【正文】 有不同需求和期望的項(xiàng)目利益相關(guān)者已明確的需要（ NEEDS）和未明確的需要（ EXPECTATIONS）沖突：期望＞需求權(quán)衡。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ：要求實(shí)施項(xiàng)目的小組成員具有明確的目標(biāo)和共同的價(jià)值觀，自始自終密切關(guān)注客戶的要求，能與客戶、供應(yīng)商及分承包商實(shí)現(xiàn)共贏。 工具和技術(shù) ：包括專門用于項(xiàng)目管理的工作分解結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)、責(zé)任分配矩陣、收益值分析技術(shù)以及一般管理過程中用到的計(jì)劃、組織、控制、溝通、激勵(lì)等技巧。 流程 ：包括項(xiàng)目管理過程，項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)，項(xiàng)目變更控制系統(tǒng)，項(xiàng)目階段性審批程序，項(xiàng)目績效評估過程等。移交評審和驗(yàn)收? 合同收尾? 行政收尾 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告項(xiàng)目管理常用的技術(shù)工具和方法13第五節(jié) 項(xiàng)目相關(guān)利益主體 一、項(xiàng)目主要的相關(guān)利益主體（ProjectStakeholders）（或稱為項(xiàng)目干系人） 一個(gè)項(xiàng)目會涉及到許多組織、群體或個(gè)人的利益，這些組織、群體或個(gè)人都是這一項(xiàng)目的相關(guān)利益主體或叫項(xiàng)目干系人。 典型表格序號 主要項(xiàng)目干系人在項(xiàng)目中的角色主要的需求和期望在本項(xiàng)目中的利益程度（ H、 M、 L）對項(xiàng)目的影響程度（ H、 M、L）管理與其關(guān)系的建議12345615第二講 項(xiàng)目組織管理與項(xiàng)目經(jīng)理選擇16第一節(jié) 項(xiàng)目組織類型　　　任何一個(gè)組織都是為完成一定的使命和實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而設(shè)立的，由于每個(gè)組織的使命、目標(biāo)、資源、條件和所處的環(huán)境不同，導(dǎo)致他們的組織結(jié)構(gòu)也會不同。17適用于規(guī)模較小的、以技術(shù)為重點(diǎn)的項(xiàng)目，不適用于時(shí)間限制性強(qiáng)或?qū)ψ兓焖夙憫?yīng)的項(xiàng)目。 組織結(jié)構(gòu)對項(xiàng)目的影響24 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理技能要求25第三講新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目范圍管理26第一節(jié) 研發(fā)項(xiàng)目范圍管理的概述 一、項(xiàng)目范圍和項(xiàng)目范圍管理的概念 “范圍 ”既可以指項(xiàng)目的 “產(chǎn)品范圍 ”，即項(xiàng)目業(yè)主 /客戶對于項(xiàng)目最終產(chǎn)品或服務(wù)所要求達(dá)到的特色和功能，也可以指項(xiàng)目“工作范圍 ”，即項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或承包商為提交項(xiàng)目業(yè)主或客戶指定的服務(wù)和作業(yè)所需完成的所有工作。 正式認(rèn)可項(xiàng)目的存在167。 項(xiàng)目章程167。 描述項(xiàng)目所滿足的業(yè)務(wù)需求、 項(xiàng)目目的167。 有項(xiàng)目之外適當(dāng)層級的經(jīng)理發(fā)布167。 合同可作為賣方的項(xiàng)目章程167。 一份由使命描述、目的、目標(biāo)、范圍、假設(shè)、和限制條件構(gòu)成的文件167。 約束條件 :在范圍、人員和進(jìn)度方面限制項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)選擇權(quán)的因素。 假設(shè)： 為達(dá)到目的認(rèn)為是真實(shí)或確定的因素。31范圍的計(jì)劃過程167。產(chǎn)品描述項(xiàng)目章程限制條件假設(shè)產(chǎn)品分析收益 /成本分析可選擇方案識別專家判斷 范圍說明書詳細(xì)依據(jù)范圍管理計(jì)劃輸入物 工具、技術(shù) 輸出物32范圍計(jì)劃過程 — 工具和技術(shù)167。 收益 /成本分析 估算不同項(xiàng)目替代方案的顯形和隱性成本（或支出） 和收益（或回報(bào)）167。 專家的判斷33范圍計(jì)劃過程 輸出物167。 項(xiàng)目輸出物或交付物的書面描述167。 使不同項(xiàng)目干系人對項(xiàng)目范圍形成共識167。 項(xiàng)目論證167。 項(xiàng)目可交付成果167。34范圍定義過程167。 提供基準(zhǔn)并分配職責(zé)167。下頁是美國國防部裝備項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)模板圖。38生成 WBS的原則167。 第一級應(yīng)在項(xiàng)目進(jìn)一步分解前完成167。 一個(gè)工作單元只與一個(gè)上層單元相關(guān)167。 一個(gè)工作單元由一個(gè)人負(fù)責(zé)167。 通過將人員包括進(jìn) WBS來激勵(lì)他去完成計(jì)劃39WBS字典 詳細(xì)描述工作分解結(jié)構(gòu)的每個(gè)要素 (交付的產(chǎn)物、工作內(nèi)容、唯一的編碼等）WBS記帳碼 工作包名稱過程 資源 結(jié)果 (可交付物）完成的標(biāo)準(zhǔn) /質(zhì)量負(fù)責(zé)人 需求分析 核心成員到A公司進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查和需求分析調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)需求分析報(bào)告和系統(tǒng)設(shè)計(jì)初步方案包括所有列出的要開發(fā)的交付結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)黎明40WBS的好處167。 建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)167。 確定具體的工作包，以便估算工作量和分配工作167。41范圍核實(shí)過程167。 正式確認(rèn)：將客戶或發(fā)起人確認(rèn)的項(xiàng)目產(chǎn)品形成書面文檔工作結(jié)果產(chǎn)品文檔 WBS范圍說明書項(xiàng)目計(jì)劃檢查 正式確認(rèn)輸入物 工具、技術(shù) 輸出物42第三節(jié) 項(xiàng)目范圍的確認(rèn)項(xiàng)目范圍確認(rèn)的方法和技術(shù)項(xiàng)目范圍確認(rèn)的方法和技術(shù)主要有如下幾個(gè)方面： 項(xiàng)目范圍核檢表項(xiàng)目范圍核檢的主要內(nèi)容如下：167。 指標(biāo)是否可靠和有效167。 重要假設(shè)前提是否合理167。 成功把握是否很大43第三節(jié) 項(xiàng)目范圍的確認(rèn)252。 范圍能夠給出的收益是否高于成本252。 項(xiàng)目目標(biāo)的描述是否清楚252。 所得成果是不是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)服務(wù)的252。 項(xiàng)目目標(biāo)的層次描述是否清楚44第三節(jié) 項(xiàng)目范圍的確認(rèn)252。 工作分解結(jié)構(gòu)的層次是否與項(xiàng)目目標(biāo)層次的描述統(tǒng)一252。 工作分解結(jié)構(gòu)各項(xiàng)工作所需資源是否明確與合理252。 指標(biāo)值是否是可度量的數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間指標(biāo)252。 指標(biāo)值與項(xiàng)目工作績效的度量標(biāo)準(zhǔn)是否匹配45范圍變更控制過程167。 WBS績效報(bào)告變更申請范圍管理 計(jì)劃范圍變更體系績效衡量追加計(jì)劃范圍變更糾正措施汲取教訓(xùn)調(diào)整的基準(zhǔn) 計(jì)劃輸入物 工具、技術(shù) 輸出物46第四講 新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度管理47導(dǎo)入案例如何安排工作的頭緒？167。 人員招聘、培訓(xùn)、上崗167。 新產(chǎn)品測試4849確定項(xiàng)目活動的先后順序一、項(xiàng)目活動排序的概念 這是指識別項(xiàng)目活動清單中各項(xiàng)活動的相互關(guān)聯(lián)與依賴關(guān)系，并據(jù)此對項(xiàng)目各項(xiàng)活動的先后順序的安排和確定工作。 強(qiáng)制性依賴關(guān)系： 所做工作的固有邏輯關(guān)系，包括技術(shù)上的約束條件，通常又稱為硬邏輯關(guān)系。 可自由處理的依賴關(guān)系： 由項(xiàng)目組自行確定，通?；谫Y源上的制約，又稱為軟邏輯關(guān)系。 外部依賴關(guān)系： 即項(xiàng)目活動與非項(xiàng)目活動之間的依賴關(guān)系，它需要項(xiàng)目組之外的輸入。開始用前導(dǎo)圖法繪制的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖（ AON）單代號網(wǎng)絡(luò)圖D E FCBA結(jié)束52確定項(xiàng)目活動的先后順序前導(dǎo)圖中包括四種先后邏輯關(guān)系167。167。167。 開始 結(jié)束型（ SF） 最少用。 先導(dǎo)圖中一個(gè)活動有 4個(gè)時(shí)間表示（默認(rèn)是 FS）167。 LS（最遲開始時(shí)間） LF（最遲結(jié)束時(shí)間）167。 正推法（ Forward Pass)和逆推法 (Backward Pass)167。167。 總浮動時(shí)間（ Total Float/SLACK)、自由浮動時(shí)間167。 FREE FLOAT指某項(xiàng)活動在不影響其緊隨活動最早開始時(shí)間的情況下可以延遲的時(shí)間。ES EFLS LF浮動時(shí)間54確定項(xiàng)目活動的先后順序項(xiàng)目活動排序的工作結(jié)果項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖（ PERT計(jì)劃評審技術(shù)圖）更新后的項(xiàng)目活動清單55項(xiàng)目活動工期估算一、項(xiàng)目活動工期估算的概念 項(xiàng)目活動工期估算是指對項(xiàng)目已確定的各種活動所做出的可能工期長度的估算工作。類比法。量化的時(shí)間。經(jīng)驗(yàn)公式法：工期 = 樂觀的估計(jì) +4最有可能的估計(jì) +最悲觀的估計(jì) 659項(xiàng)目活動工期估算（ 1）單項(xiàng)活動的工期估算 需要給出每項(xiàng)活動的二個(gè)估計(jì)時(shí)間；樂觀時(shí)間 t0 最可能時(shí)間 tm 、悲觀時(shí)間 tp 。 意外事件167。 資源供應(yīng)情況62編制項(xiàng)目工期計(jì)劃一、項(xiàng)目工期計(jì)劃制定的基本概念 項(xiàng)目工期計(jì)劃制定是指根據(jù)項(xiàng)目活動界定、項(xiàng)目活動順序、各項(xiàng)活動工期和所需資源所進(jìn)行的分析和項(xiàng)目計(jì)劃的編制，制定項(xiàng)目工期計(jì)劃要定義出項(xiàng)目的起止日期和具體實(shí)施與措施的工作。（ CPM）。 A critical for a project is series of activities that determines the earliest time by which the priject can be pleted 65項(xiàng)目工期計(jì)劃制定167。 是用來決定項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑，找出一個(gè)項(xiàng)目之中最長的路徑總和，也就是完成一個(gè)項(xiàng)目所需要花費(fèi)最少時(shí)間的路線。 主要目的：了解項(xiàng)目緩沖期間，人力、資源的調(diào)配，把工作焦點(diǎn)集中在關(guān)鍵路徑上 。 關(guān)鍵活動、次關(guān)鍵活動、超關(guān)鍵活動區(qū)別167。 次關(guān)鍵活動 — 總浮動時(shí)間短的活動167。6869項(xiàng)目工期計(jì)劃制定167。 趕工 — 在分析若干種備選方法之后，選出一種方案，能夠以盡可能低的成本獲得最大的工期縮短，但成本也會增加。167。又稱之為交叉作業(yè)或并行工程。 趕工和快速跟進(jìn)首先都針對關(guān)鍵路徑上的活動 。 資源平衡167。70項(xiàng)目工期計(jì)劃制定四、項(xiàng)目工期計(jì)劃制定的結(jié)果項(xiàng)目工期計(jì)劃項(xiàng)目工期的支持細(xì)節(jié)項(xiàng)目進(jìn)度管理的安排更新后的項(xiàng)目資源需求71項(xiàng)目工期計(jì)劃制定167。73控制項(xiàng)目進(jìn)度二、項(xiàng)目工期計(jì)劃控制的依據(jù)項(xiàng)目工期計(jì)劃項(xiàng)目工期計(jì)劃實(shí)施情況報(bào)告項(xiàng)目變更的請求項(xiàng)目進(jìn)度管理措施和安排74控制項(xiàng)目進(jìn)度三、項(xiàng)目工期計(jì)劃控制的方法與工具項(xiàng)目工期計(jì)劃變更的管理方法項(xiàng)目實(shí)施實(shí)際情況的度量方法追加計(jì)劃法75控制項(xiàng)目進(jìn)度的基本步驟：1. 建立進(jìn)度基線2. 跟蹤和記錄項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展、項(xiàng)目進(jìn)度動態(tài)監(jiān)測3. 計(jì)算偏差、比較分析和項(xiàng)目進(jìn)度更新4. 采取補(bǔ)救措施76控制項(xiàng)目進(jìn)度四、項(xiàng)目工期計(jì)劃控制的結(jié)果更新后的項(xiàng)目工期計(jì)劃計(jì)劃要采限的糾偏措施吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)77第五講 新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目預(yù)算 及項(xiàng)目成本管理78項(xiàng)目成本管理的概念一、項(xiàng)目成本管理的內(nèi)容現(xiàn)代項(xiàng)目成本管理的主要內(nèi)容包括：資源計(jì)劃編制 :物質(zhì)資源的種類和數(shù)量項(xiàng)目成本估算： 資源成本的近似估算項(xiàng)目成本預(yù)算： 將總成本估算分配到各單項(xiàng)工作活動上項(xiàng)目成本控制與預(yù)測： 控制項(xiàng)目預(yù)算的變更79項(xiàng)目資源計(jì)劃編制一、項(xiàng)目資源計(jì)劃編制的概念 項(xiàng)目資源計(jì)劃編制是指：通過分析和識別項(xiàng)目的資源需求，確定出項(xiàng)目需要投入的資源種類（包括人力、設(shè)備、材料、資金等）、項(xiàng)目資源投入的數(shù)量和項(xiàng)目資源投入的時(shí)間，從而制定出項(xiàng)目資源供應(yīng)計(jì)劃的項(xiàng)目成本管理活動。167。 項(xiàng)目成本預(yù)算是一種控制機(jī)制167。83項(xiàng)目成本預(yù)算 四、項(xiàng)目成本預(yù)算計(jì)劃的方法 1．項(xiàng)目預(yù)算計(jì)劃的方法 項(xiàng)目預(yù)算的方法包括：各種常規(guī)的預(yù)算確定方法、預(yù)算分配和安排的方法（及項(xiàng)目成本估算的方法，因?yàn)轫?xiàng)目成本估算方法同樣適用編制項(xiàng)目的預(yù)算）。 其中比較常用的方法是甘特圖法。 項(xiàng)目成本控制涉及對于各種能夠引起項(xiàng)目成本變化因素的控制（事前控制），項(xiàng)目實(shí)施過程的成本控制（事中控制）和項(xiàng)目實(shí)際成本變動的控制（事后控制）三個(gè)方面。這方面的方法主要有： 1． 項(xiàng)目變更控制體系 2． 項(xiàng)目成本績效度量方法 3． 附加計(jì)劃法 4． 計(jì)算機(jī)軟件工具法89掙值分析方法 一、掙值的定義 掙值是一個(gè)表示已完成作業(yè)量的計(jì)劃價(jià)值大小的中間變量，它是一個(gè)使用計(jì)劃價(jià)值量來表示在給定時(shí)間內(nèi)，已完成實(shí)際作業(yè)量的一個(gè)中間變量。 這一變量的計(jì)算公式如下：167。 1．假定項(xiàng)目未完工部分將按照目前的效率去進(jìn)行的預(yù)測方法 ：已完成作業(yè)的實(shí)際成本 +總預(yù)算成本 (Budget at Completion BAC掙值 )/成本績效指數(shù)（ EAC=ACWP+(BACBCWP)/CPI） 利用這種方法，并結(jié)合上圖給出的線性變化規(guī)律，可以預(yù)測該項(xiàng)目需要使用 ?年的時(shí)間才能完成，而該項(xiàng)目總共需要 萬元的成本。 預(yù)測完工成本 =已完成作業(yè)的實(shí)際成本 +（總預(yù)算成本－掙值）167。 萬元。95掙值分析方法 3．重估所有剩余工作量的成本做出預(yù)測的方法 這是一種不做任何特定的假設(shè)，重新估算所有剩余工作量的成本，并依此做出項(xiàng)目成本和工期預(yù)測的方法。這種方法的公式為：167。 如果項(xiàng)目計(jì)劃已經(jīng)嚴(yán)重背離實(shí)際，或者項(xiàng)目情況已有重大變化的話，這種方法是必要的。 事前計(jì)劃好質(zhì)量，而不是事后檢查，持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理的目標(biāo)。 符合要求 /規(guī)范是質(zhì)量的目標(biāo)。167。98第一節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 一、質(zhì)量的基本概念 1． 質(zhì)量的定義 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的質(zhì)量定義： “質(zhì)量是反映實(shí)體（產(chǎn)品、過程或活動等）滿足明確和隱含需要的能力特性總和。包括產(chǎn)品、過程（服務(wù)）和活動（工作）三種。 ● 對于不同 “ 實(shí)體 ” ，質(zhì)量的實(shí)質(zhì)內(nèi)容不同，對項(xiàng)目（工作）而言， 質(zhì)量一般是由項(xiàng)目的結(jié)果來衡量的 ，項(xiàng)目的結(jié)果既可以是項(xiàng)目所形成的產(chǎn)品，也可以是通過項(xiàng)目而提供的服務(wù)，所以項(xiàng)目質(zhì)量也可以用產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量來度量。具體內(nèi)涵如下： ⑴ 內(nèi)在質(zhì)量特性 這主要是指產(chǎn)品或服務(wù)的性能、特性、強(qiáng)度、精度等方面的質(zhì)量特性。 ⑶ 經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性 這主要是指產(chǎn)品或項(xiàng)目的壽命、成本、價(jià)格、運(yùn)營維護(hù)費(fèi)用等方面的特性。 ⑸ 環(huán)保質(zhì)量特