(yè)碰到類似危機，都借鑒了強生的經(jīng)驗化解危機，強生處理危機的方法已經(jīng)成為企業(yè)界寶貴的財富。 1990年 1月 1日美國《時代周刊》又將這一案例評為最佳公關(guān)案例。1975年該公司開發(fā)出可代替阿司匹林的 “ 泰諾膠囊 ” ，新藥投放市場后獲得了客戶的普遍歡迎，在 7年內(nèi)，該藥就贏得了止痛藥市場的 37%份額。危機從天而降 n 1982年 9月 30日早晨，危機從天而降，強生突然間被置于了死亡的邊緣。消息傳出，美國被震驚了， 1億多服用 “ 泰諾 ” 的消費者處在了巨大的驚慌之中。一夜之間強生公司的形象一落千丈、名譽掃地。n 首先他們快速反應(yīng)，以總裁和首席執(zhí)行官為中心，組成了包括公關(guān)部長在內(nèi)的 7人危機處理委員會。生產(chǎn)泰諾的子公司提供后續(xù)服務(wù)。把顧客的利益放在第一位n 企業(yè)出現(xiàn)危機，強生把顧客的利益放在第一位。同時他們努力以實驗的數(shù)據(jù)證明，事情的發(fā)生并非公司的生產(chǎn)過程出現(xiàn)差錯。隨后強生公司又將回收產(chǎn)品的范圍擴大到了全世界，并收回到指定地點銷毀。n 在整個危機處理過程中